心理咨詢(xún)行業(yè)中團(tuán)體帶領(lǐng)者的勝任力模型

孫林

（蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院 215021）

摘 要：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，帶領(lǐng)者決定了這一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠走的多遠(yuǎn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者首先能夠帶著團(tuán)隊(duì)選擇一條正確的道路，并且能夠在這條路上帶領(lǐng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。在心理咨詢(xún)行業(yè)中團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者的重要性更甚，通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的外觀種種，也就是所說(shuō)的勝任力，直接性的決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一切。本論文在心理咨詢(xún)行業(yè)具體舉例進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：心理咨詢(xún)行業(yè) 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者 勝任力模型體現(xiàn)與分析

引言：

心理咨詢(xún)行業(yè)帶領(lǐng)者首先要具有勝任力能力而建立一定的模型，這種勝任力模型以心理學(xué)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)助人知識(shí)、理論與技術(shù)。它是在 團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理咨詢(xún)形式，通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往 中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應(yīng)的助人過(guò)程，達(dá)到與團(tuán)隊(duì)更好的切合以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走下去。

一、理咨詢(xún)行業(yè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者勝任力模型重要性

無(wú)論是心理咨詢(xún)行業(yè)還是其他團(tuán)隊(duì)，想要團(tuán)隊(duì)走得下去必須要有一下幾項(xiàng)要求：一是要有全體成員認(rèn)同的明確的目標(biāo)；二是要有稱(chēng)職的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者；三是全體成員積極參與團(tuán)體活動(dòng)；四是要有適宜的團(tuán)體活動(dòng)。

四個(gè)要素中，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體 心理咨詢(xún)過(guò)程中始終起著組織指導(dǎo)的作用。因此，稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)體心理咨詢(xún) 取得成功的關(guān)鍵因素。.團(tuán)體心理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)者的含義團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是指在團(tuán)體運(yùn)作過(guò)程中負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和指引團(tuán)體走向 的人，也就是對(duì)于別人和團(tuán)體具有影響力的人。

丹麥心理學(xué)家艾鮑說(shuō)過(guò)，在團(tuán)體心理咨詢(xún)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者能帶進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系中最有意義的資源，就是他自己。足見(jiàn)團(tuán)體心理咨詢(xún)中領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者本身的人格特質(zhì)、行為特征、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的模式、觀念、技巧、策略、風(fēng)格均會(huì)影響團(tuán)體的過(guò)程和動(dòng)力的發(fā)展。

團(tuán)體心理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 在帶領(lǐng)團(tuán)體心理咨詢(xún)?nèi)^(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者好比是導(dǎo)游，在不同景點(diǎn)使成員獲得不同感受，又如同是廚師，讓每個(gè)人品味 并各自汲取營(yíng)養(yǎng)；抑或是導(dǎo)航系統(tǒng)，使團(tuán)體咨詢(xún)的“飛行過(guò)程”駛向前方而不偏離預(yù)定方向。領(lǐng)導(dǎo)者往往扮演著 多種角色。

二、心理咨詢(xún)行業(yè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者的具體劃分極其要求

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力敏銳地覺(jué)察團(tuán)體所傳遞的信息，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮 所需角色的功能并避免其角色可能的缺 點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者也需通過(guò)經(jīng)驗(yàn)不斷考驗(yàn)自己 執(zhí)行各角色的能力與效果，明確自己作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位，不斷成長(zhǎng)為優(yōu)秀的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者。

我國(guó)學(xué)者樊富珉將團(tuán)體心理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)者分成以下六種角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的角 色；（2）治療師的角色；（3）調(diào)解員的 角色；（4）教育者的角色；（5）好朋友 的角色；（6）代理人的角色[1]。

良好的人格特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)會(huì)影響團(tuán)體動(dòng)力的形成與發(fā)展，影響團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。林孟平在1992年指出，成功的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備11項(xiàng)特征：1認(rèn)識(shí)自己、接納自己、 自愛(ài)自信；2敏銳的自覺(jué)，知覺(jué)自己，把 握環(huán)境；3具有自我的肯定，清楚并欣賞 自己；4投入并參與，身體力行，以身作 則；5個(gè)人的協(xié)調(diào)和表里一致，心口如一；6愿意作典范，嚴(yán)于律己；7愿意接 觸和面對(duì)個(gè)人的需要；8清楚了解個(gè)人的價(jià)值觀；9信任團(tuán)體過(guò)程的功能；10保證自己不斷更新成員；11個(gè)人力量與勇敢，勇于創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷進(jìn)行個(gè)人成長(zhǎng)，具備良好的人格特征，保持自身心理健康。

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者勝任力具體要求

組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的能力一方面，在篩選成員上，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備根據(jù)團(tuán)體咨詢(xún)的目的、時(shí)間限制和 場(chǎng)地來(lái)決定怎樣選擇參與團(tuán)體咨詢(xún)的成員的能力。通過(guò)個(gè)體筆試或面試的形式，盡可能選擇那些自愿參加、與團(tuán)體咨詢(xún)目標(biāo) 相一致、有利于團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)展的人員。

另 一方面，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有籌劃整個(gè)團(tuán)體 活動(dòng)的組織能力。要成功組建一個(gè)團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)者必須有充分的心理準(zhǔn)備，設(shè)置明確 目標(biāo)，制訂詳盡計(jì)劃，招募合適組員，組 織系列活動(dòng)，才能使團(tuán)體活動(dòng)富于成效。

充分理解團(tuán)體心理咨詢(xún)理論，構(gòu) 建自身團(tuán)體心理咨詢(xún)理論框架作為團(tuán)體心理咨詢(xún)的領(lǐng)導(dǎo)者除具備個(gè) 體心理咨詢(xún)的理論還應(yīng)具有團(tuán)體咨詢(xún)的各 種理論。團(tuán)體心理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)者并不只是掌握所有理論，生搬硬套現(xiàn)成理論就能成功 地帶領(lǐng)團(tuán)體，而是要了解各種團(tuán)體咨詢(xún)理 論的異同，擇取精華，融會(huì)貫通，整合成 為自己的東西，充分發(fā)揮自己的潛能，在 實(shí)踐中不斷地反思和探索，嘗試構(gòu)建自己 的團(tuán)體心理咨詢(xún)理論，形成自己的團(tuán)體咨 詢(xún)風(fēng)格。

熟練掌握?qǐng)F(tuán)體心理咨詢(xún)的基本技 能技巧 必須敏銳覺(jué)察團(tuán)體的特質(zhì)和動(dòng)態(tài)，綜合使用共情、傾聽(tīng)、澄清、支持、發(fā)問(wèn)、 反饋、面質(zhì)、自我開(kāi)放、開(kāi)啟、促動(dòng)、 保護(hù)、聯(lián)結(jié)、評(píng)估、整合等技巧，最大程 度地發(fā)揮團(tuán)體潛力。 此外，還應(yīng)恰到好處使用分享技術(shù)。 分享是在團(tuán)體心理咨詢(xún)活動(dòng)中，團(tuán)體成員 通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等方式彼此交流在 活動(dòng)中獲得的感受、領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)，以達(dá)到 相互啟發(fā)、共同成長(zhǎng)的目的。它是團(tuán)體輔 導(dǎo)的基本環(huán)節(jié)之一，也是一項(xiàng)極富操作性的技術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)建立充滿(mǎn)信任、安全、理解、真誠(chéng)、接納和民主的團(tuán)體咨 詢(xún)關(guān)系，創(chuàng)設(shè)和諧、寬松、安全的環(huán)境 氛圍，輔以鼓勵(lì)、積極暗示、開(kāi)放性提 問(wèn)等方式，促進(jìn)每個(gè)成員真誠(chéng)分享個(gè)人 的直接體驗(yàn)和親身感悟，最大限度發(fā)揮 分享的功能。

遵守基本專(zhuān)業(yè)倫理道德 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者必須遵守專(zhuān)業(yè)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，要保護(hù)成員利益不受侵犯，尊重成員參加團(tuán)體的自愿選擇權(quán)，遵循保密原則，精心選擇團(tuán)體活動(dòng)的方式。.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體咨詢(xún)中應(yīng)注意的 問(wèn)題 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)體心理咨詢(xún)實(shí)踐中，應(yīng)注意把握以下方面：避免把團(tuán)體心理咨詢(xún)活動(dòng)等同于 游戲 團(tuán)體咨詢(xún)活動(dòng)有時(shí)候需要借助一定 的游戲活動(dòng)來(lái)創(chuàng)設(shè)和維持良好的團(tuán)體氛圍，但不是有些人想象的那樣為了游戲而 游戲，只是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)著一群人做做游戲而已。

有的領(lǐng)導(dǎo)者把握不好團(tuán)體游戲活動(dòng)與團(tuán)體目標(biāo)、學(xué)生心理體驗(yàn)和感受的關(guān)系， 團(tuán)體心理咨詢(xún)活動(dòng)僅停留在游戲的表面， 把團(tuán)體咨詢(xún)活動(dòng)變成單純的游戲活動(dòng)，認(rèn) 為游戲越多越好、越好玩越好、越熱鬧越 好。殊不知，單純看重游戲本身，既忽視 了學(xué)生的自身感受、思考、探討和交流， 又阻礙了團(tuán)體目標(biāo)的達(dá)成，往往導(dǎo)致咨詢(xún) 活動(dòng)的成效不顯著。事實(shí)上，每一次團(tuán)體 咨詢(xún)活動(dòng)都是有目標(biāo)的，包括以人的成長(zhǎng) 發(fā)展為中心、掌握社交技巧等具體目標(biāo)和 促進(jìn)人格的健全發(fā)展的最終目標(biāo)，尤其要 關(guān)注后者。

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)討論團(tuán)體參與者的權(quán)利、保密的重要性及相互尊重的需要等問(wèn)題，來(lái)證明團(tuán)體是一 個(gè)安全的場(chǎng)所，也可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)體成 員表達(dá)自己冷模、退縮、被動(dòng)、沖突等負(fù) 面情感，消除團(tuán)體成員的防衛(wèi)心理，使團(tuán) 體成員能在團(tuán)體中安全地表現(xiàn)自己，表露 自己的想法和感受。另外，領(lǐng)導(dǎo)者要以誠(chéng) 相待，關(guān)心團(tuán)體成員，從而拉近團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo) 者與團(tuán)體成員之間的心理距離，使團(tuán)體成 員相信在這個(gè)場(chǎng)所里不需要刻意隱藏或壓 抑自己，在團(tuán)體中找到自己應(yīng)有的位置， 接納團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員，建立起對(duì)團(tuán) 體的信任感和認(rèn)同感。 當(dāng)團(tuán)體心理咨詢(xún)進(jìn)入工作階段，團(tuán) 體成員通過(guò)情感的表達(dá)和彼此間的相互交 流，基本形成互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相 幫助的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者在這一階段可以 通過(guò)主題討論、角色扮演、自我開(kāi)放等方 式方法，引導(dǎo)團(tuán)體建立并維持較強(qiáng)的團(tuán)體 凝聚力，鼓勵(lì)成員嘗試新的行為方式。

結(jié)束語(yǔ)：

在心理咨詢(xún)行業(yè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)支持鼓勵(lì)團(tuán)體成員表現(xiàn)出的嘗試改變 的意愿，促進(jìn)成員進(jìn)行更深層次的自我探 索。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)成員面對(duì)團(tuán)體即 將結(jié)束的現(xiàn)實(shí)，處理好離別情緒。一是利用情境模擬等活動(dòng)，讓團(tuán)體成員有機(jī)會(huì)表 達(dá)和討論因離別而產(chǎn)生的焦慮和失落感，起到宣泄并淡化消極情緒的目的。二是讓全體成員共同商議如何處理已建立的關(guān)系、以及未解決的問(wèn)題，交流在整個(gè)團(tuán)體咨詢(xún)過(guò)程中的心理歷程，并把學(xué)到的東西具體化到現(xiàn)實(shí)生活中去。

參考文獻(xiàn)：

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