電力營銷精細(xì)化策略的探索與實踐

張波+張謹(jǐn)

摘 要：現(xiàn)階段隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革深化程度逐步提升，電力企業(yè)如果要想在競爭越發(fā)激烈的市場中使得企業(yè)的效益和價值得到一定程度的提升，那么施行精細(xì)化管理措施這樣一個策略就顯得較為重要了。筆者依據(jù)實際工作經(jīng)驗，首先在對精細(xì)化管理模式這個概念展開詳盡分析的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷管理領(lǐng)域中存在的問題，最終提出電力企業(yè)施行精細(xì)化管理策略的過程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施，希望可以在今后相關(guān)的工作人員對這個問題進(jìn)行分析的時候起到一定程度的借鑒性作用，從而在我國電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中做出一定的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營銷管理 精細(xì)化 策略 實踐

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（c）-0126-02

在我國電力行業(yè)的相關(guān)企業(yè)中，電力市場營銷管理占據(jù)的地位是極為重要的。電氣企業(yè)精細(xì)化管理措施，其實也就是逐漸使企業(yè)向著制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變，并以此為基礎(chǔ)逐漸對管理流程展開優(yōu)化調(diào)整，從而也就可以使電力企業(yè)逐漸在用戶心目中形成良好的形象，進(jìn)而促使電力企業(yè)在實際運行過程中發(fā)揮出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，最終也就可以在企業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變的過程中起到一定程度的推動性作用。

1 簡要分析電力企業(yè)營銷精細(xì)化的概念

電力營銷實際上指代的就是電力企業(yè)將用戶的需求作為指引性精神，在對供需關(guān)系加以一定程度應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對電力產(chǎn)品的質(zhì)量做出保證，并在供應(yīng)電力產(chǎn)品的過程中提供無微不至的服務(wù)，使用戶得到滿意的服務(wù)體驗。精細(xì)化管理有的時候也是被當(dāng)成是一種管理理念，其在實際施行的過程中需要遵循的基本原則就是“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”，在對企業(yè)中各個崗位上的員工提出更高要求的基礎(chǔ)上，使企業(yè)內(nèi)部管控能力得到一定程度的提升，逐步促進(jìn)企業(yè)各個團(tuán)隊之間的配合及管理意識水平得到一定程度的提升，進(jìn)而也就可以在施行這一項管理措施的基礎(chǔ)上使企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益水平得到一定程度的提升。

在現(xiàn)階段我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革深化程度提升的背景之下，假如說電力企業(yè)想要在競爭越發(fā)激烈的市場中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，那么施行精細(xì)化管理措施就是一個極為重要的途徑。在施行精細(xì)化管理措施的基礎(chǔ)上可以使得電力企業(yè)的市場競爭力得到一定程度的提升，并在呈現(xiàn)出競爭越發(fā)激烈的態(tài)勢的市場中促使企業(yè)施行的管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變，在管理流程以及程序上向著細(xì)致化的方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而自然也就可以使得電力企業(yè)的實際執(zhí)行能力以及建設(shè)能力得到一定程度的提升。精細(xì)化管理措施在我國電力行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程中起到的作用是較為重要的。與此同時，在施行電力營銷精細(xì)化措施的基礎(chǔ)上，也可以提升人才隊伍建設(shè)工作的力度，在此基礎(chǔ)之上促使電力企業(yè)的內(nèi)部管控能力得到一定程度的提升。

2 構(gòu)建精細(xì)化電力營銷機制的過程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施

隨著我國范圍之內(nèi)能源市場中不斷涌現(xiàn)出競爭力比較強的可替代性能源，電力企業(yè)為了可以在競爭越發(fā)激烈的能源市場中占據(jù)一席之地，首先是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出來一個良好的企業(yè)形象的，以企業(yè)和用戶實際情況為基礎(chǔ)構(gòu)建出來適應(yīng)性個比較強的精細(xì)化管理措施，致力于在能源市場中開拓進(jìn)取。在綜合性服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來科學(xué)合理的電力營銷管理機制，在電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展這一個目標(biāo)的過程中起到的作用是較為重要的。

2.1 構(gòu)建將客戶作為核心的營銷管理體系

以往我國電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域中存在著業(yè)務(wù)處理效率較為低下等問題，在將客戶至上作為引導(dǎo)性精神的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建出來精細(xì)化營銷管理體系。

將客戶作為中心的電力營銷服務(wù)體系以及多元化管理流程，在實際運行的過程中，不單單是可以對具體構(gòu)成結(jié)構(gòu)的權(quán)利展開劃分，并且在綜合性服務(wù)水平以及應(yīng)急處理效率等領(lǐng)域中都取得了顯著的結(jié)果?？蛻舨块T、維護(hù)部門以及電費收取部門在實際運行的過程中處理不同類型的事故并供應(yīng)性質(zhì)不同的服務(wù)內(nèi)容，在分類清晰的基礎(chǔ)上自然也就有利于業(yè)務(wù)辦理以及拓展新業(yè)務(wù)。將用戶作為中心的精細(xì)化管理體系使得以往電力營銷領(lǐng)域中生產(chǎn)和管理之間的界限模糊起來，使得二者之間的信息溝通明顯增強，而且業(yè)務(wù)流程也向著精細(xì)化和明確化的方向演變，在將各個崗位的工作人員承擔(dān)的職責(zé)明確劃分出來的基礎(chǔ)上，就可以使得各項工作有序開展，最終也就可以對電力企業(yè)和客戶的綜合效益做出一定程度的保證。

2.2 依據(jù)實際情況逐步構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強的精細(xì)化線損平臺

在施行先進(jìn)的技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，以企業(yè)和用戶實際需求為基礎(chǔ)構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強的精細(xì)化平臺，以便于可以在實際工作的過程中得到明確的電能使用數(shù)量數(shù)據(jù)，在構(gòu)建精細(xì)化線損平臺的基礎(chǔ)上，不單單可以對電費收取的精確性形成有效的控制，也是可以使得收費透明程度以及服務(wù)適應(yīng)性得到一定程度提升。在精細(xì)化線損管理平臺實際運行的過程中可以將誤差由以往的5%逐漸降低到1%之內(nèi)，從而也就可以使得線損分?jǐn)傤I(lǐng)域中擁有一個科學(xué)合理的分配模式，進(jìn)而也就可以對用戶、企業(yè)以及國家的綜合利益形成有效的保護(hù)。在線損精細(xì)化平臺機制運行的過程中，也可以使從事用電檢查工作的人員的工作量大幅度下降，在此基礎(chǔ)之上使得電能使用信息檢驗工作的效率得到一定程度的提升，并且在系統(tǒng)之中也是包含自動預(yù)測檢驗機制的，從而也就可以在預(yù)防竊電漏電問題這個領(lǐng)域中做出一定的貢獻(xiàn)，最終從整體的層面上使電力系統(tǒng)供電可靠性以及現(xiàn)場檢驗處理工作的效率得到一定程度提升。

2.3 致力于提升供電服務(wù)的質(zhì)量

在針對企業(yè)本身供電服務(wù)涵蓋范圍中的負(fù)荷容量以及類型展開系統(tǒng)性調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，施工短期負(fù)荷預(yù)測措施來得到精準(zhǔn)的電力負(fù)荷實際需求。逐步提升繳費信息和用戶之間聯(lián)系的密切程度，并增添與之相對應(yīng)的繳費窗口，以此就可以使得排隊繳費問題出現(xiàn)的幾率大幅度下降。針對收費人員展開綜合組織培訓(xùn)工作，站在客戶的層面之上構(gòu)建出電能運營精細(xì)化管理機制。

3 結(jié)語

總而言之，電力營銷工作和電力企業(yè)市場拓展情況以及獲得的經(jīng)濟(jì)效益水平之間呈現(xiàn)出來的相互關(guān)系是較為密切的，與此同時也是可以從直接的層面上對電力企業(yè)的生存和發(fā)展造成一定影響的。施行精細(xì)化營銷管理措施，可以使得我國電力市場發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中提出的客觀要求得到滿足，在積極倡導(dǎo)施行精細(xì)化管理模式的基礎(chǔ)上，可以使得電力企業(yè)的核心競爭力得到一定程度的提升，并且也是可以使得集團(tuán)的實際執(zhí)行能力增強。在施行這一項管理措施的基礎(chǔ)上，逐步使企業(yè)提供的服務(wù)向著多元化和優(yōu)質(zhì)化的方向演變，最大限度地拓展了電力業(yè)務(wù)市場的界限，使得企業(yè)可以在運行的過程中發(fā)揮出來更強的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，逐步使得電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展這樣一個目標(biāo)。

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