淺析公共圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：圖書館，顧名思義就是指收集，整理和收藏圖書的地方，圖書館的主要作用是收藏與供人瀏覽與閱讀。在1904年，我國(guó)創(chuàng)造了最早的省級(jí)圖書館。那么隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)于圖書館的需求與日俱增，那么，管理我們的公共圖書館也就成為了一個(gè)課題。其中，服務(wù)創(chuàng)新是我們討論的關(guān)鍵。普通服務(wù)體系并不能滿足人們對(duì)于高品質(zhì)生活的要求，本文，筆者就對(duì)于公共圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新的理解展開論述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 管理 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0086-01

普通服務(wù)體系并不能滿足人們對(duì)于高品質(zhì)生活的要求，那么什么樣的服務(wù)體系與管理體系是符合現(xiàn)代人需求的呢？我們來(lái)共同探討。

一、加強(qiáng)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的使用與服務(wù)

要妥善、高效使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升公共圖書館的服務(wù)效率。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，尤其在這個(gè)全世界網(wǎng)民人數(shù)最多的中國(guó)，我們的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r良好，這正是我們可以利用的地方。

首先，我們要明白，是誰(shuí)在管理我們的圖書館。是我們的圖書管理及技術(shù)人員。那么，又是誰(shuí)在使用我們的管理服務(wù)呢？是我們的大眾。

我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)省去很多的環(huán)節(jié)。第一，我們可以構(gòu)建數(shù)字資源系統(tǒng)供我們的讀者進(jìn)行閱覽，制作圖書館資源軟件。我們可以向讀者提供方便快捷的圖書資源，讀者可以持證件利用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確地來(lái)查詢到自己所需要的圖書資源，可以在圖書館快速地得到自己想要的知識(shí)與服務(wù)?，F(xiàn)有的這種服務(wù)有數(shù)字資源系統(tǒng)，但是，仍然存在問(wèn)題。我們也要對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)資料庫(kù)及時(shí)進(jìn)行整理、補(bǔ)充和完善。

第二，如今，我們很多圖書館都使用了圖書搜索系統(tǒng)，我們?cè)趫D書館的官網(wǎng)上也可以搜索到。但是我們可以擴(kuò)大我們的圖書搜索系統(tǒng)，例如，增加進(jìn)去整個(gè)城市的大學(xué)圖書館，進(jìn)行資源整合。市圖書館無(wú)法滿足很多專業(yè)人士的要求，我們可以整理整個(gè)城市的圖書管理系統(tǒng)，將資源進(jìn)行整合，這樣，可以最大限度的利用圖書資源。開放各個(gè)大學(xué)的圖書資源，進(jìn)一步提升我們的圖書資源廣度。滿足更多不用人員的需求。也充分利用了我們的圖書資源。

第三，對(duì)于圖書館內(nèi)的服務(wù)，我們利用互聯(lián)網(wǎng)也可以增加很多服務(wù)。例如，提供24小時(shí)的讀書位，可以在官網(wǎng)預(yù)定，并且提供可以在圖書館內(nèi)進(jìn)行食用的餐飲。并且，我們可以制定一套管理辦法，對(duì)于食用不符合要求的食品者，給予現(xiàn)金處罰，在卡中扣除，同時(shí)，對(duì)于不愛護(hù)公共衛(wèi)生的同志，也給予現(xiàn)金處罰。且，多次處罰后，本賬戶不能預(yù)訂讀書位。這些服務(wù)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，我們使用行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)我們使用服務(wù)的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，自動(dòng)做出判別。這樣也可以省去更多的成本，也為大眾提供了方便，舒適的環(huán)境。

二、提升公共圖書館知識(shí)管理與服務(wù)水平

公共圖書館知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的最大價(jià)值，這其中包括顯性知識(shí)管理和對(duì)隱性知識(shí)的管理，對(duì)圖書館是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，以知識(shí)服務(wù)為手段。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)是由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要是因?yàn)椋褐R(shí)社會(huì)的需要、創(chuàng)新服務(wù)理念的需要、數(shù)字圖書館的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于圖書館和信息服務(wù)領(lǐng)域，開展應(yīng)用技術(shù)設(shè)施智能化，自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，已成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館快捷服務(wù)的重要手段。從知識(shí)服務(wù)的實(shí)際過(guò)程和手段的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持。

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加快信息和知識(shí)的全球傳播。但是，其中存在一些的問(wèn)題，一方面，信息使用者很難在文獻(xiàn)、信息和海洋中找到正確的信息。另一方面，他們周圍的質(zhì)量差，貶值或虛假信息。因此，用戶需求從文檔獲取開始轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)抽取，用戶更多的依賴于知識(shí)。

三、要提高公共圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

克魯普斯卡婭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："圖書館員是事業(yè)的靈魂"，由于圖書館需要長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，對(duì)于大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才有著迫切的需求。對(duì)于人才評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)，以及基本原從來(lái)不是學(xué)歷，而是實(shí)踐能力和實(shí)踐貢獻(xiàn)。因此，圖書館員的高學(xué)歷并不能滿足圖書館管理員的需求，并且不等于學(xué)者型館員，高等教育僅僅是因?yàn)樗麄兙哂休^高的文化素質(zhì)和文化素質(zhì)不等于企業(yè)的質(zhì)量、企業(yè)的形成和提高館員素質(zhì)，只有在圖書館工作實(shí)踐中是可以實(shí)現(xiàn)的。

那么，我們需要一批時(shí)間經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書管理員，從而提高我們的管理水平。

四、要及時(shí)建立個(gè)人數(shù)字圖書館

建立起個(gè)人數(shù)字圖書館也是未來(lái)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)。如今，圖書館是真正意義上的知識(shí)的平臺(tái)，整個(gè)平臺(tái)就是知識(shí)的寶庫(kù)。這樣，圖書館也就為我們個(gè)人的知識(shí)管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

這其中的好處是：第一，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)知識(shí)的累積過(guò)程，這個(gè)知識(shí)庫(kù)更加符合個(gè)人的需求。并且相對(duì)獨(dú)立，不受限于網(wǎng)絡(luò)或者資源銷售者。這是個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，取用方便。

第二，節(jié)約社會(huì)成本。公共圖書館需要大量人員管理，需要很多的成本，而個(gè)人圖書館則不同，所需成本低，知識(shí)來(lái)源豐富，自己的知識(shí)也可上傳，且使用簡(jiǎn)單。

綜上所述，個(gè)人圖書館的建立是大勢(shì)所趨，我們應(yīng)從技術(shù)層面思考如何建立，這是一種能夠制造極大經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)也為使用者提供便利。

結(jié)語(yǔ)

如今，高速發(fā)展的社會(huì)使我們對(duì)于知識(shí)的需求量劇增，我們很多人尋求知識(shí)的安慰，而公共圖書館是我們的知識(shí)需求得以解決的地方，個(gè)性化、人性化的服務(wù)于管理模式，會(huì)讓這個(gè)時(shí)代焦躁的我們感到一絲慰藉。我們能夠提供的服務(wù)從來(lái)不只是服務(wù)而已，我們提供的是一種人性化的關(guān)懷，充滿善意與尊重。感謝創(chuàng)造這個(gè)時(shí)代的我們，感謝知識(shí)的慰藉，管理，服務(wù)，我們能夠做的更好。

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作者簡(jiǎn)介：趙坤，性別：男 出生年月日：1986-01-04.籍貫：天津 職稱：助理館員 學(xué)歷：本科 研究方向：圖書館

現(xiàn)在單位：天津市河?xùn)|區(qū)圖書館