信用管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升研究

[摘要]2012年天津市啟動了“職業(yè)培訓(xùn)包”開發(fā)項(xiàng)目，筆者所在單位承攬“信用管理師”職業(yè)培訓(xùn)包項(xiàng)目的開發(fā)研究工作，為保證《天津市信用管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》具有科學(xué)性和實(shí)踐性，作為開發(fā)團(tuán)隊(duì)主要成員，筆者在天津市40家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合《天津市信用管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及信用管理人才需求現(xiàn)實(shí)對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)提出了提升和完善建議。

[關(guān)鍵詞]信用；職業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718167

1項(xiàng)目開發(fā)背景

隨著天津市經(jīng)濟(jì)建設(shè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速蓬勃發(fā)展，現(xiàn)行許多職業(yè)技術(shù)（工種）的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)不能滿足天津市的發(fā)展需要，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、工作內(nèi)容、技能指標(biāo)等都落后于天津市實(shí)際企業(yè)生產(chǎn)要求。為滿足天津經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和高技能人才培養(yǎng)要求，2012年，津協(xié)辦發(fā)布〔2012〕61號文件《關(guān)于印發(fā)天津市“職業(yè)培訓(xùn)包”項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施方案的通知》，就全面開發(fā)和推行具有天津市特色的“職業(yè)培訓(xùn)包”項(xiàng)目工作進(jìn)行部署，天津廣播電視大學(xué)承攬“信用管理師職業(yè)培訓(xùn)包”的開發(fā)工作，該團(tuán)隊(duì)結(jié)合天津市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際及各大中型企業(yè)對信用管理師職業(yè)崗位的要求，在現(xiàn)有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外培訓(xùn)包開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃地實(shí)施開發(fā)工作。

2調(diào)研設(shè)計(jì)

21調(diào)研對象及崗位分析

為了使《天津市信用管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（草擬稿）》能夠同時具備科學(xué)性、邏輯性和適用性，在2013年8月至9月期間，開發(fā)團(tuán)隊(duì)選擇了四十余家來自不同類型企業(yè)和征信機(jī)構(gòu)的調(diào)研對象進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容主要包括《信用管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的技能要求在天津的適用性、技能要求的天津特色和社會信用體系建設(shè)與時俱進(jìn)的新內(nèi)容等問題，調(diào)研的區(qū)域主要在天津市及周邊地區(qū)。在參與調(diào)研的40家企業(yè)中共64位調(diào)研對象，處于高層管理職位、中層管理職位和幾層管理職位的分別為6位、24位和34位。主管“財(cái)務(wù)會計(jì)”的有16人，占25%；主管“外貿(mào)投資授信”的有5人，占781%，主管“戰(zhàn)略管理”的有7人，占1094%，主管“風(fēng)險管控”的有11人，占1719%，主管“市場營銷”的有13人，占2031%，主管“信用管理”的有2人，占313%，主管“人事行政”的有6人，占938%，主管“風(fēng)險授信”的有4人，占625%。從調(diào)查對象的職能分布看，基本可以反映出企業(yè)信用管理化過程中各方面的信息。

22調(diào)研方法

本次調(diào)研主要采用了電話訪問、問卷調(diào)研、文案調(diào)研和座談會等形式，并運(yùn)用了一定的調(diào)研方法。

23調(diào)研過程綜述

本次調(diào)研研究的目的是為信用管理師培訓(xùn)包開發(fā)項(xiàng)目組高質(zhì)量完成培訓(xùn)包開發(fā)項(xiàng)目提供真實(shí)、有效的客觀依據(jù)，設(shè)計(jì)出被企事業(yè)單位和相關(guān)組織機(jī)構(gòu)認(rèn)可的培訓(xùn)體系，進(jìn)而提高天津市乃至全國信用管理師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在此背景下，項(xiàng)目組結(jié)合40家企業(yè)64位調(diào)研對象的意見和建議，對《信用管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》各級別的“技能要求”和“相關(guān)知識”進(jìn)行了近百處修改，主要圍繞如下幾方面。

231文字精準(zhǔn)，細(xì)節(jié)處更加精益求精

對于之前標(biāo)準(zhǔn)文件中的用詞不準(zhǔn)確、定義模糊等情況，項(xiàng)目組根據(jù)國家信用標(biāo)準(zhǔn)《信用基本術(shù)語（GB/T22117—2008）》對《信用管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中所用術(shù)語和專業(yè)詞匯做了多項(xiàng)修改，力求內(nèi)容闡述準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更具有可行性。

232三個級別的技能標(biāo)準(zhǔn)更加清晰、明確

助理信用管理師是信用管理行業(yè)的入門級別，要求這類人員熟練掌握完成信用管理部門日常工作所要求的一系列技術(shù)操作，即其能力主要集中在掌握基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)。中級信用管理師是具備“信用管理師”業(yè)務(wù)水平的信用經(jīng)理人，在業(yè)務(wù)能力方面，主要要求掌握信用管理部門的業(yè)務(wù)和管理方面的全部操作，該級別更加注重實(shí)際操作和執(zhí)行環(huán)節(jié)，是針對戰(zhàn)術(shù)層面的技能人才。高級信用管理師是一級國家職業(yè)資格的專業(yè)人才，是那些面對復(fù)雜市場情況的企業(yè)所需要的經(jīng)驗(yàn)豐富的信用風(fēng)險控制專業(yè)人員，其能力更加體現(xiàn)在部門管理以及企業(yè)宏觀信用管理風(fēng)險控制上，是針對戰(zhàn)略層面的高級別的綜合型人才。

233對輔助性知識的要求更加明確

所謂信用管理，就是授信者對信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險的專門技術(shù)。信用管理的主要功能包括征信管理（信用檔案管理）、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場或推銷信用支付工具。其相關(guān)的學(xué)科知識包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、法律學(xué)等內(nèi)容，修改后的標(biāo)準(zhǔn)對三個級別所對應(yīng)的輔助知識有更明確的要求。

234與時俱進(jìn)，與現(xiàn)實(shí)工作緊密相連，契合度更高

修改后的標(biāo)準(zhǔn)無論哪個級別，都著重培養(yǎng)全面復(fù)合型人才，要求與現(xiàn)實(shí)工作緊密相連，例如在信用檔案建立的過程中，新標(biāo)準(zhǔn)要求從分析、建立、完善和維護(hù)的一體化能力要求，而不是過去的單一功能操作。再如修改后的標(biāo)準(zhǔn)不僅要求對問題本身的分析、辨識和理解，更增加了對解決問題提出應(yīng)對策略的要求，更加具有可操作性。

235適應(yīng)地區(qū)發(fā)展，具有地區(qū)特色，順應(yīng)新時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代表全國各?。▍^(qū)、市）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體水平，具有普遍性。但是，各地方經(jīng)濟(jì)框架結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平有其不均衡性，特別是新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的應(yīng)用方面各地差異。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)較高，水平要求可高于現(xiàn)行的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。天津市是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的城市，高端技術(shù)應(yīng)用普遍，國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。例如天津市是傳統(tǒng)的國際貿(mào)易港口，每年的海外貿(mào)易額不斷攀升，在征信數(shù)據(jù)的市場開拓方面就更應(yīng)該注重海外市場宣傳。

24調(diào)研結(jié)果綜述

241培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具有適宜性

調(diào)研對象及其所在單位能根據(jù)自己單位所在行業(yè)特點(diǎn)對三個級別的信用管理師應(yīng)具備的職業(yè)技能提出看法，能根據(jù)自己的日常信用管理工作經(jīng)驗(yàn)提出修改意見。從征求意見的結(jié)果來看，指南包擬稿具有職業(yè)技能級別劃分合理，操作技能定義準(zhǔn)確的特點(diǎn)，反映了指南包的合理性。調(diào)研對象均認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)草擬稿的內(nèi)容條款基本適宜。

242培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性

鑒于起草組成員均是具有多年企業(yè)信用管理或征信機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)知名專家，并均獲取過信用管理師或高級信用管理師國家職業(yè)資格，對于企業(yè)信用管理工作的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富。對各級“信用管理師”工作內(nèi)容（技能要求、相關(guān)知識）的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該按照項(xiàng)目體系實(shí)施架構(gòu)進(jìn)行。依據(jù)《天津信用管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，課程編碼采用統(tǒng)一的代碼結(jié)構(gòu)。在起草《天津市信用管理師指南包》時，更能認(rèn)真、準(zhǔn)確地選擇調(diào)研對象，對調(diào)研對象所在單位的信用風(fēng)險控制技術(shù)操作再次進(jìn)行考察和推敲，保證了標(biāo)準(zhǔn)草擬稿更符合操作要求，使之具有可操作性。

243加強(qiáng)了天津特色

為了能讓《天津市信用管理師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（草擬稿）》更具備天津特色，起草組特別考慮了天津市渤海新區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，以及天津市在外貿(mào)和制造業(yè)所具備的特點(diǎn)，著意增加了來自保理機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司的調(diào)研對象數(shù)目。為了與天津市政府部署的城市信用體系建設(shè)工作相配套，貫徹2010年3月17日天津市人民政府發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)的意見》等文件，起草組也刻意對政府信用監(jiān)管和信用信息管控的相關(guān)內(nèi)容和方式方法做了深入了解，并征求了市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見。

參考文獻(xiàn)：

張茜，李賢宇校企合作開發(fā)“職業(yè)培訓(xùn)包”的思考與初探[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2014（4）

[基金項(xiàng)目]本文為天津市教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題——基于“職業(yè)培訓(xùn)包”項(xiàng)目視域下職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化建設(shè)研究階段性研究成果（項(xiàng)目編號：VE3146）。

[作者簡介]孫一凡（1983—），女，碩士，天津人，天津廣播電視大學(xué)助理研究員。研究方向：高校教師發(fā)展、人事管理。