逆向物流管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策探析

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得越來(lái)越激烈，但也由此帶動(dòng)了很多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是物流業(yè)的發(fā)展最為迅速，但在物流管理方面，我們把過(guò)多的重點(diǎn)放在了正向物流方面，卻忽視了對(duì)逆向物流管理的關(guān)注。本文從我國(guó)逆向物流管理的現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了逆向物流管理當(dāng)中存在的問(wèn)題，并提出了促進(jìn)我國(guó)逆向物流管理發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 逆向物流 物流管理 問(wèn)題 對(duì)策

在我國(guó)，物流管理是一個(gè)潛力很大的產(chǎn)業(yè)，逆向物流則是物流管理的重要組成部分，目前的逆向物流還處在起步階段，社會(huì)各界對(duì)逆向物流的價(jià)值及重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)逆向物流不夠重視，導(dǎo)致在實(shí)踐中的物流成本增加，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，以此來(lái)更好的完善物流管理體系。

一、我國(guó)逆向物流管理當(dāng)中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)逆向物流認(rèn)識(shí)和重視不夠

一個(gè)完整的物流概念是由正向物流和逆向物流兩個(gè)方面組成的，在物品的流通環(huán)節(jié)中，涉及逆向物流是正常的現(xiàn)象，而我國(guó)的物流管理在逆向物流管理及運(yùn)作方面都并不成熟，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者具有多重選擇的現(xiàn)狀促使了逆向物流得到更多的關(guān)注和發(fā)展。但有些企業(yè)往往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到逆向物流管理的重要性和復(fù)雜性，對(duì)產(chǎn)品售出后的責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)逆向物流的管理不重視，甚至認(rèn)為其造成了資源的浪費(fèi)和成本的增加。這種陳舊的觀點(diǎn)使他們?cè)谔幚懋a(chǎn)品的逆向物流時(shí)只投入了很少的時(shí)間和精力。

（二）逆向物流缺乏規(guī)范化管理

由于逆向物流管理運(yùn)作的復(fù)雜性及其實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性，國(guó)內(nèi)的物流市場(chǎng)出現(xiàn)較多操作不規(guī)范和程序不合理的現(xiàn)象，因?yàn)槲覈?guó)的物流管理還處于起步階段，沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)逆向物流管理中的行為進(jìn)行有效的約束， 逆向物流市場(chǎng)存在著自發(fā)性和盲目性，這直接導(dǎo)致逆向物流中如運(yùn)輸效率降低等問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的虧損和市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象。例如在逆向物流過(guò)程中，正向物流和逆向物流都由相同的人員負(fù)責(zé)，這種不規(guī)范化的管理就很容易導(dǎo)致在工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)，隨之就會(huì)對(duì)貨物的跟蹤和相關(guān)信息傳遞產(chǎn)生影響。

（三）逆向物流信息系統(tǒng)的缺乏

在逆向物流管理中，信息技術(shù)有著至關(guān)重要的作用，而現(xiàn)有的逆向物流信息系統(tǒng)并不完善，例如在實(shí)際操作過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)繁雜無(wú)序的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，只是簡(jiǎn)單收集和存儲(chǔ)，讓我們無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析，快速有效地找到問(wèn)題的關(guān)鍵，這也使信息容易在傳遞中出現(xiàn)錯(cuò)漏，進(jìn)而導(dǎo)致退貨積壓、經(jīng)營(yíng)成本增加等情況的發(fā)生。因此，完善逆向物流信息系統(tǒng)是逆向物流服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（四）逆向物流與正向物流相沖突問(wèn)題

很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到逆向物流和正向物流具有同等的重要性，這兩種物流在運(yùn)輸、配送和加工等多個(gè)環(huán)節(jié)都有可能會(huì)相互重疊和發(fā)生沖突，這種情況必然會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)這時(shí)就會(huì)放棄處理逆向物流或推遲處理，因此，在逆向物流管理的發(fā)展中，如何妥善解決逆向物流與正向物流的沖突是我們必須要考慮的問(wèn)題。

二、解決逆向物流管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）提高并加強(qiáng)逆向物流管理認(rèn)識(shí)

在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逆向物流的重要地位越來(lái)越明顯，逆向物流與正向物流是相反的，逆向物流管理是一項(xiàng)對(duì)物品的安排協(xié)調(diào)與處置管理跟蹤的工作。因此，我們應(yīng)該高度重視逆向物流的重要性，強(qiáng)化逆向物流觀念。政府應(yīng)根據(jù)各地的實(shí)際情況，引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)在管理中主動(dòng)去利用逆向物流管理理念，企業(yè)應(yīng)通過(guò)積極正確的引導(dǎo)管理層，在內(nèi)部教育中，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)逆向物流知識(shí)并強(qiáng)調(diào)逆向物流與正向物流的同等重要性，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)性，并對(duì)逆向物流管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使員工的逆向物流管理意識(shí)得到加強(qiáng)。除此以外還要加快有關(guān)逆向物流方面的人才培養(yǎng)和技術(shù)研發(fā)，因?yàn)樯钊氲哪嫦蛭锪鞴芾韺W(xué)習(xí)也需要由專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

（二）建立健全逆向物流管理的相關(guān)法律法規(guī)

在日常生活與生產(chǎn)中，法律法規(guī)作為我們行動(dòng)的指南，有它存在的必要性，只有在完善的法律法規(guī)約束及引導(dǎo)下，市場(chǎng)秩序的和諧發(fā)展才能得到良好的維持。我們應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)國(guó)情，學(xué)習(xí)和借鑒其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析研究適合現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逆向物流管理的相關(guān)法律法規(guī)。我們要加大政府立法的進(jìn)程，設(shè)立嚴(yán)格的檢查機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度嚴(yán)格實(shí)施并加以完善，從稅收政策及財(cái)政補(bǔ)貼等方面入手來(lái)制定逆向物流管理的激勵(lì)機(jī)制，為逆向物流管理提供切實(shí)的法律依據(jù)，實(shí)現(xiàn)逆向物流管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠有法可依，也以此提高他們對(duì)逆向物流處理的積極性。

（三）建立完善的信息系統(tǒng)

完善的逆向物流管理機(jī)制，必須要建立完善的信息系統(tǒng)，完善的信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理逆向物流，還可以有效的節(jié)約成本。在物流管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，建立一個(gè)包括正向物流和逆向物流管理體系的完善信息系統(tǒng)是十分必要的，因?yàn)槠髽I(yè)要想與其他企業(yè)更好的合作，就必須密切的配合供應(yīng)鏈上的多個(gè)節(jié)點(diǎn)，做到信息共享，這無(wú)論是對(duì)于企業(yè)自身物流效率的提高，還是對(duì)整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有其特有的重要性和意義。要讓逆向物流合理而高效的進(jìn)行，必須從一開(kāi)始就對(duì)貨物信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并建立完善的、一體化的信息系統(tǒng)，對(duì)貨物的雙向流動(dòng)有所考慮，而有效的逆向物流管理信息系統(tǒng)不僅能通過(guò)快速的顯示、收集和存儲(chǔ)逆向物流信息，對(duì)其過(guò)程進(jìn)行正確的分析處理，還能使逆向供應(yīng)鏈上每個(gè)成員都能及時(shí)掌握貨品的相關(guān)信息，把握物流的最新動(dòng)態(tài)，從而做出合理的處理決策。

（四）構(gòu)建正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)一體化

構(gòu)建一體化正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)，對(duì)降低物流管理總成本有巨大作用，在物流過(guò)程中，逆向物流系統(tǒng)要與正向物流系統(tǒng)整合，首先是雙方信息資源的共享整合，雙方的信息共享不僅對(duì)企業(yè)判斷總成本和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，物流周期及速度有重要作用，而且可以使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷、缺損率及單位退貨率一目了然，還可以更高程度的提高客戶的滿意度。其次是雙方設(shè)備的互補(bǔ)共享，例如可以使分銷中心和回收處理中心的場(chǎng)地相近，這樣不僅可以共用車輛設(shè)備，降低運(yùn)輸成本，還能減少場(chǎng)地方面的重復(fù)投資。我們還可以借鑒其他領(lǐng)域的一些成功范例，對(duì)正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的、科學(xué)的整合，總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，探索新的物流管理模式，使逆向物流和正向物流管理兩者都能更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三、結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)逆向物流發(fā)展處于初級(jí)階段，我們只重視正向物流管理活動(dòng)，而忽視了逆向物流管理給社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，逆向物流管理是探索物流管理領(lǐng)域的新角度，也是提高整體物流績(jī)效水平的重要措施，完善的逆向物流管理不僅可以最大限度地維系顧客滿意度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，還可以為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮巨大的作用，因此，有效解決逆向物流管理中的問(wèn)題必將成為現(xiàn)今物流管理不容忽視的任務(wù)。

（作者單位為四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：倪興平（1987—），男，四川人，助教，研究方向：物流管理。]

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