大數(shù)據(jù)視角下圖書館服務發(fā)展走向及策略

（中共廣州市委黨校）

摘 要：隨著科學信息技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代到來，其給我們生活提供了大量的便利。圖書館在大數(shù)據(jù)時代下不僅面臨機遇也面臨著不一樣的挑戰(zhàn)，運用好大數(shù)據(jù)將成為圖書館發(fā)現(xiàn)的核心資產。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以利用信息媒體對資源進行整合，分析用戶偏好，從而提高高效的服務，提高用戶的滿意度。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館需要更改服務方式，從而提高圖書館的利用率。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)視角；圖書館服務；發(fā)展走向；策略研究

大數(shù)據(jù)時代下，每天都有海量的信息進行交互，用戶在使用圖書館的時候，就一定會留下一些信息，圖書館需要利用好這些信息，從而提高自身的服務能力。在傳統(tǒng)的圖書館運行模式下，信息沒有得到良好的利用，但是在大數(shù)據(jù)時代，圖書館需要以用戶的信息為基礎來提供服務，從而可以用此來明確用戶偏好，根據(jù)用戶偏好來提高自身服務水平，提高資源整合效率。

1 大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務的影響

大數(shù)據(jù)就是將大量的數(shù)據(jù)進行處理的數(shù)據(jù)，其能夠廣泛，詳細的處理、使用數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)能夠偏向人們的使用要求，以人們的偏好來提供數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的特點在于：數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多、價值密度低、處理速度快。目前，多個行業(yè)都收到大數(shù)據(jù)的影響，從而發(fā)生翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)分析在數(shù)據(jù)對象、運用技術、價值去向等方面都同圖書館的發(fā)展產生共鳴，所以利用好大數(shù)據(jù)能夠有效提高圖書館的服務。

1.1 大數(shù)據(jù)對圖書館技術體系產生影響

在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館傳統(tǒng)的管理體系已經不再適用，需要產生一些變化，并且圖書館的信息服務職能也在面臨挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的所有信息資源都是通過硬件的系統(tǒng)來完成對信息數(shù)據(jù)的存儲和運算的功能性，因此圖書館想要在大數(shù)據(jù)時代下有良好的發(fā)展，就必須要抓住機遇，更新原有硬件到最新系統(tǒng)，從而提高自身資源整合的能力。

1.2 大數(shù)據(jù)視角下圖書館更利于人們獲取知識

隨著電子信息的發(fā)展，人們不僅僅可以在學校、家庭中獲得自己想要的知識信息，還可以在圖書館得到一些需要的信息。在大數(shù)據(jù)時代下，不僅是對圖書館的信息進行收集，整合，還是將用戶的資料進行整合分析，從而通過用戶的閱讀頻率來得出用戶的偏好，確定哪些資料被用戶認可，從而建立相應數(shù)據(jù)庫，方面圖書館管理人員對其進行整合分析。

2 大數(shù)據(jù)視角下圖書館服務發(fā)展走向

2.1 注重用戶信息和日志的分析處理

隨著電子信息技術的快速發(fā)展，用戶在購買一種產品或服務的時候，用戶信息和習慣會形成一種日志，這份日志能夠記錄用戶的習慣和偏好。例如超市會根據(jù)商品的被購買量來決定商品的擺放位置將銷量最高的商品放置在最顯眼的位置，從而有效的提高營業(yè)額。圖書館作為為用戶提供圖書資源和信息資源的場所，其在傳統(tǒng)管理模式下，圖書館在提供信息資源和圖書資源的過程中，往往處于主動地位，讀者享受的服務由圖書館來決定。但在大數(shù)據(jù)視角下，圖書館與讀者之間的關系發(fā)現(xiàn)了改變，隨著圖書館的讀者群體不斷流失，圖書館在提供服務的過程中，必須要以用戶需求為出發(fā)點，根據(jù)不同用戶的不同需求，根據(jù)他們的偏好來提供個性化的服務，從而建立穩(wěn)定的客戶群。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書館建立用戶偏好信息語言根據(jù)用戶的借閱習慣及信息，對這些信息進行進一步的處理與分析、整理，有效地提升和整合圖書館的服務，使得圖書館的用戶服務更加個性化，貼近用戶的小時，以此來提高圖書館的服務水平。所以，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的服務必須要以用戶個人偏好為導向，以此來確保圖書館的進一步發(fā)展。

2.2 探索大數(shù)據(jù)的服務與共享是發(fā)展重點

在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館在為用戶提供服務的時候，傳統(tǒng)的獨立性的數(shù)據(jù)服務已經跟不上時代發(fā)展的步伐了，所以圖書館要想發(fā)展就必須向著數(shù)據(jù)化、共享化的方向進行改變。在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館需要運用現(xiàn)代信息技術來提高自身資源整合的能力，必須要提高自身資源整合、分析的水平，以此來有效提高圖書館的信息服務質量，提高用戶的滿意度。在大數(shù)據(jù)時代下，云存儲、云服務是新型的科學技術，圖書館在發(fā)展中需要運用這些技術來充實自己。因為圖書館包含海量的信息資源，首先圖書館包含的信息資源形式多樣化，除了紙質類的圖書資源，同時還有光盤等數(shù)據(jù)化的資源，這些信息資源數(shù)量多且龐雜，利用傳統(tǒng)的信息整合方式則難以達到預期的效果，所以圖書館在為用戶提供信息的同時，也會增加用戶在搜索自己需要的信息難度。其次，圖書館之間還要進行資源共享，所以圖書館包含的信息資源還有其他同類圖書館等共享數(shù)據(jù)。因此，在大數(shù)據(jù)視角下，圖書館服務發(fā)展的走向，應該著眼于大數(shù)據(jù)的信息共享和整合。通過將圖書館的各類資源整合利用，把圖書館的不同的數(shù)據(jù)進行分類整合，利用電子科學技術來將圖書館的資源數(shù)字化、信息化，從而提高用戶的查閱效率，提升用戶對圖書館的滿意程度。另外，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館還需要做到智能化，其需要根據(jù)用戶的習慣及要求，將一些沒用的信息過濾，根據(jù)用戶的偏好來向用戶推送信息，從而最大程度滿足用戶的使用要求。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的發(fā)展策略

在大數(shù)據(jù)化時代下，圖書館要想進行長久的發(fā)展就必須走向智能化、便民化，主動的進行自我調整，利用電子信息科技，來對用戶的日常習慣進行分析，根據(jù)用戶偏好主動的推薦信息，并且加強圖書館之間資源共享的能力，從而有效提高圖書館的服務水平，接下來，我們根據(jù)圖書館的發(fā)展情況來對圖書館呢發(fā)展策略進行進一步的分析。

3.1 數(shù)字化圖書館的構建

圖書館在傳統(tǒng)的管理模式下，圖書館海量的書籍、信息能夠為用戶提供一定的便利，但是因為書籍、報紙、雜志這些紙質書籍的占地面積大，難以進行有效的管理，在一定程度上阻礙了圖書館的發(fā)展。但是在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的發(fā)展需要朝著數(shù)字化進行。通過建立數(shù)字化的圖書館，將圖書館的不同的意見進行整合分類，并且利用電子信息技術來將資源信息化、數(shù)字化。這樣不僅可以提高圖書館的管理效率，減少因為人為因素帶來的管理問題，減少圖書館運行成本。還可以大大整合圖書館海量的資源，使得用戶通過一臺電子計算機就可以查詢自己所以需要的信息，這樣的查詢方式更加便捷，有利于提高用戶的滿意率。此外，建立數(shù)字圖書館，能夠讓用戶在家也能夠享受圖書館的信息資源，提高圖書館的服務面積，提高圖書館的資源利用率和其服務水平。

3.2 數(shù)字管理模式的構建

數(shù)字化圖書館的建立是圖書館提高自身服務水平的基礎，建立圖書館數(shù)字管理模式，能夠較傳統(tǒng)的管理模式大大的提高圖書館的管理水平和管理效率。因為在傳統(tǒng)模式下對圖書館進行管理，類似于員工簽到、簽退等，都是重要的數(shù)據(jù)，但是都需要人工來進行管理，不僅耗費大量的人力物力，管理效率也相對低下。在大數(shù)據(jù)時代下，這些數(shù)據(jù)信息對圖書館的發(fā)展也具有重要意義，圖書館就其員工所產生的這些數(shù)據(jù)，利用電子信息來進行分析與處理，從而架構數(shù)字化的管理模式，不僅可以提高圖書館的服務水平，還能夠使得圖書館進行更有效率的管理。但是在大數(shù)據(jù)時代下，利用信息數(shù)據(jù)的過程中，需要注意個人隱私的保護，只有這樣才能綜合性地提升圖書館的服務水平和質量，才能建立高效優(yōu)質的服務團隊，提高用戶的滿意率，促進圖書館的發(fā)展。另外，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館需要建立合乎實際的發(fā)展策略，改變傳統(tǒng)被動的提供數(shù)據(jù)的模式，努力構建“數(shù)據(jù)找人”發(fā)展模式，根據(jù)用戶的偏好和喜歡，主動向用戶需推送其偏好的的信息和數(shù)據(jù)。

3.3 轉變傳統(tǒng)圖書館的工作職能

3.3.1 建立新的服務體系

隨著第三次科技革命的縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息技術和網絡信息資源處于飛速發(fā)展階段，這給圖書館發(fā)現(xiàn)帶來機遇也帶來挑戰(zhàn)，圖書館要向在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，就必須要圖書館要順應時代的要求，就必須要根據(jù)自身的實際情況來建立新的服務體系，改變傳統(tǒng)的圖書館服務理念。首先需要改變傳統(tǒng)圖書館用戶主動尋求資源的模式，加強圖書館館員的主動服務意識，另外，需要改變傳統(tǒng)圖書館重“藏”輕“用”的理念，圖書館作為服務機構，其需要為用戶提供良好的服務，減少讀者對使用圖書館資源的大量不合乎情理呢限制。因此，要促進圖書館在大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展，進行其數(shù)字資源的建設，和服務體系的建設，就必須要利用大數(shù)據(jù)等科技，提高館員呢服務意識，充分認識到大數(shù)據(jù)圖書館服務的重要性以及為社會帶來的服務價值，從而促進傳統(tǒng)圖書館向數(shù)據(jù)化圖書館的有效轉變。

3.3.2 打造高素質的圖書館管理隊伍

戀愛高素質的圖書館管理隊伍能夠對大數(shù)據(jù)下的海量圖書館資源進行高效、科學的處理，并且還能夠建立服務意識，為用戶提供更佳富有人性化的服務。所以，圖書館管理人員需要建立終身學習的理念，積極學習、掌握同大數(shù)據(jù)有關的技術。隨著大數(shù)據(jù)時代的不斷推進，圖書館館員需要由良好的綜合素質和服務能力，不僅要對圖書館的服務用戶學科背景進行了解，還要就圖書館的相關服務知識進行學習，從而對大數(shù)據(jù)技術的各個方面進行學習，能夠為用戶提供與大數(shù)據(jù)時代技術條件相適應的創(chuàng)新性、個性化、移動化、智能化的服務。圖書館需要對圖書館館員進行專業(yè)培訓，以提高館員的專業(yè)知識技能，從而適應大數(shù)據(jù)時代的要求。

3.4 建立基于大數(shù)據(jù)的圖書館服務體系

當今使用圖書館的用戶都能夠熟練使用電子信息技術，利用不同的信息檢索方式來獲取需要的信息，并且大多數(shù)用戶擁有多種數(shù)字信息獲取渠道。所以圖書館要想要進行發(fā)展，就必須要改變服務模式，創(chuàng)新服務形式，利用大數(shù)據(jù)體系內諸如知識圖譜、知識地圖、知識可視化、知識推送等新技術、新服務，來滿足讀者的需求，提高讀者的滿意度。

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務需要從資源為中心轉變到以數(shù)據(jù)為中心，圖書館對資源的管理需要利用聚類分類、語義網絡、情感分析、詞頻統(tǒng)計、趨勢預測等數(shù)據(jù)處理方式，從用戶的偏好出發(fā)，服務以用戶為中心，根據(jù)用戶的信息適用情況來跟蹤用戶需求，通過電子信息技術的支撐，以數(shù)據(jù)為橋梁，和讀者相互合作，主動向用戶推送資源，從傳統(tǒng)的以資源為中心“人找數(shù)據(jù)”模式轉變?yōu)閿?shù)據(jù)時代的以人為中心“數(shù)據(jù)找人”模式，從而提高資源的使用效率和能見度，從而提高圖書館的服務質量，提高用戶的滿意度。

結束語

在大數(shù)據(jù)時代，依托電子信息技術進行工作，其從根本上影響了圖書館的工作方式，用戶的需求被重視，這成為大數(shù)據(jù)時代的特點，從而海量、龐雜的信息中得出潛在有用信息是大數(shù)據(jù)時代下圖書館工作的重點。通過電子信息技術和多媒體平臺，分析各種信息，過濾低質量信息，從而留下高質量的信息，從而根據(jù)用戶偏好來提供服務，提高用戶的滿意度，這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方面，我們相信隨著大數(shù)據(jù)時代的不斷推進發(fā)展，圖書館勢必會采用這樣的方式來進行運營，這是時代發(fā)展的要求，也是圖書館自身發(fā)展的要求。

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作者簡介：曾秋霞，職稱，副研究館員。