人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

張國萍，耿學(xué)玲

濟(jì)南醫(yī)院外科，山東濟(jì)南 250014

人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

張國萍，耿學(xué)玲

濟(jì)南醫(yī)院外科，山東濟(jì)南 250014

目的分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法隨機(jī)選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，實(shí)施人性化管理模式，觀察分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果對(duì)比實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施后顯著優(yōu)于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對(duì)比實(shí)施前后護(hù)理滿意度，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論外科病房護(hù)理管理中，實(shí)施人性化管理模式，可提高臨床護(hù)理整體質(zhì)量，增加護(hù)理滿意度，效果顯著，值得臨床廣泛推廣使用。

人性化管理模式；外科病房；護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值

在醫(yī)療改革的推動(dòng)下，臨床護(hù)理得到了人們的普遍關(guān)注，進(jìn)而對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)理管理，是鞏固醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，護(hù)理管理水平，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院整體服務(wù)水平，具有重要意義[1]。人性化管理模式，是一種秉承著“以人為本”的管理模式，人文關(guān)懷是其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，逐漸被應(yīng)用至臨床[2]。在此，為分析人性化管理模式在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，該院以48例患者為對(duì)象，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年齡為19～83歲，平均年齡為（49.5±10.07）歲。所有患者對(duì)該次研究知情，且簽署有知情同意書。

1.2 方法

該次研究中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，具體而言，如下所示：①病房管理人性化：護(hù)士加強(qiáng)病房環(huán)境管理，綜合分析患者實(shí)際病情、喜好等，布置病房，例如，擺放患者喜歡的花草、畫報(bào)等，增加患者舒適度，為患者提供良好的治療環(huán)境。同時(shí)，護(hù)士定時(shí)開窗、通風(fēng)透氣，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度與濕度，一般而言，溫度為22～24℃，濕度為50%～60%，促使患者維持良好心態(tài)，積極配合各項(xiàng)治療工作的開展。②健康教育：待患者入院后，護(hù)士以患者病情、文化程度、家庭狀況等為依據(jù)，制定具有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃，采用多樣化形式，例如，一對(duì)一指導(dǎo)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、專題講座等形式，引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)疾病，提高對(duì)疾病的認(rèn)知程度，穩(wěn)定情緒，以最佳狀態(tài)迎接治療。③落實(shí)彈性排班制度：外科涉及的患者多，病種復(fù)雜，護(hù)士工作任務(wù)重，壓力大。人性化管理期間，必須落實(shí)彈性排班制度，合理安排護(hù)士工作時(shí)間，確保護(hù)士休息時(shí)間充足。值班時(shí)間安排時(shí)，首位應(yīng)為護(hù)士長，隨后，堅(jiān)持自愿的原則，結(jié)合護(hù)士綜合能力，進(jìn)行排班。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士可搭配新護(hù)士，性格急躁的護(hù)士搭配穩(wěn)重的護(hù)士，做到互補(bǔ)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。④加強(qiáng)培訓(xùn)：科室定期或不定期組織?？婆嘤?xùn)，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)，并通過實(shí)踐，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，提高護(hù)士專業(yè)操作能力。同時(shí)，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)人性化管理的相關(guān)知識(shí)，轉(zhuǎn)變其護(hù)理意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過職業(yè)道德教育，促使其秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中去，高效開展日常護(hù)理工作，提升護(hù)理整體水平。⑤營造人文環(huán)境：人文關(guān)懷，是人性化護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，而營造人文環(huán)境是人性化護(hù)理管理的重要組成部分。對(duì)于患者而言，護(hù)士開展護(hù)理工作時(shí)，態(tài)度真誠，面帶微笑，動(dòng)作輕柔，以尊重患者為前提條件，站在患者的角度想問題，綜合分析患者實(shí)際需求，切實(shí)解決患者的問題，避免被動(dòng)服務(wù)，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)給患者提供幫助，協(xié)調(diào)好患者與護(hù)士間的關(guān)系，為患者營造輕松、愉悅的治療環(huán)境，充分體檢患者的中心地位，搭建良好的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于護(hù)士而言，為提高工作效率，科室應(yīng)為護(hù)理工作人員提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，以護(hù)理人員總數(shù)為依據(jù)，設(shè)置相應(yīng)的休息室，休息室內(nèi)配備有沙發(fā)、飲水機(jī)、空調(diào)等，保證休息室內(nèi)干凈、整潔，同時(shí)，播放舒緩的音樂，放松護(hù)理人員身心，確保護(hù)士擁有充沛的精力，完成后面的工作。

1.3 觀察指標(biāo)

評(píng)估人性化護(hù)理管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量，主要涉及護(hù)理書寫、急救質(zhì)量，同時(shí)，采用自制的滿意度調(diào)查表，調(diào)查實(shí)施前后患者的護(hù)理滿意度，100分為滿分，90～100分，表示非常滿意，60～89分，表示滿意，低于60分，表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

在Excel表格中，錄入該次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用[n（%）]對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示，予以χ2檢驗(yàn)，用（±s）對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行表示，予以t檢驗(yàn)，其中，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義用“P＜0.05”表示[3]。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

對(duì)比實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施后顯著優(yōu)于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1所示。

表1 實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量分析[(x±s)，分]

2.2 護(hù)理滿意度

實(shí)施前，48例患者，17例非常滿意，21例滿意，10例不滿意，滿意度為79.1%，實(shí)施后，48例患者，25例非常滿意，19例滿意，4例不滿意，滿意度為91.6%，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.248，P=0.012）。

3 討論

外科是醫(yī)院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝膽外科、神經(jīng)外科等。諸多外科患者，需行手術(shù)治療，然而，患者由于對(duì)醫(yī)院環(huán)境較陌生，需進(jìn)行多項(xiàng)檢查，且患者對(duì)疾病了解程度低，易導(dǎo)致患者出現(xiàn)消極情緒，對(duì)治療造成不良影響[4]。在此情況下，及時(shí)采取護(hù)理管理，是各項(xiàng)治療工作有序開展的保障，對(duì)提高治療效果，具有重要意義。

近些年，社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)療改革不斷深入，護(hù)理模式由傳統(tǒng)生物模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧怼睦怼鐣?huì)”模式，而人性化護(hù)理管理模式則是此護(hù)理模式的體現(xiàn)。人性化護(hù)理管理模式，以尊重患者為前提條件，秉承著“以人為本”的護(hù)理理念，開展護(hù)理工作，站在患者的角度，思考問題，給予患者全面、細(xì)致、系統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)，有利于提高護(hù)理綜合質(zhì)量[5-6]。其中，該次研究中，實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理質(zhì)量顯著高于實(shí)施前（P＜0.05）。

人性化護(hù)理管理，是一種近幾年發(fā)展起來的新興護(hù)理管理模式，綜合考慮患者實(shí)際情況，分析患者具體需求，開展具有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)。此模式下，護(hù)士不再被動(dòng)護(hù)理，而是樹立了較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并非完全按照護(hù)理計(jì)劃，而是堅(jiān)持具體問題具體分析、實(shí)事求是的處理原則，開展日常護(hù)理工作，切實(shí)解決患者問題，獲取患者信任，搭建良好的護(hù)患關(guān)系，增加護(hù)理滿意度。其中，人性化護(hù)理管理實(shí)施前，護(hù)理滿意度為79.1%，實(shí)施后為91.6%，實(shí)施后顯著高于實(shí)施前（P＜0.05）。

綜上所述，外科病房護(hù)理管理中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，效果顯著，值得臨床廣泛推廣。

[1]洪潯梅.外科病房護(hù)理管理中采用人性化管理的臨床探討[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2016,22(21):97-98.

[2]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(35):13-14.

[3]胡青,劉王莉,馬露.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].健康導(dǎo)報(bào)：醫(yī)學(xué)版,2015,20(9):279.

[4]于紅娣,張韶琴,昊曉娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10): 108.

[5]張志伶.外科病房護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用解析[J].大家健康:學(xué)術(shù)版,2015(5):237-238.

[6]彭愛榮.人性化管理在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(11):2062-2063.

App lication Value of Humanistic M anagement M odel in the W ard Nursing M anagement in the Department of Surgery

ZHANGGuo-ping,GENG Xue-ling
Department of Surgery,Jinan Hospital,Jinan,Shandong Province,250014 China

Objective To analyze the application value of humanistic managementmodel in the ward nursingmanagement in the department of surgery.M ethods 48 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2016 to January 2017 were randomly selected and the humanistic managementmodel was implemented,and the application value of humanistic managementmodel in the ward nursing management in the department of surgery was observed and analyzed. Results The nursing quality after the implementationwasobviously better than thatbefore the implementation,and the differencewasobviouswith statisticalsignificance（P＜0.05）,and thenursingsatisfactory degreeafter the implementationwasobviously higher than that before implementation and the difference was obviouswith statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The implementation of humanistic managementmodel in the nursing management in the surgical ward can improve the holistic quality of clinical nursing and enhance the nursing satisfactory degree with obvious effect,which is worth wide application and promotion in clinic.

Humanisticmanagementmodel;Surgicalward;Nursingmanagement;Application value

R47

A

1672-5654（2017）05（b）-0136-02

2017-02-18）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.136

張國萍（1977-），女，山東濟(jì)南人，本科，主管護(hù)師，主要從事外科病房護(hù)理工作。