護理禮儀與人際溝通在護理學基礎(chǔ)實驗教學中的應(yīng)用

韋柳華

摘 要： 如今醫(yī)患關(guān)系比較緊張，有國家的因素、病人的因素外，也有護士的職業(yè)禮儀不到位，不善于和病人溝通的原因。在護理學基礎(chǔ)實驗教學中，對于護理人員來說學習人際溝通的一些方式與人際交往禮儀可以更好地同患者進行有效的溝通，很多老師都會選擇在護理學基礎(chǔ)實驗教學中，融入護理禮儀與人際溝通的知識點的方式對中職學生進行護理禮儀知識的傳授。

關(guān)鍵詞： 護理禮儀；人際溝通；應(yīng)用；反思

隨著課程改革進程的不斷深入、加快，在護理學基礎(chǔ)實驗教學中很多老師都十分重視對于教學方式的改進和創(chuàng)新，充分調(diào)動中職學生的學習積極性，增強教學的實際效果。不同的專業(yè)在實際教學過程中會采取不同的教學方式，對于護理專業(yè)的中職學生來說實際的訓(xùn)練更為重要，因此很多老師都會進行護理場景的模擬，然后進行影像的錄制，最后由學生之間進行評價。從中可以看出在實訓(xùn)課的教學中融入禮儀與溝通的知識點，更有利于中職學生專業(yè)的學習。

一、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎(chǔ)實驗教學中的應(yīng)用

（一）課堂任務(wù)的準備與布置。融入護理與禮儀知識點的教學方式進行課堂教學需要一個前提，就是中職學生已經(jīng)對于護理禮儀與人際溝通的相關(guān)知識進行了系統(tǒng)的學習，并且扎實地掌握了與患者的溝通技巧和交往禮儀。這就需要老師先對于護理禮儀的書本知識首先進行講解，然后再向中職學生布置實際演練的任務(wù)?？傊新殞W生要有一定的專業(yè)知識儲備才可以進行實際的課堂演練。由于護理人員會接觸到不同的患者，會遇到性格暴躁的人、患有特殊疾病的人等。老師可以依照實際護理工作中的不同的情境與不同類型的患者向中職學生布置課堂演練任務(wù)，這樣可以使得中職學生可以對自己今后的工作狀態(tài)有一個初步的認識[1]?？傊谡n堂任務(wù)演練之前，中職學生需要對護理的相關(guān)知識有所掌握，老師也要根據(jù)班級中職學生情況進行小組與任務(wù)的分配，保障實際任務(wù)演練的順利進行。

（二）實際的任務(wù)演練。一般來說，每個小組都會有4～5個人，分別扮演患者、患者家屬、醫(yī)生、護士等。在實際任務(wù)演練的過程中老師應(yīng)該盡量進行真實情況的模擬，例如患者在醫(yī)院突發(fā)疾病、患者不配合治療、患者家屬詢問患者病情等這些在實際工作中可能發(fā)生的一些場景。同時任務(wù)演練的過程中還需要用到一些醫(yī)療儀器，這都需要進行實際的操作，這樣可以對中職學生所學的知識進行一個實際的檢驗。除此之外， 由于是課堂的場景模擬，很多中職學生在課堂任務(wù)演練的過程中可能不會太在意自己的行為、表現(xiàn)，這就需要中職學生端正思想，將課堂演練當作真正的工作實踐，對于自身的一些專業(yè)行為，如聽診器的使用、手持病歷夾的方式、站姿等都要進行重視，并且要善于從其他小組的觀察中學習，這樣才可以在今后的實際工作中嚴格規(guī)范自身行為[2]。在任務(wù)演練的同時還要進行影像的錄制，使得中職學生可以對自己以及其他小組的表現(xiàn)進行觀看，便于課后的交流、學習。

（三）針對錄像表現(xiàn)進行課堂評價。實際上，集體進行演練影像的觀看無論是對于中職學生還是對于老師來說都十分必要。首先影像資料可以反復(fù)觀看，老師可以對每一組的表現(xiàn)進行細致的觀察，及時發(fā)現(xiàn)中職學生在實際演練中存在的問題，這樣老師可以根據(jù)大家存在的共性問題進行及時的講解，有效避免了中職學生在實際工作中出現(xiàn)同樣的失誤，同時還可以將這些影像資料保留作為今后的教學資料。其次對于中職學生來說，有時自己意識不到自己在演練中出現(xiàn)了錯誤，因此通過觀看影像資料可以及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并且通過其他小組的評價及時改正自身存在的錯誤行為。最后，演練影像也是中職學生學習生活中的一個紀念，具有一定的留念價值。

二、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎(chǔ)實驗教學中的應(yīng)用實踐效果

（一）鍛煉了中職學生的實踐能力。在護理學基礎(chǔ)實驗的教學實踐中，融入護理禮儀與人際溝通知識點的教學方式可以對中職學生的實踐能力進行有效的鍛煉[3]。在學校學習知識的最終目的就是將知識應(yīng)用到實踐中去，因此在課堂中進行實際護理情境的模擬演練可以在一定程度上提升中職學生的實踐水平，保障中職學生在今后的護理工作中在面對各類狀況時可以有效應(yīng)對。對于實踐性較強的專業(yè)來說，給中職學生充分的實踐鍛煉更加有利于中職學生今后的就業(yè)，因此在護理學基礎(chǔ)實驗課堂上進行實景演練和表現(xiàn)分析可以使得中職學生認識到今后在實際工作中如何去做才能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?？傊瑢W習知識的目的是為實踐活動提供指導(dǎo)，在學校學習中如果中職學生的實踐能力得到一定的鍛煉，有利于在今后的工作中有一個出色的表現(xiàn)。

（二）深化對護理工作的認識。實際上在學校的教育之下，很多中職學生對于護理工作僅僅停留在感情的認識之上，但是應(yīng)用這種教學方式的應(yīng)用可以使得中職學生對護理工作形成一個理性的認知，進而深化了中職學生對自己今后所要從事的職業(yè)的認識。護理工作的實際情況遠要比書本上描述的復(fù)雜得多，需要中職學生具備一定的心理準備，因此中職學生對于護理情境進行模擬在一定程度上可以使中職學生進一步對護理工作進行了解。只有對職業(yè)有一個全面的認知才可以指導(dǎo)中職學生更好地進行職業(yè)的選擇，很多中職學生對護理工作的認知較為片面，因此情境體驗為中職學生走進護理工作提供了一個很好的機會，有利于中職學生充分了解護理工作的實際工作流程與其所處的工作環(huán)境。

三、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎(chǔ)實驗教學中的應(yīng)用實踐意義

（一）有效增強課堂效果。作為一種教學手段，融入護理與禮儀知識點的教學方式可以增強課堂效果，充分調(diào)動中職學生學習的積極性，引導(dǎo)中職學生去自主學習，進行小組合作也可以對中職學生的團隊意識加以訓(xùn)練，促進中職學生的全面發(fā)展。從課堂任務(wù)的分配、小組的任務(wù)演練到最終的課堂表現(xiàn)評價，保障每位中職學生都可以充分參與到課堂之中，并且還要進行相關(guān)知識的準備，在這一過程中中職學生的學習興趣被充分激發(fā)出來，并且能夠做到相互學習、共同進步[4]。在素質(zhì)教育被大力倡導(dǎo)的今天，融入護理與禮儀知識點的教學方式突破了傳統(tǒng)的護理專業(yè)的教學模式，符合護理教學的實際，使得課堂時效性得以增強。

（二）有利于中職學生職業(yè)發(fā)展。護理技術(shù)操作是中職護理專業(yè)教學的基礎(chǔ)課程，比如靜脈輸液、口腔護理、導(dǎo)尿等，是護士從事護理工作必備的基本知識與技能。個人的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展除了與自身興趣有關(guān)以外，還與中職學生的學習體驗有著一定關(guān)系，良好的學習體驗對于中職學生的職業(yè)選擇也起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)用式的學習方式可以在一定程度上滿足中職學生的學習需求，并且充分調(diào)動起中職學生的職業(yè)歸屬感與體驗感，這樣在從業(yè)以后，護理專業(yè)的中職學生可以在工作崗位中有更加出色的表現(xiàn)。實際上， 在護理學基礎(chǔ)實驗的教學過程中融入護理禮儀與人際溝通知識點，無論是對于中職學生知識的學習還是對于課堂效果的提升都起到重要的作用。以往是教師單純教學生操作步驟，但現(xiàn)在我們把護理禮儀與人際溝通的內(nèi)容加到實訓(xùn)課的教學上，讓學生在語言、儀容、儀態(tài)上讓病人感受到護士的關(guān)心、愛心，做個彬彬有禮的護士，而不能像機器一樣冷冷的完成操作。隨著護理專業(yè)教學實踐的不斷深入，融入護理與禮儀知識點的教學方式也會更加完善，更有利于中職學生今后的發(fā)展?！?/p>

參考文獻

[1] 皮慧敏. 孔子 “仁， 禮” 觀在《 護理禮儀》 教學中融合與滲透的必要性探討[J]. 護理研究， 2011， 25（12B）

[2] 章雅青， 陳穎， 李麗莎， 等. 加強醫(yī)院化校園文化建設(shè) 提高高職護生職業(yè)素質(zhì)[J]. 護理學報， 2009.

[3] 鄭一瑾， 余桂林， 曾靜香. 高等護理教育中職業(yè)行為模擬訓(xùn)練的實施[J]. 醫(yī)學研究與教育， 2012， 29（1）： 88-90.

[4] 蔣華， 劉濤， 李愛玉， 等. 護理專業(yè)兩種臨床見習模式的對比研究[J]. 護理研究， 2010， 24（11）