試論分類引導(dǎo)、分層管理在地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理中的運(yùn)用

張濤

[摘要]地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)學(xué)生管理要精致，重點(diǎn)突出；要全面，并注重過(guò)程、細(xì)節(jié)管理；要以生為本。分類引導(dǎo)、分層管理是對(duì)地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理的創(chuàng)新運(yùn)用，它兼顧大學(xué)生類的差異和層的差別，注重對(duì)他們分門(mén)別類，因材施教，它充分體現(xiàn)了地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理要精致、要從細(xì)、要以人為本。本文通過(guò)闡述地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理內(nèi)涵，分類引導(dǎo)、分層管理管理理念，分類引導(dǎo)、分層管理管理理念對(duì)地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理的重要意義，最后分析了地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理中如何實(shí)施分類引導(dǎo)、分層管理。

[關(guān)鍵詞]分類引導(dǎo)；分層管理；精細(xì)化管理；學(xué)生工作

一、地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理內(nèi)涵

精細(xì)化管理作為一種理念，在古代的一些著作中就出現(xiàn)過(guò)，如“著名思想家老子在其著作《道德經(jīng)》中提到：天下大事作于細(xì)。四書(shū)《中庸》也提到：致廣大而盡精微”。這些古代著作都強(qiáng)調(diào)要想要成就大事，必先從小事做起的道理。進(jìn)入近代，“精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理形式。最早由日本的豐田汽車(chē)公司在20世紀(jì)50年代提出，旨在減少一切不利于給產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶帶來(lái)好處的活動(dòng)，對(duì)工作流程、工作方法、工作質(zhì)量等進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。20世紀(jì)90年代，精細(xì)化管理的思想在西方國(guó)家得到了全面推廣和應(yīng)用”。它是伴隨社會(huì)分工及服務(wù)水平提升而產(chǎn)生，從管理層次上講，它比常規(guī)管理更進(jìn)一步專業(yè)化，它有三個(gè)層次，一是規(guī)范化，即管理要規(guī)范有序；二是精細(xì)化，即管理要精致，要突出重點(diǎn)，并注重過(guò)程、細(xì)節(jié)管理；三是人性化。提倡管理者要用心做事，以人為本，注重人性化管理，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)，精細(xì)化管理的本質(zhì)是創(chuàng)造性開(kāi)展工作從而獲得最大效能的過(guò)程。

近年來(lái)，地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理模式逐步流行，它源于企業(yè)精細(xì)化管理理念，以精、細(xì)為主要特征，提倡管理者，要將管理責(zé)任具體化、明確化；要用高度的責(zé)任心，落實(shí)過(guò)程、細(xì)節(jié)管理；強(qiáng)調(diào)管理要精致，要根據(jù)實(shí)際，做到重點(diǎn)突出，思路明晰；強(qiáng)調(diào)管理要到位、盡職、以生為本。因此，地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理內(nèi)涵應(yīng)包含：一是“精致”，即要用高度的責(zé)任心和精心的態(tài)度去開(kāi)展工作；管理要“精致”，即要精準(zhǔn)把握學(xué)生心理情感、成長(zhǎng)背景、個(gè)體差異、任務(wù)方向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、自制力高低等等，做到精準(zhǔn)把握，重點(diǎn)突出，做到思路明晰，堅(jiān)持重點(diǎn)工作重點(diǎn)做，這樣才能把握目標(biāo)與方向；二是“從細(xì)”，即學(xué)生管理要注重過(guò)程、細(xì)節(jié)管理，要全覆蓋，不留死角，從小事抓起，從細(xì)節(jié)人手；三是要樹(shù)立以生為本理念，突出人性化管理，即把每個(gè)學(xué)生的真實(shí)需求當(dāng)做自己的行動(dòng)指南，要全力服務(wù)好學(xué)生成人成才，確保學(xué)生管理精益求精。

二、分類引導(dǎo)、分層管理管理理念

近年來(lái)，隨著地方綜合性院校持續(xù)擴(kuò)招，同時(shí)大學(xué)生由于生源地域的原因，使得這些高校大學(xué)生個(gè)性千差萬(wàn)別，素質(zhì)參差不齊，這些都增大了管理難度，傳統(tǒng)粗放式管理模式已逐步顯示弊端，如當(dāng)前地方綜合性院校學(xué)生工作經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，比較完善有序，但也缺乏創(chuàng)新，最主要的表現(xiàn)是對(duì)學(xué)生主體性發(fā)展重視不夠，在這種模式下，大學(xué)生只是一味地被動(dòng)管理，缺乏主體意識(shí)，更有甚者，有的甚至出現(xiàn)逆反心理，因此，作為管理者，應(yīng)積極更新管理理念，要統(tǒng)籌學(xué)生群體，精心規(guī)劃個(gè)體，實(shí)施分類指導(dǎo)、分層管理，只有這樣才能有效提高目標(biāo)管理效率，促進(jìn)大學(xué)生更加全面成人成才。

所謂“分類引導(dǎo)”，即管理者要用精心的態(tài)度，做到精準(zhǔn)把握大學(xué)生特點(diǎn)，從他們心理情感、成長(zhǎng)背景、個(gè)體差異、學(xué)業(yè)任務(wù)、努力方向等等出發(fā)，在其成長(zhǎng)過(guò)程中，要考慮到他們類的差異，樹(shù)立以生為本理念，科學(xué)、全面、細(xì)致對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化、有針對(duì)性的引導(dǎo)幫扶，如師范生與非師范生，如畢業(yè)生、二三年級(jí)高年級(jí)生、新生，如經(jīng)濟(jì)貧困型、身體患病型、學(xué)業(yè)障礙型、情感問(wèn)題型、就業(yè)困難型，身體障礙型等各種不同類型特殊群體等等，這些都是不同類別，科學(xué)的分類并有針對(duì)性的引導(dǎo)有助于對(duì)他們因材施教，提高目標(biāo)管理效率。

所謂“分層管理”即管理者要有高度的責(zé)任心，要精準(zhǔn)把握統(tǒng)籌學(xué)生群體，依據(jù)大學(xué)生群體思想認(rèn)識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、學(xué)制、自制力高低等的不同來(lái)劃分層次，相對(duì)確定高、中或初級(jí)的層次，并依此采取相應(yīng)過(guò)程管理、細(xì)節(jié)管理。即在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，管理者要重點(diǎn)考慮大學(xué)生群體層的差別，注重分門(mén)別類，注重差異化、層次化管理，注重人性化管理，如四年制本科（二本、三本）、二年制專升本、三年制、五年制?？频?，班級(jí)里的優(yōu)等、普通、差等學(xué)生、學(xué)生干部群體與紀(jì)律性差的普通學(xué)生群體，這些都是不同層次的學(xué)生群體，科學(xué)的分層并實(shí)施差異化、層次化管理有助于統(tǒng)籌學(xué)生群體，挖掘他們的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高目標(biāo)管理效率。

但是，分類引導(dǎo)、分層管理絕不是把學(xué)生個(gè)體及群體區(qū)別對(duì)待，而是從管理者角度把學(xué)生相對(duì)分類、分層進(jìn)行精細(xì)化管理，方便有針對(duì)性的引導(dǎo)、管理，從而帶動(dòng)管理水平的提升。

三、分類引導(dǎo)、分層管理管理理念對(duì)于地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理的重要意義

（一）分類引導(dǎo)、分層管理管理理念充分體現(xiàn)了地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理要“精致”。分類引導(dǎo)、分層管理理念意味著管理者要有高度的責(zé)任感，要有精益求精的精神，在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，要統(tǒng)籌學(xué)生群體，精心規(guī)劃個(gè)體，做到精準(zhǔn)把握，精致管理，堅(jiān)持不同類別學(xué)生個(gè)性化、針對(duì)性引導(dǎo)，不同層次群體學(xué)生差異化、層次化管理，它很好地體現(xiàn)了高校學(xué)生工作精細(xì)化管理要精準(zhǔn)把握，重點(diǎn)突出，做到思路清晰，堅(jiān)持重點(diǎn)工作重點(diǎn)做。

（二）分類引導(dǎo)，分層管理理念充分體現(xiàn)了地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理要“從細(xì)”。不同大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)水平不同，看待問(wèn)題角度不同，奮斗目標(biāo)也不盡相同，不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求所有學(xué)生。分類引導(dǎo)，分層管理理念意味著管理者要精準(zhǔn)把控每個(gè)學(xué)生的信息，做到掌握學(xué)生情況全覆蓋，同時(shí)也要從細(xì)節(jié)入手，既要充分考慮到他們心理情感、成長(zhǎng)背景、個(gè)體差異、學(xué)業(yè)任務(wù)、努力方向等類的差異，又要充分考慮到他們思想認(rèn)識(shí)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、自制力高低等層的差別，還要兼顧到他們個(gè)體差異，從而有針對(duì)性地將他們分門(mén)別類，因材施教，即對(duì)不同類別、層次的大學(xué)生采取不同的方法，恰如其分地、細(xì)致地開(kāi)展工作，這樣可以做到有的放矢。

（三）分類引導(dǎo)，分層管理理念充分體現(xiàn)了地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理要“以生為本”，分類引導(dǎo)，分層管理理念意味著管理者要時(shí)刻把各類、各層次群體大學(xué)生的需求當(dāng)做自己的行動(dòng)指南，要尊重他們?nèi)烁?，設(shè)身處地考慮他們的價(jià)值觀、思維方式、心理情感、接受能力等等，要詳細(xì)了解他們的個(gè)體差異，類別差異，群體層次差異等等，從而采取有針對(duì)性的引導(dǎo)，管理，這樣可以為他們的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它充分體現(xiàn)了以生為本理念。

四、在地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理中如何實(shí)施分類引導(dǎo)與分層管理。

（一）了解大學(xué)生個(gè)性差異及特點(diǎn)，分類進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)性引導(dǎo)。

首先，應(yīng)根據(jù)地方綜合性院校學(xué)生工作精細(xì)化管理內(nèi)涵和分類原則考察分類的可行性，即用精心的態(tài)度，精準(zhǔn)把控每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)生心理情感、成長(zhǎng)背景、個(gè)體差異、學(xué)業(yè)任務(wù)、努力方向等等出發(fā)，做到精準(zhǔn)把握，重點(diǎn)突出，思路明晰，科學(xué)對(duì)其進(jìn)行分類。分類引導(dǎo)需驗(yàn)證分類后是否更有利于管理和服務(wù)，是否更有利于提高目標(biāo)管理效率，因此，需在分類之前對(duì)被分類對(duì)象進(jìn)行科學(xué)考察，如畢業(yè)生、二三級(jí)高年學(xué)生、新生，他們專業(yè)基礎(chǔ)、主要任務(wù)、努力方向都不同，可以進(jìn)行大致分類，如畢業(yè)生主要任務(wù)是搞好實(shí)習(xí)、全面提升就業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)；二三年級(jí)高年級(jí)生主要任務(wù)是學(xué)好專業(yè)課程、提升專業(yè)技能，為就業(yè)做好準(zhǔn)備；新生的主要任務(wù)是盡快適應(yīng)并融人大學(xué)學(xué)習(xí)生活，打下扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)。又如師范生和非師范生，他們努力方向或培養(yǎng)目標(biāo)是不盡相同的，師范生的培養(yǎng)目標(biāo)是社會(huì)各類教職人員儲(chǔ)備人才，如教師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教職人員；而非師范生的培養(yǎng)目標(biāo)是社會(huì)各類專業(yè)技術(shù)人才，如軟件工程專業(yè)培養(yǎng)的是軟件工程師，航空服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)的是空乘及地勤服務(wù)人才等等，因此，對(duì)他們進(jìn)行分類并有針對(duì)性的引導(dǎo)對(duì)提高目標(biāo)管理效率、服務(wù)水平及學(xué)生全面成人成才是有所幫助的，在這種前提下，分類并實(shí)施引導(dǎo)是可行的。其次，分類之后，要樹(shù)立以生為本理念，在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中要特別注重過(guò)程，細(xì)節(jié)管理，特別是注重對(duì)不同類別學(xué)生做到精心規(guī)劃、科學(xué)引導(dǎo)，如要引導(dǎo)畢業(yè)生搞好專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、全面提升就業(yè)技能技巧，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)；要引導(dǎo)二三年級(jí)高年級(jí)生抓好專業(yè)課學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)技能，為將來(lái)順利就業(yè)打下良好基礎(chǔ)；針對(duì)新生，要積極開(kāi)展理想信念教育，引導(dǎo)其盡快融人大學(xué)學(xué)習(xí)生活。如師范生和非師范生，要引導(dǎo)師范生在平時(shí)要加強(qiáng)教師教育技能歷練，學(xué)會(huì)基本的教學(xué)技能；要引導(dǎo)非師范生加強(qiáng)其專業(yè)技能、通過(guò)多舉辦技能大賽鍛煉其實(shí)際動(dòng)手能力，如對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，要多舉辦計(jì)算機(jī)專業(yè)技能大賽，對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要多開(kāi)展導(dǎo)游技能大賽、這樣能不斷提高其實(shí)踐動(dòng)手能力和專業(yè)技能，為就業(yè)做好充足準(zhǔn)備。又如對(duì)各類特殊群體學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化，有針對(duì)性的引導(dǎo)、幫扶，如對(duì)經(jīng)濟(jì)貧困生開(kāi)展經(jīng)濟(jì)幫扶和勵(lì)志成才教育，對(duì)學(xué)習(xí)障礙型學(xué)生開(kāi)展學(xué)習(xí)互助和理想信念教育，對(duì)心理問(wèn)題型學(xué)生開(kāi)展情感交流與愛(ài)心感恩教育，對(duì)就業(yè)困難型學(xué)生開(kāi)展就業(yè)幫扶和職業(yè)規(guī)劃教育，對(duì)身體殘疾型學(xué)生開(kāi)展生活幫扶和自立自強(qiáng)教育，最后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷對(duì)分類內(nèi)容、策略作出調(diào)整，由于不同學(xué)生，在不同階段遇到的問(wèn)題各不相同，在不同時(shí)期其心理、生理、行為特征也各不相同，這需要我們要深入了解，不斷地對(duì)分類內(nèi)容、策略作出調(diào)整，以利于有針對(duì)性的引導(dǎo)、幫扶。

（二）針對(duì)大學(xué)生層次不同，分層實(shí)施差異化、層次化管理

當(dāng)前，大學(xué)生層次多，特別是一些地方綜合性院校，四年制本科（二本與三本并存），二年制專升本，三年制、五年制?？撇⒋?，學(xué)生思想認(rèn)識(shí)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu)，能力素質(zhì)，自制能力也參差不齊，在日常的管理中很難采用統(tǒng)一的管理模式，也不利于管理效率的提高，因此，要結(jié)合地方綜合性院校精細(xì)化管理內(nèi)涵，精準(zhǔn)把握統(tǒng)籌學(xué)生群體，在過(guò)程中實(shí)施差異化、層次化管理，注重人性化管理，分門(mén)別類的對(duì)其開(kāi)展工作，分層管理應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)，第一，依據(jù)層次和學(xué)制不同來(lái)實(shí)施分層管理。如針對(duì)二本、三本學(xué)生，在學(xué)習(xí)上，鑒于他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)自覺(jué)性較好，在其成長(zhǎng)過(guò)程中，應(yīng)積極引導(dǎo)其樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，努力拓寬進(jìn)一步學(xué)習(xí)渠道，如參與科研項(xiàng)目，組建專業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，考研，創(chuàng)業(yè)；在管理上，鑒于他們自主、自律意識(shí)較強(qiáng)，各方面素質(zhì)較好，嚴(yán)加管理反而易引發(fā)逆反心理，可以嘗試用學(xué)生干部間接管理和學(xué)生本人自我引導(dǎo)、自我發(fā)展、自我管理相結(jié)合，要為他們努力搭建自主管理平臺(tái)，以班級(jí)、黨團(tuán)小組、社團(tuán)及專業(yè)協(xié)會(huì)、各類興趣小組等組織為載體，使他們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)會(huì)感受，拓展素質(zhì)，不斷豐富自我，發(fā)展自我、完善自我，從而實(shí)現(xiàn)自我主體性發(fā)展。如針對(duì)專科生，特別是五年制學(xué)生，在學(xué)習(xí)上，鑒于他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)興趣低下，很大某種程度上影響他們的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，要對(duì)他們積極開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃，把他們的興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移到動(dòng)手能力培養(yǎng)、一專多能的培養(yǎng)。在管理上，鑒于他們年齡較小，自主意識(shí)、自覺(jué)性較差，社交廣泛的特點(diǎn)，要特別注重過(guò)程，細(xì)節(jié)管理，一是狠抓入學(xué)教育，狠抓學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)，狠抓日?？记诤捅O(jiān)督，很多時(shí)候需要管理者親力親為、嚴(yán)抓管理、抓早抓小，以引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)大學(xué)生活、形成良好行為規(guī)范和習(xí)慣。二是管理者要主動(dòng)融入他們中去，“與學(xué)生交朋友，談想法，暢未來(lái)，與他們一道開(kāi)展文體活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力，從而將旺盛的精力轉(zhuǎn)到有益的方面，避免惡性事故發(fā)生”。第二，依據(jù)大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力經(jīng)驗(yàn)、自制力高低的不同來(lái)實(shí)施實(shí)施差異化、層次化管理。如對(duì)優(yōu)等生和責(zé)任心、自控力強(qiáng)的學(xué)生干部，應(yīng)精準(zhǔn)掌握其特點(diǎn)，多開(kāi)創(chuàng)有針對(duì)性的鍛煉平臺(tái)鼓勵(lì)其發(fā)揮所長(zhǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷提升自我；而對(duì)于學(xué)習(xí)自覺(jué)性、生活紀(jì)律性較差的差等生，問(wèn)題學(xué)生群體，要加強(qiáng)目標(biāo)指導(dǎo)、引導(dǎo)其結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)選定努力方向，同時(shí)加強(qiáng)過(guò)程、細(xì)節(jié)、規(guī)范化管理，隨時(shí)糾正他們的不良思想、行為。第三，在實(shí)施分層管理過(guò)程中，要善于調(diào)節(jié)，要有效防止優(yōu)等生驕傲自滿，中等生得過(guò)且過(guò)，差等生的心灰意冷等不良情緒，這樣才能為分層管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。