“以人為本”鋪設(shè)管理路

田新月

領(lǐng)導(dǎo)者用人，第一條是說(shuō)到做到，建立信任，這是首要的前提。

成功的企業(yè)是通過(guò)最大限度地利用人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的，如何通過(guò)有效的管理來(lái)集聚所有員工的智慧，使得有限的人力資源發(fā)揮出最大的合力，以促進(jìn)企業(yè)更快地成長(zhǎng)，是值得管理者思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，管理既然是針對(duì)員工進(jìn)行的，制度的制定者和管理的實(shí)施者都應(yīng)該秉持以人為核心、以人為根本的原則，從情感、生活、工作、思想等各個(gè)方面加強(qiáng)與員工們的聯(lián)系，使企業(yè)目標(biāo)與員工的目標(biāo)相互配合、協(xié)同發(fā)展，致力于營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上、和諧統(tǒng)一、充滿(mǎn)幸福感的企業(yè)氛圍，這樣才能真正達(dá)到人力資源管理的目的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)走向成功、經(jīng)久不衰的愿景。

以人為本的管理理念并非只是一句空話(huà)，要在實(shí)際工作中切實(shí)落地，才能讓每位員工感受到管理者對(duì)其真切的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，這樣員工們才會(huì)回饋企業(yè)以敬業(yè)和奉獻(xiàn)，從而形成人企關(guān)系中的良性循環(huán)。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面做起：

尊重員工情感管理

巨人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人史玉柱說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)者用人，第一條是說(shuō)到做到，建立信任，這是首要的前提。管理者和團(tuán)隊(duì)之間的心理距離不要太遠(yuǎn)，地主老財(cái)做不大就是因?yàn)樗鲜前验L(zhǎng)工當(dāng)傭人，只要你尊重員工，他們就會(huì)幫助你解決困難”。給予員工信任，就會(huì)使他們感受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與尊重，只有員工們感受到了被尊重，才能工作得有尊嚴(yán)、有動(dòng)力、有激情，才會(huì)竭盡全力為企業(yè)辦事、貢獻(xiàn)自己的聰明才智。這不僅會(huì)極大地滿(mǎn)足他們的自尊心，而且會(huì)極大地調(diào)動(dòng)其工作熱情，激發(fā)上進(jìn)精神，這也是團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力形成的重要原因。

在選用人才時(shí)，不先入為主地根據(jù)其出身、外貌等外在條件來(lái)判斷其工作能力也是對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。百度CEO李彥宏曾說(shuō)，百度并不看重員工的年齡、性別、學(xué)歷、畢業(yè)院校以及工作背景，甚至有些重要崗位上的人，百度也并不知道他們的畢業(yè)院校。選用人才時(shí)百度基本遵循的兩條標(biāo)準(zhǔn)是有沒(méi)有能力和潛力勝任工作以及認(rèn)同不認(rèn)同公司文化：在百度，新人可以犯錯(cuò)，但是經(jīng)過(guò)“點(diǎn)撥”之后，不能再犯同樣的錯(cuò)誤，“一點(diǎn)就通”顯示出新人的能力和潛力；百度致力于保持創(chuàng)業(yè)激情、愿意學(xué)習(xí)、富有創(chuàng)新的公司文化，那些追求穩(wěn)定，不愿意冒險(xiǎn)的人就不太適合這份工作。這兩點(diǎn)為所有的競(jìng)聘者提供了平等的工作機(jī)會(huì)，也讓?xiě)?yīng)聘者根據(jù)自身?xiàng)l件和意愿自主地做出選擇，充分體現(xiàn)了雙向選擇的公平性和平等性。

管理者應(yīng)遵循“天地之間，莫貴于人”的管理觀(guān)念，注意對(duì)下屬員工進(jìn)行感情投資，在有些情況下，這會(huì)比給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和提拔重用還能收到超乎尋常的效果。首先要了解員工的基本情況，讓他知道大家在關(guān)心著他。比如每來(lái)一位新員工，人事部都應(yīng)該詳細(xì)記錄員工的姓名，籍貫，生日，興趣愛(ài)好等基本情況，生日當(dāng)天發(fā)送生日祝福郵件，或者訂購(gòu)生日蛋糕共同慶生，每月組織有著相同月份生日的員工一起聚餐，做聯(lián)誼，提供平臺(tái)讓員工們建立聯(lián)系。其次，有效的溝通也是管理藝術(shù)的精髓。當(dāng)員工在生活上、感情上遇到困難時(shí)，主動(dòng)與之溝通交流，必要時(shí)可以發(fā)動(dòng)集體的力量幫助其渡過(guò)難關(guān)，使員工感到自己在群體中的位置和價(jià)值，這些都是非常有效的感情投資。

將心比心 用心管理

要真誠(chéng)地關(guān)心員工，學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在制定獎(jiǎng)罰措施時(shí)要思考員工真正需要的是什么、害怕的又是什么，沒(méi)有換位思考的關(guān)心獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)懲戒都是枉費(fèi)心力。因此，在更加注重人權(quán)，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán)的當(dāng)今社會(huì)，用心管理顯得尤為必要。

南京大學(xué)商學(xué)院博士、用人之道專(zhuān)家宋聯(lián)可主張從心管理，它體現(xiàn)的是管理者服務(wù)于被管理者的思想：管理者是員工們的領(lǐng)導(dǎo)，更是他們的精神領(lǐng)袖，彰顯的是作為企業(yè)高管的個(gè)人魅力及平等對(duì)待員工的管理態(tài)度，其中，涉及到人最為本真的情感激勵(lì)，從而讓員工迸發(fā)出更大的工作激情，在工作中不斷提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值共贏(yíng)的目標(biāo)。這與江蘇黑松林粘合劑廠(chǎng)有限公司董事長(zhǎng)劉鵬凱提出的“心力管理”是相似的。

心力是人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自?xún)?nèi)心做好某一件事的精神力量。這是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變、危機(jī)畢生中，企業(yè)所表現(xiàn)的一種整體的突破力、創(chuàng)新力和持久力。劉鵬凱在他的專(zhuān)著《心力管理》一書(shū)中，將他二十幾年在工廠(chǎng)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納成二十四法，對(duì)心力管理進(jìn)行了深入闡述。他提出的心力管理的核心，是“用心管理，管到心里?！奔粗咐习逵眯撵`去管理，用明確的價(jià)值觀(guān)去影響員工以改變員工的心靈，使他們與企業(yè)心心相印。劉鵬凱的表述是：“心力管理”注重員工心智模式的培育與思維方法的教化；注重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境從認(rèn)知階段到認(rèn)識(shí)階段，再到認(rèn)可階段核心價(jià)值觀(guān)的培育；注重啟發(fā)員工從源頭思考、認(rèn)識(shí)與解決問(wèn)題的行為模式，實(shí)現(xiàn)從“人本”到“心本”，從“心本”到“心力”行為的飛躍，從而推動(dòng)企業(yè)執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的有序?qū)嵤Ｄ壳啊靶牧芾怼钡睦砟钆c范例已進(jìn)入清華大學(xué)等高等學(xué)府的課堂，成為中小企業(yè)管理的范本。

只有用心管理，員工才會(huì)安心。心力管理就是人心工程，員工的安心、忠心，是企業(yè)用心換來(lái)的。比如在具體管理實(shí)踐中，一般的老板面對(duì)員工的失誤多是照章懲罰，甚至還要加上嚴(yán)詞呵斥，劉鵬凱則不然，如果員工不是故意為之，只是不經(jīng)意的疏忽，他就會(huì)給予理解與寬容。比如，在一次出差過(guò)程中，因駕駛員的粗心大意導(dǎo)致交強(qiáng)險(xiǎn)逾期未交，而在路上耽擱了2個(gè)多小時(shí)的寶貴時(shí)間且被罰款2000元。事后，駕駛員主動(dòng)向劉鵬凱擔(dān)責(zé)、承認(rèn)錯(cuò)誤，他開(kāi)明地承擔(dān)了罰款的大頭，讓駕駛員承擔(dān)了小頭，給了駕駛員一個(gè)臺(tái)階下。劉鵬凱說(shuō)：“理解是一個(gè)人能夠給予別人最好的禮物。征服員工可以用權(quán)力、懲罰，但要征服員工的心，恐怕只能靠心靈來(lái)生產(chǎn)，靠寬容來(lái)感染。”他善于見(jiàn)縫插針地借助已成定局的事件結(jié)果對(duì)員工的一些微小的疏忽、大意或小錯(cuò)進(jìn)行教育，可以說(shuō)是抓住了最佳時(shí)機(jī)。例如這次非主觀(guān)因素的罰款，頂?shù)蒙弦蝗f(wàn)次的空口說(shuō)白話(huà)，比講大道理要管用得多。這種刺激記憶會(huì)強(qiáng)烈、清晰地刻在員工心中，讓員工警醒、自律，做好每一天中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能存在的問(wèn)題，而自動(dòng)自發(fā)地去做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。他要傳遞給對(duì)方的是理解與寬容，以及濃濃的愛(ài)心。他說(shuō)：“文化管理不是讓員工看到每朵花下都有刺，而是要讓員工看到每叢刺上都有花。”這是心力管理的一個(gè)重要特征，也值得管理者們引以為鑒。

知心、聚心、塑心

清華大學(xué)管理系資深教授張德認(rèn)為，心力管理是將企業(yè)員工的心之所及轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)的過(guò)程；是將企業(yè)團(tuán)隊(duì)層面的意識(shí)，培養(yǎng)轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進(jìn)行集聚、發(fā)散和增效的過(guò)程；是不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中善用其心、自?xún)羝湫?、消除誤心、凝聚愛(ài)心，共同構(gòu)建心心相映的企業(yè)和諧發(fā)展環(huán)境的過(guò)程；是以“心力開(kāi)發(fā)為核心，細(xì)節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”的管理模式。心力管理注重的是對(duì)員工心智模式的培育，從知心、聚心和塑心3個(gè)維度進(jìn)行了創(chuàng)新實(shí)踐。

企業(yè)與員工的關(guān)系，不僅僅是勞動(dòng)雇傭關(guān)系，企業(yè)與員工不但要有經(jīng)濟(jì)契約，還要有心靈契約。雖然說(shuō)“知人知面不知心”，人的內(nèi)心世界復(fù)雜且又不可琢磨，但只要一方誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)自真心地對(duì)待他人，相信別人也會(huì)同樣以真誠(chéng)的心予以回報(bào)。這樣雙方才會(huì)在坦誠(chéng)交流中知己知彼，達(dá)到“知心”。另外就是企業(yè)負(fù)責(zé)人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者要有平等的意識(shí)，不可一直保持居高臨下的姿態(tài)，這會(huì)造成溝通障礙，只有心態(tài)平和、態(tài)度平等，才能夠使員工知無(wú)不言、言無(wú)不盡，從而在溝通中使員工個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)相一致。

企業(yè)的頭號(hào)任務(wù)是留住人才，這就必須要凝聚人心?？梢詮奈镔|(zhì)聚心和精神聚心兩個(gè)方面著手。馬斯洛把人的基本需要分為“生存、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)”等五個(gè)層次。在需要層次圖上，最低的兩種需要是生存和安全。生存主要包括解決衣食住行和結(jié)婚生子的基本生活需要；而安全主要包括對(duì)職業(yè)穩(wěn)定性、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、生產(chǎn)安全、社會(huì)治安和其他福利待遇的需要。只有恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足員工這些物質(zhì)層面的需要，才能消除他們的后顧之憂(yōu)，使員工與企業(yè)利益共享，感受到企業(yè)對(duì)自己的真心關(guān)愛(ài)。另一方面則是需要構(gòu)建一種家的氛圍，營(yíng)造家的溫馨。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大家庭，而管理者就是這個(gè)大家庭的“家長(zhǎng)”，只有把員工當(dāng)作自己的子女、親人，真心真意關(guān)心他們，關(guān)注他們的各種需求，做好人心的養(yǎng)育，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)中繼續(xù)保持健康發(fā)展的趨勢(shì)。

心力管理最重要的維度是“塑心”。所謂塑心，就是以文化人，是企業(yè)文化的最重要的功能。一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在向社會(huì)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更表現(xiàn)在培養(yǎng)出志向遠(yuǎn)大、境界高尚、技術(shù)精湛的優(yōu)秀員工。塑心，是塑良心、塑愛(ài)心、塑雄心。用企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值觀(guān)、傳統(tǒng)和風(fēng)俗，塑造出員工的進(jìn)取之心、報(bào)恩之心、敬業(yè)之心、友愛(ài)之心、奉獻(xiàn)之心，這樣的員工隊(duì)伍才是戰(zhàn)無(wú)不勝的。這就需要每位員工都要具備主人翁精神，英特爾總裁安迪？葛洛夫曾在對(duì)加州大學(xué)伯克利分校畢業(yè)生發(fā)表演講時(shí)提出了以下建議：“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工，而應(yīng)該把公司看作是自己開(kāi)的。自己的事業(yè)生涯，只有你自己可以掌握。不管什么時(shí)候，你和老板的合作，最終受益者也是你自己?！边@種“主人翁精神”是“塑心”的一部分，要讓員工意識(shí)到他們的利益和公司的利益是一致的，企業(yè)的發(fā)展是保障員工個(gè)人利益和發(fā)展前途的基礎(chǔ)，這樣他們才會(huì)竭盡所能地貢獻(xiàn)自己的力量，積極主動(dòng)、高效率地完成工作任務(wù)。

上到國(guó)家，下至企業(yè)，要想做好一件事，離不開(kāi)人力、智力、心力。營(yíng)造一種融洽的和諧團(tuán)結(jié)氛圍，形成合心合力，是一個(gè)企業(yè)的福音，也是員工的福分。管理者要在“以人為本”的管理基礎(chǔ)上，探索用心管理的奧妙，一個(gè)企業(yè)有了心力，就會(huì)“人心齊，泰山移”，就會(huì)眾志成城，只要有困難就會(huì)有員工一起來(lái)扛，就沒(méi)有走不過(guò)去的坎兒，企業(yè)的發(fā)展也就有了原動(dòng)力。

知人善任 公平管理

中華傳統(tǒng)文化認(rèn)為，管理意味著愛(ài)。作為一個(gè)企業(yè)家如何去愛(ài)員工，尊重員工，幫助員工，關(guān)注員工，使員工成長(zhǎng)為一個(gè)成熟干練、充滿(mǎn)愛(ài)心的人，任重而道遠(yuǎn)。管理大師德魯克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》里說(shuō)過(guò)：將來(lái)的管理是要把越來(lái)越多的精力花在人的管理上， 80%的高管要把精力放在處理人的問(wèn)題上。浙江萬(wàn)向集團(tuán)董事局主席魯冠球也曾說(shuō)：“在我的管理思想中，無(wú)論何時(shí)何地，人的因素始終是第一位的。就如同下象棋，一方手中的16個(gè)棋子必須對(duì)外講究的是縱橫捭闔，對(duì)內(nèi)講究調(diào)兵遣將，這樣棋局至少不會(huì)馬上滅亡。作為老板需要做的就是知人善任，把不同特長(zhǎng)的人用到不同的位置，用人所長(zhǎng)，容人所短?！敝挥羞@樣，才能夠讓有限的資源人盡其才、物盡其用，也才能讓員工們?cè)诠降墓ぷ鳝h(huán)境中感受到來(lái)自公司和領(lǐng)導(dǎo)者的愛(ài)意。

人力資源部門(mén)要善于挖掘員工的潛力，建立人才評(píng)估體系，根據(jù)員工的個(gè)性特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)背景、技術(shù)特點(diǎn)、性格興趣等方面的特質(zhì)安排其工作，讓每位員工都能得到一方施展才華的天地、使其感受到英雄有用武之地的暢快。需要注意的是，員工的需要不僅僅是薪水，他們更注重自身的發(fā)展，因此，安排拜師學(xué)藝也是對(duì)員工更深的愛(ài)，對(duì)于缺乏技能但有提高潛力的員工（比如經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)屆大學(xué)生），要建立科學(xué)的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制，可以定期舉行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，建立老帶新、傳幫帶等機(jī)制，如此也能獲得員工更熱情的回饋。

北京愛(ài)情說(shuō)科技有限公司創(chuàng)始人夏天說(shuō)：“做企業(yè)，賺錢(qián)是手段，幸福是目的。提高員工的幸福感是企業(yè)管理者的首要價(jià)值追求。企業(yè)從健康、生活、安全、情感、困難、工作、思想和發(fā)展等多維度構(gòu)建幸福指標(biāo)體系，把幸福理念入耳、入腦、入目、入心，不斷增強(qiáng)員工幸福感和凝聚力，最大限度激發(fā)員工潛能，全方位地與員工體驗(yàn)幸福，并鼓勵(lì)員工做幸福的創(chuàng)造者?！惫芾碚哂辛诉@樣的管理理念才能為下一步制定頗具人性化的管理制度和管理體系、打造頗具幸福感的企業(yè)文化奠定思想基礎(chǔ)。

古人云：得人心者得天下。經(jīng)營(yíng)企業(yè)在一定程度上就是經(jīng)營(yíng)人心。要有心、用心、真心、誠(chéng)心、全心。一個(gè)企業(yè)，當(dāng)員工感到企業(yè)就是我的家時(shí)，就會(huì)把企業(yè)的利益看作自己的利益，辛勤工作，在所不辭。在一個(gè)員工處處被尊重、事事受關(guān)心的企業(yè)文化氛圍中，對(duì)有傳統(tǒng)文化的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，會(huì)滴水之恩，涌泉相報(bào)，必然會(huì)用一顆企業(yè)心，自覺(jué)自愿地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出全心、全意、全力，在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值。因此，管理者要充分貫徹“以人為本”的理念，調(diào)動(dòng)起員工們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，緊緊地把員工與管理結(jié)合起來(lái)。在企業(yè)溫馨、友善、包容、寬松的工作環(huán)境里，讓員工們得到公司與領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)愛(ài)、尊重、呵護(hù)、認(rèn)可與理解，相信他們慢慢地就會(huì)愛(ài)上公司。