關(guān)于微信購物模式下消費者權(quán)益保護的思考

張美佳

摘要：微信購物給人們帶來便捷的同時也存在諸多問題。微信交易中的消費者由于各種原因沒有辦法維護自身權(quán)益。因此，本文分析現(xiàn)行法律法規(guī)在微信購物領(lǐng)域存在的不足以及對消費者帶來的危害，并對如何改善微信購物環(huán)境提供一些個人見解。

關(guān)鍵詞：微信購物；權(quán)益侵害；消費者權(quán)益

當前，微信購物成為一種潮流時尚。但是就近幾年的微信購物市場來看，微信購物存在諸多弊端。作為賣家的經(jīng)營者不具備經(jīng)營的合法執(zhí)照，資質(zhì)和證件，也不像其他網(wǎng)購那樣擁有第三方擔保的安全交易平臺。一旦發(fā)生交易糾紛，有些不適合依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》來維權(quán)。另外，我國法律中關(guān)于微信購物的相關(guān)法律并不夠完善，這些都使得不法商家趁機鉆法律空子。采取一些措施來維護消法者權(quán)益變得迫切而需要。

一、微信購物概述

微信購物是指利用微信這一網(wǎng)絡(luò)媒體平臺實現(xiàn)商品交易的購物模式。其主要有兩種方式。一種是通過微信認證的公眾賬號來進行交易，即微店交易。商家通過注冊微信公眾號進行商品或者服務(wù)的推廣營銷。這部分商家需要在微信公眾平臺上進行認證。還有一些是在其他交易平臺上認證過的賣家，同時在微信上提供商品和服務(wù)。但是和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物不同的是，微信平臺設(shè)計的初衷是社交平臺，不是一個專業(yè)的第三方交易平臺，并且，微信認證并不需要實名認證。另一種微信購物方式是私下的朋友圈交易。這種方式下，賣家通過注冊微店，在自己朋友圈發(fā)消息進行宣傳，或者不注冊微店，直接在朋友圈中推廣宣傳。這是一種熟人交易，帶有很強的私密性。

二、微信購物領(lǐng)域存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前我國針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)主要是《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。還沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護的法律，并且現(xiàn)有的法律法規(guī)還交叉混亂，缺乏整體性和可行性。這使得網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益很難維護。

另外，我國已有的法律法規(guī)還存在立法層級不高，立法過于原則性的弊端?！逗贤ā贰断M者權(quán)益保護法》這種法律，內(nèi)容太原則性，并且沒有太多條款針對網(wǎng)絡(luò)購物，有些網(wǎng)絡(luò)購物的法規(guī)都是層級不高的部門規(guī)章或者地方性的法規(guī)，沒有上升為人大立法的層面。法律的層級過低，這就導(dǎo)致很多消費者的權(quán)益不能夠很好地得到保護。

2.消費者權(quán)利屢被侵犯

很多賣家嚴重侵害消費者知情權(quán)，虛假宣傳，對商品進行粉飾。一些無良商家甚至在收到貨款后直接把買家拉黑，干脆不發(fā)貨。赤裸裸地網(wǎng)絡(luò)詐騙。

消費者支付的貨幣與得到的商品或者服務(wù)應(yīng)該具有等價性。從目前的微信購物環(huán)境來看，假冒偽劣產(chǎn)品橫生，商品價格混亂，消費者的公平交易權(quán)嚴重被侵害。

微信購物中存在出售假冒偽劣產(chǎn)品，有毒有害食品等問題。由于微信自身的特點，購物模式覆蓋面更廣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟無地域限制，這為非法銷售提供了更大的空間。

3.消費者維權(quán)困難

一方面，很多微信購物經(jīng)營者沒有資質(zhì)，沒有認證，當消費者的權(quán)益遭受損害時，有關(guān)部門很難找到真正的賣家來保障消費者權(quán)益。微信購物沒有第三方平臺的擔保，當出現(xiàn)消費者權(quán)益被侵害時，無法依照消費新《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第三方平臺責任條款維權(quán)。

另一方面，消費者維權(quán)時往往因為微信購物的金額不大，達不到立案標準。即使數(shù)額巨大，達到立案標準立了案，也需要耗費消費者大量精力財力去打贏官司。這也使得很多消費者在自己合法權(quán)益被侵害時，不愿意去維權(quán)。

三、完善微信購物中消費者權(quán)益保護的建議

任何新生事物都是一把雙刃劍，它在給人們帶來便捷財富的同時，也帶來了一些危害。所以，對于微信購物，我們應(yīng)該理性對待，一方面不排斥正當合法誠信的微信營銷活動，另一方面，要對違法違規(guī)現(xiàn)象加大打擊力度，凈化微信購物環(huán)境。

1.完善有關(guān)法律法規(guī)

目前適用于網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的法律中并沒有直接針對網(wǎng)絡(luò)購物中問題解決的章節(jié)，所以，應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的一些問題，在傳統(tǒng)的法律如《消費者權(quán)益保護法》中專門增設(shè)一章“網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護”，有效維護網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán)益。另一方面，可以對現(xiàn)有的電子商務(wù)方面的法律進行完善改進，制定《電子商務(wù)法》，全面規(guī)范和統(tǒng)一電子商務(wù)的合法權(quán)益。

2.建立健全市場準入機制

微信購物中大量侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，很大一部分原因是微商的門檻太低，為非法分子提供了犯罪渠道。另外，微信購物中各種質(zhì)次價高的商品頻繁被銷售，這在很大程度上反映出質(zhì)量監(jiān)管的不到位。所以應(yīng)該健全市場準入機制，對網(wǎng)絡(luò)交易法律關(guān)系中的主體和客體進行監(jiān)管限制。

首先，工商行政管理部門，電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會等組織應(yīng)制定一定標準，對經(jīng)營者資質(zhì)進行規(guī)制。相關(guān)部門應(yīng)該對經(jīng)營者的身份進行認證，比如實名登記，工商局注冊。其次，相關(guān)的監(jiān)管部門和各種行業(yè)協(xié)會應(yīng)該制定產(chǎn)品質(zhì)量標準，加強各種產(chǎn)品的監(jiān)督，檢測。經(jīng)營者也應(yīng)該提高認識。質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，最終會因失信于消費者而導(dǎo)致營銷的失敗。

3.消費者增強自身維權(quán)意識

目前微信購物中侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生，為了維護自身的合法權(quán)益，消費者必須增長自身維權(quán)意識。

首先，消費者在微信上購物時，應(yīng)該提高警惕。盡量到正規(guī)有資質(zhì)的經(jīng)營商那里購買商品或者服務(wù)。消費者一旦權(quán)益受到侵害，可以通過向微信交易平臺和工商部門投訴等方法維權(quán)。如果要買微信朋友圈銷售的商品，即便是熟人和朋友，也應(yīng)該提高警惕。由根據(jù)法律規(guī)定，微信朋友圈中短暫的銷售行為，并不能算真正意義上的經(jīng)營行為，一旦發(fā)生糾紛，很難用《消費者權(quán)益保護法》來維權(quán)，所以，盡量不要在微信朋友圈購物。其次，在微信購物時，應(yīng)學(xué)會未雨綢繆。在購物時，微信購物中存在很多虛假宣傳的現(xiàn)象，所以，消費者在購買商品時，對于商品信息，賣家承諾信息等應(yīng)保存留底。一旦發(fā)生糾紛，這些信息可以作為訴訟時的證據(jù)。endprint