淺析商務(wù)轉(zhuǎn)型下農(nóng)商行的人力資源管理

顧萬(wàn)源

【摘要】為了能夠更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)商行進(jìn)行了積極的轉(zhuǎn)型。農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型，對(duì)人力資源管理提出了更高的要求。在文章就商務(wù)轉(zhuǎn)型下的農(nóng)商行的人力資源管理進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)商行 人力資源 商務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，金融互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，積極轉(zhuǎn)型，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正成為商業(yè)銀行的必然選擇，只有建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷提升服務(wù)客戶能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建特色化的團(tuán)隊(duì)，提高全員的積極性，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，才能不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行人力資源的優(yōu)勢(shì)和局限性分析

1、優(yōu)勢(shì) 有些農(nóng)商銀行本地金融機(jī)構(gòu)，區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯，遍布城鄉(xiāng)，特別是農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，客戶群體穩(wěn)定，很容易走進(jìn)客戶，了解客戶的需求，拉近與客戶的距離，得到廣大顧客的認(rèn)可，提高客戶的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度，便于留住存量客戶，發(fā)展?jié)摿蛻簟?/p>

2、局限性 農(nóng)商銀行人員結(jié)構(gòu)不合理，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)于新業(yè)務(wù)的開(kāi)展特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展有一定的局限性，特別是偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，主要以年齡偏大的老員工為主，傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)難以轉(zhuǎn)變以適應(yīng)新形勢(shì)的要求，新業(yè)務(wù)難以快速推廣。效益稍微弱一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效分配少，員工積極性不高，打造專業(yè)化的特色團(tuán)隊(duì)有一定的難度，合理配置人員結(jié)構(gòu)，提高全員積極性，已經(jīng)成為提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

二、商務(wù)轉(zhuǎn)型下的人力資源管理思考

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推行全員全面營(yíng)銷

隨著“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)坐等客戶上門(mén)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)化的發(fā)展需求，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，用現(xiàn)代化商業(yè)銀行的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。銀行要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)了解顧客的需求，進(jìn)商圈，入社區(qū)，到學(xué)校，把銀行的特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品帶給廣大群體，想客戶之所想，真真切切為顧客帶來(lái)實(shí)效，為廣大客戶提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可，提高客戶的忠誠(chéng)度，留住客戶。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升金融服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)化金融的突飛猛進(jìn)，金融技術(shù)和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，要求銀行不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程視頻的學(xué)習(xí)，及時(shí)向員工傳達(dá)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平。隨著廣大顧客群體需求的多元化，準(zhǔn)確、高效的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，由于銀行年齡層次差異大，老員工對(duì)信息化的接受能力有限，要加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)，對(duì)于不能組織全體員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)挑選一名或者數(shù)名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工參加，其他員工可以通過(guò)PPT資料，室內(nèi)電腦遠(yuǎn)程視頻的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)片面化。大家還可以相互討論，共同學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步，提升全員綜合服務(wù)水平。

3、合理配置結(jié)構(gòu)，打造特色優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

由于農(nóng)商銀行年齡層次差異大，年齡偏大的員工占比高，這就使得合理配置工作人員機(jī)構(gòu)尤為重要，不僅男女比例搭配要和諧，年齡層次更要根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況及銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行配置。銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)主要集中服務(wù)城鄉(xiāng)，特別是農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，加上人員年齡偏大，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)接受能力有限，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行要求，這就要就對(duì)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備一名年輕員工，平時(shí)可以多承擔(dān)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，年輕員工特別是對(duì)電子銀行、手機(jī)銀行等新型網(wǎng)絡(luò)化金融接受能力強(qiáng)，可以彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平的不足，同時(shí)每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要有一到兩名一直在該網(wǎng)點(diǎn)工作的老員工，這有利于對(duì)以前業(yè)務(wù)的延續(xù)，防止因業(yè)務(wù)交接帶來(lái)的空缺。員工年齡層次的合理配置對(duì)特色團(tuán)隊(duì)的打造起著關(guān)鍵的作用，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮人緣、地緣的優(yōu)勢(shì)，延續(xù)傳統(tǒng)文化，不斷注入新的活力，打造一支專業(yè)化特色團(tuán)隊(duì)。

4、提高全員積極性，創(chuàng)建良好企業(yè)文化

銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有每一位員工充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，才能不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，要給員工充分的發(fā)展空間，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽、體育比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)選拔人才提供參考；其次加強(qiáng)績(jī)效分配，提高員工收入，通過(guò)與員工業(yè)務(wù)量考核計(jì)價(jià)、電子銀行、中間業(yè)務(wù)收入相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理計(jì)價(jià)，充分體現(xiàn)多勞多得的原則，充分提高員工積極性；再次創(chuàng)建輕松和諧的工作環(huán)境，多關(guān)愛(ài)員工，增強(qiáng)全員的歸屬感，建立良好的企業(yè)文化。

商務(wù)轉(zhuǎn)型既是本行的當(dāng)務(wù)之急，又關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是新時(shí)期銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，未來(lái)銀行的發(fā)展關(guān)鍵在人才，只有不斷加強(qiáng)對(duì)全員的管理與培養(yǎng)，不斷提升員工的綜合業(yè)務(wù)能力和金融服務(wù)水平，才能提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能為商務(wù)轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊莉娟. 農(nóng)商行人力資源管理的“結(jié)”與“解”[J]. 中國(guó)農(nóng)村金融，2013，（07）：48-49.

[2]劉錫良，劉利紅，劉海二. 農(nóng)信社股份制改革績(jī)效評(píng)價(jià)：農(nóng)商行案例分析[J]. 財(cái)經(jīng)科學(xué)，2013，（08）：28-38.