木地板品牌消費者口碑傳播形成機(jī)理及影響因素實證分析*
——基于福建省的調(diào)查數(shù)據(jù)

劉路星

(1.北京大學(xué) 光華管理學(xué)院，北京 100871；2.福建省人民政府發(fā)展研究中心，福州 350003；3.福建農(nóng)林大學(xué) 安溪茶學(xué)院，福州 350002)

木地板品牌消費者口碑傳播形成機(jī)理及影響因素實證分析*
——基于福建省的調(diào)查數(shù)據(jù)

劉路星1，2，3

(1.北京大學(xué) 光華管理學(xué)院，北京 100871；2.福建省人民政府發(fā)展研究中心，福州 350003；3.福建農(nóng)林大學(xué) 安溪茶學(xué)院，福州 350002)

以福建省的木地板消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，運用結(jié)構(gòu)方程模型的統(tǒng)計分析方法，對木地板品牌的消費者口碑傳播影響因素進(jìn)行了研究，確定了具有顯著影響的三大因素及其影響機(jī)理。研究結(jié)果表明：服務(wù)質(zhì)量(0.737)、滿意度(0.302)和品牌形象(0.253)這三個因素會直接影響口碑傳播的形成，而服務(wù)質(zhì)量和品牌形象還會通過滿意度的中介效應(yīng)而間接的形成口碑傳播。因此，提出應(yīng)在木地板的選材、加工和環(huán)保等方面超越消費者的期望、建立自己獨特的品牌形象、在連鎖門店實施金牌服務(wù)提升工程和打造一條龍服務(wù)等，以提升消費者今后的口碑傳播。

木地板消費者；口碑傳播；滿意度；服務(wù)質(zhì)量；品牌形象

中國是世界上木地板生產(chǎn)和消費大國。據(jù)中國林業(yè)工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年中國地板企業(yè)總數(shù)達(dá)到5 000多家，主要集中在浙江、江蘇、上海和廣東等地。木地板總銷量達(dá)到3.801 5億m2，其中占主要比例的是強(qiáng)化木地板，大約達(dá)到54%；其次是實木復(fù)合地板，大約占25%；實木地板和竹地板分別占到10%和9%；其他類地板占2%[1]。然而，隨著國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)形勢的變化，木地板生產(chǎn)企業(yè)也面臨著一系列的威脅和挑戰(zhàn)[2]。在此背景下，行業(yè)終端的市場需求成為關(guān)注的熱點，消費者的消費心理和消費行為對產(chǎn)業(yè)起到重要的影響作用[3-5]。國內(nèi)外學(xué)者的研究主要集中在：對木地板的支付意愿[6-7]，從產(chǎn)業(yè)集群、企業(yè)競爭力角度的研究[8]，木制林產(chǎn)品的質(zhì)量安全、風(fēng)險識別、風(fēng)險控制等[9-11]，木地板產(chǎn)品消費者滿意模型[12]，而對木地板消費者口碑傳播方面的研究相對較少。對木地板產(chǎn)品而言，是消費者進(jìn)行家裝時較大的一項開支，通常都會征求親戚或朋友的意見，依賴于外部環(huán)境進(jìn)行信息的搜集，最常見的、較可靠的外部信息來源是人際之間的傳播，即口碑傳播[13]。因為口碑傳播具有非商業(yè)性，而且傳播者之間有一定的社會關(guān)系，因此往往能夠取得消費者關(guān)注，成為其決策的重要參考依據(jù)[14-16]。由此可見，消費者的口碑對于木地板企業(yè)的市場營銷作用非常重要，一旦消費者形成了良好的口碑，就會通過朋友圈、人脈關(guān)系和線上的社交媒體等為企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。研究從消費者口碑傳播的視角切入，采用木地板零售企業(yè)實地調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析，找到口碑傳播形成的重要影響因素，并有針對性地提出政策建議。

1 材料與方法

1.1 調(diào)研方法

課題的調(diào)研團(tuán)隊由3位老師及其指導(dǎo)的5位碩士研究生構(gòu)成，調(diào)查是針對福建省福州市、泉州市、廈門市的紅星美凱龍、百安居和居然之家等家裝市場展開的，選擇2015年1月至2015年12月曾經(jīng)在這些店鋪有購物經(jīng)歷的消費者作為抽樣的總體，以回訪消費者的形式進(jìn)行問卷調(diào)查。涉及到的木地板品牌包括國內(nèi)主流的大自然、圣象、德爾、揚子、安信、升達(dá)、世友、菲林格爾、福人和木臣一品等。在問卷的回收過程中，為了保證問卷的質(zhì)量，調(diào)查人員剔除掉問卷在作答時前后矛盾的樣本和作答內(nèi)容過少的樣本，以保證問卷的質(zhì)量。調(diào)查在2016年3～4月展開，總共發(fā)出問卷450份，收到的有效問卷為382份，有效率達(dá)到85%，樣本的基本情況如表1所示。

表 1 調(diào)查樣本基本情況

1.2 分析方法

1.2.1 研究設(shè)計

在口碑傳播的形成機(jī)理中，有學(xué)者認(rèn)為品牌形象會影響消費者在實際生活環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的口碑傳播。當(dāng)某一品牌形象涉入度高時，消費者會更加主動地進(jìn)行擴(kuò)散宣傳[17]。品牌形象高的產(chǎn)品能降低消費者的感知風(fēng)險，增進(jìn)消費者的好感，從而提升口碑傳播的意愿[18-19]。同時，還有學(xué)者認(rèn)為在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵的變量，其可以通過消費者的內(nèi)心感受形成滿意度，并提升消費者的推薦意愿[20]?？诒畟鞑タ梢哉J(rèn)為是消費者滿意度的回饋方式，一種消費者滿意與否的總體評價[21-23]。在滿意度的研究中，普遍認(rèn)為其是口碑傳播的主要前置變量，當(dāng)消費者的滿意度更高時，他們就更愿意免費為企業(yè)做出推薦[24-26]。另一方面，有學(xué)者提出消費者的忠誠度也會提升其與品牌之間的聯(lián)系，會讓消費者更多的公開推薦和轉(zhuǎn)介紹[27]，但其研究的對象主要集中在餐飲、旅游、住宿和快速消費品行業(yè)，這些行業(yè)的性質(zhì)讓消費者有再惠顧、再購買的可能性。而木地板屬于耐用消費品，大多數(shù)情況下是一次性購買，即使遇到有些家庭翻新舊房、裝修第二套房二次購買時，其購買周期也變得很長。因此，基于上述原因研究將忠誠度這一變量剔除掉。綜上所述，根據(jù)前人的研究成果，在木地板銷售行業(yè)中，構(gòu)建了口碑傳播形成機(jī)理的結(jié)構(gòu)方程模型[28]如圖1所示。結(jié)合圖1的理論模型和相關(guān)文獻(xiàn)的觀點，可以認(rèn)為：滿意度、品牌形象和服務(wù)質(zhì)量都會直接影響到消費者口碑傳播的形成，服務(wù)質(zhì)量和品牌形象還可能會通過滿意度的心里變量間接影響口碑傳播。因此，提出如下假設(shè)：

圖 1 口碑傳播形成機(jī)理模型Figure 1 Mechanism model of formation for WOM

H1：木地板企業(yè)的品牌形象會顯著正向影響口碑傳播

H2：木地板企業(yè)的品牌形象會顯著正向影響滿意度

H3：木地板企業(yè)的滿意度會顯著正向影響口碑傳播

H4：木地板企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會顯著正向影響滿意度

H5：木地板企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會顯著正向影響口碑傳播

1.2.2 變量選取

口碑傳播被認(rèn)為是顧客在經(jīng)歷了消費活動之后，主動推介給他人，和身邊的朋友相互討論，或者將購物、就餐、產(chǎn)品使用感受作為經(jīng)驗向別人分享的行為[26]。通過產(chǎn)品或服務(wù)特點的討論或交流，進(jìn)而影響他人評價與消費傾向的過程[29]。因此，研究按照此定義設(shè)計口碑傳播的測量內(nèi)容，主要包括向他人推薦、提及產(chǎn)品的優(yōu)點等內(nèi)容。

品牌形象指的是在人們心中存在的對于企業(yè)的印象，即當(dāng)人們聽到企業(yè)的名稱或看到企業(yè)的商標(biāo)時，頭腦中浮現(xiàn)出來的對于該企業(yè)品牌、企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的聯(lián)想[30-31]，主要是由消費者在過去和企業(yè)的接觸過程中形成的經(jīng)驗，由這些經(jīng)驗形成的主觀的印象和感知。品牌形象不僅具有通常的物理屬性，同時也具備消費者的心理特征，是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在消費者心中的定位。根據(jù)上述文獻(xiàn)，研究認(rèn)為品牌形象主要包括品牌標(biāo)志、品牌等級等屬性。

隨著2007年以來服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的研究備受關(guān)注。服務(wù)質(zhì)量是消費者的一種主觀感受，不僅包括在服務(wù)過程中商家所使用到的各種設(shè)施，重點還包括處在一線的服務(wù)人員與顧客接觸時給其留下的感受。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量可以從有形性、可信賴性、響應(yīng)性、確保性和同理心等5個角度來測量[32]，通過七級打分的李克特量表形式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行具體的觀測。因此，研究內(nèi)容包括木地板零售企業(yè)的實體店鋪中的有形性、店員服務(wù)的可信賴性、店員對客戶相關(guān)問題的回應(yīng)性、服務(wù)過程中的保障性和服務(wù)員能夠設(shè)身處地的替顧客考慮等方面。

滿意度早期通過“期望不確認(rèn)模型”提出，通過消費者的期望和感知績效相比較而得出，反映消費者認(rèn)為特定的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足自身需要的程度[33]。滿意度是經(jīng)過消費體驗后愉悅或失望的程度，有學(xué)者從整體性來評價滿意度，也有學(xué)者從分層次的角度來評價滿意度[34]。結(jié)合上述定義，認(rèn)為滿意度從木地板使用的分層角度出發(fā)，主要包括木地板產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保和后期保養(yǎng)方面的評價。

綜合已有研究成果，共確定了口碑傳播、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和滿意度4個潛變量作為研究變量，選取了33個測試題目作為這4個變量的觀測變量，用李克特七點尺度量表進(jìn)行測量，其中最高分為7分，表示“非常同意”；6分表示“同意”，5分表示“稍微同意”，4分表示“沒意見”，3分表示“稍微不同意”，2分表示“不同意”，最低分1分表示“非常不同意”。具體潛在變量、觀測變量指標(biāo)及符號如表2所示。

表 2 口碑傳播形成要素的潛在變量、觀測變量指標(biāo)

1.2.3 計算方法

對于樣本中口碑傳播、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和滿意度等變量，為了了解樣本的分布情況，研究采用SPSS的描述統(tǒng)計的分析方法，測算了不同變量分布的百分比區(qū)間[35]。因為問卷采用的是七點尺度，因此4分為中立的選項，單獨列示，其余的項目是用取平均值的方法確定其歸屬的區(qū)間。為了檢驗問卷數(shù)據(jù)的可信賴性和一致性的程度，采用SPSS 20.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗。通過計算樣本數(shù)據(jù)的克隆巴赫系數(shù)(Cronbach’s α)來判斷數(shù)據(jù)的可靠性和量表的信度[35]。對于口碑傳播的因變量計算，由于其是消費者內(nèi)心的狀態(tài)變量，無法直接衡量，需要通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行觀測。因此，選取適合處理這種潛變量的AMOS 21.0軟件來完成樣本數(shù)據(jù)的效度和因子載荷量的計算分析[28]。方程模型為：

η=Bη+Γξ+ζ

式中η表示m×1向量，內(nèi)生潛變量，即品碑傳播；B表示m×m矩陣，內(nèi)生潛變量η的系數(shù)，代表內(nèi)生潛變量之間的相互影響；Γ表示m×n矩陣，外生潛變量ξ的系數(shù)，代表外生潛變量對內(nèi)生潛變量的影響；ξ表示n×1向量，外生潛變量，即品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和滿意度；ζ表示m×1向量，為結(jié)構(gòu)方程模型中的隨機(jī)誤差項。

其中外生潛變量的最終影響因素由直接效應(yīng)和間接效應(yīng)兩部分構(gòu)成，直接效應(yīng)來自路徑的影響系數(shù)，間接效應(yīng)來自于中介變量作用下兩條影響路徑系數(shù)的乘積。

2 結(jié)果與分析

2.1 消費者口碑傳播形成要素分析

表 3 消費者對于各潛變量評價的分析/%

說明：考慮到了尾差的處理。

在品牌形象的認(rèn)知方面，除了6.8%的消費者保持中立態(tài)度以外，有7.2%的消費者表示不了解或不認(rèn)同該品牌，有86%的消費者表示該木地板品牌是有知名度的，品牌是有獨特特征的(表3)。該數(shù)據(jù)的指標(biāo)較高可能是因為研究的抽樣地點選擇的是百安居、紅星美凱龍等全國知名家具賣場，其經(jīng)營的木地板屬于較高端的品牌，在品牌建設(shè)、廣告宣傳等前期投入的成本較多。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)、媒體等信息傳播效率的提高，消費者接觸到的信息更多，更容易去了解相關(guān)信息。因此，市場的品牌認(rèn)可度較高。

在服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知方面，除了6.3%的消費者保持中立態(tài)度以外，有22.8%的消費者表示在購買過的木地板品牌中，存在著服務(wù)質(zhì)量的缺陷，有70.9%的消費者表示認(rèn)可該品牌的服務(wù)(表3)。該數(shù)據(jù)的指標(biāo)表明消費者對于品牌的服務(wù)投訴和不滿較多，主要集中在有些大品牌在售后服務(wù)上參差不齊，在安裝環(huán)節(jié)請了第三方的安裝隊來施工，出現(xiàn)了相互推諉的情況。另外，木地板品牌在房屋勘測、測量面積和花色挑選等方面服務(wù)還不到位，還有提升的空間。

在滿意度的認(rèn)知方面，除了10.5%的消費者保持中立態(tài)度以外，有15.2%的消費者表示不滿，有74.3%的消費者表示滿意或非常滿意(表3)。該數(shù)據(jù)的指標(biāo)表明消費者的不滿主要集中在木地板的紋理和色差、環(huán)保達(dá)標(biāo)和后期保養(yǎng)等方面。因此，木地板品牌要特別注意在這些方面達(dá)到消費者的預(yù)期，超越消費者的期待。

在口碑傳播的認(rèn)知方面，除了8.9%的消費者保持中立態(tài)度以外，有23.8%的消費者表示沒有向他人傳播的意愿，有67.3%的消費者表示今后可能會向他人談?wù)摶蛲扑]該品牌(表3)。該數(shù)據(jù)的指標(biāo)表明消費者的后期傳播的意愿還是偏低的，相比較于其滿意度而言。數(shù)據(jù)說明木地板品牌雖然做到了一定程度的滿意，但是消費者后期的積極性、主動性還有待提高。因此，木地板品牌需要運用營銷策略，打開消費者的絕對心理閾值。

2.2 信度、效度及驗證性因素分析

信度、效度檢驗結(jié)果(表4)發(fā)現(xiàn)，各個潛變量的Cronbach’s α都在0.509～0.657之間，其組成信度在0.804～0.896之間，因子負(fù)荷量在0.635～0.892之間，符合結(jié)構(gòu)方程模型分析標(biāo)準(zhǔn)[36]，問卷量表具有較高的一致性和可靠度。為下一步對結(jié)構(gòu)方程模型的分析奠定了基礎(chǔ)。

表 4 信度、效度檢驗及驗證性因素分析

2.3 實證結(jié)果分析

結(jié)構(gòu)方程模型分析的實證結(jié)果(表5)表明，在消費者口碑傳播的形成機(jī)理過程中，有3個因素起到了重要的作用，按照影響程度大小來排列分別是：服務(wù)質(zhì)量、滿意度和品牌形象。在影響的路徑方面，滿意度會直接影響口碑傳播的意愿，而服務(wù)質(zhì)量和品牌形象不僅會直接影響口碑傳播，而且會通過滿意度的心理中介變量間接的影響口碑傳播的形成。

服務(wù)質(zhì)量對于消費者的口碑傳播有顯著正向影響，在顯著性p=0.01的情況下通過檢驗。其標(biāo)準(zhǔn)化路徑下的直接效應(yīng)系數(shù)為0.552，間接效應(yīng)系數(shù)為0.185，總效應(yīng)系數(shù)為0.737。在服務(wù)質(zhì)量的量表測量中，可信賴性和確保性的影響因素最大，其次是同理心、有形性和響應(yīng)性。這可能是因為在木地板品牌的銷售過程中(研究的調(diào)查范圍是在各主要家居賣場的連鎖門店中進(jìn)行，不同于網(wǎng)絡(luò)店鋪)，消費者最多接觸的是品牌的一線銷售人員，因此銷售人員的態(tài)度和表現(xiàn)就極大地影響了顧客后續(xù)的傳播意愿。消費者特別關(guān)注服務(wù)人員對于木地板的專業(yè)程度、熱情程度及可信任程度，如果消費者認(rèn)為該銷售人員是具備專業(yè)素質(zhì)并且人品可信賴的，就會漸漸產(chǎn)生對于品牌的滿意，由此衍生出下一步向他人宣傳的想法。同時，因為木地板的購買不是一次性的交易活動，不僅包括在現(xiàn)場的談判和選購，還涉及到了前期的房屋勘測和后期的鋪裝，因此消費者也特別關(guān)注木地板品牌的一系列服務(wù)和后期的保養(yǎng)服務(wù)。如果后期的服務(wù)能夠得到顧客的好評，那么也會增加他們向親朋好友宣傳的可能性。

表 5 實證研究結(jié)果

說明：、、分別表示在10%、5%和1%水平下通過顯著性檢驗；影響系數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)。

滿意度對于口碑傳播有顯著的正向影響。在顯著性p=0.01的情況下通過檢驗。其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.302。從測量的5個題項上看，CS1的影響系數(shù)最大，反映了消費者對于木地板的廠名、等級和木材名稱比較關(guān)注。這可能是由于木地板區(qū)別于手機(jī)、電視等品牌，消費者首先關(guān)注的是材質(zhì)。因此優(yōu)異的選材，例如中國或國外的稀有、珍貴樹種往往能得到消費者的認(rèn)同。其次達(dá)到消費者滿意的因素是CS2木紋層清晰、拼縫的做工、含水率等指標(biāo)，這可能是由于消費者也同時關(guān)注木地板的做工和工藝，因為木地板畢竟是一種家庭的裝飾品，需要消費者在審美方面的認(rèn)同。最后同樣重要的是CS3甲醛環(huán)保方面的指標(biāo)，這可能是由于2014～2016年的負(fù)面新聞報道增多，尤其是針對首套購房者的年輕夫婦，會著重考慮對于嬰幼兒的影響，因此會考慮環(huán)保的因素。

品牌形象對于消費者的口碑傳播有顯著正向影響，在顯著性p=0.01的情況下通過檢驗。其非準(zhǔn)化路徑下的直接效應(yīng)系數(shù)為0.183，間接效應(yīng)系數(shù)為0.070，總效應(yīng)系數(shù)為0.253。從3個題項的測量中，CI1的影響系數(shù)最大，表明消費者在購買后期的再推薦意愿的形成中，首先考慮的是品牌的知名度和品牌效應(yīng)。這可能是由于在國內(nèi)的消費環(huán)境中信息不對稱引起，消費者處于“不完全理性”的狀態(tài)，沒有精力去成為該行業(yè)的專家，只能通過品牌廣告、行業(yè)協(xié)會、國家政府的宣傳來進(jìn)行購買決策。其次重要的是CI2品牌的形象的辨識度，實證結(jié)果表明，個性鮮明的品牌形象、品牌形象的設(shè)計也可以提升消費者后續(xù)的口碑傳播。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

第一，對于口碑傳播而言，有67.3%的顧客愿意在今后向他人推薦，說明木地板品牌在此方面還有提升的空間，今后需要運用市場營銷的策略和方法來提升顧客之間的口口相傳的意愿，從而提升品牌的市場空間。第二，從口碑傳播的形成要素描述性統(tǒng)計來看，有86%的消費者對木地板的品牌有普遍的認(rèn)可，說明木地板品牌在前期的宣傳深入人心，有較強(qiáng)的影響力；而消費者對于木地板的滿意度比例只有74.3%，表示不滿的原因主要是產(chǎn)品的質(zhì)量方面的問題；對于服務(wù)質(zhì)量而言，有70.9%的消費者認(rèn)為服務(wù)過程的體驗較好或很好，出現(xiàn)投訴服務(wù)的領(lǐng)域集中在售后服務(wù)的領(lǐng)域，例如地板的鋪裝和施工質(zhì)量監(jiān)督等。第三，從口碑傳播的路徑系數(shù)來看，服務(wù)質(zhì)量是最重要的影響因素，影響力排在第二位的是滿意度，其次的因素是品牌形象。

3.2 建議

為了提高木地板品牌在消費者中的口碑傳播效果，提升品牌在消費人群中的聲望，結(jié)合研究結(jié)論，木地板品牌營銷工作的重點是提高服務(wù)質(zhì)量，其次是打造較高的滿意度，最后是營造獨特的品牌形象。

第一，木地板品牌應(yīng)該在提升品牌的質(zhì)量的同時培養(yǎng)實體連鎖門店的優(yōu)秀店長，提升門店的服務(wù)管理水平。在連鎖門店實施“金牌服務(wù)提升工程”，打造優(yōu)秀的服務(wù)之星，以提升一線的銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技能；打造一條龍服務(wù)，完全解決顧客的后顧之憂，倡導(dǎo)一站式服務(wù)的理念，從免費的測量、地板鋪裝的方案設(shè)計、免費送貨、提供安裝、免費倉儲和售后終身維護(hù)等貼心服務(wù)，解決消費者潛在的顧慮，將事前、事中和事后的服務(wù)做到極致。

第二，木地板品牌需要設(shè)計令人消費者滿意的品牌，因為高的滿意度就會慢慢的演變?yōu)榻窈蟮目诒畟鞑ァＱ芯拷Y(jié)果表明，使消費者滿意的因素主要集中在木地板的選材、加工和環(huán)保等方面，因此應(yīng)該著重宣傳“硬木材樹種、穩(wěn)定性佳、耐磨耐腐蝕、通過泡水膨脹測試、承重力測試和橫向密度測試”等品質(zhì)，設(shè)計高性價比的品牌，全面的超越消費者的期待，從而形成高的滿意度。

第三，木地板品牌應(yīng)該建立自己獨特的品牌形象，包括一整套統(tǒng)一的CIS品牌識別系統(tǒng)，這樣才能讓消費者在眾多的木地板品牌中有辨識度。在品牌的職工著裝及各連鎖門店所開展的一切營銷活動都要圍繞著品牌所宣傳的核心理念而展開。木地板品牌的核心理念要和消費者潛在的觀念契合一致，反應(yīng)其普遍關(guān)心的“通過國外的環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志、細(xì)菌符合標(biāo)準(zhǔn)、甲醛排放合格、是否環(huán)?！钡戎黝}。

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2016-12-01 基金項目：福建省中青年教師教育科研經(jīng)費資助項目(JAS150227)

劉路星(1983-)，男，河南洛陽人，北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后，福建省人民政府發(fā)展研究中心博士后，福建農(nóng)林大學(xué)講師，從事農(nóng)產(chǎn)品營銷和產(chǎn)業(yè)政策方面的研究，(電話)15280073891，(E-mail)310850522@qq.com。

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1005-9709(2017)02-0079-07