認(rèn)知的盈余

今天我想談?wù)摰脑掝}是“認(rèn)知盈余”這個概念，共享的資源不光是電腦或者電纜，比如人的注意力，還有人才的分享，我們現(xiàn)在可以集中資源，用新的方法利用這些資源。我們可以把一些沒有被使用的資源整合在一起，創(chuàng)造一個共同的平臺，去利用這些閑置的資源。所以，我不僅僅是談互聯(lián)網(wǎng)連接人類的力量，不僅僅是談抽象的社交網(wǎng)絡(luò)。我們跟大家分享的強烈欲望，這種欲望有比較正面的用途，“認(rèn)知盈余”是我的一本書中的主要概念，這是我?guī)啄昵皩懙囊槐緯?，關(guān)于分享，有了互聯(lián)網(wǎng)我們可以更好地分享。

認(rèn)知

一群人聚集在一起分享他們的知識和信息，會產(chǎn)生什么樣的變化呢？比如，一群人解決一個問題，這個時候，他需要不同人的觀點和信息，一群人聚在一起用新的方法解決新的問題，我們看看這個環(huán)境產(chǎn)生了什么樣的變化。有一個DARPA研究機構(gòu)想看一下人們合作的時候會產(chǎn)生什么樣的變化，現(xiàn)在我們有新的社交媒體，人們的合作方式會產(chǎn)生什么新的變化？我們創(chuàng)造了一個新的任務(wù)，有10個紅色的氣球，大概離地3米的大氣球，每一個氣球都是離人行道比較近的地方，但是只有研究機構(gòu)知道氣球的具體位置，如果有一個人用任何方法可以找到這10個氣球的地點，就可以贏得4萬美金的獎金。

有一個實驗室說可以解決這個問題，付錢找人解決這個問題就可以了，因為肯定是有人見過這些氣球了，我們就告訴這些人：“如果你告訴我哪里有這些氣球，我們就分享一些獎金給你?！彼麄兪紫让媾R一個市場營銷的問題，首先要在全球做廣告，他們的受眾應(yīng)該是10個人，在電視上做廣告不行，太貴了；在報紙上做廣告，又太慢了。

這個實驗室就在想，我們可以支付錢讓人們告訴我們氣球在哪里，如果有人介紹知道這個氣球在哪里，我們也可以給介紹人錢，在Facebook、Twitter等不同社交媒體上把消息傳遞出去，吸引更多的人給他們提供關(guān)于10個氣球的線報。很重要的一點，首先用社交媒體找到信息，這種策略實際上是非常好的策略；第二，MIT這個團隊找到了10個氣球的正確位置，他們是唯一一個找到這些地點的團隊；第三，你有30天的時間去解決這個挑戰(zhàn)。但是MIT團隊只用了不到9個小時就找到了所有的氣球，它的訴求比DARPA機構(gòu)預(yù)計的時間快。所以，技術(shù)并不會改變世界，但是技術(shù)會使得我們生活中比較難的題目變得簡單，同時技術(shù)也可以使之前看起來困難得像一座大山的問題迎刃而解。所以，我們?nèi)绻心芰Π讶藗兊闹R、人們的信息綜合起來，同時用一種創(chuàng)新的辦法加以利用的話，這就可以真正地為我們帶來一種驚喜。

在2009年，我開始寫《認(rèn)知盈余》這本書，最終我們花了大概1億小時去創(chuàng)造維基百科上的各種文章和編輯的內(nèi)容。這是一個很大的事情，如果是涉及1億小時的人力，那肯定是一個很大的工程，但是和我們所擁有的總的時間來相比，它到底有多大呢？打個比方說，很多人如果要打發(fā)時間的話，多數(shù)是看電視。我們想象一下，如果所有看電視的人，假想他們是一個網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)背后的電視，看電視時間是多長？這個網(wǎng)絡(luò)有多大？全球所有人看電視的小時數(shù)就有1萬億小時，看電視的時間加起來就有這么多時間了。我們看一下維基百科的例子，維基百科利用的時間，它是一個很巨大的工程，可是與我們所擁有的空閑時間相比較的話，要用做維基百科的時間僅僅是一小部分時間而已，還有很多閑置的時間資源。所以，我們的挑戰(zhàn)就是要找到一些方法，來提升人們的認(rèn)知盈余，來一起創(chuàng)造一些有價值的東西，而不是把這個用戶當(dāng)作你們的員工。

認(rèn)知盈余有兩個組成部分，比如全球的空余時間和注意力，大家總是有一些空余時間的，除了日常的工作和重要的事情，還有其他的興趣愛好和活動。有了智能手機可以創(chuàng)造一個很重要的網(wǎng)絡(luò)，一個認(rèn)知盈余的網(wǎng)絡(luò)。那么，技術(shù)產(chǎn)生的改變，在中國技術(shù)改變的速度非常高，大概有6.5億常用智能手機和平臺，我們看到這里面的潛力是非常巨大的。

人們使用設(shè)備的一些行為習(xí)慣，讓我們看到一些行為模式，有一些行為模式是基于技術(shù)的，不僅僅是把重點放在設(shè)備上，更重要的是人們對彼此的感知。由于社交媒體的興起產(chǎn)生了不同的影響，當(dāng)大家想到技術(shù)的時候，我們不斷地想相關(guān)的錯誤，我們要以更加清晰的角度去思考社交網(wǎng)絡(luò)。

所謂的認(rèn)知盈余，分享我們的信息，還有才華，人才的聚集和連接，有新的技術(shù)可以收集人們關(guān)注的重點，包括寬容，還有大家的參與，還有各種意愿，給大家不同的參與方法，這點非常重要，有些話題是比較嚴(yán)肅的，但是你也要有一些不那么嚴(yán)肅的話題讓大家參與才行。

對于我們來說，并沒有完美的解決方案和完美的配方，很多時候就可以開始分享這樣一個系統(tǒng)，但是一般情況下都是失敗的，因為在我們的行業(yè)中失敗率肯定是高于成功率的。但是在10年前有一個先生寫了一本書叫《知識就是經(jīng)濟》，其中提到一點：“如果你真的想要創(chuàng)造一個用戶的社區(qū)，同時能夠和他們相互連接，來創(chuàng)造出更多的資源，你應(yīng)該這樣做。那么，必須要具備以下4個特色，才能幫助我們不斷地提升這樣一個知識經(jīng)濟和分享知識。”

社區(qū)

如果你要人們分享知識的話，你要讓他們知道他們是社區(qū)的一部分，在什么樣的環(huán)境下分享知識。其中一個非常重要的案例就是關(guān)于我們的網(wǎng)上社區(qū)的，從1991年開始，當(dāng)時有一個編程員在網(wǎng)上發(fā)了一張信息放在聊天板上，上面說：“我現(xiàn)在開始寫我自己的更新系統(tǒng)了。”之后出現(xiàn)了一個非常有意思的信息，他當(dāng)時并沒有說“我們將會超過微軟在服務(wù)器方面的業(yè)務(wù)”，他當(dāng)時說：“我們只是希望所有安卓的手機都可以更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)?！彼麤]有說去創(chuàng)造超級電腦，他當(dāng)時說“這只是我個人的愛好而已，它并不是什么大的業(yè)務(wù)?！彼⒉皇歉藗冋f“我要去改變世界”，事實上他們盡管是改變了世界，但是他從來沒有說“我要改變世界”，從來沒有跟人們說“如果你們?nèi)L試一下的話，這個活動非常地偉大?！彼?dāng)時說：“你們大家給我一點意見吧，我們大家一起努力，能夠變得成功?！痹谒男畔⒅刑N含了這兩層意思，他做了非常鄭重的承諾，“如果你喜歡編程的話，就加入我們吧，會很有意思?！?

大家可以看到，25年以后，Linux的云端就是這樣做起來的，大家現(xiàn)在使用安卓手機的話，使用的都是Linux的架構(gòu)，Linux即使沒有在主流的電腦和其他的設(shè)備上得到進一步的使用，但是它已經(jīng)搶占了一部分的市場。所以，對于我們來說，社區(qū)最為重要的信息是：這個社區(qū)可大可小，但是它必須是高品質(zhì)的。這也是非常重要的一個信息，很多人在創(chuàng)業(yè)的時候都犯了這個錯誤，特別是很多媒體，大的媒體說：“我們要從大的群眾開始，再慢慢細分這些小的群眾?！钡俏覀冊诰W(wǎng)上看到所有的維基百科，不管是好壞，還是大小，都是從小而精的社區(qū)慢慢開始放大。所以，你的社區(qū)必須是高品質(zhì)、精華的，即使你的社區(qū)可能只有6個人，但是你必須要有高品質(zhì)的社區(qū)，你才有成長的動力。

當(dāng)我們談到維基百科的參與率的時候，人們像參加開源代碼編輯一樣積極地融入其中，我們有不同的顏色來展示這個社區(qū)，他們是如何融入到這個參與的討論當(dāng)中去的。中間有核心團隊，核心團隊是非常積極的人，就像我說在維基百科上數(shù)百次編輯詞條的那些人。外緣還有一些分散的團隊，慢慢地分散出去。深圳的創(chuàng)新如何快速地在公司之間傳播開來呢？我們正是需要這些邊遠的傳散者，他們能夠把創(chuàng)新能力發(fā)散出去，尋找下一代用戶，維基百科的中心團隊和邊遠團隊都是非常重要的。

明晰

在我們的四個特色中，首先要掌握知識，當(dāng)知識是廣泛接受或者全球認(rèn)可的知識，我們要建立一個社區(qū)就容易了。在我們的環(huán)境中我給大家展示一下我們的編碼信息，大家都知道軟件，偶然去寫碼，然后把它變成一個應(yīng)用軟件，事實上這是一個非常好的案例，它向我們大家展示了只要這兩個人了解怎么樣進行編碼，他們就可以進行合作。這樣一種認(rèn)知性的功能，在其他的案例中也有顯示。

比如樂高，還有3D模型，3D模型現(xiàn)在也有一個標(biāo)準(zhǔn)的模式，他們可以通過這樣一個標(biāo)準(zhǔn)的模式來設(shè)計自己的3D模型，并且進行打印，同時包括儀器、儀件等。還有對不同事物的描述，比如快時尚和其他的一些概念，人們在快時尚的行業(yè)當(dāng)中，不會說我們?nèi)绾紊a(chǎn)一件T恤，它有一個流程，這個流程使我們的快時尚行業(yè)發(fā)展越來越快，取得更大的成功，它有一個標(biāo)準(zhǔn)的配方教會你如何快速地生產(chǎn)一個單品。

還有一點是我們現(xiàn)有的電子錢包，也就是一種平臺，這個平臺讓我們可以把標(biāo)準(zhǔn)的配方發(fā)散出去，能夠為人們提供更多新的服務(wù)。比如百度，在自己的地圖上就是一個比較好的平臺，可以在上面找到餐廳、周圍的服務(wù)。微信也是一個非常有意思的平臺，微信上提供了諸多不同的服務(wù)，人們可以在微信的平臺上提供更多的服務(wù)，淘寶也是如此，這就是一個新的商業(yè)。同時，二維碼也是一種新的方式，通過二維碼把你帶入新的世界當(dāng)中。所有的這些都是非常重要的、巨大的，同時在現(xiàn)有的明晰上起到了非常大的作用。

費用

在費用方面我們也會談到難處，到底這方面有多容易或者多難？做一件事情的難易程度到底取決于什么？在我們的分享經(jīng)濟中它發(fā)生了很大的改變。我們來看一下維基百科，2002年和今天的“中國”詞條發(fā)生了非常巨大的改變，我們可以清楚地看到，創(chuàng)造詞條的成本是越來越低的，如果深圳灣論壇跟后面的2000個人說你必須要注冊、你必須要登錄，你可以做你自己的編輯，你做完編輯我們要審閱之后才能上傳。如果維基百科這樣要求的話，它可能就死了，維基百科不需要審閱，不需要編輯，它的審閱門檻比較低。如果你認(rèn)為有些門檻編輯得非常不好的話，你可以用非常低的成本編輯，你只需要編輯就可以了，不需要注冊、不需要登錄、不需要審閱，所以我們要降低門檻，讓人人都參與其中。

還有我們信息資源的一體化，還有成本的一體化，相對來說，如果降低了門檻，我們的成本就是比較低的。像維基百科，事實上它并不是一個合作性的平臺，對于我們的百度百科來說，過去它也不是一個合作性平臺。人們只是貢獻了自己掌握的知識來進行編輯，整個平臺以一個全面有效系統(tǒng)的形式來展示出來。如果我們可以降低人們參與的基本成本，降低他們編輯的成本，如果我們不改變?nèi)魏渭軜?gòu)的話，你就會不斷地提升參與者的數(shù)量，同時提升參與度。

文化

前面的三點還不夠，這三點只是比較硬的一些概念，我可以了解社區(qū)當(dāng)中的人，同時可以去看他們的表達是否明晰、數(shù)據(jù)是否清晰，同時我也可以降低他們參與的成本。但是，對于我們來說，如果使用社交媒體掌握優(yōu)勢的話，你同時要改變你的商業(yè)文化和你的機構(gòu)文化。

比如說來看一下3D打印行業(yè)，從消費者的3D打印行業(yè)開始，用比較廉價的成本來打印一些3D模型，后來漸漸出現(xiàn)了一些社交的成分，人們開始在網(wǎng)上分享他們的3D模型，去表達3D模型是如何運作的，也上傳一些自己的筆記，這個模型實際上是一個3D的烏龜形狀的賽車模型，它的設(shè)計背后有一個無線電控制，你可以開這輛車，這是一個烏龜形的賽車，最重要的是這個模型開始的時候太重了，不是那么好用，把無線電放在上面運營不是特別好。

有人花了很多時間做了很多3D的模型，但是失敗了，他們失敗之后怎么做呢？他們把相關(guān)的信息上傳，這個設(shè)計是失敗的，雖然這個設(shè)計不成功，但是我希望給其他人帶來一些靈感，這就是一種文化。在公眾場合宣布“我失敗了”，如果我去嘗試做這件事情，卻沒有成功，但是因為你是我社區(qū)的一分子，所以我會把這個消息跟你們分享，我希望通過這種分享，大家可以在我作品的基礎(chǔ)上去做新的設(shè)計，你的設(shè)計會成功，希望能夠做出更好、更成功的設(shè)計。當(dāng)時事態(tài)確實是這樣發(fā)生的，后來有其他人說：“我希望能夠改進這個設(shè)計，我知道這些3D模型是不成功的，我不在乎，我會想一些方法減輕一些模型的重量?！边@個社區(qū)合作一起建立新的模式，在深圳6月份的展會上看到有新的模型展出，如果最早做設(shè)計的人失敗之后沒有在社區(qū)分享公布這個信息，最后也不會出現(xiàn)一個新的更加好的設(shè)計。

所以，你要有一個很好的社區(qū)，有很好的明晰性，降低大家參與的成本，創(chuàng)建一個很好的社區(qū)文化、組織文化。但是你要騰飛的話，比如像維基百科、百度百科，要實現(xiàn)騰飛的話，把3種重要的元素結(jié)合在一起才行，然后建立新的文化規(guī)范，改變大家參與的意愿。如果你承認(rèn)你失敗了，卻遭到別人的嘲笑，這個人以后肯定不會再跟你分享；如果你能夠創(chuàng)造一個好的社區(qū)文化，鼓勵大家分享，如果不分享就把你踢出去，讓大家可以去寬容失敗的嘗試，鼓勵大家更加大膽地去做各種新的嘗試，這才是更加好的文化。

范圍

下面我想跟大家談一下范圍，利用社交媒體，利用各種可能性，這些因素會產(chǎn)生什么樣的影響？它們是互相影響的因素。

舉一個例子，STACKOVERFLOW公司最早的時候意識到如果僅僅提供檢索的功能，在上世紀(jì)90年代提供的搜索功能，幫助菜單、編程手冊，編程員可能不知道你們具體的問題，當(dāng)你有具體問題的時候，他們是不能給你提供幫助的。但我們可以幫你解決這個問題。我們可以利用合作型的網(wǎng)絡(luò)，合作型網(wǎng)絡(luò)背后有編程員的專業(yè)知識和經(jīng)驗，比如用英文編程的社區(qū)，如果你在谷歌上搜索的話，可以找到很多相關(guān)編程問題的答案。

大家現(xiàn)在的編程能力越來越強，STACKOVERFLOW公司意識到，如果我們能夠幫助編程員解決一些問題的話，我們也可以利用這個模式去幫助其他人。后來，他們創(chuàng)造了一個STACK數(shù)學(xué)社區(qū)交流平臺，數(shù)學(xué)家可以在這個平臺上問一些問題，也可以建立一個針對初創(chuàng)公司的平臺，在ONSTARTUPS平臺上大家可以了解其他創(chuàng)業(yè)家遇到的問題。

此外，他們還有一個網(wǎng)絡(luò)安全平臺，他們一起合作和分享做的事情。他們還有一個平臺是針對烹飪的平臺，數(shù)學(xué)的平臺和編程平臺很類似，在此基礎(chǔ)上他們建立了更多的平臺，包括烹飪平臺。每次他們運用這個模型的時候，都做得很好，把不同的人聚集在一起，他們有不同的知識和經(jīng)驗，可以在這個平臺上問問題，可以創(chuàng)造很多的價值，如果沒有大家參與的話，你是沒有辦法創(chuàng)造這么大價值的。

他們做了兩件重點的事情：第一，由于有一個很復(fù)雜的流程，我們在這個流程當(dāng)中必須要確認(rèn)這樣的模式是可以工作的，并且運行起來沒有問題。也就是說，人們是否可以運用自己的經(jīng)驗來向我們說：“你是不是要先確認(rèn)你自己的站點？”之后你在上面提問，“人們愿不愿意到你的站點上回答問題？”你要了解在你的網(wǎng)站上出現(xiàn)的問題，哪些問題是人們不愿意回答的。

與此同時，要考慮到，有一些問題是不愿意回答或者提出不適宜的問題，你必須要刪除掉。還有一點，你應(yīng)該要讓人們有機會進行共同的合作，同時需要我們真正地了解我們的社區(qū)合作起來的基本模式，這樣在我們的流程當(dāng)中可以解決其中存在的潛在問題。

更為重要的一點，能夠允許所有的用戶擁有最大可能的控制權(quán)：讓我們的用戶愿意加入到這樣的一個系統(tǒng)當(dāng)中，讓他們有更多的控制權(quán)。有一個系統(tǒng)叫CREETING，如果你在系統(tǒng)上登錄的話，你今天休息一下，明天再登錄，你多想一想，明天再回答這個問題。

不要直接粘貼這些問題，你應(yīng)該花一點時間了解這些問題，社區(qū)并不是傳統(tǒng)意義上的資源，社區(qū)就是社區(qū)本身，“你來幫我解決一下我的家庭作業(yè)”，如果是這樣的話，我們的這個社區(qū)是沒有辦法長久存在下去的。

更為重要的是，我們要服務(wù)社區(qū)所有的用戶，同時我們要給新用戶一些機會展示他們對于社區(qū)的融入程度。也就是說，如果人們在你的站點中感覺到他們有足夠的控制權(quán)，他們才可以成為你這個站點的死忠粉，才能真正地參與到社區(qū)的討論當(dāng)中。所以，人們要有這樣一個非常強的認(rèn)知，基于這樣的認(rèn)知，人們有不同的承諾和參與度，他們的參與度就會決定著他們在這個網(wǎng)站上做什么事情。對于我們來說，不是要用同樣的待遇去對待每一個用戶。

在當(dāng)今的世界，我們有各種認(rèn)知的盈余，大家都比較擅長做自己的事情，不僅僅做一些以個體為基礎(chǔ)的項目，很多項目其實是多層級的，涉及很多人的參與，如果你是一個組織、一個公司的話，如果想要利用用戶的參與，不僅僅是問這些用戶可以創(chuàng)造什么，也要問我們怎么樣創(chuàng)造一個新的平臺去做我們想做的事情，什么樣的項目可以用這個平臺？所以，我們要建立一個機構(gòu)的話，要從一個小的社區(qū)開始，打造很好的平衡，建構(gòu)很好的文化，我們運營的世界就像這個圖片上展示的世界一樣。