大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務的多元化發(fā)展

張梅湘+陳云

摘 要：闡述了大數(shù)據(jù)的定義及特點、科技查新服務的定義和作用，通過分析天津市科學技術信息研究所查新檢索中心的服務模式現(xiàn)狀，探討了大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務面臨的問題與挑戰(zhàn)，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務的多元化服務模式，以充分發(fā)揮科技查新的咨詢服務功能，為科研活動提供科學依據(jù)和優(yōu)質信息資源，推動科研活動的創(chuàng)新發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；科技查新；多元化發(fā)展；服務模式

中圖分類號：G354 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0211-02

進入2l世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲的方式發(fā)生了很大的改變，我們可以從世界各個角落的計算機上獲得越來越多的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)信息量從逐步從TB走向PB、EB，人類進入了真正的大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，科技查新工作服務模式也需要做出相應的改變，需從以往單一的服務模式向多元化發(fā)展，通過完善、合理的科技查新工作服務模式，更加高效、準確地對信息進行獲取和加工整理，為政府、企業(yè)及相關單位提供更加多元化的服務。該文以天津市科技信息研究所科技查新工作現(xiàn)狀為例，探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務的多元化發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的定義及特點

現(xiàn)在的社會處于科技高速發(fā)展時期，信息流通迅速，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代應運而生的產(chǎn)物。

什么是大數(shù)據(jù)？對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）的概念，研究機構Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。所謂大數(shù)據(jù)就是巨量資料、巨量信息，它最顯著的特點是：數(shù)據(jù)體量巨大，類型繁多，非結構化數(shù)據(jù)越來越多；數(shù)據(jù)價值密度越來越低，價值提純難度加大；動態(tài)數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)處理速度難度加大。所謂大數(shù)據(jù)技術，可從大數(shù)據(jù)抽取與集成、大數(shù)據(jù)存儲、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、大數(shù)據(jù)解釋與展示四個方面來表征。其中，大數(shù)據(jù)挖掘與分析是整個大數(shù)據(jù)處理流程的核心，也就是將先進分析技術應用于大數(shù)據(jù)，如：高級分析技術、可視化發(fā)現(xiàn)技術等都將是大數(shù)據(jù)分析領域的關鍵技術[2]。

目前在商業(yè)智能、政府決策、公共服務等領域大數(shù)據(jù)得到高度重視和應用?？萍记閳蠛托畔⒎兆鳛楣卜盏慕M成部分，充分利用大數(shù)據(jù)將會極大促進信息服務工作的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。

2 科技查新服務的定義和作用

科技查新是指具有查新業(yè)務資質的查新機構對查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照《科技查新規(guī)范》，對科技文獻資源進行科學、系統(tǒng)地檢索，運用對比、綜合分析等方法做出客觀的結論[3]。它是隨著我國科技體制改革應運而生的具有中國特色的新型科技信息服務，為科學研究課題立項及科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化、獎勵等提供客觀依據(jù)，提高科技管理與決策的科學化和規(guī)范化，保證科技項目的立項、科技成果的鑒定、評獎等工作的新穎性、科學性、客觀公正性和準確性。

雖然查新服務查新為企業(yè)的科研立項、成果鑒定等方面提供了一定的依據(jù)，其作用也得到科技管理部門和專家評審的肯定，但從信息角度來說，目前的科技查新工作還主要是以專業(yè)數(shù)據(jù)庫為基礎，以手工檢索和計算機檢索為手段，以檢出的文獻結果為依據(jù)，通過信息查詢對文進行整理和對比，對數(shù)據(jù)的加工和使用還處于初級階段。而在當今“信息大爆炸”的時代，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的科技查新服務需要向多元化發(fā)展，提升服務內容，建立多元化的服務模式，需要從最基礎的科技查新服務不斷擴展向競爭情報服務、知識產(chǎn)權服務、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務轉型，要通過信息資源建設、查新復合型人才培養(yǎng)、管理制度創(chuàng)新等方面，建立知識型服務促進發(fā)展創(chuàng)新的工作機制。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務面臨的問題與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代下科技查新服務的特點也悄然發(fā)生了變化，具體表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)資源更加豐富、寬泛，科技查新更顯必要；數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出動態(tài)化、類型多、價值低的特點，增加了科技查新難度，因此對查新員的綜合素質、對信息技術的掌握提出了要求更高；對數(shù)據(jù)資源的有效利用和開發(fā)是提高查新質量和效率的關鍵。相對于豐富的大數(shù)據(jù)，科技查新服務面臨著諸多的問題：（1）數(shù)據(jù)資源重復建設，開發(fā)與共享不足，各部門、單位系統(tǒng)兼容性較差，瀏覽器和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一等均嚴重制約著資源共享；（2）針對查新項目數(shù)據(jù)和信息的提純加工、快速處理，查新工作人員的專業(yè)和職業(yè)素質還有待提升；（3）信息的海量化，使科技查新的工作難度加大，規(guī)范有待嚴格，激勵機制有待完善；（4）借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，科技查新服務模式有待進一步創(chuàng)新發(fā)展；（5）在信息爆炸的時代，還需加強科技查新機構與科研創(chuàng)新人員的溝通，精準地把握有用資源，減少無用功。

天津市科學技術信息研究所查新檢索中心成立于上世紀80年代，是全國首批十三家獲得國家級科技查新資質的服務機構之一，自科技查新工作開展以來發(fā)展至今已有30多年，以往的業(yè)務主要包括科技查新服務、定題檢索和文獻服務、科技翻譯服務等，現(xiàn)在順應時代的發(fā)展逐漸開展了知識產(chǎn)權服務、競爭情報服務等。天津市科學技術信息研究所查新檢索中心近5年的科技查新數(shù)量年均3000余項，涵蓋項目立項查新、成果鑒定查新、專利查新、新產(chǎn)品查新、申報獎勵、文獻查證等，獲得了用戶的好評，在業(yè)內具有良好的信譽和口碑。但不得不承認，我們目前的工作大多仍然停留在被動的服務模式階段，主要還是等待用戶上門和行政干預，缺乏主動宣傳和推送服務；定題或動態(tài)跟蹤服務模式也缺乏創(chuàng)新性和吸引力，沒有充分發(fā)揮科技查新的人員和資源優(yōu)勢，為廣大用戶提供多元化、個性化的服務；沒有把查新機構與用戶有機地結合起來并主動參與到競爭信息情報的發(fā)展中去，沒有深挖新時代下科技查新服務的潛能，這是對自身優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)的資源浪費。

雖然目前我們也在原來業(yè)務的基礎上，開展了知識產(chǎn)權服務、競爭情報服務等業(yè)務，不斷地摸索服務的形式，但就效果來看沒有達到預期的目標?？萍疾樾聶C構必須與時俱進，不斷嘗試基于大數(shù)據(jù)、云服務理念，規(guī)劃未來架構，利用大數(shù)據(jù)，管理、挖掘海量龐雜信息，加大為企業(yè)尤其是信息相對匱乏的中小企業(yè)服務的深度和廣度。應充分利用大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，抓住機會拓展創(chuàng)新，提升知識挖掘潛能，調整信息服務策略，在科技查新基礎上，完善整合服務技能，實現(xiàn)主動式多元化服務方式。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新服務的多元化服務模式

4.1 競爭情報服務

針對大數(shù)據(jù)所具有的創(chuàng)新特征，科技查新應逐步向競爭情報服務過渡、融合，并實施創(chuàng)新戰(zhàn)略服務。如何高效、準確地從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中獲取和跟蹤特定信息，是開展競爭情報服務工作首先需要解決的問題。通過引進智能競爭情報系統(tǒng)（CIS），采用自動信息采集工具對相關信息進行定期采集、監(jiān)測和跟蹤，自動按不同主題進行分類，形成專業(yè)信息庫，可以有效解決上述問題。同時科技查新服務機構還可根據(jù)自身信息源豐富的優(yōu)勢，收集、整理各類紙質載體信息、電子信息，利用相應的數(shù)據(jù)分析方法及工具進行深入信息挖掘與加工整理，形成專題研究集和專題信息資源庫，為競爭情報服務提供更多信息基礎，并與用戶的情報需求進行有效對接。在開展競爭情報服務時，科技查新機構亦可針對中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力不足、技術資源匱乏等問題，創(chuàng)新服務方式，收集企業(yè)研發(fā)領域的先進技術、知識產(chǎn)權、競爭對手情況、市場情報，并追蹤最新技術發(fā)展動向，為企業(yè)開展戰(zhàn)略研究服務，幫助中小企業(yè)開拓研發(fā)思路，提高研究水平，降低研發(fā)風險。

4.2 知識產(chǎn)權服務

拓展專利權、商標權、著作權的知識產(chǎn)權檢索服務，幫助企業(yè)規(guī)避產(chǎn)品技術的侵權風險?，F(xiàn)在國人越來越能意識到知識產(chǎn)權的價值，我國的專利受理量也在逐年上升。由于實用新型專利與外觀設計專利授權均不進行實質性審查，而發(fā)明專利授予中的實質審查由于檢索數(shù)據(jù)資料和審查員自身的業(yè)務水平也難免會產(chǎn)生疏漏和偏差，因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中實施新技術、新產(chǎn)品創(chuàng)新活動可能會遭遇到專利侵權糾紛。針對這種情況，查新機構應盡快開展企業(yè)專利侵權訴訟檢索服務，對其相關專利的有效性進行分析評價，維護其合法權益，為企業(yè)減輕侵權損失或避免侵權風險。將知識產(chǎn)權侵權查新作為風險監(jiān)控、預警和規(guī)避的有效手段，成為企業(yè)知識產(chǎn)權戰(zhàn)略發(fā)展中必要且重要的環(huán)節(jié)。

4.3 企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務

提供基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識服務，可為企業(yè)量身定制專業(yè)數(shù)據(jù)庫。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)為了能快捷地獲取創(chuàng)新技術或產(chǎn)品等相關信息，對其專業(yè)領域的文獻信息檢索、情報動態(tài)跟蹤有很大的需求。查新機構可根據(jù)企業(yè)用戶的實際需求，利用分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲等大數(shù)據(jù)技術，對大數(shù)據(jù)中的核心數(shù)據(jù)資源進行集成整合和挖掘，形成適用于科技文獻資源的元數(shù)據(jù)倉儲，將企業(yè)用戶、管理、資源、技術、知識、能力和過程各大元素進行有機結合和優(yōu)化，提供基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識，服務于企業(yè)科技創(chuàng)新全生命周期活動。利用查新機構擁有的抓取系統(tǒng)和文本挖掘系統(tǒng)，主動、有針對性地向企業(yè)推送相關知識和最新技術經(jīng)濟訊息，使其及時了解行業(yè)的最新發(fā)展動向、研發(fā)態(tài)勢及相關產(chǎn)業(yè)政策，有效縮短企業(yè)的創(chuàng)新過程。

4.4 信息推送服務

信息的加工和整理是科技查新機構的主體工作，信息的方式也逐漸從被動的索取到主動的推送過度。未來服務模式的重點是怎樣更好地將信息服務推送出去，以滿足不同客戶的需求。當客戶提出某一服務需求后，在后臺進行整理加工后，可以將客戶所需的情報信息內容推送到客戶端。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以通過模糊查詢實現(xiàn)客戶的信息需求預測，例如當客戶進行某些資料或文獻的檢索查詢時，可將客戶搜索的范圍和輸入的關鍵詞、主題詞進行智能整合和分析，從而辨別、預測出客戶可能感興趣和需要的數(shù)據(jù)信息，為查新機構進行數(shù)據(jù)采集、資源更新提供可靠依據(jù)，主動向用戶推送信息資源，最終達到超前服務客戶、滿足客戶需求的效果，提高科技情報機構的服務能力和社會效益。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)無限擴展，會讓很多客戶對海量信息的搜索無從下手，花費了很大的力量可能獲取的都是無用的網(wǎng)絡信息，通過查新機構的專業(yè)服務可以幫助客戶迅速便捷地找尋到所需的有價值信息，可大大降低人工成本和時間成本，并為后續(xù)繼續(xù)開展各項深度服務提供了可能，真正實現(xiàn)“以用戶為中心的服務理念”的服務模式。

在大數(shù)據(jù)時代下，科學技術飛速發(fā)展對科技查新工作提出了更高的要求，查新機構和查新員不能局限與以往的工作模式，我們必須正確面對諸多挑戰(zhàn)，積極推進查新資源的開發(fā)與共享，強化隊伍建設，規(guī)范查新制度，完善激勵機制，創(chuàng)新服務模式，加強與客戶的溝通與交流，保證查新質量，提高業(yè)務水平，增強科技創(chuàng)新能力，為創(chuàng)新型國家的建設做出貢獻。

參考文獻

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