高校中小型圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的計(jì)量分析與對(duì)策

林菲菲

[摘要]通過對(duì)福建醫(yī)科大學(xué)圖書館2015年4月至2016年6月期間非自助式文獻(xiàn)傳遞進(jìn)行計(jì)量分析，包括總體情況、時(shí)間分布、文獻(xiàn)語(yǔ)種與類型、用戶類型、學(xué)院分布、文獻(xiàn)來源，闡述高校中小型圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)存在的問題提出相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)傳遞；計(jì)量分析；對(duì)策；福建醫(yī)科大學(xué)圖書館

[中圖分類號(hào)]G2586[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2017）02-0058-05

文獻(xiàn)傳遞是將讀者所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以有效的方式和合理的費(fèi)用，直接或間接傳遞給讀者的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)[1]83。福建醫(yī)科大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）于2011年成為Fulink（福建高校圖書館資源共享平臺(tái)）成員館之一，該平臺(tái)為師生自助式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要渠道。2015年4月我館開始規(guī)范文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要標(biāo)志為增設(shè)非自助式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為本校及附屬醫(yī)院的教職工及研究生，費(fèi)用均為圖書館補(bǔ)貼，由參考咨詢部承擔(dān)，設(shè)專門館員負(fù)責(zé)。讀者通過郵箱向參考咨詢部提交申請(qǐng)，館員查找文獻(xiàn)后通過郵箱向讀者傳遞文獻(xiàn)。

由于Fulink共享平臺(tái)存在權(quán)限以及讀者資料完整度不夠的問題，本文將選取我館非自助式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)表單數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)計(jì)量分析，旨在為福建醫(yī)科大學(xué)進(jìn)一步改進(jìn)該服務(wù)提供借鑒。

1文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的計(jì)量分析

11 非自助式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的總體情況

我館2015年4月至2016年6月期間通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)郵箱共接收文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)314篇，完成文獻(xiàn)傳遞281篇，總滿足率為8949.%。沒有完成文獻(xiàn)傳遞的主要原因?yàn)椋?）讀者提交的信息有誤或不全，無法查找到文獻(xiàn)；2）本館未與文獻(xiàn)館藏地的圖書館建立文獻(xiàn)傳遞聯(lián)系；3）受到版權(quán)限定，一些高校不能提供學(xué)位論文；4）國(guó)內(nèi)無館藏，國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)傳遞費(fèi)用過高；5）文獻(xiàn)年代過早。

12 非自助式文獻(xiàn)傳遞量時(shí)間分布

據(jù)圖1分析，我館增設(shè)非自助式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以來，排除學(xué)生寒暑假傳遞量減少因素，申請(qǐng)量有較為顯著的增長(zhǎng)。這與圖書館業(yè)務(wù)的宣傳有較大關(guān)聯(lián)，很多讀者對(duì)圖書館的服務(wù)并不熟悉，需要借助文獻(xiàn)檢索課程或讀書月等活動(dòng)的開展進(jìn)行宣傳。傳遞量雖有一定增長(zhǎng)，但普及面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，文獻(xiàn)傳遞的宣傳和使用還處于起步階段。

13 非自助式文獻(xiàn)傳遞語(yǔ)種與類型分析

圖2顯示，申請(qǐng)傳遞文獻(xiàn)的語(yǔ)種以英文為主，比例高達(dá)8758.%，中文占1178.%，韓文占064.%。隨著醫(yī)學(xué)外文文獻(xiàn)量的與日俱增，醫(yī)學(xué)期刊的價(jià)格卻以每年20.%—35.%的自然上漲率增長(zhǎng)，圖書館有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)使外文文獻(xiàn)傳遞量尤為突出。另外，我校設(shè)有口腔醫(yī)學(xué)院，而韓國(guó)的口腔技術(shù)具有世界先進(jìn)水平，從而存在零星的韓語(yǔ)文獻(xiàn)。

從圖3看，期刊論文需求比例最大，占9172.%，學(xué)位論文次之，占605.%，還有223.%的會(huì)議文獻(xiàn)。期刊作為專家學(xué)者發(fā)表學(xué)術(shù)成果的主要載體，文獻(xiàn)數(shù)量多，出版周期短，發(fā)行速度快[2，3]757，故所占的比例最高；學(xué)位論文存在較強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性[2]757，并具有一定的獨(dú)創(chuàng)性和先進(jìn)性，對(duì)于研究生科研的開展，畢業(yè)論文的撰寫都頗有幫助，其較多收錄于各高校的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，因此存在一定的需求量；大部分的會(huì)議論文未連續(xù)出版，檢索較為困難，也具有一定的傳遞量。

14 非自助式文獻(xiàn)傳遞用戶類型分析

從圖4分析，用戶群中研究生占8442.%，傳遞篇數(shù)占8949.%，是文獻(xiàn)傳遞需求的主體，主要原因在于研究生參與科研學(xué)習(xí)，撰寫論文都需要參考大量文獻(xiàn)，但獲取文獻(xiàn)能力有限，需求量大。教師和臨床醫(yī)護(hù)人員在用戶群中也有一定的比例，人次分別占909.%和519.%，篇數(shù)分別占860.%和127.%，比例較低。我校教職工和醫(yī)護(hù)人員存在一定的交叉，各大附屬醫(yī)院設(shè)有教研室，承擔(dān)學(xué)校部分教學(xué)工作，傳遞量低的原因可能有：1）對(duì)圖書館增設(shè)的服務(wù)渠道不了解，尤其附屬醫(yī)院人員，需通過Ireader遠(yuǎn)程訪問軟件使用我館電子資源，且對(duì)各項(xiàng)服務(wù)更新情況了解不及時(shí)；2）部分文獻(xiàn)獲取交由學(xué)生完成；3）部分教師獲取文獻(xiàn)能力較強(qiáng)，渠道較多；4）年老教師可能對(duì)電子信息資源使用率低。

15 非自助式文獻(xiàn)傳遞各學(xué)院傳遞量及人次分析

據(jù)圖5分析，從學(xué)院（或附屬醫(yī)院）遍及率來看，文獻(xiàn)傳遞讀者涉及基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、臨床醫(yī)學(xué)部、口腔醫(yī)學(xué)院、藥學(xué)院、醫(yī)學(xué)技術(shù)與工程學(xué)院、護(hù)理學(xué)院、公共衛(wèi)生學(xué)院、第一臨床醫(yī)學(xué)院（福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院）、第二臨床醫(yī)學(xué)院（福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院）、?？偱R床醫(yī)學(xué)院、協(xié)和臨床醫(yī)學(xué)院（福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院）、福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院。未申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的學(xué)院有人文學(xué)院、成人教育學(xué)院、海外教育學(xué)院、體育教研部、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。其中有文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)量的學(xué)院都與生物醫(yī)學(xué)密切相關(guān)，醫(yī)學(xué)作為基礎(chǔ)學(xué)科涉及面較廣，相關(guān)專業(yè)的讀者對(duì)科研動(dòng)態(tài)關(guān)注度高，有較高傳遞需求。我校對(duì)文科方面的文獻(xiàn)保障率并不高，但人文學(xué)院、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等卻均無人次提交傳遞申請(qǐng)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)同此類學(xué)院的聯(lián)系。

從學(xué)院分布人次分析，人數(shù)不多，且分布不平衡。以傳遞篇數(shù)較多的學(xué)院來看，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院傳遞14人次，63篇，其中一人次傳遞22篇，一人次傳遞10篇，合占該院總篇數(shù)5079.%；口腔醫(yī)學(xué)院傳遞7人次，46篇，其中一人次傳遞21篇，一人次傳遞19篇，合占該院總篇數(shù)8695.%；護(hù)理學(xué)院傳遞6人次，37篇，其中兩人次分別傳遞10篇，合占該院總篇數(shù)5405.%；第一臨床醫(yī)學(xué)院傳遞5人次，51篇，其中一人傳遞44篇，占該院總篇數(shù)8627.%。讀者郵件反饋對(duì)能及時(shí)獲取文獻(xiàn)的好評(píng)度高，并在短期內(nèi)會(huì)多次提交新的文獻(xiàn)申請(qǐng)，可見該服務(wù)的開展對(duì)于讀者獲取文獻(xiàn)是極有幫助的，但由于知曉度不夠，傳遞人次少，覆蓋面窄，服務(wù)利用率很低。

16 非自助式文獻(xiàn)傳遞主要來源數(shù)據(jù)庫(kù)及主要獲取渠道分布分析

第一，PubMed和Elsevier ScienceDirect均為主要傳遞文獻(xiàn)主要來源數(shù)據(jù)庫(kù)，分別占總申請(qǐng)量的7261.%和2580.%。PubMed數(shù)據(jù)庫(kù)主要提供生物醫(yī)學(xué)方面的文獻(xiàn)摘要，較多讀者會(huì)選擇文獻(xiàn)傳遞的方式獲取全文。Elsevier ScienceDirect為我校未購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，在讀者咨詢反饋中，希望后期能購(gòu)買的意愿較為強(qiáng)烈，加之文獻(xiàn)來源分析比重較高，可以作為薦購(gòu)信息參考。

第二，萬方、CNKI和維普三大中文數(shù)據(jù)庫(kù)在來源數(shù)據(jù)庫(kù)中比重分別占541.%、446.%、318.%，外文數(shù)據(jù)庫(kù)Wiley、Springer作為來源庫(kù)比重分別占924.%和478.%，這5種數(shù)據(jù)庫(kù)為我館購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，卻存在一定的傳遞量，可能的原因有：1）對(duì)本館電子資源不熟悉，部分文獻(xiàn)并未對(duì)館藏進(jìn)行檢索就提交申請(qǐng)；2）將數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)文獻(xiàn)傳遞渠道與我館郵箱文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)混淆；3）來自我校直屬醫(yī)院或臨床醫(yī)學(xué)院的讀者，若未使用遠(yuǎn)程訪問軟件，沒有權(quán)限使用我館電子資源，產(chǎn)生一定傳遞量。

第三，其余具有一定來源量的外文數(shù)據(jù)庫(kù)有EBSCO、EM|consult和Karger，分別占605.%、541.%和510.%，可結(jié)合后期文獻(xiàn)傳遞量綜合分析，考慮是否必要作為薦購(gòu)信息。

第四，目前我館文獻(xiàn)傳遞主要獲取渠道有百鏈云圖書館文獻(xiàn)傳遞、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障中心（CALIS）（與該中心還未完全對(duì)接成功，本館申請(qǐng)僅由館員審核后填寫，讀者無權(quán)限自主申請(qǐng)）以及我館館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)外文醫(yī)學(xué)信息資源檢索平臺(tái)（FMRS），獲取量分別為181篇、63篇和32篇，占總獲取文獻(xiàn)比重分別為6441.%、2242.%、1139.%?？梢?，百鏈云圖書館提供的文獻(xiàn)滿足率很高，并且免費(fèi)，可考慮將其鏈接嵌入圖書館資源頁(yè)面，方便用戶自主提交申請(qǐng)，完成傳遞。FMRS可加載Pubmed，有一定的全文滿足率，較多讀者并不了解該功能。CALIS系統(tǒng)成員館眾多，資源豐富，在獲取文獻(xiàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，后期我館應(yīng)跟進(jìn)與該系統(tǒng)的集成和對(duì)接，將其轉(zhuǎn)換為非中介式的用戶自主傳遞模式，對(duì)于后期收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析以及提高用戶獲取文獻(xiàn)便捷度，都有重大的意義。

2存在問題及建議

21 我校文獻(xiàn)傳遞發(fā)展中存在的主要問題

211 文獻(xiàn)傳遞宣傳力度不夠，用戶群小，服務(wù)利用率低。本校開展非自助式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)一年多以來，傳遞量與該校師生科研學(xué)習(xí)需求極不匹配，服務(wù)普及面不廣，總體利用率低。傳遞主體為研究生，教師比重極低。另外，我館學(xué)科服務(wù)開展不夠，暫未配備學(xué)科館員，深入各館宣傳培訓(xùn)，與臨床醫(yī)學(xué)院的溝通聯(lián)系不多，各學(xué)院的傳遞情況分布也很不平衡。

212 用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)渠道缺乏了解，傳遞操作過程不規(guī)范。我館存在的文獻(xiàn)傳遞渠道主要有Fulink大學(xué)城共享平臺(tái)、館員參與非自助式文獻(xiàn)傳遞以及數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞概念模糊，只會(huì)利用其中一種渠道或?qū)追N渠道互相混淆。傳遞操作中常見的問題有：1）用戶提供的文獻(xiàn)申請(qǐng)信息不全。較多用戶填寫表單容易出現(xiàn)字符或是斷詞空格錯(cuò)誤，卷期號(hào)、年份、頁(yè)碼、聯(lián)系方式等信息不全，館員需花費(fèi)額外時(shí)間查證，或是傳回文獻(xiàn)未能及時(shí)反饋?zhàn)x者，造成資源浪費(fèi)，文獻(xiàn)傳遞滿足率下降。2）反復(fù)提交相同申請(qǐng)。一是在同一時(shí)間，對(duì)操作界面不熟悉，擔(dān)心申請(qǐng)未成功，反復(fù)提交；二是在不同時(shí)間段，因不了解文獻(xiàn)傳遞需要一定反饋時(shí)間，認(rèn)為館員可能未及時(shí)處理，再次提交相同文獻(xiàn)信息，增加館員的工作量。3）同一個(gè)用戶大量申請(qǐng)文獻(xiàn)。部分用戶在進(jìn)行課題研究時(shí)，需要參考大量文獻(xiàn)，但并未對(duì)所查找的文獻(xiàn)的內(nèi)容信息進(jìn)行分析和篩選，確定是否為有價(jià)值文獻(xiàn)，或僅根據(jù)一些文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)直接提交申請(qǐng)[4]，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

213 用戶檢索能力不強(qiáng)，對(duì)館藏資源不熟悉。部分用戶在確定文獻(xiàn)線索后，對(duì)館員存在依賴心理，未先進(jìn)行確認(rèn)館藏是否收錄后就提交傳遞申請(qǐng)；或是并不了解館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)使用方法，無法正確檢出文獻(xiàn)，就認(rèn)為該館沒有收錄。這樣導(dǎo)致館藏資源受到冷落。

214 到館文獻(xiàn)管理欠缺，未能二次利用。中介式的文獻(xiàn)傳遞模式，使得該類獲取文獻(xiàn)從某種意義上是已購(gòu)買文獻(xiàn)，但由于其未能加入館藏相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而成為不可流動(dòng)的死資源[1]85，資源利用率降低。

215 館藏資源不足，文獻(xiàn)傳遞渠道有限。我館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展時(shí)間較短，文獻(xiàn)來源渠道比較有限，且配備數(shù)據(jù)庫(kù)資源并不充足，比如SCI、Elsevier ScienceDirect這些大型外文數(shù)據(jù)庫(kù)未購(gòu)買，難以保障較高的文獻(xiàn)傳遞滿足率。我館在CALIS平臺(tái)上，幾乎都為滿足本館用戶請(qǐng)求，能夠接收和處理的外館請(qǐng)求極少，也反映出了我館資源的不足。

22 完善文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的思考和對(duì)策

221 加大圖書館文獻(xiàn)傳遞宣傳力度。針對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)用戶群小的問題，可通過以下多種途徑讓讀者更深入了解該項(xiàng)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和使用方法。1）利用圖書館的主頁(yè)介紹、微信公眾號(hào)、海報(bào)展覽、發(fā)放宣傳小冊(cè)子等形式；2）圖書館在學(xué)校相關(guān)會(huì)議上向院系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中提及此服務(wù)[2]758；3）利用文獻(xiàn)檢索課程、讀書月、電子資源宣傳日、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座等與師生互動(dòng)環(huán)節(jié)；4）深入院系、附屬醫(yī)院等陣地，接觸較少來到圖書館參與活動(dòng)的用戶。通過多方位，深層次的宣傳推廣，培養(yǎng)用戶利用此項(xiàng)服務(wù)查找本館館藏未收錄文獻(xiàn)的使用習(xí)慣，充分發(fā)揮該服務(wù)應(yīng)有的價(jià)值。

222 提高用戶文獻(xiàn)檢索信息素養(yǎng)。針對(duì)用戶對(duì)館藏資源的熟悉和利用能力的缺乏，可從以下途徑著手：1）圖書館應(yīng)與教務(wù)處等部門協(xié)作，提高學(xué)校對(duì)文獻(xiàn)

檢索課程的重視程度，鼓勵(lì)學(xué)生選修該課程，提高課程品質(zhì)，利用課堂使學(xué)生掌握基本的文獻(xiàn)檢索技能；2）邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)講師針對(duì)學(xué)院教職工開展文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，提高其文獻(xiàn)檢索能力；3）定期舉辦文獻(xiàn)檢索相關(guān)競(jìng)賽，通過鼓勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高實(shí)際操作能力。

223 合理建設(shè)館藏資源。我館屬于中小型圖書館，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)有限，館藏的合理建設(shè)就顯得尤為重要。一方面，可以與學(xué)院、直屬醫(yī)院合作，打破“有形資產(chǎn)”觀念[5]45，互惠互利，爭(zhēng)取資金，積極購(gòu)置所需的數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面，通過調(diào)研和分析讀者需求，充分了解學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科，重點(diǎn)科研項(xiàng)目，使數(shù)字資源在增長(zhǎng)的同時(shí)，優(yōu)化配比，盡可能提高圖書館文獻(xiàn)保障率。

224 拓寬文獻(xiàn)來源渠道。我館目前文獻(xiàn)傳遞來源渠道有限，應(yīng)擴(kuò)大合作地域范圍，與更多圖書館（尤其是醫(yī)科院校圖書館）、文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，積極參與全國(guó)性的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)組織[5]45，推進(jìn)各館之間互通有無，互幫互助的模式，拓寬文獻(xiàn)來源渠道。同時(shí)可以多方利用互聯(lián)網(wǎng)上的一些免費(fèi)資源，如筆者在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)傳遞的314篇文獻(xiàn)中，有244篇在學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站ResearchGate上可以獲取下載，滿足率高達(dá)7771.%。充分利用這些資源，用較低的成本獲得較高的用戶滿意度。

225 重視館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。圖書館員應(yīng)具備較強(qiáng)的圖書情報(bào)檢索、篩選信息資源、熟悉館藏資源以及解答用戶咨詢問題的能力[1]85，還應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)背景以及較高的外語(yǔ)水平，這就要求館員應(yīng)具有終身學(xué)習(xí)的覺悟，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與同行交流，虛心求教，不斷進(jìn)步，時(shí)刻保持工作熱情和工作效率。同時(shí)，圖書館應(yīng)重視學(xué)科服務(wù)，培養(yǎng)出一批合格的學(xué)科館員，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)與科研。

3結(jié)語(yǔ)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展，有助于彌補(bǔ)各館經(jīng)費(fèi)和館藏資源的不足，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化讀者服務(wù)品質(zhì)。為更好地促進(jìn)高校教學(xué)和科研的持續(xù)發(fā)展，提升圖書館文獻(xiàn)資源保障能力[1]85，研究推進(jìn)符合各高校實(shí)際發(fā)展需要的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)至關(guān)重要。

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