小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同行為模式研究

李莉　宋陽(yáng)

摘要：小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)較復(fù)雜，涉及到資金、人員、技術(shù)等方面的諸多問(wèn)題。本文從跨企業(yè)協(xié)同信息管理角度出發(fā)，探索小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信息化協(xié)同行為模式，即從協(xié)同計(jì)劃行為、協(xié)同管理行為、協(xié)同合作行為以及協(xié)同的信息化方法方面，為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信息化協(xié)同參考的路徑和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存的可持續(xù)性和發(fā)展的可能性，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)；信息化；協(xié)同行為；模式研究

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）010-00-02

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，小微企業(yè)現(xiàn)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成力量，并且在其各自所屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮舉足輕重的作用。十八大以來(lái)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了主流趨勢(shì)，而創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)絕大多數(shù)以小微企業(yè)為主，為了提升小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是小微企業(yè)的首要選擇，由于信息化建設(shè)需要大量的資金投入，迫使大多數(shù)小微企業(yè)考慮成本因素望而卻步。如果能夠建立協(xié)同機(jī)制，使得小微企業(yè)在低成本條件下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的協(xié)同，無(wú)疑是小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的助推器[1]。

一、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為

（一）小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐漸深入，市場(chǎng)需求和容量不斷增加和擴(kuò)大；同時(shí)，越來(lái)越多的人選擇自主創(chuàng)業(yè)，使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)量逐年遞增。根據(jù)國(guó)家工商總局2014年3月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月，小微企業(yè)的數(shù)量達(dá)到1169.8萬(wàn)戶，占到企業(yè)總數(shù)的76.57%。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位，貢獻(xiàn)了巨額的財(cái)稅收入，在活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面做出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)的小微企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。目前，小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨一系列問(wèn)題，各種資源缺乏，專業(yè)人才匱乏，管理落后，缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)尋求出路，另一方面應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)金的管理思維和協(xié)同創(chuàng)新思維，建設(shè)企業(yè)的信息化平臺(tái)，挖掘企業(yè)潛力[2]。

（二）小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為模式

供應(yīng)鏈包含制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商、零售商，甚至包含最終顧客本身等角色。供應(yīng)鏈管理是將供應(yīng)鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起，進(jìn)行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷和銷售的一種管理方法。它最主要的目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)達(dá)到效率最高，成本最低，具體包含了五個(gè)基本內(nèi)容：計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨等。供應(yīng)鏈?zhǔn)欠庆o態(tài)的，鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)在活動(dòng)過(guò)程中均會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品流、資金流以及信息流，同時(shí)，這些流動(dòng)逐級(jí)傳遞會(huì)影響每個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證這些流可控，對(duì)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)起到積極作用，應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的管理，否則供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?，就?huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，影響逐級(jí)遞增，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)造成沖擊。

供應(yīng)鏈協(xié)同行為研究的主要目的在于降低小企業(yè)主的溝通成本、管理成本和經(jīng)濟(jì)成本，協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)的主要工具是信息化手段。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集與傳輸、多媒體和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)搭建一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)共享，達(dá)到最大化滿足企業(yè)管理需求的目的。供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)使得供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息，迅速的傳給需要的人，便于對(duì)供應(yīng)鏈的良性循環(huán)及時(shí)做出反應(yīng)，保證企業(yè)順利開(kāi)展業(yè)務(wù)[3]。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)符合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以資源為基礎(chǔ)，由免費(fèi)的、簡(jiǎn)單的、可獲得性強(qiáng)的硬件設(shè)備和管理流程一同搭建而成，這樣建設(shè)有利于提升供應(yīng)鏈管理的效率。

二、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)協(xié)同行為的實(shí)現(xiàn)

（一）協(xié)同計(jì)劃行為

計(jì)劃，是供應(yīng)鏈管理最具策略性和相對(duì)宏觀的一部分。好的計(jì)劃通過(guò)管控供應(yīng)鏈，使其能夠高效、低成本地位企業(yè)目標(biāo)客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理計(jì)劃的特點(diǎn)主要為：臨時(shí)性、業(yè)務(wù)導(dǎo)向性和短期性。由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)存在業(yè)務(wù)形式簡(jiǎn)單、種類單一、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定程度有限等狀況，導(dǎo)致企業(yè)主忽視計(jì)劃對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要作用，供應(yīng)鏈的狀態(tài)較脆弱。因此，通過(guò)計(jì)劃協(xié)同行為，使得供應(yīng)鏈中所有角色能夠獲得統(tǒng)一的目標(biāo)，戰(zhàn)略協(xié)同，企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過(guò)信息傳遞技術(shù)將企業(yè)上下游集成一起，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略集約化。建立一種協(xié)同計(jì)劃行為模型，基于協(xié)商的前提，主要有：當(dāng)經(jīng)銷商接到一個(gè)客戶的定單，即時(shí)通過(guò)信息化平臺(tái)傳送給制造商，制造商根據(jù)下游訂單制定物料需求計(jì)劃，同時(shí)與其上游的原料供應(yīng)商聯(lián)系，提供計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的最優(yōu)化庫(kù)存和成本核算，然后再由制造商制定生產(chǎn)計(jì)劃等，整個(gè)過(guò)程包括訂單計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和物料需求計(jì)劃等一系列計(jì)劃行為的協(xié)同模式。

（二）協(xié)同管理行為

協(xié)同管理行為主要包含：協(xié)同采購(gòu)管理行為、協(xié)同生產(chǎn)管理行為、協(xié)同銷售管理行為、協(xié)同訂單處理行為以及協(xié)同售后管理行為等。

1.協(xié)同采購(gòu)管理行為

在協(xié)同采購(gòu)管理行為中，企業(yè)需要在眾多的供應(yīng)商中做出選擇，為企業(yè)提供和自身業(yè)務(wù)有關(guān)的貨品和服務(wù)，與供應(yīng)商合作并建立一套適應(yīng)雙方關(guān)系的定價(jià)、配送和財(cái)務(wù)流程，利用這套流程優(yōu)化并管控供應(yīng)鏈管理水平，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商充分溝通并合作，使得供貨和提供服務(wù)均與各自業(yè)務(wù)契合，最終提升企業(yè)管理水平。

當(dāng)前，由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管控以及與供應(yīng)商合作水平較低下，且頻繁更換供應(yīng)商，造成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，并不利于和供貨商形成合作共贏的關(guān)系。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中的主要特點(diǎn)是穩(wěn)定性較低和明顯的價(jià)格導(dǎo)向性。分別表現(xiàn)在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價(jià)格。小微企業(yè)主較少花時(shí)間和精力與供貨商溝通優(yōu)化采購(gòu)流程的事宜如提貨、核實(shí)訂單、貨物流轉(zhuǎn)等。和大企業(yè)相比常處于被動(dòng)地位，因此通過(guò)借助協(xié)同采購(gòu)管理行為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，要求供應(yīng)商提供額外服務(wù)或優(yōu)惠。在此過(guò)程中具體可包括：協(xié)同訂貨、協(xié)同發(fā)貨、協(xié)同運(yùn)輸、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、協(xié)同換退貨等行為。

2.協(xié)同生產(chǎn)管理行為

在整個(gè)供應(yīng)鏈上，制造與服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容最多，包括：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包、提供產(chǎn)品或服務(wù)、送貨準(zhǔn)備等。它是企業(yè)獲取資源后，進(jìn)行轉(zhuǎn)化并使得資源價(jià)值得以改變或提升的過(guò)程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，小微企業(yè)提供制造與服務(wù)更加具體化和個(gè)性化，往往針對(duì)大中企業(yè)無(wú)法或不愿涉及的領(lǐng)域，從而獲得自身的發(fā)展。另外，小微企業(yè)也會(huì)涉及市場(chǎng)規(guī)模較大且生產(chǎn)或服務(wù)較成熟的領(lǐng)域，通過(guò)降低產(chǎn)品或服務(wù)的提供成本，縮減利潤(rùn)空間，充當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的角色，模仿甚至侵害市場(chǎng)中其他參與者的利益。這從另一方面體現(xiàn)出我國(guó)在創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的不足。因此小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出生產(chǎn)協(xié)同行為模式，即生產(chǎn)設(shè)備協(xié)同、生產(chǎn)人員協(xié)同、主生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同、生產(chǎn)過(guò)程管理協(xié)同、測(cè)試協(xié)同、打包協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等行為，通過(guò)特定的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成本的集中化戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)約成本。

3.協(xié)同物流管理行為

物流管理，這是所有貿(mào)易及生產(chǎn)型企業(yè)所特有供應(yīng)鏈內(nèi)容，在這一過(guò)程中主要有倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的建立、貨物派送到顧客、確認(rèn)收貨并完成支付等方面的活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程并獲得利潤(rùn)的主要節(jié)點(diǎn)，也是主要接觸客戶最多的活動(dòng)，影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象，關(guān)系到企業(yè)的生存。另外，物流管理一系列活動(dòng)實(shí)施是否到位影響著產(chǎn)品的損耗程度、產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)甚至產(chǎn)品的壽命。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于條件限制，組建自己的配送團(tuán)隊(duì)較有難度，因此這部分活動(dòng)常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動(dòng)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如：產(chǎn)品損耗以及相關(guān)人員操作規(guī)范等。但外包不一定服務(wù)不好，近年來(lái)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物流配送企業(yè)發(fā)展迅猛，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，與這些物流企業(yè)進(jìn)行良好合作，有利于提升小微企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)含價(jià)值鏈的優(yōu)化。此外，小微企業(yè)常見(jiàn)的配送方式之一，是企業(yè)主親自送貨，但此方式常存在局限，消耗了企業(yè)主寶貴時(shí)間，影響對(duì)企業(yè)的有效管控。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)配送活動(dòng)方式較為隨意，影響配送活動(dòng)質(zhì)量，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的可能性。小微企業(yè)可利用協(xié)同物流信息系統(tǒng)平臺(tái)，提高企業(yè)配送效率，減少產(chǎn)生額外費(fèi)用，從而保證企業(yè)利潤(rùn)。目前市場(chǎng)有的手機(jī)APP軟件可以在移動(dòng)端即實(shí)現(xiàn)物流管理的功能，如物流管家婆被稱為托運(yùn)站日常管理的智能秘書，還有好運(yùn)物流，是合同物流管理云的第1品牌等等，均可以幫助小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同物流管理。

4.協(xié)同銷售管理行為

在銷售管理中主要包括訂單、營(yíng)銷、銷售、倉(cāng)促管理及客戶關(guān)系管理等流程，這些流程是相互聯(lián)系和相互影響的。銷售管理中涉及到流程間數(shù)據(jù)的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過(guò)程，尤其重要的是在小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈上上游以及小微企業(yè)之間的協(xié)同銷售管理行為。

小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于銷售規(guī)模較小，需要根據(jù)供應(yīng)商的促銷行為來(lái)確定自己的營(yíng)銷方案和促銷行為，同時(shí)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)還有與市場(chǎng)前沿比較接近的特點(diǎn)，所以可以用較少的促銷成本來(lái)完成銷售任務(wù)，但由于是創(chuàng)業(yè)初期，因此其銷售渠道還比較局限，這就需要小微企業(yè)之間形成一個(gè)銷售的戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)同銷售，協(xié)同發(fā)展。目前許多公司面向小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)了流程簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單易操作，成本較低的手機(jī)APP軟件，例如金蝶公司的智慧記進(jìn)銷存手機(jī)APP，百草進(jìn)銷存，適合年輕人的銷售、財(cái)務(wù)管理軟件，總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開(kāi)發(fā)的智慧外勤移動(dòng)外勤小數(shù)管理系統(tǒng)等等，均可以為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供協(xié)同銷售管理的信息化低成本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

（三）協(xié)同合作行為

1.供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為

由于小微企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)制度不夠完善，銀行在通常情況下很少貸款給小微企業(yè)。鑒于此，小微企業(yè)應(yīng)該努力提升信用額度，向銀行提供真實(shí)可靠的公司資料，便于銀行深入了解企業(yè)本身的實(shí)際情況。第一，供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為有助于產(chǎn)品的流動(dòng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從低端到高端進(jìn)行轉(zhuǎn)變。協(xié)同行為目前包括兩種模式，一種是以銀行為代表的供應(yīng)鏈金融，借助傳統(tǒng)客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司，主要有蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴以及中遠(yuǎn)物流等公司代表，利用物流信息流等優(yōu)勢(shì)。小貸公司和銀行合作，與上下游企業(yè)共建生態(tài)圈。

我國(guó)銀行共推三種供應(yīng)鏈融資模式包括：融通倉(cāng)業(yè)務(wù)、保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)以及應(yīng)收賬款融資，小微企業(yè)可已以企業(yè)上下游關(guān)系，應(yīng)收款、存貨和預(yù)付賬款為質(zhì)押物為小微企業(yè)融資[4]。

2.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的。其主要宗旨是以客戶為中心，其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的機(jī)制、滿意度、盈利性和忠實(shí)度。

協(xié)同客戶關(guān)系管理主要通過(guò)研究協(xié)同鏈條上的客戶價(jià)值，分析客戶重要程度，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行生命周期的分析，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.供應(yīng)商關(guān)系管理

在企業(yè)協(xié)同的管理思想下，供應(yīng)商屬于企業(yè)資源的一部分。即對(duì)于整個(gè)制造企業(yè)來(lái)講，其上游的供應(yīng)商或者是零部件供應(yīng)商均屬于企業(yè)資源的一部分。應(yīng)該用整合企業(yè)資源的思想將其列入戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

總之通過(guò)實(shí)施小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的跨企業(yè)行為協(xié)同，可以使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)更好的梳理內(nèi)部和外部的流程，大大降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，并且使企業(yè)運(yùn)作更加精細(xì)和緊密，形成供應(yīng)、產(chǎn)銷、批發(fā)、分銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)協(xié)同和規(guī)模應(yīng)用，資源的配置效率得到大大提高，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李莉.汽車產(chǎn)業(yè)集群的跨企業(yè)協(xié)同行為信息管理研究[J].

[2]宋陽(yáng)，李莉.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化營(yíng)銷模式研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017.

[3]李垣鉅.基于信息系統(tǒng)的流通業(yè)小微企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究[D].廣東工業(yè)大學(xué)，2014，4.

[4]詹曉旭，劉利民.小微企業(yè)供應(yīng)鏈融資問(wèn)題研究[J].物流科技，2014（5）.

作者簡(jiǎn)介：李 莉（1976-），女，漢族，鞍山師范學(xué)院碩士研究生，部門主任，教授，主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究。

宋 陽(yáng)（1989-），女，漢族，鞍山師范學(xué)院碩士研究生，助教。

基金項(xiàng)目：本研究為2014年遼寧省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同戰(zhàn)略研究”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：w2014180。