在家校聯(lián)系中運(yùn)用“非暴力溝通”

雷先進(jìn)

家校矛盾，很多來(lái)自于溝通、交流不暢產(chǎn)生的問(wèn)題。

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書(shū)中說(shuō)：“‘非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人?！痹诩倚Ｂ?lián)系中，我試著運(yùn)用“非暴力溝通”的一些理念和方法去處理家校問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)：這不僅可以避免矛盾積累，而且有助于促進(jìn)家校的理解與合作、增進(jìn)家校感情，還利于自己平靜和放松。

某學(xué)期開(kāi)學(xué)第一周的星期五，下午放學(xué)后，學(xué)生陳宏發(fā)的媽媽向我反映：“開(kāi)學(xué)以來(lái)，孩子在學(xué)校午餐吃不飽，下午放學(xué)路上不停地叫喚‘肚子餓。天天下午放學(xué)看著孩子路都走不動(dòng)的可憐樣兒，只好在學(xué)校門口小賣部給孩子買零食充饑?！?/p>

聽(tīng)了這話，我仔細(xì)回憶了一下，開(kāi)學(xué)以來(lái)，學(xué)校午餐質(zhì)量整體還算可以，孩子們吃得挺香。午餐結(jié)束，不但送來(lái)的飯菜剩下很多，而且倒掉的飯菜也很多，看得我心疼。我常常想，學(xué)校要是有條件養(yǎng)頭豬，就吃孩子們的剩飯剩菜，這豬也絕對(duì)膘肥體壯。居然還有孩子說(shuō)吃不飽！

我現(xiàn)在面對(duì)的其實(shí)是一個(gè)多少有點(diǎn)兒讓自己鬧心的事情——被人“隱性批評(píng)”沒(méi)有讓孩子吃飽。我有委屈嗎？肯定有。但馬歇爾·盧森堡關(guān)于“非暴力溝通”的經(jīng)典語(yǔ)言回響在我耳邊，我認(rèn)真傾聽(tīng)完家長(zhǎng)的意見(jiàn)后，積極運(yùn)用“非暴力溝通”的方法去解決問(wèn)題。

第一，認(rèn)同家長(zhǎng)的感受。相信孩子確確實(shí)實(shí)是沒(méi)有吃飽；第二，承認(rèn)自己工作有失誤（哪怕其實(shí)這個(gè)責(zé)任自己并無(wú)必要承擔(dān)。因?yàn)楹⒆右呀?jīng)四年級(jí)了，對(duì)于學(xué)校的吃飯模式，應(yīng)該已經(jīng)熟悉了——吃飯基本屬于自助餐，可以自由添減的。）；第三，從第二天開(kāi)始，迅速尋找孩子沒(méi)有吃飽的原因；第四，表達(dá)我的想法，“讓孩子們吃飽吃好”是家校共同的追求，一致的愿景。請(qǐng)相信我能妥善處理好這件事情。

家長(zhǎng)和我溝通后，開(kāi)開(kāi)心心地走了。

第二天午餐，輪到陳宏發(fā)盛飯菜時(shí)，我仔細(xì)觀察：他只盛了很少的飯菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起來(lái)，吃完以后迅速地收好餐具，就跑到同學(xué)肖梓涵旁邊候著，不停地催肖梓涵：“吃快點(diǎn)，吃完了出去玩兒?！彼麤](méi)吃飽的原因我猜到了幾分，但不敢肯定。我馬上叫他過(guò)來(lái)：“寶貝，你吃飽了嗎？”“沒(méi)有?！薄笆秋埐瞬缓夏阄缚趩?？”“不是?！薄澳銥槭裁床欢喑砸稽c(diǎn)兒呢？”“吃多了，耽誤玩兒的時(shí)間，而且吃飽了，玩的時(shí)候肚子會(huì)疼?！薄跋挛纾沭I了怎么辦？”“沒(méi)關(guān)系，媽媽會(huì)給我買零食吃?！?/p>

原因找到了！我繼續(xù)觀察別的孩子，這樣的孩子還有好幾個(gè)！于是，我叫他們繼續(xù)添飯菜，直到吃飽為止。

午會(huì)課上，我給全班孩子娓娓述說(shuō)午餐吃飽對(duì)身體發(fā)育的重要性，對(duì)下午學(xué)習(xí)的重要性。吃完午餐后稍作休息，30分鐘內(nèi)不要做劇烈運(yùn)動(dòng)。吃零食有危害。接下來(lái)，我和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，交流孩子沒(méi)吃飽的原因，請(qǐng)家長(zhǎng)下午不給孩子買零食，督促孩子好好吃午餐。接下來(lái)，每天中午午餐，我都仔細(xì)觀察每個(gè)孩子用餐情況，并督促孩子們一定要吃飽。

家校形成合力，孩子們養(yǎng)成了認(rèn)真午餐的習(xí)慣，身體素質(zhì)也越來(lái)越好了。從那以后，再也沒(méi)有家長(zhǎng)向我反映孩子午餐吃不飽了。

這就是一次很典型的“非暴力溝通”。它之所以效果不錯(cuò)，是因?yàn)樵谶@其中，我做到了以下幾點(diǎn)：

1. 要認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，尊重家長(zhǎng)的感受，理解家長(zhǎng)的需要。心靈柔軟，愛(ài)孩子，愛(ài)他人，發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得每一個(gè)人都值得自己信任，值得自己疼愛(ài)。這是“非暴力溝通”的前提。

2. 內(nèi)心要堅(jiān)強(qiáng)，不要輕易感覺(jué)受傷害。當(dāng)有反面意見(jiàn)的時(shí)候，不情緒化，能夠把自己當(dāng)成學(xué)習(xí)者。既然是學(xué)習(xí)者，那么有些地方就一定做得不夠完美，就很正常，承認(rèn)就是，改正就是。

3. 善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，善于解決問(wèn)題。

4. 能用口頭語(yǔ)言或者書(shū)面文字清晰地向家長(zhǎng)表達(dá)自己的想法和要求。

這些素養(yǎng)都是需要老師長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，持之以恒地練習(xí)，慢慢積淀下來(lái)的！

如果家長(zhǎng)朋友們也能這樣進(jìn)行自我成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、自我訓(xùn)練。向老師提出各種質(zhì)疑和要求的時(shí)候，能夠更加客觀，更加理性，更加清楚，更加禮貌，那家校的溝通，一定更和諧，一定更美妙。

家長(zhǎng)和孩子之間之所以出現(xiàn)代溝，很大程度上也是因?yàn)闇贤▎?wèn)題、交流問(wèn)題。家長(zhǎng)和孩子交流的時(shí)候，如果也運(yùn)用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”的方法，孩子會(huì)非常樂(lè)意和父母進(jìn)行交流，親子關(guān)系一定會(huì)呈現(xiàn)水乳交融的景象。

某天早晨，我一打開(kāi)手機(jī)，就看見(jiàn)學(xué)生房子多的家長(zhǎng)給我發(fā)的信息：“昨晚，房子多沒(méi)把家庭作業(yè)本放進(jìn)書(shū)包里，今天我不會(huì)給她送到學(xué)校來(lái)，請(qǐng)老師嚴(yán)厲懲罰她，給她一個(gè)教訓(xùn)，讓她養(yǎng)成收拾書(shū)包的習(xí)慣?！?/p>

從教多年的我，馬上意識(shí)到：這又是一起家長(zhǎng)暴力對(duì)待孩子的事件。我要讓孩子做一個(gè)快樂(lè)幸福的人，絕不能讓這樣的暴力從家庭延伸到學(xué)校。

晨檢時(shí)，我把房子多叫到跟前。有意識(shí)地運(yùn)用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”方法跟她溝通。

第一步：傾聽(tīng)、理解學(xué)生

我：“你昨晚怎么收拾的書(shū)包？”

房：“我一樣一樣地把學(xué)習(xí)用品裝進(jìn)書(shū)包就睡了?！?/p>

我：“請(qǐng)把昨晚的家庭作業(yè)交給我吧?！?/p>

房子多回到座位上，在書(shū)包里找了很久，都沒(méi)有找到，然后內(nèi)疚地走到我身邊。

房：“老師，我又裝掉了。我馬上打電話叫媽媽送來(lái)?！?/p>

我把手機(jī)信息給她看了，孩子馬上漲紅了臉，急得眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。畢竟才七歲多一點(diǎn)兒的孩子，做事情不夠周密、不夠嚴(yán)謹(jǐn)是很正常的。

我：“昨晚，你肯定好好做完了家庭作業(yè)的，我相信這一點(diǎn)。但是我想請(qǐng)你從今天起，收拾書(shū)包時(shí)仔細(xì)一點(diǎn)：對(duì)照家校聯(lián)系本、對(duì)照課表裝學(xué)習(xí)用品。裝完以后再檢查一遍，可以嗎？”

房子多認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭。

第二步：表達(dá)自己并尋求理解

我：“如果其他同學(xué)也這樣馬馬虎虎收拾書(shū)包，天天不帶家庭作業(yè)，那你們良好習(xí)慣的養(yǎng)成，老師就不知道怎么培養(yǎng)了。你幫我看看，該怎么辦呢？”

房子多似乎有點(diǎn)不好意思。

房：“老師，是我不對(duì)。”

第三步：合作解決問(wèn)題

我：“那按班里的規(guī)矩，你馬上做一遍家庭作業(yè)交來(lái)，還要背誦一首詩(shī)歌。”

房：“好吧?！?/p>

我：“那咱們?cè)趺春桶嗬镎f(shuō)這事呢？”

房：“您就說(shuō)我忘帶家庭作業(yè)本了吧?！?/p>

我：“好的。謝謝你對(duì)我工作的支持。”

很快，房子多就補(bǔ)來(lái)了家庭作業(yè)，并背了《經(jīng)典誦讀》上的一首詩(shī)歌。

第四步：引導(dǎo)家長(zhǎng)從“扶”到“放”，培養(yǎng)孩子習(xí)慣

接下來(lái)，我運(yùn)用馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》中的經(jīng)典語(yǔ)句——“表達(dá)憤怒的步驟：1. 停下來(lái)，深呼吸；2. 留意我們的職責(zé)；3. 體會(huì)我們的需要；4. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要。”和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。家長(zhǎng)的素質(zhì)很高，很快理解了我的用意。

我們還進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)：孩子年齡小，養(yǎng)成良好習(xí)慣需要家長(zhǎng)幫助，請(qǐng)家長(zhǎng)先教孩子怎樣收拾整理書(shū)包，然后在一旁指導(dǎo)，這是對(duì)孩子的“扶”。大約“扶”兩周，孩子收好書(shū)包以后，家長(zhǎng)再檢查一遍，并提醒孩子改進(jìn)的方法。一個(gè)月以后，只作提醒，孩子自己檢查。這是對(duì)孩子半“扶”半“放”。漸漸地，家長(zhǎng)覺(jué)得孩子已經(jīng)養(yǎng)成了收拾書(shū)包的良好習(xí)慣后，可以完全放手孩子自己獨(dú)立完成這個(gè)工作。

家長(zhǎng)照我的引導(dǎo)去做了，孩子收拾書(shū)包這件事情很快得到了圓滿的解決。

總之，“非暴力溝通”的能力一旦練就，教師、家長(zhǎng)、孩子的幸福感就會(huì)成倍增長(zhǎng)。