新零售開創(chuàng)的零售特征與未來機會

糖果

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展和實體店經(jīng)濟的嚴(yán)重下滑，零售行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，已不能滿足消費者的需求，零售業(yè)不得不進(jìn)行革新。自阿里巴巴打響新零售的第一槍開始，有關(guān)新零售的話題就成為了零售行業(yè)關(guān)注的焦點……，無論是線上線下的緊密融合，還是阿里與百聯(lián)的牽手“聯(lián)姻”，其核心都是為了滿足消費者的不斷升級需求。

未來主流的消費群體是80、90后，他們思想開放，追求自我，喜歡新穎獨特的商品，“品質(zhì)生活”一直是他們向往和追求的理想生活。他們選擇商品看重的不是商品本身直觀的性價比，而是帶給他們的享受和體驗，更關(guān)注商品的品質(zhì)和實際功能。

新零售未來的機會在哪里呢？

為消費者提供便利、快捷、時尚的生活價值；注重消費者體驗，生活場景化，智能化，創(chuàng)造更高的生活品質(zhì)。新零售模式將圍繞這個不變的核心，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，開啟零售行業(yè)的的新高潮。

從消費者的需求出發(fā)，還原生活場景。

案例：上班族王女士，今天周末休息，約了朋友出去逛街，她們來到了某購物中心，先要把自己打扮得美美的，于是她們?nèi)チ嗣腊l(fā)店和美甲店，中午和朋友一起吃完飯，就去逛街買衣服和化妝品，買完后，她們不想提這么多口袋，營業(yè)員就幫她在網(wǎng)上下好單，直接快遞到家。然后兩人去看最近新出的電影，從電影院出來以后，發(fā)現(xiàn)有點餓了，她們來到了咖啡店喝下午茶，點了愛吃的甜點，在優(yōu)美舒適的環(huán)境中度過了愉快的一天。

在回家的路中，王女士通過手機智能設(shè)備，將家里的溫度和濕度設(shè)備自動開啟，設(shè)置到最舒適的那個數(shù)值抵達(dá)家以后，照明已開啟，窗簾也已自動拉開，桌上有溫度適宜的可飲用水；提前在網(wǎng)上生鮮超市預(yù)定的半成品食材，以按約定時間送達(dá)，大約半小時就吃上美美的晚餐了。

晚飯后，一家人向往常一樣，先把3歲的孩子帶到樓下的兒童樂園玩耍，媽媽一邊看孩子，一邊在手機上面看電視劇，老公則在附近的游泳池游泳，時間差不多了，兩夫妻帶著孩子，順便在樓下的便利店買了早餐，一家人開開心心回家了，其樂融融。

以上案例想要闡明的是新零售的模式之一。

為消費者提供便利、快捷、時尚的生活價值，解決消費者一站式購物的需求。

未來，傳統(tǒng)百貨會逐漸消失，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2016年新開百貨來看，按照傳統(tǒng)百貨模式開店已經(jīng)很少，而百貨企業(yè)也在主動需求變化和創(chuàng)新，如王府井百貨轉(zhuǎn)型購物中心、奧特萊斯，天虹商場將花園、創(chuàng)意集市、兒童娛樂等生活元素引入百貨，百盛百貨聯(lián)合衣戀集團(tuán)。取而代之的是，購物中心，專業(yè)賣場，集合店，消費一旦選擇出門購物，在一個商圈就能完成，既節(jié)約了時間成本，也給消費者帶來便利。購物中心的配套設(shè)施，會更加完善，生活場景話。超市，餐飲，娛樂，健身，兒童樂園都會配套其中。專業(yè)賣場和集合店也是消費者購物的首選，比如，約朋友去喝咖啡，我們很難選擇去單獨經(jīng)營咖啡的店鋪，我們會偏愛，店里配有甜點，書籍，雜志的咖啡店。

線上線下高度緊密融合，為消費者提供便利

網(wǎng)絡(luò)時代的開啟，線下線上的緊密融合，可以線下看貨，線上買貨。著名的亞馬遜書店，就是直接將線上書店應(yīng)用到線下，消費者可以在實體店里面體驗購書的樂趣，輸入亞馬遜賬號就可以網(wǎng)上下單，也可以通過線上平臺購買后，再通過線下實體店收貨。線上線下緊密融合的意義：滿足了兩類消費者的需求，第一是沒有時間去實體店鋪的消費者，可以通過網(wǎng)上選購，第二是去實體店買東西，不方便拎太多東西的顧客，直接可以快遞到家。

商品、服務(wù)更加人性化，體現(xiàn)消費者的自主性

現(xiàn)在越來越多的餐飲店，推出了點餐可以點半分的服務(wù)，消費者再也不用擔(dān)心浪費，同時也可以自主選擇，挑選自己喜愛的產(chǎn)品。超市食品包裝，也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，半顆白菜，半只新蘭花，一個蘋果的包裝，生鮮超市，推出了更多的半成品，滿足年輕人因工作忙，沒有時間大量花在做菜上，同時又想最求高品質(zhì)的生活需求。著名的火鍋餐飲“海底撈”，我想大家都耳熟能詳，去店里吃火鍋，不但可以點菜點半分，還可以享受他的免費增值服務(wù)，比如免費美甲，免費擦鞋子，免費的水果，小吃，讓你在等候的過程中，也會覺得是一種樂趣，這是為什么大家寧愿排隊也要去海底撈吃火鍋的原因。

未來的零售業(yè)，商品會更加人性化，提供的增值服務(wù)也會越來越豐富，更貼心。列如化妝品店會提供免費化妝服務(wù)，服裝店會推出免費熨燙及干洗服務(wù)，食品超市會免費提供烹飪課程等……這些被大眾喜愛的服務(wù)，還會根據(jù)一些特殊消費者，制定高端服務(wù)，提供私人定制，包括服裝，化妝品及生活廚房，可以先收集顧客資料，根據(jù)個人喜歡做出獨特風(fēng)格，實行限量發(fā)售，然而所有的一切，都圍繞一個宗旨，為消費者提供便利、快捷、時尚的生活價值。

新零售模式二：注重消費者體驗，生活場景化、智能化，創(chuàng)造更高的生活品質(zhì)

注重消費者體驗

體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，這就好比是“談戀愛的兩個情侶，”為什么會喜歡上對方，無非就是一種相互吸引的感覺。只有消費者愛上這種感覺后，才可以和你長期的“戀愛”下去。舉例：孕婦裝“十月媽咪”因為推出了數(shù)字試衣鏡，模擬試衣，滿足孕婦不方便試衣服，又想買到漂亮衣服的心理，進(jìn)一步提高顧客對“十月媽咪”品牌體驗。說說女生小美的美發(fā)體驗，因為—直是長發(fā)，她很羨慕短發(fā)女生的干練與時尚，又怕自己剪了不好看，頭發(fā)一時半會長不出來。于是去了2次理發(fā)店還是沒有下定決心，如果現(xiàn)在美發(fā)店推出一款軟件，顧客只要上傳自己的頭像，各種發(fā)型模型就會出來，那顧客就減少了后顧之憂，立即做出選擇。其實消費者體驗就是抓住了顧客的消費心理，增加了購物的安全性，趣味性。因而，會成為新零售的營銷模式之一。

變生活為娛樂，讓生活更加場景化

列如：鮮花店，可以定期舉辦，插花會，讓粉絲親身體驗，如何插花，即陶冶情操，又能交到志趣相投的朋友。服裝店，也可以定期舉行時裝搭配，走秀節(jié)目，鼓勵粉絲參與，現(xiàn)場拍賣服裝等活動?；瘖y品則可舉行化妝舞會，等營銷模式。粉絲互動的意義，在于通過消費者體驗。加深對品牌文化及產(chǎn)品的印象，吸引更多粉絲，從而達(dá)到營銷的目的。

智能化的生活場景，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活

21世紀(jì)已進(jìn)入智能時代，我們所接觸到的智能手機、手表，智能機器人，智能馬桶，都給我們帶來了便利時尚的生活需求。隨著科技的進(jìn)步，和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，未來智能家居，智能辦公，更會讓我們的生活錦上添花，實現(xiàn)真正的品質(zhì)生活?？梢韵胂笠幌?，當(dāng)你下班回家，門開以后家里的智能家居系統(tǒng)先跟你打招呼，問問你你今天過得怎么樣，然后根據(jù)你的喜好及生活習(xí)慣把室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)到最舒適的溫度，窗簾打開，燈光打開、放音樂、播放電視節(jié)目等等……，有智能炒菜機為我們烹飪飯菜，智能機器人幫我們打掃衛(wèi)生。我們有更多的時間來工作學(xué)習(xí)，享受生活，真正邁入低碳、環(huán)保，智能化的高品質(zhì)生活。

新零售，會一切從消費者角度出發(fā)，去研發(fā)和創(chuàng)造更符合消費者審美的商品，為消費提高方便、快捷、時尚的生活價值，還原不同生活場景，在經(jīng)營過程中增加更多的趣味性，和體驗式消費，讓消費者樂意買單。