積極心理學(xué)對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生管理工作的啟示

何雪芬

摘要：積極視角的開放教育學(xué)生管理工作在力求規(guī)范的同時(shí)應(yīng)更關(guān)注提升學(xué)生的主觀幸福感，在管理過程中應(yīng)充分挖掘并利用好開放學(xué)生自身的優(yōu)勢，同時(shí)要努力提升輔導(dǎo)員的情商，還要進(jìn)一步完善非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；遠(yuǎn)程開放教育；學(xué)生管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）27-0019-02

積極心理學(xué)是20世紀(jì)末西方心理學(xué)界興起的一股新的研究思潮，它利用心理學(xué)目前已比較完善和有效的實(shí)驗(yàn)方法與測量手段，來研究人類的力量和美德等積極方面。隨著積極心理學(xué)的發(fā)展與實(shí)踐運(yùn)用成果日益豐富，人們對心理科學(xué)的認(rèn)識也更全面而客觀，心理學(xué)不僅僅是幫助那些有心理問題或疾病的人群，也服務(wù)于普通健康人群的生活、學(xué)習(xí)與工作，致力于提高所有人的主觀幸福感。積極心理學(xué)理念下探討遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生管理工作，既要重視學(xué)生因“遠(yuǎn)程教育”、“成人在職”等客觀特點(diǎn)而可能產(chǎn)生的各種消極心理以及由此而帶來的對學(xué)習(xí)的不利影響，同時(shí)也要充分激發(fā)學(xué)生的潛能，利用自身積極的人格特質(zhì)來實(shí)現(xiàn)自我管理與自我成長。

一、提升學(xué)生幸福感為管理工作的價(jià)值追求

如果說幸福是衡量一個(gè)人生命品質(zhì)的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是所有人生目標(biāo)中的終極目標(biāo)，那么教育就是幫助個(gè)體獲得追求并感知幸福的能力的最有效路徑，遠(yuǎn)程開放教育作為學(xué)歷繼續(xù)教育中的一種重要形式，同樣承擔(dān)著提升學(xué)生幸福感的重要職能。

成人學(xué)員選擇遠(yuǎn)程開放教育形式繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，固然是以提升學(xué)歷為主要目標(biāo)，具備一定的功利性特點(diǎn)，但作為這種教育的提供者，應(yīng)考慮到人的需求是需要被激發(fā)、被引領(lǐng)的，在實(shí)施教育教學(xué)以及管理工作的過程中，兼顧“知識的傳授、技能的提高、職業(yè)的發(fā)展、生活質(zhì)量的提升”等各個(gè)目標(biāo)維度，以促進(jìn)和引領(lǐng)人的發(fā)展、提升主觀幸福感為價(jià)值追求。

遠(yuǎn)程教育要實(shí)現(xiàn)的基本層次的目標(biāo)，是提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)生順利完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，最終提升自己的學(xué)歷；更高層次的目標(biāo)，是幫助學(xué)生更好地獲得職業(yè)發(fā)展的能力，通過努力，獲得更好的事業(yè)平臺；最高層次的目標(biāo)，是幫助他們通過發(fā)現(xiàn)、挖掘自身的積極品質(zhì)來促進(jìn)自身在精神、心靈層面更好地成長和提升，從而獲得內(nèi)心的滿足與幸福。

因此，開放教育的提供者，一方面要重視對影響遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)效果的各種因素的分析與研究；另一方面，要重視對學(xué)習(xí)者自身固有的積極品質(zhì)、積極力量的發(fā)現(xiàn)與研究，并幫助他們利用這些積極的品質(zhì)來讓自己得到更好的自我成長和發(fā)展，提高自身感受與獲得幸福的能力。具體來說，一方面要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，科學(xué)分析教學(xué)過程中包括教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等顯性的基本構(gòu)成要素，以及包含教學(xué)過程的心理氛圍、師生心理需求、學(xué)習(xí)者內(nèi)源性動(dòng)力、教師情商等隱性要素。另一方面，要重視學(xué)習(xí)者潛在的積極品質(zhì)和力量的激發(fā)，并使之服務(wù)于自身的成長與發(fā)展，積極心理學(xué)將為這個(gè)層面的研究工作提供諸多有益的啟示。

二、重視挖掘成人學(xué)習(xí)者的自身優(yōu)勢

學(xué)生管理是開放教育整體工作的重要組成部分，也是制約遠(yuǎn)程開放教育整體質(zhì)量提升的一個(gè)瓶頸，這是由成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自身的特點(diǎn)決定的，一般來說，這些學(xué)習(xí)者普遍存在著地理分散、工學(xué)矛盾、缺乏自信、自主學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技能準(zhǔn)備不足等問題；同時(shí)也是由遠(yuǎn)程開放教育師生準(zhǔn)分離的教學(xué)模式?jīng)Q定的，準(zhǔn)分離的狀態(tài)使得管理中最重要的溝通與交流不夠及時(shí)與充分，良好師生關(guān)系、生生關(guān)系的建立面臨著一定的挑戰(zhàn)，學(xué)生活動(dòng)的開展、學(xué)習(xí)氛圍的營造、校園文化的建設(shè)等等也比全日制普通高校面臨更多的困難。同時(shí)研究者也從各個(gè)視角嘗試提出學(xué)生管理模式創(chuàng)新的策略與路徑，這方面的研究成果也日漸豐富。本文試圖從積極心理學(xué)的視角，在正視學(xué)生管理工作面臨困難的同時(shí)，也希望能從更積極的角度來尋找遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生管理工作中可能存在的天然優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢一定來自成人學(xué)習(xí)者自身。

與兒童學(xué)習(xí)者相比，成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)包括身心發(fā)展較為成熟，有較強(qiáng)的自我意識和自我管理能力；學(xué)習(xí)準(zhǔn)備充分，在選擇并決定參加在職學(xué)習(xí)以前，大都經(jīng)過較長時(shí)間的思考與權(quán)衡，對于自己的選擇，一般會(huì)有更強(qiáng)的責(zé)任感；學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)中內(nèi)在動(dòng)機(jī)的成分占更大比例，盡管學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)中不乏功利性的成分，但是正常發(fā)展的成人都具有不斷發(fā)展并力求充分自我現(xiàn)實(shí)的愿望，一般都會(huì)希望提高生活質(zhì)量，增加工作滿意感，并最終實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，提升人生的幸福感；成人的生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往等各方面的經(jīng)驗(yàn)都更為豐富，這些都使得成人學(xué)習(xí)者在規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)、通過互助合作提高學(xué)習(xí)效率方面具有優(yōu)勢；成人的學(xué)習(xí)與工作和生活結(jié)合更緊密，學(xué)到的知識和能力能更及時(shí)地運(yùn)用到具體實(shí)踐中去，因此，能不斷地體驗(yàn)到需求的滿足而促使學(xué)習(xí)持續(xù)下去。

在遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生管理過程中，成人學(xué)習(xí)者雖然面臨著許多困難和挑戰(zhàn)，但是他們具有相當(dāng)?shù)娜松啔v和工作經(jīng)驗(yàn)，解決問題的意識和經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，應(yīng)該充分利用成人學(xué)習(xí)者的自身優(yōu)勢，來提高管理效率。

三、打造高情商的輔導(dǎo)員隊(duì)伍

在開放學(xué)生管理隊(duì)伍中，輔導(dǎo)員是非常重要的管理力量，他們是聯(lián)系學(xué)校、學(xué)生、課程輔導(dǎo)教師之間的紐帶和橋梁，他們的素質(zhì)和能力、心態(tài)和理念直接影響著學(xué)生對學(xué)校的整體印象，影響著為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和成效，因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍是開放大學(xué)校園文化建設(shè)、學(xué)生管理工作的骨干力量，積極心理學(xué)理念下的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，追求的不僅僅是順利完成傳統(tǒng)模式下的各項(xiàng)常規(guī)工作，更要用他們的智慧來激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、幫助學(xué)員應(yīng)對壓力并學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，從而順利完成學(xué)業(yè)，并最大限度地獲得學(xué)業(yè)成就。老師對學(xué)生的影響是潛移默化的，貫穿在平時(shí)的一言一行中，一次電話的接聽、一次QQ的交談、對待問題的態(tài)度等等都在影響著學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的體驗(yàn)，因此，打造高情商的輔導(dǎo)員隊(duì)伍能更好地踐行“以學(xué)生為中心”的教育服務(wù)理念。

情商的基本定義，其實(shí)有兩方面，首先是認(rèn)識和管理自己的情緒，讓自我和諧，其次是認(rèn)知和應(yīng)對他人情緒，讓人際關(guān)系和諧。較高的情商表現(xiàn)為：擁有自我意識、心理承受能力強(qiáng)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、能夠積極樂觀地看待世界、能夠揣測他人動(dòng)機(jī)心理、擁有較好的人際關(guān)系、能夠?qū)κ虑閱栴}做出判斷、善于讀懂別人的面部表情、自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題等。提高輔導(dǎo)員的情商水平，需要加強(qiáng)專題培訓(xùn)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員了解情商的內(nèi)涵及其重要意義，掌握提升情商水平的方法；同時(shí)可以開展輔導(dǎo)員情商水平的自我測試，了解自身現(xiàn)有的情商水平，以及對自身生活、工作帶來的影響；將情商納入輔導(dǎo)員招聘及考核標(biāo)準(zhǔn)中；開展“最受學(xué)生歡迎的輔導(dǎo)員”等活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的作用。

四、借鑒企業(yè)EAP心理支持服務(wù)理念增強(qiáng)非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。

企業(yè)的EAP服務(wù)理念與開放教育的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)理念有許多相同之處，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)包括情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)動(dòng)力的持續(xù)穩(wěn)定、學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)、問題的協(xié)調(diào)與解決等，這些因素都在間接影響著學(xué)習(xí)效率，因此學(xué)校應(yīng)充分重視非學(xué)術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，在心理支持、情感關(guān)懷、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)等方面為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到問題尤其是學(xué)習(xí)動(dòng)力不足時(shí)應(yīng)積極尋求幫助。

參考文獻(xiàn)：

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Abstract：From the perspective of positive psychology，the management of students in distance and open education should highlight standards，and focus more on enhancing students' subjective well-being. While administrating the students in distance and open education，their advantages should be fully excavated and utilized，the counselors' emotional intelligence should be promoted as well. Moreover，the connotation of non-academic support and service should be further improved.

Key words：positive psychology；distance and open education；the management of students