國(guó)內(nèi)圖書館情報(bào)分析服務(wù)研究的量化分析與研究建議

摘 要 論文以中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法，從文章研究的內(nèi)容、發(fā)表的期刊、發(fā)表的時(shí)間、研究作者及其機(jī)構(gòu)五個(gè)方面分析了國(guó)內(nèi)圖書館情報(bào)服務(wù)研究的狀況和存在的問題，并提出了加強(qiáng)情報(bào)理論對(duì)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐的指導(dǎo)研究、加強(qiáng)開展情報(bào)服務(wù)工作實(shí)踐案例分析研究、加強(qiáng)情報(bào)分析工具方法標(biāo)準(zhǔn)的研究、加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究、加強(qiáng)圖書館特色情報(bào)服務(wù)的研究建議。

關(guān)鍵詞 情報(bào)分析 情報(bào)服務(wù) 圖書館

分類號(hào) G250.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××

Abstract Based on the full-text journal database of CNKI and the method of statistical analysis， this paper expounds the status and problems of the researches on the information analysis services in domestic libraries from the aspects of contents， periodicals， the dispatch time， the authors and their institutions. It suggests that the future research should strengthen the guidance of information theories on information service practice， the case study of information service practice， the analysis of standards on the tools and methods of information analysis， the evaluation system of the quality of information service， and the characteristic of information services in libraries.

Keywords Information analysis. Information service. Library.

情報(bào)分析（Intelligence Analysis）亦稱信息分析或情報(bào)研究，是根據(jù)社會(huì)用戶的特定需求，以現(xiàn)代信息技術(shù)和軟科學(xué)研究方法為主要手段，以社會(huì)信息的采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合等系列化加工為基本過程，形成新的、增值的情報(bào)產(chǎn)品，為不同層次科學(xué)決策服務(wù)的社會(huì)化智能活動(dòng)[1]。情報(bào)學(xué)與情報(bào)分析早在 20 世紀(jì)50 年代就已經(jīng)存在[2]，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)理念和方法引起了圖書情報(bào)界的密切關(guān)注，數(shù)據(jù)和信息的分析被提升到前所未有的高度，大數(shù)據(jù)分析為情報(bào)分析提供了新的研究方向[3]，情報(bào)研究再次成為學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

筆者，利用中國(guó)知網(wǎng)，對(duì)歷年來篇名中含有“（情報(bào)分析or情報(bào)服務(wù)or情報(bào)研究）and圖書館”進(jìn)行組合檢索，檢索結(jié)果去重后為506篇，以及對(duì)主題中含有“（情報(bào)分析or情報(bào)服務(wù)or情報(bào)研究or學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力）and（學(xué)科服務(wù)or學(xué)科化服務(wù)or學(xué)科館員）進(jìn)行組合檢索，檢索結(jié)果去重后為106篇，兩類檢索結(jié)果相加去重后有關(guān)圖書館情報(bào)服務(wù)研究的文章共為598篇。通覽檢索結(jié)果598篇文章的篇名和展開閱讀了有關(guān)圖書館情報(bào)服務(wù)研究綜述分析方面的文章，至今尚未有時(shí)間跨度從1980年到2015年對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館情報(bào)服務(wù)（涵蓋學(xué)科服務(wù)中的學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)服務(wù)）進(jìn)行量化研究分析的文章，因此，論文將運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法，對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)研究狀況進(jìn)行量化分析，并據(jù)此提相關(guān)建議。

1 文章研究的內(nèi)容方面

1.1 研究?jī)?nèi)容

從文章的文獻(xiàn)類型來看598篇文章中有專利文章1篇，學(xué)位論文7篇，會(huì)議論文8篇，期刊文章582篇。根據(jù)文章的研究?jī)?nèi)容形式，將圖書館情報(bào)服務(wù)的文章劃分為5種類型，每種類型的文章篇數(shù)見表1。

從文章研究的內(nèi)容來看，泛泛而談圖書館情報(bào)服務(wù)的功能意義、情報(bào)服務(wù)對(duì)策措施、情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀問題的文章居多，有563篇，占97%。關(guān)于圖書館開展情報(bào)服務(wù)的存在問題和對(duì)策的文章主要根據(jù)圖書館類型如高校圖書館、公共圖書館、專業(yè)圖書館等分類探討，例如《高校圖書館情報(bào)服務(wù)工作存在的問題與改進(jìn)措施》[4]《公共圖書館情報(bào)服務(wù)的矛盾和對(duì)策》[5]《專門（專業(yè)）圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的機(jī)理分析及展望》[6]等。有關(guān)情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容和模式，主要從專利情報(bào)、書目情報(bào)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、科研情報(bào)等方面論述，例如《面向科研全過程的高校圖書館專利情報(bào)服務(wù)初探》[7]、《西北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)書目情報(bào)服務(wù)研究》[8]《關(guān)于高校圖書館開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的探討》9]等。而深入探討情報(bào)理論指導(dǎo)情報(bào)服務(wù)工作具體實(shí)踐、有較強(qiáng)實(shí)施性的工作方案以及情報(bào)服務(wù)工作質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)的文章極少，如有關(guān)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的文章只有1篇。

1.2 來源期刊

從文章發(fā)表的期刊來看，36年時(shí)間里發(fā)表有關(guān)圖書館情報(bào)服務(wù)文章超過10篇以上的刊物有11種（見表2）。

1.3 作者及其所在機(jī)構(gòu)

從研究圖書館情報(bào)服務(wù)的作者來看（見表3），獨(dú)者與合著作者共有763名作者。發(fā)文數(shù)最多作者有5篇文章，但5篇文章都是發(fā)表在同一年時(shí)間，且發(fā)表的刊物都不是圖書館專業(yè)的主要刊物。發(fā)表3篇文章的作者有11人，但作為第一作者發(fā)文3篇以上的只有2人，可見圖書館情報(bào)服務(wù)研究沒有領(lǐng)軍人物，核心研究隊(duì)伍比較薄弱。

從研究作者所在機(jī)構(gòu)看（見表4），發(fā)文數(shù)3篇以上的圖書館有12所，其中半數(shù)是專業(yè)圖書館，說明專業(yè)圖書館有更多的用戶對(duì)情報(bào)服務(wù)有需求。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館是從事科研情報(bào)研究的最主要機(jī)構(gòu)，其發(fā)表文獻(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上一直處于領(lǐng)先地位，這與中科院國(guó)家科學(xué)圖書館的館員隊(duì)伍的整體專業(yè)水平高，以及重視情報(bào)服務(wù)工作有密切關(guān)系。大連大學(xué)圖書館、解放軍醫(yī)學(xué)圖書館、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院各6篇發(fā)文，國(guó)家圖書館和唐山學(xué)院圖書館。

1.4 發(fā)表時(shí)間

從文章的發(fā)表時(shí)間來看（見表5），從1980年開始有圖書館情報(bào)服務(wù)研究方面的文章發(fā)表，80年代平均每年發(fā)文約7篇，90年代平均每年發(fā)文約12篇，2005年至2009年平均每年發(fā)文約30篇，2010年至2015年平均每年發(fā)文約40篇。從2006年開始相關(guān)發(fā)文量有比較大幅度的提高，2006年之前每年的發(fā)文量從未超過20篇，2006年發(fā)文有25篇，2009年發(fā)文量最多達(dá)51篇，從發(fā)文數(shù)量可以看到近10年圖書館界越來越關(guān)注圖書館情報(bào)服務(wù)工作的開展和研究。

2 圖書館情報(bào)服務(wù)研究建議

上文分析了目前圖書館情報(bào)服務(wù)研究的特點(diǎn)，從中可以看到圖書館情報(bào)服務(wù)研究存在研究?jī)?nèi)容集中、研究隊(duì)伍薄弱、深度研究和高質(zhì)量的文章偏低等問題。對(duì)此，如何進(jìn)一步發(fā)展和繁榮圖書館情報(bào)服務(wù)研究，本文提出以下幾點(diǎn)建議。

2.1 加強(qiáng)情報(bào)理論對(duì)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐的指導(dǎo)研究

1987年唐寶康在《尋找理論與實(shí)踐的結(jié)合部——全國(guó)中青年圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)新觀點(diǎn)、新思想、新方法理論研討會(huì)述評(píng)》[10]和1993年李寧在《圖書情報(bào)理論研究與事業(yè)發(fā)展的關(guān)系》都提到了圖書情報(bào)理論與圖書館工作實(shí)踐脫節(jié)問題嚴(yán)重的現(xiàn)象[11]?？墒?，二十多年過去了，圖書情報(bào)理論指導(dǎo)圖書館工作實(shí)踐不足的現(xiàn)象仍然存在。2015年3月本人以中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)庫(kù)源，時(shí)間范圍不限，通過關(guān)鍵詞“情報(bào)理論”或“情報(bào)方法”檢索，檢索結(jié)果為708條。又通過關(guān)鍵詞“情報(bào)理論and圖書館”或者“情報(bào)方法and圖書館”檢索，檢索結(jié)果為2條。造成這一現(xiàn)象的主要原因有兩個(gè)。一是長(zhǎng)期以來圖書館從業(yè)人員的理論層次較低，沒有運(yùn)用圖書情報(bào)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力；二是從事圖書情報(bào)理論研究的人員缺乏圖書館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致使理論研究不能夠與工作實(shí)踐很好地結(jié)合起來。因此，要加強(qiáng)情報(bào)理論對(duì)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐的指導(dǎo)，首先，要加強(qiáng)對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)工作人員的理論知識(shí)培訓(xùn)，隨著圖書館新進(jìn)人員的學(xué)歷水平的提高，圖書館情報(bào)服務(wù)工作人員理論水平低的現(xiàn)象在未來會(huì)有所改善；其次，圖書情報(bào)理論研究人員要經(jīng)常到圖書館實(shí)踐工作中調(diào)研，甚至到圖書館實(shí)際工作中具體工作一段時(shí)間，了解實(shí)踐工作中需要什么樣的理論指導(dǎo)。

2.2 加強(qiáng)開展情報(bào)服務(wù)工作實(shí)踐案例分析研究

近幾年來，不少有條件的圖書館開始，為社會(huì)或?qū)W校提供高層次的信息咨詢服務(wù)。通過展讀18篇圖書館情報(bào)服務(wù)案例分析文章，發(fā)現(xiàn)那些分析得比較深入、操作性較強(qiáng)、可借鑒性強(qiáng)的案例都是作者所在機(jī)構(gòu)情報(bào)服務(wù)工作開展得比較深入，有一支業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍。如張志強(qiáng)的《面向科技創(chuàng)新戰(zhàn)略決策 構(gòu)建戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)體系——中科院國(guó)家科學(xué)圖書館戰(zhàn)略情報(bào)研究服務(wù)實(shí)踐》、陳振英《融入主流謀發(fā)展 拓展合作促繁榮——浙江大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐》、張善杰等《以目標(biāo)為中心的學(xué)科情報(bào)服務(wù)協(xié)同模式與實(shí)證——以上海海事大學(xué)為例》、曹瓊的《高校圖書館科研情報(bào)服務(wù)實(shí)證研究》、付佳佳的《高校圖書館開展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系與實(shí)踐探索》。情報(bào)服務(wù)開展得比較深入，研究能力比較強(qiáng)的圖書館在圖書館情報(bào)服務(wù)實(shí)踐中起到“傳幫帶”的作用，加強(qiáng)案例分析研究，為兄弟圖書館開展情報(bào)服務(wù)提供有力的經(jīng)驗(yàn)傳授。

2.3 加強(qiáng)情報(bào)分析工具方法標(biāo)準(zhǔn)的研究

目前，情報(bào)信息來源數(shù)據(jù)、情報(bào)分析方法和情報(bào)分析工具比較繁多在檢索數(shù)據(jù)來源方面，有Web of Science、Scopus、EI、CNKI、CSSCI等數(shù)據(jù)庫(kù)[12]；在情報(bào)分析方法方面，主要有定性分析、德爾菲法、內(nèi)容分析法、科技政策分析法、比較分析發(fā)、社會(huì)調(diào)研法、專家咨詢法，文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)交互查詢法、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等[13]；在情報(bào)分析工具方面，常用的有TDA、RefViz、CiteSpace、Endnote、Incites、SPSS、Intelligence、NoteExpress等。

不同的情報(bào)分析任務(wù)所要求使用的檢索數(shù)據(jù)來源、分析方法和分析工具會(huì)有所不同。圖書館在開展情報(bào)分析服務(wù)的過程中一般是根據(jù)自身所能利用的檢索數(shù)據(jù)來源和分析工具，以及分析人員所掌握的分析方法來進(jìn)行情報(bào)分析，這不可避免地會(huì)造成由于選擇的數(shù)據(jù)來源、分析工具和分析方法導(dǎo)致分析結(jié)果不同，如所選數(shù)據(jù)的年限、學(xué)科類別、地域范圍，以及是否包含了社交網(wǎng)站如博客、學(xué)術(shù)圈和開放資源等都會(huì)影響到最后的分析結(jié)果。由于情報(bào)分析的數(shù)據(jù)來源、所選用的分析工具和分析方法及分析人員的能力水平直接影響到情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量，所以首先需要制定一套情報(bào)分析的流程規(guī)范。如上海交通大學(xué)圖書館在情報(bào)分析服務(wù)實(shí)踐中，先后制定了《學(xué)科發(fā)展評(píng)估的流程與規(guī)范》《人才評(píng)估報(bào)告工作規(guī)范》《人員評(píng)估數(shù)據(jù)下載及分析操作指南》等規(guī)范與指南[14]28。因此，情報(bào)分析結(jié)果的權(quán)威性、全面性、科學(xué)性、客觀性能否得到認(rèn)可，這需要我們有一個(gè)比較統(tǒng)一的權(quán)威的情報(bào)分析所需的數(shù)據(jù)源、分析方法、分析工具等方面的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2.4 加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究

隨著越來越多的圖書館開展情報(bào)服務(wù)，應(yīng)該如何評(píng)價(jià)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量和建立情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的問題日漸凸顯。為了更好地對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，充分提高情報(bào)服務(wù)人員的工作熱情，提高情報(bào)服務(wù)質(zhì)量和水平，需要有一套行之有效的、操作性強(qiáng)的、客觀科學(xué)的情報(bào)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

縱覽檢索結(jié)果598篇文章，專論情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的文章只有王婧的《高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)圖書館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系研究》，在文章從績(jī)效評(píng)估和成效評(píng)估兩個(gè)角度，以及服務(wù)保障、服務(wù)水平、成本效益、用戶反饋四個(gè)方面構(gòu)建了共包含4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和42個(gè)三級(jí)指標(biāo)的高開區(qū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系[15]。而作為圖書館情報(bào)服務(wù)工作領(lǐng)頭羊的中科院國(guó)家科學(xué)圖書館和開展情報(bào)服務(wù)工作較廣泛的高校圖書館尚未有比較完整的情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的研究文章，今后需要加強(qiáng)這方面的研究。

2.5 加強(qiáng)圖書館特色情報(bào)服務(wù)的研究

由于圖書館情報(bào)服務(wù)人員有限，如何讓有限的人力發(fā)揮出情報(bào)服務(wù)的最大作用？從上世紀(jì)80年代開始，圖書館情報(bào)服務(wù)選題時(shí)已注重優(yōu)先考慮本校的重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科，或者具有地方特色課題的情報(bào)服務(wù)。例如廣東工學(xué)院（前身為廣東礦冶學(xué)院）圖書館80年代開始面向社會(huì)和企業(yè)開展冶金情報(bào)服務(wù)，為他們提供有關(guān)鋼鐵、冶煉、冶金礦山、環(huán)境工程等方面的情報(bào)咨詢、情報(bào)檢索和專題報(bào)告[16]；湛江水產(chǎn)學(xué)院圖書館90年代開始利用自身的館藏優(yōu)勢(shì)開展了特色情報(bào)服務(wù)，先后編印了《龜、鱉的養(yǎng)殖與病害防治》《螺旋藻的培養(yǎng)與加I利用》《蝦病防治技術(shù)》《斑節(jié)對(duì)蝦的養(yǎng)殖及病害防治》《鮑魚的養(yǎng)殖及病害防治》等資料集[17]；山西省圖書館2002年開始為地方的主要產(chǎn)業(yè)編輯了《煤炭行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》等[18]。公共圖書館、高校圖書館、科學(xué)圖書館需充分發(fā)揮自身資源和人才的優(yōu)勢(shì)和特色，為本?？蒲泻偷胤狡笫聵I(yè)的開發(fā)創(chuàng)新開展更多的特色情報(bào)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)特色情報(bào)服務(wù)研究。

3 結(jié)語(yǔ)

2010年12月，美國(guó)總統(tǒng)科技顧問委員會(huì)向總統(tǒng)和國(guó)會(huì)提交了《規(guī)劃數(shù)字化未來》，將大規(guī)模數(shù)據(jù)管理與分析提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度[19]，引起了包括政府、企業(yè)等各行各業(yè)的廣泛關(guān)注，社會(huì)各界對(duì)情報(bào)分析的需求越來越強(qiáng)烈，同時(shí)各行各業(yè)開始重視起情報(bào)分析研究工作。情報(bào)分析服務(wù)是一種創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)[14]29。本文通過分析總結(jié)36年來圖書館情報(bào)服務(wù)的研究情況和存在的問題，提出了進(jìn)一步需要研究的方向。由于設(shè)定的檢索途徑的局限，檢索結(jié)果可能有所遺漏，但從檢索到的結(jié)果分析亦可見一斑。

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[19] 王翠波，吳金紅.大數(shù)據(jù)環(huán)境下技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略[J].情報(bào)雜志，2014，33（3）：6-10.

張愛優(yōu) 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書館副研究館員。廣東廣州， 510410。

（收稿日期：2016-05-30 編校：劉忠斌）