電商從業(yè)人員職業(yè)壓力現(xiàn)狀調(diào)查與研究

詹國芳 石錦秀

摘 要：本文以浙江省電商從業(yè)人員的職業(yè)壓力現(xiàn)狀為主題，設(shè)計調(diào)查問卷，通過發(fā)放問卷及訪談形式了解浙江省電商從業(yè)人員的壓力所在。采用因子分析法得出電商從業(yè)人員職業(yè)壓力的6個因子：工作時間壓力、工作內(nèi)容壓力、心理壓力、工作溝通壓力、生活作息壓力、人際關(guān)系壓力。6個因子中，人際關(guān)系壓力排名第一，工作溝通壓力次之，工作時間壓力排名第三?？刂谱兞吭陔娚虖臉I(yè)人員職業(yè)壓力上存在差異。電商從業(yè)人員、企業(yè)及相關(guān)部門都應(yīng)該做出相關(guān)努力，以緩解電商從業(yè)人員的壓力，保證電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商從業(yè)人員 職業(yè)壓力 現(xiàn)狀

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）03（a）-027-04

近年來，國家對電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的支持力度也在不斷加大。領(lǐng)導(dǎo)人不斷會見電商企業(yè)家，強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”……都給電商行業(yè)帶來了更深更快發(fā)展的機遇。如此利好的市場發(fā)展前景，也給電商行業(yè)帶來了巨大的壓力。無論是電商企業(yè)，還是從業(yè)人員都面臨著困境。

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，41.07%的電商企業(yè)因業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，人才流失率高，人才需求強烈，招聘工作壓力大。28.57%的電商企業(yè)每月都進行招聘，招聘常態(tài)化。

同時，電商從業(yè)人員也面臨著巨大的工作壓力。他們經(jīng)常處在超負荷的工作狀態(tài)：每天工作12小時以上，周末加班，同時與不同客戶溝通……繁重的工作壓力給電子商務(wù)從業(yè)者身體健康造成了很大的影響。近幾年來，電商人員因過度勞累而猝死的事件頻頻出現(xiàn)，各大媒體和網(wǎng)絡(luò)都有報道。研究電商從業(yè)人員的壓力所在，緩解他們的工作壓力已成為電商行業(yè)發(fā)展急需解決的重要問題之一。

本文通過問卷和訪談等形式，調(diào)查電商從業(yè)人員，找出他們的壓力源所在，為電商企業(yè)和從業(yè)人員緩解工作壓力提供相關(guān)的借鑒。

1 研究過程

1.1 電商從業(yè)人員問卷編制

工作壓力是指與工作相關(guān)的各種不良刺激及其所引發(fā)的負性體驗和相應(yīng)的心理、生理反應(yīng)[1]。不同的研究者從不同的角度出發(fā)，對工作壓力提出了不同的定義。Launier等強調(diào)壓力的來源，認為工作壓力是需要或超出正常適應(yīng)反應(yīng)的任何狀況[2]；而Quick則強調(diào)壓力的后果，把壓力定義為“在面對壓力源時對機體自然能力資源普遍、有規(guī)律的、無意識的調(diào)動”[3]；也有些研究者從可操作性方面定義壓力，如工作負荷、工作復(fù)雜性、角色沖突等[4]。Summer（1995）認為壓力是當個體被迫偏離正常的或希望的生活方式時，體驗并表現(xiàn)出的不適應(yīng)的感覺[5]。

然而，對于不同職業(yè)的人而言，因為面對的工作環(huán)境、文化背景等方面存在差異，其工作壓力源也必然存在很大的差異[6]。但是，對工作壓力的測量應(yīng)該反映如下幾個特點：對工作環(huán)境的測量要包括主觀和客觀的測量；壓力的測量要包括壓力的強度和頻率；應(yīng)強調(diào)壓力情景中的心理動力[7]。

根據(jù)上述理論，編制電商從業(yè)人員職業(yè)壓力問卷。一般從業(yè)人員問卷的編制主要包括兩個部分：（1）一般電商從業(yè)人員的壓力狀況（26個項目，刪除4個有歧義項目，最后保留了22個項目）；（2）一般電商從業(yè)人員的基本信息（共11題）。

1.2 問卷的測量方法

工作適應(yīng)性問卷和影響因素問卷均由李克特5點量尺作答。測量問卷的反應(yīng)項：1=完全不符合，2=比較不符合，3=不確定，4=比較符合，5=完全符合，分值越高表示被測的實際情況與該項目所描述的狀況越符合。

1.3 被試

本問卷共發(fā)放500份，回收450份，有效問卷424份，有效回收率為84.8%。此次調(diào)查對象在年齡上以25歲以下為主，一般電商從業(yè)人員的年齡趨于年輕化；學(xué)歷主要集中在大專（55%）和本科（26%）；工作年限以三年以下為主，占總調(diào)查人數(shù)的82%；每天工作時間超過8小時以上的有83%；月收入4000元以下的占76%。

1.4 信度和效度的檢驗

根據(jù)項目測量內(nèi)容，因子1解釋率為13.244%；因子2解釋率為12.658%；因子3解釋率為11.438%；因子4解釋率為7.811%；因子5解釋率為6.693%；因子6解釋率為5.347%，6個因子的聯(lián)合解釋率為57.191%。

本文首先采用KMO和巴特利檢驗的方法來檢驗問卷。KMO=0.829>0.5，說明可以采用因子分析的方法對問卷進行分析；巴特利檢驗的P<0.001，則說明問卷的效度是可以的。

隨意抽取因子中的個變量進行區(qū)分效度檢驗，如因子1中的變量17與因子2中的變量10，檢驗發(fā)現(xiàn)二者的相關(guān)不顯著，說明問卷的區(qū)分效度比較好。

本文采用Cronbach的α系數(shù)來衡量同一緯度下各變量之間的一致性，這是最常用的內(nèi)部一致性分析，Nunnally（1978）認為，α值在0.70以上，就可認為他們的內(nèi)部一致性比較好。本問卷因子的α值都是>0.70，所以可以認為工作適應(yīng)性問卷具有很好的內(nèi)部一致性信度。

2 研究結(jié)論

2.1 電商從業(yè)人員職業(yè)壓力的各維度分析

采用探索性因子分析的方法對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，得出一般電商從業(yè)人員職業(yè)壓力現(xiàn)狀的6個因子（見表1）。因子1命名為“工作時間壓力”、因子2命名為“工作內(nèi)容壓力”、因子3命名為“心理壓力”、因子4命名為“工作溝通壓力”、因子5命名為“生活作息壓力”、因子6命名為“人際關(guān)系壓力”。

工作時間壓力描述的是電商從業(yè)人員在工作時間上的超時狀況，因為超時、因為工作而沒有時間參加社交、沒有時間找對象、沒有時間陪伴家人等。該因子得分為2.734，在職業(yè)壓力中排名第三，是電商從業(yè)人員職業(yè)壓力較大的因子之一。

工作內(nèi)容壓力指的是電商從業(yè)人員崗位工作內(nèi)容、工作量等問題讓從業(yè)人員有工作時間緊張、人手不夠等感受所造成的壓力。該因子均值為2.496，在從業(yè)人員職業(yè)壓力因子上的排名為第五，均值小于2.5。

心理壓力指的是電商從業(yè)人員因工作原因產(chǎn)生無故煩惱、無名之火，甚至需要傾訴、不自信等心理上的感受。該因子均值為2.258，小于均值2.5，說明從業(yè)人員在該因子上的表現(xiàn)較好，所承受的心理壓力也比較少。

工作溝通壓力指的是電商從業(yè)人員在工作中與同事、上下級、客戶等溝通過程中產(chǎn)生的一種壓力。該因子得分為3.314，在6個壓力因子得分排名為第二，說明電商從業(yè)人員在工作溝通上的壓力也是比較大的。

生活作息壓力指的是電商從業(yè)人員由于工作導(dǎo)致吃飯、睡眠時間不固定，作息混亂而產(chǎn)生的壓力。生活作息壓力得分2.575，在6大壓力中排名第四。這也說明電商從業(yè)人員職業(yè)壓力中生活作息時間壓力比較大，吃飯、休息時間不固定，長此以往，將嚴重影響他們的身體健康。

人際關(guān)系壓力指的是電商從業(yè)人員在工作和生活中與周邊所接觸的人在交往過程中產(chǎn)生的壓力。該因子得分為3.381，在6大壓力因子中排名第一，得分最高，應(yīng)有很大的改善空間。

由各因子的均值可以看出，一般電商從業(yè)人員的職業(yè)壓力中，人際關(guān)系壓力排名第一，得分3.381；工作溝通壓力次之，均值得分3.314；工作時間壓力排名第三，均值得分2.734見表1。

2.2 主要控制變量在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

2.2.1 選擇電商的主要原因在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

一般從業(yè)人員選擇做電商的原因中，與專業(yè)對口選擇人數(shù)最多（149人），感覺電商是一個具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)次之（137人），出于個人興趣的排第三（132人）。

采用獨立樣本T檢驗，驗證選擇電商的原因在一般電商從業(yè)人員上是否存在差異，結(jié)果顯示存在顯著差異，出于個人興趣選擇電商的一般從業(yè)人員在工作時間壓力得分為2.513，明顯低于其他原因選擇電商的一般從業(yè)人員，得分為3.227；出于個人興趣選擇做電商的一般從業(yè)人員在工作內(nèi)容上壓力（2.332）也明顯低于沒有選擇的從業(yè)人員（2.882）；在心理壓力的差異上也是出于興趣選擇做電商的從業(yè)人員（2.563）高于不是由于興趣而選擇做電商的從業(yè)人員（均值2.247）（見表2）?？梢姡囵B(yǎng)電商從業(yè)人員的從業(yè)興趣在降低他們的從業(yè)壓力上有非常重要的作用。如何培養(yǎng)電商從業(yè)人員的職業(yè)興趣，已成為電商企業(yè)亟待解決的重要問題。

2.2.2 崗位不同在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

采用單因素方差檢驗，驗證崗位不同在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上是否存在差異，結(jié)果顯示崗位差異在電商從業(yè)人員工作內(nèi)容壓力、心理壓力上存在顯著差異。從事銷售崗位的從業(yè)人員在上述兩個因子上的壓力最大，其次是從事管理崗位的從業(yè)人員。銷售、管理這兩類從業(yè)人員對電商企業(yè)而言都非常重要，直接決定著企業(yè)的業(yè)績，這就要求電商企業(yè)要制定相應(yīng)的政策，針對這些貢獻較大崗位的從業(yè)人員給予更優(yōu)厚的留人政策，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展（見表3）。

2.2.3 受教育程度在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

采用單因素方差檢驗，驗證受教育程度在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上是否存在差異，結(jié)果顯示受教育程度差異在電商從業(yè)人員心理壓力和生活作息壓力上存在顯著差異。受教育程度越高，所承受的心理壓力就越小；高中及以下學(xué)歷的生活作息壓力最高，大專生活作息壓力最低，本科次之（見表4）。

2.2.4 工作年限在從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

采用單因素方差檢驗，驗證工作年限在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上是否存在差異，結(jié)果顯示工作年限在從業(yè)人員心理壓力和人際關(guān)系壓力上存在顯著差異。工作年限5年以內(nèi)的，隨著工作年限的增加，人際關(guān)系壓力也逐漸降低。工作年限為1 ～3年的，心理壓力小，之后隨著工作年限增加，心理壓力也增加（見表5）。

2.2.5 月收入水平在從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異分析

采用單因素方差檢驗，驗證平均月工資在電商從業(yè)人員職業(yè)壓力上是否存在差異，結(jié)果顯示月收入在從業(yè)人員工作內(nèi)容壓力、心理壓力和工作溝通壓力上都存在顯著差異。

工作內(nèi)容壓力會隨著收入的增加而增加，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是受工作崗位差異造成。收入越高的崗位，重要性也越高，工作內(nèi)容越復(fù)雜，壓力也就越大。這與上面分析的崗位差異是相互印證的。收入在5000元以內(nèi)的從業(yè)人員，隨著月收入的增加，心理壓力會降低，月收入在5000元以上的心理壓力最大。通過數(shù)據(jù)篩選發(fā)現(xiàn)，月收入超過5000元的從業(yè)人員中有20%是做運營的，15%做設(shè)計的，30%是做銷售的，25%是做主管的，還有10%是店長。這樣印證了前面關(guān)于從業(yè)人員崗位差異的職業(yè)壓力。隨著收入的增加工作溝通壓力也越大（見表6）。

2.2.6 保險金的繳納情況在從業(yè)人員職業(yè)壓力上的差異

采用獨立樣本T檢驗，驗證養(yǎng)老保險繳納情況對從業(yè)人員職業(yè)壓力的影響，結(jié)果顯示養(yǎng)老保險的繳納情況在從業(yè)人員心理壓力、生活作息壓力和人際關(guān)系壓力上有顯著差異（見表7、表8）。

繳納養(yǎng)老保險的從業(yè)人員在相關(guān)職業(yè)壓力上明顯低于沒有繳納養(yǎng)老保險的從業(yè)人員。是否繳納醫(yī)療保險也會在從業(yè)人員的職業(yè)壓力上有差異，繳納醫(yī)療保險的人際關(guān)系壓力明顯小。可見，電商企業(yè)還是要高度重視為員工繳相關(guān)保險。

3 建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，預(yù)示著電商行業(yè)的發(fā)展前景遠大。然而，電商從業(yè)人員卻面臨著多方的巨大壓力，這就需要電商企業(yè)、從業(yè)人員以及政府多方努力，從人力資源的角度出發(fā)，采取多種措施，緩解電商從業(yè)人員的職業(yè)壓力，保證電商行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。基于上述結(jié)論，擬提出如下建議。

3.1 對政府的建議

第一，加強政策的執(zhí)行力。近年來，國務(wù)院、商務(wù)部甚至各級地方政府都相繼出臺了許多促進電商發(fā)展的政策、法規(guī)等。內(nèi)容涉及提供辦公場所補貼、稅收上降稅減負、貸款貼息、創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)等許多方面。然而政策的頒布和真正實施是有很大差距的。政府部門應(yīng)該加大對政策的宣傳力度和執(zhí)行力度，讓這些優(yōu)惠政策真正落實到創(chuàng)業(yè)企業(yè)的手里，真正促進電商企業(yè)的發(fā)展。

第二，強化對電商企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范電商企業(yè)福利保障計劃。調(diào)查顯示，一般電商從業(yè)人員能享受養(yǎng)老保險的員工（135人次）僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的31.8%，能享受醫(yī)療保險的員工（152人次）占調(diào)查總?cè)藬?shù)的35.8%。這個數(shù)據(jù)說明，大部分的電商企業(yè)都沒有按照國家規(guī)定，為正式員工繳納基本的保險。這也是從業(yè)人員工作壓力大的主要原因之一，是員工流動率大的根源之一。相關(guān)部門應(yīng)該加大這方面的監(jiān)管力度，為電商從業(yè)人員提供一個無后顧之憂的工作環(huán)境。

第三，維護公平競爭。電商從業(yè)人員壓力大、過勞的根源在于行業(yè)缺乏有效監(jiān)管和公正的競爭機制。2015年5月7日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》明確指出，規(guī)范電子商務(wù)市場競爭行為，促進建立開放、公平、健康的電子商務(wù)市場競爭秩序。希望這個政策的出臺能有效緩解電商從業(yè)人員的壓力。

3.2 對電商企業(yè)的建議

對于電商企業(yè)來說，員工的穩(wěn)定是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。如何留住員工，是他們急需解決的問題。企業(yè)可以從以下幾個方面來做。

第一，按規(guī)定為員工繳納基本保險金，緩解他們的從業(yè)壓力。

第二，培養(yǎng)從業(yè)人員對電商的興趣。數(shù)據(jù)顯示，因為興趣而選擇電商的員工各方面的職業(yè)壓力都會少一些。所以，企業(yè)應(yīng)該從多方面培養(yǎng)員工的從業(yè)興趣。

第三，建立適度的激勵機制和晉升機制。激勵和晉升有利于激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，但也可能讓同事之間產(chǎn)生競爭，過度競爭又可能反過來加大從業(yè)人員的職業(yè)壓力。所以電商企業(yè)在建立激勵機制和晉升機制的時候，要做到適度。同時，還要建立彈性工作時間制度。

3.3 對電商從業(yè)人員的建議

對于電商從業(yè)人員，也要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，緩解自身的工作壓力。從業(yè)人員首先要關(guān)注自身的健康，應(yīng)該注意在工作之余，適量運動，預(yù)防疾病的發(fā)生，而運動既可以鍛煉身體，也可以放松心情，減緩工作上的壓力。其次，要合理安排自己的上班時間，緩解作息壓力。最后，要善于調(diào)整自己的心態(tài)。

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