電力營銷過程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

閔慧

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司錦州黑山縣供電分公司）

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的日益發(fā)展下，我國對電力企業(yè)的發(fā)展引起了高度重視，為了進(jìn)一步有效落實(shí)電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中可以為社會帶來更高的社會效益，一定要對營銷環(huán)節(jié)做好深入探討，減少營銷中存在的問題，將電力企業(yè)的工作效率加以提升?；诖?，本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，并提出合理化建議，供以借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

由于營銷環(huán)節(jié)在電力企業(yè)發(fā)展中占有重要的地位，不但可以將電力企業(yè)的社會地位加以提升，而且還未電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供重要的保障。在確保電力企業(yè)工作水平的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)將營銷的實(shí)效性加以提升。對此，從以下多個(gè)角度進(jìn)行分析，筆者提出自己的一些觀點(diǎn)，提供給相關(guān)人士，僅供參考。

1 電力企業(yè)營銷過程簡介

電力營銷活動(dòng)是保障電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)行為，電力事業(yè)營銷的過程中，除需要為用電客戶提供源源不斷的電能外，更重要的是保障電價(jià)的合理性以及電費(fèi)收取的及時(shí)性，盡量減少因電費(fèi)收取不到位導(dǎo)致拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，由此，導(dǎo)致電力事業(yè)在營銷的過程中，出現(xiàn)效益不平衡的情況，引發(fā)一系列的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

2 電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

2.1 電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)分析

一般情況下，電價(jià)和電費(fèi)所存在的風(fēng)險(xiǎn)通常體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)中，比如：對電價(jià)做好恰當(dāng)?shù)闹贫?、回收電費(fèi)等。第一，在對電表抄取出現(xiàn)的誤差是出現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，由于諸多抄表形式都采取人工操作的方式，并且在抄表的時(shí)候，無法控制人為誤差，致使抄表用電數(shù)據(jù)不和實(shí)際數(shù)據(jù)一致，這樣就會致使客戶出現(xiàn)不滿的情況；第二，就核算營銷風(fēng)險(xiǎn)而言，電價(jià)是經(jīng)常變化的及其電價(jià)政策的不斷改變會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，在某種程度上致使用電客戶的具體電量出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況，用戶客戶對電力企業(yè)出現(xiàn)不信任的現(xiàn)象，對收費(fèi)工作的開展帶來阻礙；第三，電費(fèi)在收取的時(shí)候存在的風(fēng)險(xiǎn)，有很多的用戶在使用電量，這樣就會出現(xiàn)規(guī)模不一的情況，在某種程度上致使電費(fèi)收取增加了一定的困難。

2.2 營銷現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)分析

營銷現(xiàn)場中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，主要是在每一項(xiàng)營銷環(huán)節(jié)的現(xiàn)場，例如：營銷人員的服務(wù)現(xiàn)場、電費(fèi)記錄現(xiàn)場等等。信息技術(shù)的參與，提高了電力營銷過程中的信息化，但是引出營銷現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)，各類信息系統(tǒng)的使用，增加了營銷運(yùn)營的負(fù)擔(dān)，其在運(yùn)營過程中，極其容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、安全故障等問題，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，系統(tǒng)內(nèi)部存儲的程序、數(shù)據(jù)即會面臨丟失、泄露的風(fēng)險(xiǎn)，造成不可抗拒的電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)大面積損失的出現(xiàn)。

2.3 公司專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分析

因?yàn)閷τ脩舻碾妰r(jià)和電費(fèi)做好預(yù)防工作，并滲透到企業(yè)的機(jī)密等相關(guān)因素中，在具體工作中，應(yīng)當(dāng)對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況還沒有恰當(dāng)?shù)耐緩剑率闺妰r(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)往往限制在事中和事后，不能在第一時(shí)間做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)處理工作；還有某些相關(guān)人員在對電價(jià)執(zhí)行、收費(fèi)等環(huán)節(jié)中，不依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，也會在某種程度上導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防范制度只停留在表面，減少實(shí)際效果；不同單位的相關(guān)人員不管是在管理模式上還是在技術(shù)質(zhì)量上，都出現(xiàn)參差不齊的情況，也會致使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行存在一定的偏差。

3 電力企業(yè)營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

3.1 制定電價(jià)、電費(fèi)的管理制度

制定合理、科學(xué)的電價(jià)、電費(fèi)制度，不僅為營銷過程中的電價(jià)、電費(fèi)提供根本性的保護(hù)，更是為營銷過程中的行為提供有效約束的條例，保障電價(jià)、電費(fèi)的營銷活動(dòng)處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)，首先綜合考慮電力公司的實(shí)際情況以及當(dāng)?shù)仉妰r(jià)的規(guī)定，制定合理的電價(jià)收取制度，同時(shí)將電價(jià)收取制度的相關(guān)信息通知到用電客戶，避免電力公司與用電客戶在電價(jià)上出現(xiàn)矛盾，為電費(fèi)的收取提供基礎(chǔ)；其次根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以此作為風(fēng)險(xiǎn)控制的措施；最后根據(jù)電價(jià)、電費(fèi)情況制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，協(xié)調(diào)電力營銷的各個(gè)部門，根據(jù)電力公司營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)政策，提出相關(guān)的管理?xiàng)l例，降低每一項(xiàng)電費(fèi)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如：針對經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用電客戶，電力營銷部門可做重點(diǎn)跟蹤，在到達(dá)繳費(fèi)周期時(shí)，即安排相關(guān)的人員進(jìn)行繳費(fèi)通知、催費(fèi)，安排固定人員上門服務(wù)，通過管理制度的制定，加大電費(fèi)回收的力度，保障電力營銷中的電能供應(yīng)與電費(fèi)收取的平衡發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)營銷人員的管理力度

無論是在電價(jià)還是在電費(fèi)控制的過程中，人為因素占據(jù)大部分的比例，某些相關(guān)人員不具備較強(qiáng)的管理手段，致使?fàn)I銷人員沒有較高的文化未央，致使電費(fèi)、營銷的時(shí)候存在安全隱患。所以，需要對相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識加以培養(yǎng)，比如在對電力營銷中涵蓋的電價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)等流程，將相關(guān)人員的工作效率加以提升，并處理好電價(jià)、電費(fèi)等相關(guān)信息。不僅僅如此，電力企業(yè)還需要對這些相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識做好培訓(xùn)工作，并對電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做好詳細(xì)的分析，與此同時(shí)制定且實(shí)可行的解決方案，最大程度減少營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，將電力營銷質(zhì)量加以提升，確保營銷結(jié)構(gòu)處于穩(wěn)定的狀態(tài)。

3.3 提高營銷管理的信息化

目前電力公司信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不僅提高了電力公司營銷工作的質(zhì)量；而且有效控制了電費(fèi)、電價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)，例如：“遠(yuǎn)程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，采取信息化的營銷風(fēng)險(xiǎn)控制策略，一方面可降低人為因素在風(fēng)險(xiǎn)中的影響力度；另一方面為用電客戶提供可信服的事實(shí)數(shù)據(jù)，避免用電客戶對電力公司的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)持懷疑態(tài)度，電力公司可根據(jù)自身發(fā)展的情況，引入多項(xiàng)信息化的營銷系統(tǒng)，從而提升電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營效益。

3.4 全面提升管理水平

為了進(jìn)一步在電力企業(yè)落實(shí)“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略部署，并有效建立“一部三中心”的大力建設(shè)力度，將抄表及其收繳方式加以優(yōu)化，并對電費(fèi)管理工作機(jī)制不斷完善，對其資源做好適當(dāng)?shù)恼瞎ぷ?，?yōu)化工作環(huán)節(jié)，加快信息管理系統(tǒng)建設(shè)的力度，并完善客戶信用評價(jià)的基本功能，制定切實(shí)可行的方案，從而確保電力企業(yè)能夠得到豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的日益進(jìn)步，電力營銷都會具備較強(qiáng)的影響力，不但對電力企業(yè)的發(fā)展帶來益處，而且還是社會發(fā)展的必然趨勢。相關(guān)人員在對電力進(jìn)行營銷的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患就是電費(fèi)、電價(jià)。所以，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)對電費(fèi)、電價(jià)等方面做到熟練掌握，并對具體的風(fēng)險(xiǎn)控制手段進(jìn)行分析，與此同時(shí)也將合理的風(fēng)險(xiǎn)控制手段使用到實(shí)際中，從而將運(yùn)營效益加以提升。

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