開展圖書館延伸服務 構(gòu)建公共文化服務體系

肖水群

摘要：本文結(jié)合北海市圖書館在延伸服務理念、服務對象、服務空間、服務方式、服務內(nèi)容等方面的實踐，對中小型圖書館延伸服務進行了探討，并指出存在問題。

關(guān)鍵詞：公共文化服務體系；延伸服務；中小型圖書館

1.引言

構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系是黨的十八屆三中全會《決定》對建設(shè)社會主義文化強國做出的重要決策。如何建立完善的公共圖書館服務體系，并不斷對其加以豐富和創(chuàng)新，是我們面臨的課題。當前，各地區(qū)特別是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)圖書館已經(jīng)初步摸索出與本地區(qū)公共文化服務體系相適應的延伸服務模式，如：蘇州圖書館的“總分館制”、深圳的“圖書館之城”、杭州的“一卡通”等等。北海市圖書館（以下簡稱我館）目前處于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，屬于中小型圖書館，雖然在設(shè)施、信息資源與人力資源各方面不及發(fā)達地區(qū)大中型圖書館，但這絲毫不能阻止我們探索公共服務體系的步伐，圖書館開展深層次延伸服務是推動構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的首選。

2.轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務意識

我館在上級領(lǐng)導部門的指導下，認真體會現(xiàn)代公共文化服務體系的內(nèi)涵，認為關(guān)鍵要抓住“現(xiàn)代”、“公共”“服務”“體系”八個字。落實到圖書館就是我們的服務是為現(xiàn)代人服務的，必須具備現(xiàn)代特色，傳播蓬勃向上的現(xiàn)代文化，創(chuàng)新服務；我們的服務要逐步健全、完善各項法規(guī)章程，構(gòu)建圖書館文化服務體系，打造服務品牌，與各類文化單位交流融合、服務于民。

3.結(jié)合實際，探索延伸服務模式

我館（新館）于1999年9月投入使用，占地17畝，建筑面積18719平方米，是北海市標志性建筑，但是很不實用，目前僅是一二樓歸本館使用，圖書書庫非常擁擠。面對困難，我們因地制宜，積極在網(wǎng)絡(luò)信息化方面做工作，并且借助外部力量搭建數(shù)字化服務平臺；與社會各界力量合作為讀者提供零距離閱讀服務；向城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，推動公共文化服務體系的構(gòu)建。

3.1服務范圍延伸到社區(qū)、農(nóng)村、部隊

我們知道，無論館舍面積多大，服務范圍基本在館舍半徑的5公里內(nèi)，要想讓城鄉(xiāng)民眾都接收到圖書館的服務，必須延伸服務范圍，我館以市級館為中心，縣（區(qū)）館為管理者，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為紐帶，以社區(qū)、農(nóng)家書屋和流動圖書車為基礎(chǔ)，以數(shù)字技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐（目前只能部分基層館做到）的城鄉(xiāng)一體化的小型公共圖書館服務體系，逐步達到資源共享、設(shè)施完善、管理規(guī)范。另外，我館是“警民共建單位”、“雙擁共建單位”，部隊官兵是我館長期上門服務的對象，圖書流通服務覆蓋了陸、海、空、武警部隊，為建設(shè)學習型軍營做出積極貢獻。

3.2服務人群延伸到少年兒童、外來人員、殘障人員等弱勢群體

公共文化服務體系強調(diào)均等、公平享受文化服務，一切大眾均可享受圖書館文化服務，包括兒童、老人、外來人員、殘障人員、甚至監(jiān)獄犯人，我館秉承服務理念，在北海市第二戒毒所設(shè)立服務網(wǎng)點，主動走進他們，詢問所需圖書，以便提供針對性服務； 2013年12月我館盲人閱覽室正式免費對外開放。美麗的北海三面環(huán)海，氣候溫和，吸引了十幾萬的“候鳥族”落戶北海，他們的到來增加了我館服務人群，同時也提出了更高的服務要求，面對不同民族、不同語言、不同習慣的讀者，我館工作人員都能做到不厭其煩地解答、提供優(yōu)質(zhì)個性服務。

3.3服務空間延伸到網(wǎng)絡(luò)讀者

為了給網(wǎng)絡(luò)讀者提供健康而豐富的知識，我館不斷完善數(shù)字圖書館工程建設(shè)工作。2013年5月我館按照文化部《市級數(shù)字圖書館硬件配置標準》，完成了數(shù)字圖書館硬件平臺建設(shè)，全面改進了硬件和網(wǎng)絡(luò)條件，并且增設(shè)了知航云圖書館、移動圖書館、電子書閱讀機，與《清華同方全文數(shù)據(jù)庫》、《超星電子圖書》、《維普網(wǎng)》等數(shù)字化資源簽訂共享協(xié)議，目前我館數(shù)字圖書館每天以20萬條索引的速度更新。

3.4服務內(nèi)容延伸到深層次的閱讀指導和專題資料匯編以及政府信息公開工作

構(gòu)建公共文化服務體系，就要發(fā)展先進文化，創(chuàng)新傳統(tǒng)文化，扶持通俗文化，引導流行文化，改造落后文化，抵制有害文化。我館工作人員主動擔任讀者引航員，按照讀者所需提供積極、實用、健康向上的圖書，特別針對目前傳銷人員盛行，他們多數(shù)是因知識缺乏、急功近利被騙走上這條不歸路的，我館工作人員誠懇勸導他們走出黑暗尋找自食其力的光明之路。我館在外借部設(shè)立新書推薦、設(shè)立新書架、提供熱門書目、還在我館網(wǎng)站設(shè)新書推薦，大門口的LED等不斷重復講座、展覽、新書推介等各類信息，為讀者提供閱讀指導。

我館是市政府指定的三個政府信息公開服務窗口之一，要做好政府公開信息抄報工作，做好市政府網(wǎng)站圖書館分站點更新維護工作，為讀者提供政府信息公開查閱工作。2013年配合市政府做好自治區(qū)績效考評檢查工作，建設(shè)完善擁有30臺電腦的政府信息公開查閱室和政府信息依申請公開受理窗口，接收政府公開信息資料進5000份，為讀者提供免費查閱服務。

3.5服務方式延伸到免費開放、講座、展覽、讀者活動等方面

圖書館拓展功能的實現(xiàn)很大程度取決于服務方式，把廣大讀者吸引到圖書館，才能發(fā)揮圖書館的社會效益。我館2013年9月建成自助圖書館，讀者隨時到館、隨時辦證、隨時借書，并在展覽大廳設(shè)歌德閱讀機，讀者直接在上面閱讀電子期刊、電子報紙等。為不斷提升公共文化服務水平，我館積極舉辦各種公益講座、展覽，做到“天天有展覽，周周有講座”。

4.我館延伸服務存在問題

4.1 圖書館法規(guī)方面

十八屆四中全會后，“依法治國”成為聚焦點，相信《中國圖書館法》很快就會出臺。

4.2 圖書館城鄉(xiāng)一體化方面

作為中小型公共圖書館雖然在城鄉(xiāng)一體化方面已經(jīng)起步，但路還很長，許多方面存在不足，要與學校、企事業(yè)單位圖書館整合信息資源；與區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)圖書館（室）統(tǒng)一采購分編及規(guī)范化管理，都需要我們?nèi)ヅΑ?/p>

4.3 增設(shè)城市街區(qū)24小時自助圖書館

我館已有自助館，設(shè)在館舍一樓，這樣還是只方便館附近的居民，為使覆蓋面更寬，必須在遠離圖書館的多個社區(qū)增設(shè)24小時自助館，方便更多的市民。

4.4 加強與各類型文化機構(gòu)聯(lián)系，共同構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系

我館要主動與其它各文化機構(gòu)加強彼此間聯(lián)系與協(xié)作，共同組織活動，取長補短，互相促進，共同為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系做貢獻，從而使圖書館延伸服務得到持續(xù)性發(fā)展，把圖書館打造成“知識共享、文化傳承的公益殿堂”。[1]

參考文獻：

[1]周九常，付永華.現(xiàn)代公共圖書館整體社會形象定位[J].國家圖書館學刊，2013，（4）：3-8.