高速公路收費(fèi)站運(yùn)營管理淺議

相東英

[提要] 收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)最基層的部門，同時(shí)也是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)的重要來源，因此我們對(duì)收費(fèi)站采取什么樣的管理方式，培養(yǎng)什么樣的收費(fèi)站文化，則有可能直接影響收費(fèi)站的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)站；管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年5月18日

收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)基層的組織，是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為如何將直接影響收費(fèi)站的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力。筆者認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工在這樣的氛圍中逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)教育，提高職工自身素質(zhì)

立足于工作需要，加大培訓(xùn)力度，對(duì)職工開展安全、禮儀、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把培訓(xùn)和自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，拓寬學(xué)習(xí)渠道，提高職工素質(zhì)。對(duì)職工進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（一）努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造學(xué)習(xí)型單位形象。為了營造出收費(fèi)站良好的學(xué)習(xí)氛圍，方便職工學(xué)習(xí)，設(shè)置了活動(dòng)室、圖書室，并為職工訂閱和購買了報(bào)紙、書籍，引導(dǎo)他們多讀書、多看報(bào)，開闊視野。

（二）夯實(shí)專業(yè)技能。制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每季度利用業(yè)余時(shí)間舉辦一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。

（三）采取靈活新穎的方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。如以班組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)、思想交流、寫心得體會(huì)等。

二、創(chuàng)新管理方式，提高收費(fèi)管理水平

（一）實(shí)行收費(fèi)任務(wù)分解，落實(shí)目標(biāo)管理制度。合理分解年度收費(fèi)工作目標(biāo)任務(wù)，并與各班組簽訂《目標(biāo)任務(wù)責(zé)任狀》，將收費(fèi)任務(wù)完成情況與收費(fèi)員星級(jí)考核掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員文明收費(fèi)的積極性和主動(dòng)性，確保收費(fèi)任務(wù)的完成。

（二）采取多項(xiàng)措施，提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平。由站長帶領(lǐng)，站稽查小組通過采取錄像回放、現(xiàn)場稽查、班組崗前演練評(píng)比等措施，提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平。

（三）通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高收費(fèi)班長的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。在站內(nèi)開展“優(yōu)秀班長評(píng)選”活動(dòng)。通過活動(dòng)開展，進(jìn)一步明確班長職責(zé)，激發(fā)班長的工作積極性和責(zé)任心，提高收費(fèi)一線的工作效率。

三、優(yōu)化資源配置，做好站口保暢工作

遇斷交施工分流任務(wù)異常繁重時(shí)，收費(fèi)站車流量會(huì)迅速增加，期間站長要帶領(lǐng)全站職工，不等不靠，攻堅(jiān)克難，立即采取多項(xiàng)措施，順利完成分流任務(wù)。

（一）合理調(diào)配站內(nèi)現(xiàn)有人員。為解決一線班組人員不足的問題，應(yīng)成立備勤班組，由辦公室、票證室、機(jī)電員以及武強(qiáng)當(dāng)?shù)厥召M(fèi)員組成，當(dāng)一線班組人員不足時(shí)，備勤小組要及時(shí)補(bǔ)上，確保收費(fèi)一線班組人員數(shù)量。同時(shí)，還要采取鼓勵(lì)班組人員換班不請(qǐng)假的方式及調(diào)整年休假時(shí)間等方式，確保一線班組人員數(shù)量。通過全站職工齊心協(xié)力，共同努力，保證收費(fèi)站口暢通，確保分流期間不發(fā)生嚴(yán)重堵車、文明服務(wù)、司乘投訴等問題。

（二）加強(qiáng)機(jī)電員及電工對(duì)設(shè)備的巡檢力度，保證機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于武強(qiáng)站出入口少、車流量大，造成設(shè)備極其不穩(wěn)定，故障率多，對(duì)收費(fèi)站機(jī)電工作提出了巨大挑戰(zhàn)，工作量明顯加大。要通過及時(shí)組織開展多樣式的巡檢、保養(yǎng)，確保不出現(xiàn)長時(shí)間設(shè)備故障，保證站口暢通。

四、美化站區(qū)環(huán)境，提供良好行車環(huán)境

（一）清理整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。要及時(shí)對(duì)收費(fèi)廣場、崗?fù)?、車道、驛站以及兩邊的邊溝進(jìn)行清理，確保收費(fèi)道口、廣場無雜物，收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備整潔，并定期組織人員進(jìn)行檢查，做到無雜物、無死角，為司乘人員出行創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的行車環(huán)境。

（二）加強(qiáng)站區(qū)綠化建設(shè)。要在站區(qū)花園內(nèi)規(guī)劃栽植觀賞樹種，在辦公樓前擺放了花箱、花壇，改善站內(nèi)的整體環(huán)境。

五、關(guān)心愛護(hù)職工，實(shí)行人性化管理

（一）充分利用后院菜地。以班組、科室為單位劃分責(zé)任田，每天下班后，都可以看到職工們在這里拔草捉蟲，不僅美化了環(huán)境，激發(fā)了活動(dòng)積極性，也凝聚了人心，使人際關(guān)系更加融洽。每天大家在餐廳里吃著自己親手種的蔬菜，“家”的感覺油然而生，倍感親切。

（二）時(shí)刻關(guān)愛職工。職工生病、家中遇到困難時(shí)，都由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工到醫(yī)院及職工家里探望，并送去慰問品，同時(shí)在精神上給予安慰和關(guān)懷，讓職工確確實(shí)實(shí)的感受到“陽光團(tuán)隊(duì)”的溫暖。另外，盡最大努力解決職工實(shí)際困難。

（三）帶領(lǐng)職工親近自然。由于工作的特殊性，每一位職工都承受著不同的工作壓力。針對(duì)這一情況，武強(qiáng)站開展拓展訓(xùn)練活動(dòng)，組織職工到野三坡觀光、拓展，通過與大自然的親近，釋放了職工的壓力，提高了團(tuán)隊(duì)的合作精神。

（四）為在站職工過生日。由于收費(fèi)站工作方式是倒班休息，有時(shí)正好趕上上班，生日過不了。為此，武強(qiáng)站專門組織工會(huì)建立了職工生日記錄卡，把全站40多名職工的生日都登記成冊，并與食堂做好溝通，每逢職工過生日就可以到食堂免費(fèi)領(lǐng)取美味的生日蛋糕和生日餐，從而在感情上拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。體現(xiàn)了站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工體貼入微的關(guān)懷，營造出共建陽光站區(qū)的良好氛圍。

隨著時(shí)代的發(fā)展變化，在工作中還會(huì)出現(xiàn)新的問題，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，解決工作中出現(xiàn)的問題，提高收費(fèi)站的運(yùn)營管理水平。

主要參考文獻(xiàn)：

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