淺論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

摘要：本文首先通過對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念的梳理進(jìn)而闡述相關(guān)法律關(guān)系中所涉及到的主體及其法律地位;其次，分析在現(xiàn)實生活中由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所引發(fā)的一系列現(xiàn)象及問題;最后分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀并提出一些解決問題的舉措，以供探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購;消費(fèi)者權(quán)益;法律保護(hù)

中圖分類號：D923.8 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）005-000-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線上交易的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以其強(qiáng)勁的勢頭沖擊著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的異軍突起，各種問題也接踵而來，最為突出的顯然是這種新型消費(fèi)模式對消費(fèi)者權(quán)益的侵害問題。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有別于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，從法律的視角上剖析它是解決和改善消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的關(guān)鍵。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中相關(guān)法律概念

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

團(tuán)購，顧名思義即團(tuán)體購物，即以一個團(tuán)體的形式共同向商家談價議價，在買家取得價格上優(yōu)惠的同時，賣家也能憑借薄利多銷的原理獲得豐厚利潤。簡言之就是一定數(shù)量有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道“抱團(tuán)”，以較低折扣購買同一種商品從而達(dá)到雙贏的局面。

不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，團(tuán)購正是利用了電子商務(wù)的快捷性、方便性、傳播廣泛等特定，不斷聚集對同一商品感興趣的消費(fèi)者，從而借助團(tuán)購網(wǎng)站這一新興的第三方平臺實現(xiàn)消費(fèi)者、商家以及團(tuán)購網(wǎng)站的互利共贏。這樣的模式更多地吸引著熱衷于線上消費(fèi)的年輕群體，擴(kuò)展了商家的銷售渠道和廣告?zhèn)鞑シ秶?，也開創(chuàng)了第三方團(tuán)購網(wǎng)站的盈利模式，可以說用“百團(tuán)大戰(zhàn)”來形容現(xiàn)在的局勢一點(diǎn)也不為過。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主體的法律地位

1.消費(fèi)者。消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會成員，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者享受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利，并且承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。傳統(tǒng)的消費(fèi)者主要關(guān)注商品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、知名度等，通過比較和選擇來購買商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的消費(fèi)者，除了關(guān)注上述傳統(tǒng)的要點(diǎn)外，同時也關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的聲譽(yù)、支付的安全性、用戶的隱私保護(hù)程度、便捷程度以及對于商品的介紹情況等。

2.商家。在我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，并沒有商家這一確切的概念，與消費(fèi)者相對的是“經(jīng)營者”這一概念。在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，分別使用了“生產(chǎn)者”和“銷售者”的概念，沒有涉及到經(jīng)營者。我國《反不正當(dāng)競爭法》第2條將“經(jīng)營者”定義為從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式中，商家仍然是傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)營者”。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系中，商家與第三方團(tuán)購網(wǎng)站通過銷售上的合作來達(dá)到盈利的目的。在這樣的合作中，商家的部分銷售權(quán)交給第三方團(tuán)購網(wǎng)站代理，相應(yīng)的責(zé)任由商家和團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)議承擔(dān)。

3.第三方團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站以第三方新型的中介模式存在于傳統(tǒng)的買賣關(guān)系中，一方面尋找有合作意向的商家，另一方面向消費(fèi)者推廣商家提供的商品和服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站在提供交易平臺的同時向商家收取服務(wù)費(fèi)用，從中謀利。所以消費(fèi)者支付的價款中客觀上包含了團(tuán)購網(wǎng)站的利潤。因此，團(tuán)購網(wǎng)站同樣有保證商品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害等義務(wù)。

團(tuán)購網(wǎng)站以商家的委托代理人的形式參與交易?！睹穹ㄍ▌t》第36條規(guī)定：“公民、法人可以通過代理人實施民事法律行為，代理人權(quán)限范圍內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任?！鄙碳椅袌F(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行商品或服務(wù)的推廣和銷售，團(tuán)購網(wǎng)站作為代理人在雙方約定的代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施代理行為，其法律后果依法由被代理人承擔(dān)。①團(tuán)購網(wǎng)站在商家的授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力出現(xiàn)的問題，應(yīng)由商家承擔(dān);超越代理權(quán)限或者無權(quán)代理等情況下出現(xiàn)的問題，由團(tuán)購網(wǎng)站承擔(dān)。未盡代理職責(zé)而使被代理人產(chǎn)生損失，應(yīng)對商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

不同于一般的中介只提供交易平臺，在實際的交易過程中團(tuán)購網(wǎng)站增加了其“代理銷售者”的職責(zé)。團(tuán)購網(wǎng)站代替商家先行與消費(fèi)者進(jìn)行交易、收款，這樣的中介服務(wù)更有利于交易的流暢性和便捷性。但在出現(xiàn)問題后，其所承擔(dān)的責(zé)任也大于傳統(tǒng)的委托責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中面臨的問題

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購茁壯成長的同時，由其引發(fā)的一系列新問題也出現(xiàn)“井噴”。由于經(jīng)營權(quán)的分開行使，對消費(fèi)者的侵害情況也分別出現(xiàn)在不同的主體上，故此分別討論。

（一）團(tuán)購網(wǎng)站侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題

1.消費(fèi)者隱私更容易泄露。不同于傳統(tǒng)交易模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一般要在團(tuán)購網(wǎng)站注冊并以會員的身份進(jìn)行交易。第一，有些網(wǎng)站在注冊會員的過程中沒有出示任何保密聲明或者與用戶簽署保密協(xié)議;第二，有些團(tuán)購網(wǎng)站會將用戶的信息賣給一些發(fā)送垃圾短息、撥打騷擾電話的商家;第三，一些團(tuán)購網(wǎng)站往往不斷地向用戶的手機(jī)、電子郵箱等發(fā)送大量垃圾信息。

2.虛假信息欺騙消費(fèi)者。線上消費(fèi)的最大特征即是無實物消費(fèi)，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上的圖片和介紹信息來判斷，這種信息不對稱其實是對消費(fèi)者知情權(quán)的一種侵犯。主要的手段便是虛假宣傳、夸大宣傳以及標(biāo)高原價等，這樣的虛假信息意在對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

3.存在支付安全問題。由于技術(shù)、成本等原因，團(tuán)購網(wǎng)站通常沒有很好的交易安全保護(hù)措施，更有甚者，消費(fèi)者瀏覽的團(tuán)購網(wǎng)站本身就是詐騙用網(wǎng)站，盜取消費(fèi)者的密碼、銀行賬號等。

4.評價和售后系統(tǒng)有所欠缺。有些團(tuán)購網(wǎng)站以商品或者服務(wù)只推出一次或者時限較短而尚無消費(fèi)者體驗為由，拒絕提供評價系統(tǒng)，使廣大消費(fèi)者無法確切了解商品或服務(wù)信息。

（二）商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題

1.商家的不履行問題。消費(fèi)者團(tuán)購的某件商品或者服務(wù)，商家卻以種種理由拒不發(fā)貨或拒不提供服務(wù)。第一種情況為商家預(yù)期違約，即商家在活動開始之后直到該履行合同的時候宣布不履行，雖然商家將全部的貨款退與消費(fèi)者，但這無疑對消費(fèi)者的精神和物質(zhì)造成了損失;第二種情況是一種詐騙性質(zhì)的行為，即商家既收了貨款也不給消費(fèi)者履行約定，有些團(tuán)購網(wǎng)站甚至也被蒙在鼓里，沒有收到利潤或報酬。

2.商家履行上的瑕疵。商家履行上的瑕疵主要包括三個方面：延期履行、隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)歧視的問題。延期履行是指消費(fèi)者在團(tuán)購了商品之后，商家不斷推遲發(fā)貨時間而侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。隱形消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)是團(tuán)購中常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，一般出現(xiàn)在體驗式團(tuán)購中。隱形消費(fèi)是指在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中沒有注明的必備項目并沒有包含在團(tuán)購已經(jīng)支付的費(fèi)用中，但是在現(xiàn)實中卻又不得不進(jìn)行支付，從另一個側(cè)面上來說也是一種強(qiáng)制消費(fèi)，如果消費(fèi)者不進(jìn)行額外的消費(fèi)就不能進(jìn)行體驗，這種行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)以及知情權(quán)。消費(fèi)歧視是指商家從各個方面表現(xiàn)出對團(tuán)購消費(fèi)者有別于其他消費(fèi)者的不公正待遇，例如服務(wù)水平打折扣、服務(wù)態(tài)度消極、質(zhì)量上以次充好、缺斤短兩等，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益以及人格尊嚴(yán)。

3.商家關(guān)于消費(fèi)時限的規(guī)定。在團(tuán)購中，消費(fèi)者往往受到使用時限的限制，即所團(tuán)的團(tuán)購券必須在規(guī)定的時間內(nèi)使用，逾期作廢。若消費(fèi)者逾期沒有使用，是有權(quán)要求商家進(jìn)行退款的。

（三）消費(fèi)者在維權(quán)過程中遇到的困難

1.團(tuán)購網(wǎng)站與商家責(zé)任劃分不清。消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時，團(tuán)購網(wǎng)站和商家相互推諉，由于責(zé)任劃分不清，造成消費(fèi)者維權(quán)遲延或者困難。實際上，消費(fèi)者無論要求誰進(jìn)行賠償，被要求的一方不應(yīng)當(dāng)以任何理由進(jìn)行拒絕或者推卸，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行退、換貨或者進(jìn)行賠償。被要求維權(quán)的一方認(rèn)為責(zé)任不在自己的，可以繼續(xù)要求真正的侵權(quán)方進(jìn)行賠償。

2.消費(fèi)者向法院進(jìn)行起訴時很難找到有管轄權(quán)的法院。當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向“被告住所地”或者“合同履行地”提起訴訟。如何確定被告住所地和合同履行地，在實踐當(dāng)中會有一定困難。尤其是對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管力度不夠，很多商家在沒有進(jìn)行完整準(zhǔn)確的備案登記的情況下便可以開始經(jīng)營，審查機(jī)制的缺乏讓消費(fèi)者權(quán)益一直處于真空狀態(tài)下。

3.消費(fèi)憑證難以保存。消費(fèi)者在線上消費(fèi)時往往忘記向團(tuán)購網(wǎng)站索要消費(fèi)憑證，往往憑借一張網(wǎng)站中的訂貨單甚至一張發(fā)送到手機(jī)、電子郵箱中的團(tuán)購使用券來證明消費(fèi)的記錄，忽略了向團(tuán)購網(wǎng)站索要發(fā)票。消費(fèi)者所持的電子憑證在訴訟的過程中能否作為證據(jù)，如何向法院提供、如何證明這種團(tuán)購券的有效性甚至未使用性。且這類的電子憑證極容易被銷毀，使得電子憑證的證據(jù)能力不斷減弱。其次，團(tuán)購網(wǎng)站與商家相互推諉以致消費(fèi)者無法得到維權(quán)所需證據(jù)，增加了維權(quán)的難度。

4.維權(quán)的成本遠(yuǎn)高于損失。正如上述所提到的維護(hù)證據(jù)有時難以取得，維權(quán)的中的其他環(huán)節(jié)成本也明顯高于消費(fèi)中的損失。對于一些難以計算的精神損失，消費(fèi)者即使有賠償請求，法院也很難給予支持。加上維權(quán)耗時耗力，消費(fèi)者有時會選擇吃個啞巴虧。

三、解決舉措

相關(guān)立法、監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失、行業(yè)的自律程度弱以及企業(yè)天然的逐利性等導(dǎo)致了上述問題的產(chǎn)生。隨著市場的自我調(diào)節(jié)，有些不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站在優(yōu)勝劣汰中消失，我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中亦經(jīng)歷了重組洗牌淘汰了一些企業(yè)。但是相關(guān)部門和有關(guān)組織有意識的介入，每個主體都增強(qiáng)法律意識，才是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購健康發(fā)展的保障。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面進(jìn)行完善和改進(jìn)：

（一）提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律保護(hù)力度

要妥善維護(hù)團(tuán)購市場中消費(fèi)者的利益就要做到制度先行，而制度的最高層級就是法律。由于團(tuán)購的特殊性，目前還沒有法律法規(guī)專門對團(tuán)購作出明確具體的規(guī)定。新制度滯后于市場的發(fā)展必然衍生一系列問題。所以我們要先做到有法可依、有法必依。積極推進(jìn)制定完善《電子商務(wù)法》等并加強(qiáng)配套法律制度的建設(shè)，讓團(tuán)購中的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系明朗化絕對是大有裨益的。特殊的是，我國法律對消費(fèi)者相關(guān)私密信息的保護(hù)并沒有歸置到具體的隱私類別上，這就需要進(jìn)一步作出明確的司法解釋才能做到有的放矢，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。

（二）設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入制度、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管

由于準(zhǔn)入門檻較低，各種團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。政府有關(guān)部門需盡快制定相關(guān)妥善的行業(yè)準(zhǔn)入制度，設(shè)置相關(guān)機(jī)關(guān)或部門對申請準(zhǔn)入的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行核準(zhǔn)、備案、登記并頒發(fā)相關(guān)準(zhǔn)入憑證。

面對團(tuán)購市場日新月異的發(fā)展，行業(yè)自身的規(guī)范和監(jiān)管必不可少。行業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)成立一個監(jiān)管委員會，保障行業(yè)的健康有序的運(yùn)行和發(fā)展，杜絕違反行業(yè)規(guī)范和破壞行業(yè)制度的情況。行業(yè)自身的監(jiān)管委員會能夠及時準(zhǔn)確了解行業(yè)的發(fā)展及走向，洞悉行業(yè)內(nèi)幕，能夠制定適宜的行業(yè)規(guī)范和制度準(zhǔn)則，充分發(fā)揮監(jiān)管作用。行業(yè)監(jiān)管委員會應(yīng)當(dāng)對團(tuán)購商品或者服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、安全保障等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對團(tuán)購網(wǎng)站的競爭手段以及經(jīng)營作風(fēng)進(jìn)行正面監(jiān)督，要求團(tuán)購網(wǎng)站保質(zhì)保量地履行合同，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規(guī)行為等，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（三）行業(yè)內(nèi)部確立新制度

1.建立健全團(tuán)購消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。面對消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)要求各團(tuán)購網(wǎng)站建立健全維權(quán)、糾紛解決通道，成為行業(yè)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)之一。應(yīng)對小型的投訴、建議或者意見，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)做到公開處理、迅速解決。商品或者服務(wù)對消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)等造成直接損失的，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)先行進(jìn)行賠償。

2.團(tuán)購網(wǎng)站為商家進(jìn)行擔(dān)保。團(tuán)購網(wǎng)站為商家進(jìn)行擔(dān)保是一種防止商家欺詐消費(fèi)者的措施。團(tuán)購網(wǎng)站在與商家合作時，除了充分了解商家、簽訂合同以外，還應(yīng)當(dāng)簽訂一份擔(dān)保合同。商家如果出現(xiàn)不履行或者履行瑕疵等問題時，團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)先行賠償消費(fèi)者。

3.團(tuán)購網(wǎng)站提供保險業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在團(tuán)購的同時，購買網(wǎng)購網(wǎng)站提供的保險。保險的類型可以包括：退貨時的物流費(fèi)用、延期體驗的使用保障等等。

4.評價制度懲罰力度有待提高。為了有效杜絕一些商家和團(tuán)購網(wǎng)站混淆消費(fèi)者試聽的情況，應(yīng)加大對違反評價制度的打擊力度，防止侵害消費(fèi)者知情權(quán)的情況，如此法律便不會流于形式而無法真正保護(hù)消費(fèi)者。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的消費(fèi)模式將會成為未來主要的營銷方式，將會被更多的消費(fèi)者青睞。這就要求消費(fèi)者自身對這種非實體購物方式進(jìn)行理性消費(fèi)，面對誘惑不要盲目消費(fèi)。消費(fèi)者在其合法權(quán)利受到侵害時也應(yīng)主動維權(quán)，不能放任和姑息侵權(quán)行為的發(fā)生。這就要求相關(guān)組織和部門在制度上給予創(chuàng)新和發(fā)展，在監(jiān)管上不斷加強(qiáng)和完善，在消費(fèi)者維權(quán)方面給予更多的支持和保護(hù)。對于法律上的滯后和真空，唯有加快立法腳步，完善配套制度，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購又好又快的發(fā)展。

注釋：

①楊楠.法律視角下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（06）.

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作者簡介：李澤宇（1992—），男，瑤族，碩士研究生，研究方向：國際法。