房地產(chǎn)企業(yè)社會責任履行的現(xiàn)狀及其對策

摘 要 隨著人們生活水平的提高，作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)一直以來都是市場關(guān)注的焦點及熱點。越來越多的顧客在買房購房的同時關(guān)注的不僅僅是住房本身的質(zhì)量與舒適問題，而眼光更多地投向了房地產(chǎn)企業(yè)的公眾形象和品牌塑造，房地產(chǎn)企業(yè)的社會責任承擔成為了衡量其社會影響的一個標尺。本文主要闡述了當前房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀及問題，最后提出相應的對策及建議。

關(guān)鍵詞 社會責任 房地產(chǎn)企業(yè) 現(xiàn)狀 對策

一、房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀及問題

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）最早是由英國學者Oliver Sheldon在其著作《管理哲學》中提出的。他認為企業(yè)社會責任是指，企業(yè)如果對其他實體、社會和環(huán)境有任何影響，都應該對其行為承擔相應的責任。就房地產(chǎn)行業(yè)來說，雖然近幾年受到一定沖擊，發(fā)展緩慢，但其作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)一直以來都是市場關(guān)注的焦點及熱點。就目前房地產(chǎn)企業(yè)承擔社會責任的現(xiàn)狀來看令人擔憂，具體總結(jié)有以下幾點：

（一）房地產(chǎn)企業(yè)對履行社會責任的意識薄弱

據(jù)2006年《中國房地產(chǎn)企業(yè)社會責任現(xiàn)狀調(diào)查報告》分析顯示， 34.7%房地產(chǎn)企業(yè)表示在自身企業(yè)發(fā)展計劃中，不包含社會責任的履行。更有部分房地產(chǎn)企業(yè)不知何為社會責任。還有部分房地產(chǎn)企業(yè)認為做好房產(chǎn)開發(fā)，打造精品樓盤，做好物業(yè)服務，降低投訴就是履行了社會責任。更有部分房地產(chǎn)企業(yè)認為必須生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務來滿足需求從而獲得利潤回報股東，因此經(jīng)濟責任才是企業(yè)最基本的一種責任?？梢?，國內(nèi)的大部分房地產(chǎn)企業(yè)對于承擔和履行社會責任的認知還處在初級階段。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)社會責任評價和監(jiān)督體系相對滯后

我國目前缺乏對房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的情況進行評估和監(jiān)督的相關(guān)體系以及機構(gòu)，這種評估、監(jiān)督體系的缺乏直接導致了我國部分房地產(chǎn)企業(yè)對社會責任承擔和履行意識的薄弱。然而，我國的公司法、勞動法、生產(chǎn)安全法和社會保障法等法律法規(guī)還是具體地涉及了企業(yè)社會責任的不同內(nèi)容，但仍然有很多房地產(chǎn)企業(yè)視而不見。這不得不讓我們對企業(yè)社會責任的評價、監(jiān)督體系進行反思。

（三）房地產(chǎn)行業(yè)信息的不對稱下的道德風險

近年來，房地產(chǎn)企業(yè)為去庫存，爭銷量，發(fā)布虛假廣告、不按期交房、房屋質(zhì)量低下、物業(yè)服務水平差等負面新聞屢見報端。房地產(chǎn)開發(fā)商作為市場中的賣方，對自己開發(fā)樓盤的建筑材料、成本、環(huán)境、樓盤的優(yōu)勢劣勢了如指掌，但是消費者僅僅從房地產(chǎn)的廣告或介紹中獲取有限的信息，這種信息的不對稱導致了房地產(chǎn)開發(fā)商通過夸大售房廣告信息、隱瞞房屋真實缺點，甚至發(fā)布虛假廣告來誤導消費者的決策以賺取更多的利潤。

二、房地產(chǎn)企業(yè)應承擔的社會責任

（一）對消費者的社會責任

房地產(chǎn)企業(yè)在承擔社會責任中首先應該對直接的利益相關(guān)者，也就是消費者、購房者負責。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，消費者如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務十分滿意，就會用口碑方式傳播給其他身邊的潛在顧客，這就給房產(chǎn)銷售帶來了新的客源，增加了客戶的購買意向。房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務只有顧客滿意，才最能體現(xiàn)其社會責任感。

（二）對企業(yè)員工和股東的社會責任

實現(xiàn)股東利益最大化一直以來被認為是企業(yè)的本質(zhì)。作為一個企業(yè)，實現(xiàn)股東利益最大化對股東負責是理所當然的。除此之外，企業(yè)還應對自己的員工負責，包括關(guān)心員工的職業(yè)健康、保護員工的合法權(quán)益、提供安全的環(huán)境和服務等。對于房地產(chǎn)企業(yè)也是如此，如果一個房地產(chǎn)企業(yè)連自己的員工都沒有歸屬感和榮譽感，它是不可能受到好評的。

（三）對供應商和商業(yè)伙伴的社會責任

由于行業(yè)的特殊性，房地產(chǎn)企業(yè)涉及的相關(guān)利益者非常多，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)不僅要對消費者、員工和股東負責，還要對其供應商和商業(yè)伙伴負責。房地產(chǎn)企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈條中的上游企業(yè)，必須認真履行采購合同中所規(guī)定的義務，恪守商業(yè)信用，誠信合作， 按時向供應商支付所欠款項，只有這樣建立在誠信基礎上的合作關(guān)系，才可能實現(xiàn)共贏。

（四）對政府的社會責任

房地產(chǎn)企業(yè)一直以來都是納稅大戶，但在上交國家稅方面卻差強人意。目前仍有部分房企無視政府部門的相關(guān)規(guī)定，偷稅漏稅、騙取銀行信貸資金、違規(guī)經(jīng)營、破壞環(huán)境等現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，為保持房地產(chǎn)市場穩(wěn)定，促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)必須落實政府調(diào)控措施，按照政府的相關(guān)規(guī)定，承擔相應的社會責任。

（五）對生態(tài)環(huán)境的社會責任

房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)建設中勢必會對生態(tài)環(huán)境造成一定影響。在目前環(huán)境問題日趨嚴重的形式下，房地產(chǎn)企業(yè)應積極地進行規(guī)制，建立嚴格的資源環(huán)境保護監(jiān)督制度，將保護環(huán)境的價值理念植入到企業(yè)文化之中，開發(fā)綠色建筑，使用低能耗、可循環(huán)利用的建筑材料。

三、房地產(chǎn)企業(yè)社會責任履行的對策建議

（一）提高房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的認知

在當代社會，消費者對企業(yè)履行社會責任的期望越來越高，愿意通過購買行為來表示對那些履行社會責任的企業(yè)的支持。因此，房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任不僅不會損失利潤，反而在一定程度上會獲得財務回報。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)加強自我檢驗和約束，重視企業(yè)文化和形象的塑造，積極參加公益慈善活動，把社會責任的履行融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中。

（二）完善房地產(chǎn)企業(yè)社會責任評價和監(jiān)督體系

通過建立房地產(chǎn)企業(yè)社會責任評價和監(jiān)督體系，可以督促企業(yè)履行社會責任、規(guī)范和引導房地產(chǎn)企業(yè)的行為。在體系的構(gòu)建上，應由政府主導，明確評價標準、評價指標、評價方式、獎懲政策。除此之外，還應發(fā)揮社會各方面的監(jiān)督作用，尤其是新聞媒體，對于不積極承擔社會責任、違法經(jīng)營、坑害消費者利益的企業(yè)應當及時曝光。

（三）處理好與利益相關(guān)者之間的關(guān)系

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，房地產(chǎn)企業(yè)涉及的利益相關(guān)者較多。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)承擔社會責任的同時必須處理好與股東、員工、政府、消費者、供應商、社區(qū)以及自然環(huán)境之間的關(guān)系。企業(yè)社會責任理論證實了企業(yè)是在利益相關(guān)者的網(wǎng)絡中運行的，因此，房地產(chǎn)企業(yè)只有解決了利益相關(guān)者的問題才能稱得上是符合社會責任的要求。

（作者單位為重慶房地產(chǎn)職業(yè)學院）

[作者簡介：楊娜（1985—），女，房地產(chǎn)策劃師，研究方向：市場營銷，房地產(chǎn)營銷策劃。]

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