基于TQM的中小企業(yè)六西格瑪管理研究

林暢

[摘 要] 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)部分中小企業(yè)也獲得了較快的發(fā)展。企業(yè)的六西格瑪管理的理論自從提出以來(lái)，就受到大眾的重視。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都受到了廣大企業(yè)管理人的應(yīng)用。中小型企業(yè)因其特殊性也在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位，在這樣的前提下，企業(yè)管理者在自身的企業(yè)實(shí)行六西格瑪管理，能夠最大程度提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，進(jìn)而改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍有重要作用。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)經(jīng)營(yíng)；六西格瑪；管理制度；分析研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 035

[中圖分類(lèi)號(hào)] F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）11- 0073- 03

0 引 言

六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ绞?0世紀(jì)中后期摩托羅拉公司最先提出來(lái)的，當(dāng)時(shí)的公司負(fù)責(zé)人運(yùn)用這一模式對(duì)公司制度和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了細(xì)微的調(diào)節(jié)，并且取得了不錯(cuò)的成效。在之后，六西格瑪?shù)墓芾矸绞街饾u被更多的企業(yè)和管理者們利用和推崇。而且不少業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士都認(rèn)為，這一管理模式是保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵途徑和打開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之門(mén)的鑰匙。但是因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，六西格瑪與中小型企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)互補(bǔ)的這個(gè)過(guò)程中，還需要走很長(zhǎng)的一段路。

1 六西格瑪?shù)母拍詈吞卣?/p>

六西格瑪?shù)墓芾砀拍钣山y(tǒng)計(jì)學(xué)而得來(lái)，概念指經(jīng)過(guò)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的換算得出，當(dāng)產(chǎn)品能夠達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)得到一定程度的提高。但是，六西格瑪?shù)母拍畈恢皇侵柑岣呱唐焚|(zhì)量等方面，它還蘊(yùn)含著更多的含義在內(nèi)。而將六西格瑪實(shí)踐在企業(yè)建設(shè)當(dāng)中，不僅可以幫助企業(yè)員工提高工作效率，縮短工作時(shí)長(zhǎng)，還能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)，在某種程度上，客戶(hù)對(duì)其好評(píng)也會(huì)增加。

這種改進(jìn)工作流程的管理方案主要是從四個(gè)方面進(jìn)行的，包括了度量、分析、控制和改善等幾個(gè)方面。度量主要是說(shuō)，在業(yè)務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，將產(chǎn)品生產(chǎn)的總值和單個(gè)效率進(jìn)行簡(jiǎn)單預(yù)估，在進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃進(jìn)程中，更能兼顧到細(xì)節(jié)的部分。分析體現(xiàn)在公司企劃方案上，需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)估和商討，并且在工作為結(jié)束之前，能夠負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，力求在之后能夠更好優(yōu)化。

控制針對(duì)的是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)，來(lái)對(duì)接下來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行一個(gè)有效的控制。比如公司開(kāi)發(fā)出的一款商品不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)，公司負(fù)責(zé)人就需要對(duì)產(chǎn)量和生產(chǎn)成本進(jìn)行控制，進(jìn)而做到及時(shí)止損。改善就如同字面意思，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是為了盈利，要是企業(yè)長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，那么對(duì)整個(gè)公司發(fā)展也會(huì)非常不利。在及時(shí)控制住企業(yè)的損失時(shí)，提出一系列的改造方案，對(duì)企業(yè)的維持也能起到重要作用。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，拋開(kāi)六西格瑪這個(gè)名字，這種管理模式其實(shí)指的就是專(zhuān)注于客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的提升，而這個(gè)概念也不只是局限于產(chǎn)品的質(zhì)量方面，對(duì)整個(gè)企業(yè)一體化生產(chǎn)都有影響，比如說(shuō)在生產(chǎn)成本、客戶(hù)回饋和公司服務(wù)這些方面，也需要運(yùn)用到六西格瑪?shù)乃枷搿?/p>

2 中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)默F(xiàn)狀

新世紀(jì)之初，我國(guó)大部分中小企業(yè)如同雨后春筍一般紛紛冒了出來(lái)，發(fā)展勢(shì)頭良好。這是因?yàn)殡S著人們生活水平的提高，對(duì)物質(zhì)的需求量也逐漸增加，一些投資商看到了商業(yè)契機(jī)，將成本投入進(jìn)了中小型企業(yè)，希望以此盈利。就目前來(lái)說(shuō)，大部分人都認(rèn)為，六西格瑪?shù)墓芾矸椒ú⒉贿m用于中小型企業(yè)，反倒更適合于大型的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃上。但是，不管是什么性質(zhì)的企業(yè)，它們的生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)模式大體都是相同的，中小型企業(yè)即使產(chǎn)品簡(jiǎn)單，出國(guó)少，卻也仍舊需要一套完善的生產(chǎn)流程管理方案。

并且在實(shí)施管理的過(guò)程中，中小型企業(yè)對(duì)比起大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有自己的優(yōu)勢(shì)。

2.1 運(yùn)營(yíng)成本低，機(jī)制變通靈活

大型企業(yè)因?yàn)樯a(chǎn)量巨大，為了避免出現(xiàn)紕漏，一般需要專(zhuān)員對(duì)公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)研討，方案也是需要進(jìn)行多次修改補(bǔ)充的。但是，在更改完成之后，就可能很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)都固定使用這種模式，受到條件限制不會(huì)也無(wú)法再進(jìn)行大的改動(dòng)。而中小型企業(yè)剛好相反，制定最初計(jì)劃時(shí)可以相對(duì)靈活一些，方便之后更好的變通經(jīng)營(yíng)手法，這樣也是可以的。

2.2 中小型企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，模式容易改變

其實(shí)這就需要牽扯到公司運(yùn)營(yíng)中，關(guān)于如何更快調(diào)整方向的問(wèn)題。誰(shuí)也不能保證，公司在一開(kāi)始就能夠獲得足夠的收益。因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)和投資一樣，都是需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。所以，有關(guān)負(fù)責(zé)人或者是策劃方在企業(yè)規(guī)劃書(shū)完成之前，至少要多制定一份計(jì)劃，以備不時(shí)之需。但是，就算能夠及時(shí)查到損失和發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題，大型企業(yè)在生產(chǎn)和投資狀況的雙重阻力下，也很難及時(shí)抽身，盡快轉(zhuǎn)變他們的運(yùn)作模式。如果是規(guī)模較小的企業(yè)，改變起來(lái)也會(huì)相對(duì)容易一些。若發(fā)現(xiàn)原來(lái)選擇的方向不對(duì)，進(jìn)行調(diào)整之后，改變一點(diǎn)走向，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也未必不是一件好事。

2.3 改變效果立竿見(jiàn)影，收益顯著

大型企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的引導(dǎo)下，不論是員工還是負(fù)責(zé)人基本上都會(huì)形成固定的思維模式，打個(gè)比方，要是某大型軟件公司突然轉(zhuǎn)型做服裝，那么很多人都會(huì)覺(jué)得匪夷所思，而開(kāi)發(fā)出的和未開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品也會(huì)滯留，大批員工面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是中小型企業(yè)可以很好的避免這些問(wèn)題，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式之時(shí)，也會(huì)變得比較簡(jiǎn)單易操作。將企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況和六西格瑪管理模式相互結(jié)合，形成適合公司發(fā)展的一整套成熟的管理制度。

3 六西格瑪管理應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用

中小型企業(yè)通過(guò)實(shí)行六西格瑪管理，能夠在最大程度上實(shí)現(xiàn)較高層次的系統(tǒng)管理水平，這就說(shuō)明要想更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)順利加快運(yùn)作，公司快速發(fā)展，就需要建立起比較完善的相關(guān)管理體系。并在這個(gè)過(guò)程中，努力抓住企業(yè)快速成長(zhǎng)的部分因素，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況與其融合，這樣，就能夠使中小型企業(yè)在今后的發(fā)展進(jìn)程中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)導(dǎo)一定的市場(chǎng)份額。那么如何更好的應(yīng)用六西格瑪管理，這就需要企業(yè)負(fù)責(zé)人，從幾個(gè)方向來(lái)入手。

3.1 確立有效的發(fā)展目標(biāo)

目標(biāo)的建立在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有不可忽視的作用，因?yàn)橹挥薪⒁粋€(gè)清晰完善的發(fā)展目標(biāo)，才能夠具體落實(shí)到企業(yè)下方的各個(gè)部門(mén)。明確的發(fā)展方向可以讓企業(yè)在發(fā)展中少走彎路。在中小型企業(yè)開(kāi)始運(yùn)作之前，項(xiàng)目制定團(tuán)隊(duì)可以采取市場(chǎng)調(diào)查的抽樣方法，來(lái)測(cè)試企業(yè)將要生產(chǎn)的商品是否能夠最大可能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，如果發(fā)展?jié)摿^大，再據(jù)此制定一系列的方案，這樣的話，也盡可能避免公司產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)流程管理

上文提到，產(chǎn)品質(zhì)量是六西格瑪管理模式的重要組成部分，那么對(duì)于責(zé)任人來(lái)說(shuō)，控制產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最基本要求。將產(chǎn)品質(zhì)量有效提升，提高企業(yè)工作效率，也能進(jìn)一步將企業(yè)運(yùn)用成本有效降低，也能夠?yàn)橹笞飨掠欣亯|。對(duì)流程的管理主要體現(xiàn)在對(duì)操作者、工作機(jī)器和生產(chǎn)工藝等這些元素上，不同的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所屬環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)加強(qiáng)管理也會(huì)十分有利。

3.3 對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)

六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ阶羁粗氐木褪强蛻?hù)給出的反饋，而如何讓客戶(hù)能有好的消費(fèi)體驗(yàn)，不但需要關(guān)注好產(chǎn)品質(zhì)量，在服務(wù)水平上也需要做好有關(guān)措施。比如提升售后服務(wù)水平，建立全面的服務(wù)體系。關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)也注重對(duì)客戶(hù)的人文關(guān)懷，也能夠給予客戶(hù)良好的體驗(yàn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

其實(shí)六西格瑪算得上是企業(yè)實(shí)行全面控制的管理理念，需要負(fù)責(zé)人和員工的共同把握，而正確看待它在企業(yè)中所能夠扮演的重要作用，而不是一味的照搬這一理念，也是公司邁進(jìn)新興領(lǐng)域的重要一步。企業(yè)要想這一管理模式真正在企業(yè)發(fā)展中起到推動(dòng)作用，就需要審時(shí)度勢(shì)，不盲目跟從，結(jié)合管理和實(shí)際狀況，從而幫助自身的企業(yè)在發(fā)展道路上走得更快更遠(yuǎn)。

主要參考文獻(xiàn)

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