網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館積極改善讀者服務(wù)工作的策略

周文博

摘要：服務(wù)作為公共圖書館永恒不變的主題，而服務(wù)的質(zhì)量高低對(duì)圖書館未來的發(fā)展起到了決定性的影響。公共圖書館作為知識(shí)的收集者與傳播文化的機(jī)構(gòu)，是供群眾學(xué)習(xí)、生產(chǎn)中整合知識(shí)與技術(shù)產(chǎn)生的關(guān)鍵場(chǎng)所。隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨為公共圖書館的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。本文就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生的變化以及改善讀者服務(wù)工作的措施展開了探討，以期能夠切實(shí)提高公共圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；公共圖書館；讀者服務(wù)

隨著科學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，群眾生活進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從而突破了空間與時(shí)間上的限制。公共圖書館是進(jìn)行終身學(xué)習(xí)與社會(huì)教育的重要場(chǎng)所，同時(shí)其還是一種知識(shí)類型產(chǎn)業(yè)，在傳播知識(shí)與信息上發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。雖然時(shí)代在不斷地發(fā)展，但是對(duì)于圖書館來講，其有著始終不變的主題與宗旨，那就是服務(wù)。但是伴隨著博客、微博等各種以網(wǎng)絡(luò)為支撐的新型信息發(fā)布方式的出現(xiàn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館如今也進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代中，對(duì)于圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作變化分析

（一）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)變化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，數(shù)字化圖書館的讀者服務(wù)已經(jīng)突破了空間上的限制，使得讀者服務(wù)的對(duì)象得到了極大的擴(kuò)大。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，任何一個(gè)公共圖書館都可以利用網(wǎng)絡(luò)來為全世界的讀者提供服務(wù)，讀者可以在足不出戶的情況下就能夠獲得圖書館中的資料，很多讀者和館員都不需要見面。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，圖書館將會(huì)作為信息收集整理者和傳播者成為社會(huì)信息系統(tǒng)中的重要組成部分，其已經(jīng)不在是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開放性，通過網(wǎng)絡(luò)，任何讀者可以在任何一個(gè)地方進(jìn)入到圖書館之中享受到圖書館提供的服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容不斷拓展

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，讀者服務(wù)的內(nèi)容變得更加多樣，讀者服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從印刷型文獻(xiàn)的提供逐步向電子信息資源的存取發(fā)展，并且增加了很多具有針對(duì)性的專題服務(wù)，例如可以通過網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)信息閱覽、館藏?cái)?shù)目查詢、館際互借、文件傳輸?shù)雀鞣N各樣的服務(wù)。為此，不僅僅是需要面對(duì)普通的讀者，同時(shí)圖書館之間以及圖書館和其他的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間也存在著服務(wù)關(guān)系。

（三）服務(wù)理念出現(xiàn)變化

隨著公共圖書館讀者服務(wù)的深入開展以及質(zhì)量的不斷提供，已經(jīng)不能夠單純的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善服務(wù)，同時(shí)還需要依靠提供服務(wù)的人的服務(wù)理念的改進(jìn)。只有服務(wù)人員真正的形成了“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者的一切”的服務(wù)理念，才能夠從根本上對(duì)讀者服務(wù)工作的水平進(jìn)行改善。公共圖書館必須要對(duì)過去那種狹隘的服務(wù)觀念進(jìn)行突破，要積極的面向大眾、社會(huì)、世界，形成良好的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念以及無償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合的觀念，真正的對(duì)服務(wù)檔次進(jìn)行改善，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)推向市場(chǎng)，真正的成為信息源和用戶之間的優(yōu)良中介[1]。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)強(qiáng)化措施

（一）不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，做好資源共享

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，公共圖書館必須要將電子服務(wù)功能進(jìn)行強(qiáng)化，在做到人力、物力以及財(cái)力資源的節(jié)約的同時(shí)，為讀者提供更加便捷的遠(yuǎn)程信息服務(wù)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的公共圖書館都在積極的推動(dòng)信息化建設(shè)工作的開展，在電子書籍、信息資源文獻(xiàn)的共享上取得了巨大的進(jìn)步。這樣不僅僅是能減少紙質(zhì)圖書的館藏量，還能夠更好的和其他公共圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的交流，推動(dòng)資源共享，讓其他館能夠獲得本館的特色文獻(xiàn)信息。并在一定程度上解放圖書館的人財(cái)物資源，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還需要積極的利用好網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的分析、評(píng)價(jià)以及聯(lián)合采用，讓讀者可以獲取前言的第一手信息。

（二）通過網(wǎng)絡(luò)開展圖書館檢索服務(wù)

在過去，人們基本都是通過詢問管理員來尋找自己所需要的資料。但是在書籍種類與數(shù)目眾多的圖書館中，通過這種方式仍然很難找到自己所需要的書籍。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，公共圖書館的館員可以通過信息技術(shù)來篩選文獻(xiàn)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行重新組織與排序，并在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上通過分類檢查來提供一套網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索的服務(wù)。同時(shí)，還能夠通過館際資料互借以及網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽閱讀、下載等來對(duì)資源進(jìn)行整合，提供更加多種多樣的服務(wù)。

（三）完善讀者信息庫，更好的了解讀者需求

公共圖書館面向的是廣大的人民群眾，但是人們對(duì)于圖書資料的需求各不相同，為了能滿足不同的人的不同需求，在過去主要是通過增加館藏?cái)?shù)量的方式來解決。但是這樣卻是費(fèi)力卻不討好的，并且讀者自己尋找起來也較為困難。而要讓讀者服務(wù)上臺(tái)階，就需要改變這種現(xiàn)狀。為此，可以對(duì)讀者的基本信息資料進(jìn)行收集，然后錄入專門的數(shù)據(jù)庫之中，形成一個(gè)專門的讀者資料數(shù)據(jù)庫，為讀者建立起個(gè)性檔案，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣以及閱讀動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，掌握讀者的閱讀需求，并根據(jù)需求來增加館藏。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅僅是能夠了解到讀者喜歡的內(nèi)容，還可以根據(jù)讀者的喜好來處理好圖書館館藏建設(shè)，盡可能在確保讀者服務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí)，減少資源擱置與重復(fù)建設(shè)情況的出現(xiàn)。

（四）打造出良好的交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋

需要利用網(wǎng)絡(luò)打造出一個(gè)讀者和讀者間、讀者和圖書館之間的互動(dòng)平臺(tái)。在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)讀者和讀者、讀者和圖書館的交流互動(dòng)。讓讀者之間可以更加方便的交流、溝通，更好的實(shí)現(xiàn)資源的共享，改善服務(wù)的質(zhì)量。而對(duì)于那些沒有相同興趣的讀者也可以在這個(gè)平臺(tái)上交流自己的讀書心得，不斷地拓寬讀者的知識(shí)涉獵范圍。而圖書館和讀者之間的交流平臺(tái)，則是要確保圖書館領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門以及讀者之間的橫向與縱向上的交流，以便于更好的掌握來自于各個(gè)方面的信息，為有針對(duì)性的開展服務(wù)奠定基礎(chǔ)[2]。同時(shí)，還可以讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)更好的了解下屬部門的工作情況，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的橫向聯(lián)系，更好的做好讀者服務(wù)工作。

三、結(jié)語

總之，對(duì)于公共圖書館來講，讀者服務(wù)工作有著相當(dāng)重要的地位。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，在這個(gè)大環(huán)境之下公共圖書館必須要能夠利用好各種技術(shù)優(yōu)勢(shì)來推動(dòng)讀者服務(wù)工作的開展，提升自身的服務(wù)水平以及服務(wù)效率。只要積極合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，公共圖書館可以有更加廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?jiān)姄P(yáng).論公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，（04）：91-93+113.

[2]南愛社.淺析公共圖書館讀者服務(wù)工作[J].西域圖書館論壇，2014，（04）：27-29.endprint