質量管理與企業(yè)倫理

武帥+寇世成+宋雅秋

摘 要：保證產(chǎn)品質量是企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)質量文化已成為企業(yè)倫理的核心，良好的企業(yè)倫理可以促進質量管理，提高產(chǎn)品質量和企業(yè)競爭力。本文主要對質量管理與企業(yè)倫理的重要性進行了深入的分析，并提出了從倫理角度的思考與對策。

關鍵詞：質量管理；企業(yè)倫理

近年來，產(chǎn)品質量問題層出不窮，企業(yè)倫理道德喪失，為了降低成本、獲取利潤，不惜觸犯法律和道德的底線，在制造產(chǎn)品時偷工減料或使用違禁、違規(guī)的材料，對廣大消費者造成了身體和心靈上的傷害。由此可見，加強對企業(yè)的質量管理和倫理建設十分必要。

一、質量管理與企業(yè)倫理的重要性

（一）保證產(chǎn)品質量是企業(yè)應盡的社會責任

消費者所需要的產(chǎn)品和服務，都是由企業(yè)提供的，產(chǎn)品質量的好壞體現(xiàn)著企業(yè)社會責任的好壞，關乎著消費者的健康。當質量出現(xiàn)問題時，企業(yè)應主動承認錯誤，擔起自身責任。保證產(chǎn)品質量是企業(yè)必須有的良心和社會責任。

（二）加強質量管理使企業(yè)競爭力增強，信用度提升

著名經(jīng)濟學家亞當·斯密曾說社會經(jīng)濟發(fā)展要求經(jīng)濟主體必須遵守經(jīng)濟倫理，如果企業(yè)視產(chǎn)品質量為生命，那么企業(yè)信用度和競爭力都會得到提升。市場上某些企業(yè)不遵循相關行業(yè)標準，片面追求經(jīng)濟效益，突破道德底線，添加有害于消費者的物質，這種行為，只會使這些企業(yè)降低競爭力和信用度，最終失去顧客和市場。

（三）質量第一：企業(yè)倫理的首要規(guī)則

企業(yè)的生命在于市場，沒有產(chǎn)品質量，市場就無從談起。質量不僅是產(chǎn)品使用者對產(chǎn)品供應者的一種道德要求，更是產(chǎn)品生產(chǎn)者的自我道德追求。企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就得把握好質量，沒有質量市場就無從談起。保證產(chǎn)品質量是企業(yè)取得成功的重要因素，堅持質量第一，提供優(yōu)質產(chǎn)品，是企業(yè)遵守倫理規(guī)則的體現(xiàn)。

（四）企業(yè)質量文化已成為企業(yè)倫理的核心

《質量振興綱要》中指出：“企業(yè)應加強自身精神文明建設，努力培育自身質量文化?！逼髽I(yè)質量文化是企業(yè)精神文明建設的主要內(nèi)容，是倫理建設的核心。企業(yè)員工的素質是一個企業(yè)質量倫理的體現(xiàn)。團隊質量觀——事情第一次就要做對，這是海爾的口號，這一口號凝聚了海爾所有員工的汗水、辛勞和努力，擁有深厚的質量文化和一支強有力的員工隊伍是海爾走向成功不可或缺的因素。

二、倫理角度的思考與對策

（一）健全法律法規(guī)

企業(yè)之所以選擇放棄倫理道德，是因為巨大利益的驅使。要使企業(yè)主動按照社會倫理規(guī)范自身行為，就必須給企業(yè)提供一個公平競爭的機會，完善相關法律規(guī)范，加強對企業(yè)敗德的懲治力度，使“敗德”、“失范”的企業(yè)沒有生存的制度土壤，營造一個公平、公正的法律環(huán)境。

（二）加強企業(yè)倫理制度建設

企業(yè)從事經(jīng)營活動必須有規(guī)則約束，而法律不是進行約束的唯一尺度。作為社會重要成員，企業(yè)有義務承擔相應社會責任，經(jīng)營者不能只做對自身有利的經(jīng)營活動，應全面考慮自身行為與決策可能對公眾、環(huán)境以及公共利益造成的影響。因此，需要加強企業(yè)倫理制度建設，用倫理作為約束企業(yè)經(jīng)營活動的又一尺度。

（三）加強企業(yè)家的倫理教育

馬克思曾說，“生產(chǎn)剩余價值或賺錢，是這個生產(chǎn)方式的絕對規(guī)律。”所以，資本無道德。由于“資本無道德”，控制資本使用權的企業(yè)家就要承擔道德義務。企業(yè)家自身體現(xiàn)著經(jīng)濟和社會的雙重價值，肩負經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧的重要使命，是一種及其寶貴的資源。因此，企業(yè)家自身的倫理觀念對于企業(yè)倫理觀的塑造具有關鍵性的作用，要加強對企業(yè)家的倫理教育。

（四）增強輿論監(jiān)督

作為社會重要組成部分的企業(yè)，應主動接受社會輿論監(jiān)督體的監(jiān)督。由政府、消費者、媒體、員工等共同組成的輿論監(jiān)督體，要時時刻刻監(jiān)督企業(yè)的行為，對其施壓，迫使其主動放棄非倫理行為，自覺遵守本應遵循的倫理標準，最終實現(xiàn)監(jiān)督企業(yè)、防止企業(yè)突破倫理標準的目的。

三、總結

隨著消費者對產(chǎn)品質量的注重程度的日益加強，企業(yè)自覺遵守相關要求，加強對質量的把控和倫理制度的建設勢在必行。質量是企業(yè)立足的根本，也是贏得消費者和市場的基礎，更是企業(yè)自身道德和社會責任的表現(xiàn)。質量不僅代表著產(chǎn)品的品質，同時也表現(xiàn)著市場主體的德性。建設企業(yè)倫理，有助于企業(yè)生產(chǎn)出高品質的產(chǎn)品，形成自身特有的競爭力，最終贏得消費者的信任和忠誠。企業(yè)應嚴格遵守質量倫理的標準，嚴格把控產(chǎn)品質量，從而贏得消費者的信任和忠誠，獲得生存和發(fā)展的機會，最終實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的雙贏。

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作者簡介：

武帥（1994—），男，漢族，河北省唐山市人，遼寧科技大學工商管理學院2014級市場營銷專業(yè)在讀本科生。

寇世成（1997—），男，漢族，甘肅省蘭州市人，遼寧科技大學工商管理學院2016級財務管理專業(yè)在讀本科生。

宋雅秋（1998—），女，漢族，遼寧省沈陽市人，遼寧科技大學工商管理學院2016級財務管理專業(yè)在讀本科生。