淺析電力營銷存在的問題與精細化策略

馮曦　胡莎

摘 要 供電系統(tǒng)良好運營能夠促進經(jīng)濟和諧發(fā)展。但是隨著我國城市化進程的加快，供電系統(tǒng)面臨更加復雜的情況。為了推動電力行業(yè)的快速發(fā)展，更好地滿足社會主義人們的用電需求，我們必須要更新電力營銷理念，明確以市場為導向的電力營銷管理模式，建立有效的市場營銷體制?；诖耍疚闹饕獙﹄娏I銷存在的問題與精細化策略進行分析探討。

關鍵詞 電力營銷 存在問題 精細化策略

一、前言

當前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對我國電力企業(yè)提出了更高的要求。供電系統(tǒng)營銷業(yè)務是供電企業(yè)的核心工作，受到市場經(jīng)濟的影響，當前工作開展存在一些問題。只有在企業(yè)內(nèi)部樹立新的營銷理念，并根據(jù)市場經(jīng)濟需求與用戶的需要，實施精細化的營銷策略，才能確保供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、電力營銷問題

（一）電力營銷意識淡薄、缺乏競爭意識

目前，我國大多數(shù)電力企業(yè)人員思想觀念落后，仍然沿用傳統(tǒng)的用電管理模式，缺乏大市場、大營銷理念。因此，我們一定要樹立正確的電力企業(yè)營銷觀念，增添電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活力，滿足電力市場營銷需求，迅速完成生產(chǎn)管理到市場營銷的轉變，培養(yǎng)電力企業(yè)員工市場競爭意識，拓展電力市場。

（二）電力市場依賴性較強

電力是當今社會發(fā)展進步的重要標志和主動力，經(jīng)濟發(fā)展離不開電力，同樣電力營銷對社會經(jīng)濟也存在著較強的依賴性，特別是在市場經(jīng)濟改革、發(fā)展的今天，市場經(jīng)濟日趨激烈，社會產(chǎn)業(yè)結構調整較大。尤其是那些非工業(yè)企業(yè)，本身科技含量不高，市場依賴性較強，電力市場發(fā)展也不樂觀。

（三）電網(wǎng)缺少支持力度

隨著科學技術等不斷地發(fā)展和進步，我國提出了智能電網(wǎng)的建設以及舊網(wǎng)改造兩方面的工作同時進行的電網(wǎng)建設模式，將我國電力的輸送配送能力進行了較大程度的提升，然而，我國各個不同的省市以及各個不同的地區(qū)所具有的電網(wǎng)建設的速度并不是一致的，導致電力系統(tǒng)所具有的綜合配送能力受到制約，嚴重阻礙了電力營銷工作的順利開展。另外，我國農(nóng)村地區(qū)一直以來都處于用電較少的地區(qū)，對于供電企業(yè)來說，也不能利用更多的資源來進行農(nóng)村用電的改善。

（四）缺乏市場分析能力

傳統(tǒng)的電力營銷是在計劃市場中生存，因此電力企業(yè)屬于一種壟斷行業(yè)，其具有得天獨厚的優(yōu)勢，在這種時代優(yōu)勢背景下，電力企業(yè)其實不用擔心任何一種市場變化趨勢，其只要一直遵循國家的規(guī)定實行計劃生產(chǎn)就可以保障自身的發(fā)展。因此企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈，對于電力企業(yè)而言只有在這種高度轉型的市場競爭中快速的分析識別市場，才能在市場中占有一席之地。但由于計劃經(jīng)濟思想在很多電力企業(yè)中已經(jīng)根深蒂固，因此很多企業(yè)適應不了“有人喂”到“自己找”轉變，完全沒有控制風險能力和市場把控能力，致使企業(yè)在進行營銷時，無法滿足市場的需求。

（五）營銷工作人員素質有待于提高

該行業(yè)企業(yè)營銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務，沒有完全滿足用電客戶的需要，導致營銷工作人員的服務意識不高，給電力企業(yè)的營銷帶來了極大的危害，對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙

三、加強電力營銷管理精細化策略

（一）樹立企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開發(fā)和應用，供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系，努力餞行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。第一，提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質服務及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件；第二，追求優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量：第三，提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務形象。

（二）加強班組管理

精細化管理應做好以下幾點：首先，減負增責，優(yōu)化班組工作流程，精簡班組工作內(nèi)容，建立班組責任制。電力企業(yè)領導者應深入基層，了解各班組實際運行情況，加強計算機信息管理，以此來取代手工報表、記錄和臺賬；其次，電力企業(yè)應根據(jù)各班組工作流程實施嚴格的情況跟蹤，優(yōu)化班組作業(yè)流程，提升各班組工作效率；再者，電力企業(yè)還應不斷提升員工的能力和素質，加強對班組長實際溝通能力、業(yè)務技能和管理能力方面的培訓。對于崗位工人應采取考評結合的原則，優(yōu)化電力企業(yè)職工團隊，提高電力企業(yè)整體水平，滿足電力市場發(fā)展需求。

（三）提供優(yōu)質高效的服務

供電企業(yè)除了要滿足客戶的用電需求外，還應根據(jù)客戶的用電需求，不斷創(chuàng)新服務手段和方法。第一，受傳統(tǒng)固定電價的影響，人們對于電價的概念模糊，如今居民客戶執(zhí)行階梯式電價后，供電企業(yè)要掌握好電價的政策和執(zhí)行標準，加大對電價政策、節(jié)能知識、安全用電的宣傳，通過宣傳提高電力市場營銷的效果，使客戶和電力企業(yè)獲得雙贏。第二，加強對電力市場的調查，詳細了解電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，有利于企業(yè)制定合理的電力營銷管理戰(zhàn)略，增加與客戶的溝通，通過市場調查了解他們的需求，避免出現(xiàn)用電摩擦，實現(xiàn)和諧用電，促進電力營銷管理的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（四）多方面體現(xiàn)精細化管理營銷體現(xiàn)

電源和電網(wǎng)是電力商品質量的兩個重要方面。其中商品質量是營銷的保證，而企業(yè)的最終目的為了利益，那么就必須要降低發(fā)電的成本從而增加利益，當前發(fā)電技術的不成熟導致這一愿望難以實現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)必須學習先進技術，引進先進的機器設備來達到這一目的。通過改造電網(wǎng)，建設電網(wǎng)，優(yōu)化調度，降低損耗，提供便捷的服務等等措施為客戶提供優(yōu)質的服務和可靠的產(chǎn)品，形成負責的社會形象，與客戶保持友好同發(fā)展的關系。供電企業(yè)的精細化管理要體現(xiàn)在多方面。首先要對營銷的流程進行劃分，精細化的劃分，使得每一步都清楚：其次要實現(xiàn)電力操作方面的精細化，在考察員工績效的時候也可以采用精細化的考核制度，這樣一來多個精細化一起實施才更能提高效率，效果才更加顯著。

（五）強化市場控制能力

由于電力企業(yè)在計劃經(jīng)濟市場中遺留了很多體制問題，并且受到了根深蒂固的思想制約，因此在電力企業(yè)進行轉型升級過程中，多多少少會保留原有的管理思路。為了改變這種現(xiàn)狀，企業(yè)一定要加強自身對市場的把控能力，進而增強自身的發(fā)展動力。為此首先電力企業(yè)要在內(nèi)部建立一個打破原有制度的科學、高效、統(tǒng)一的管理制度，進而對電力企業(yè)的營銷策劃進行充分的管理和控制，同時改變以往舊的思路，不斷與現(xiàn)代化的管理機制進行磨合，進而使電力企業(yè)漸漸的獲得相應的市場掌控能力和競爭能力。其次在管理制度的基礎上，建立自力更生的管理方式，并在這種管理方式的引導下，進一步的拓展自身電力市場，開發(fā)新型用戶，轉變以往依賴生存的發(fā)展特性，不斷研發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足市場所需。

四、結語

隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

[1] 彭琨.保定供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的設計[D].河北：華北電力大學，2016.

[2] 李燕燕.供電市場營銷風險分析決策支持系統(tǒng)研究與開發(fā)[D].北京：華北電力大學，2015.