新醫(yī)改背景下醫(yī)院績(jī)效管理模式的研究

牛永明

摘 要：醫(yī)院的績(jī)效管理是醫(yī)院管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，其對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著十分重大的影響。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與新醫(yī)療改革的不斷深入，傳統(tǒng)的醫(yī)院績(jī)效管理模式已無法滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的需求。因此，作為醫(yī)院管理者，需努力革新自身傳統(tǒng)績(jī)效管理觀，積極對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理模式展開分析，找出其中存在的問題，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，從而確保醫(yī)院的績(jī)效管理工作獲得良好的管理效果。具體分析新醫(yī)改背景下醫(yī)院績(jī)效管理的意義，深入分析新醫(yī)改背景下醫(yī)院績(jī)效管理存在的問題，并針對(duì)實(shí)際情況提出解決的對(duì)策，旨在全面提升醫(yī)院績(jī)效管理的水平。

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改；績(jī)效管理；醫(yī)院管理

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）15-0129-02

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)掀起了一股新的醫(yī)療改革熱潮。在此時(shí)代背景下，醫(yī)院的績(jī)效管理工作要想獲得更好的發(fā)展，就必須在現(xiàn)有的醫(yī)院績(jī)效管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。與此同時(shí)，為滿足社會(huì)新形勢(shì)對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理工作的要求，相關(guān)工作人員也應(yīng)積極探索與分析，并積極采取有效策略，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有績(jī)效管理模式的創(chuàng)新，從而確保醫(yī)院長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展[1]。

一、新醫(yī)改背景下開展醫(yī)院績(jī)效管理的意義

人口越多的國(guó)家，國(guó)民看病就醫(yī)的需求自然也就越大，而我國(guó)作為世界上人口最多的國(guó)家，國(guó)民看病就醫(yī)的需求也就可想而知。因此，為給民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國(guó)家相關(guān)管理部門應(yīng)積極出臺(tái)相應(yīng)的醫(yī)療保健制度，而作為醫(yī)院管理者，則需加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的績(jī)效管理，以解決人民群眾看病難、就醫(yī)難的問題。其次，要想確保醫(yī)院績(jī)效改革工作的順利開展，首先應(yīng)改革醫(yī)院傳統(tǒng)的管理體質(zhì)，唯有不斷完善醫(yī)院的管理與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能切實(shí)提高醫(yī)院整體實(shí)力，進(jìn)而有利于醫(yī)院醫(yī)療水平的提高[2]。再者，針對(duì)醫(yī)院的績(jī)效管理工作，作為醫(yī)院管理者，可出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)政策，以激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)的水平與質(zhì)量。

二、新醫(yī)改背景下當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理模式中存在的問題

（一）績(jī)效管理缺乏穩(wěn)定系統(tǒng)

完善的醫(yī)院績(jī)效管理體系應(yīng)得到理論與技術(shù)等多個(gè)方面的支持，然而就目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的績(jī)效管理現(xiàn)狀而言，其在績(jī)效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面尚與理想狀態(tài)有著十分巨大的差距，加之現(xiàn)代化績(jī)效管理技術(shù)的缺乏，致使現(xiàn)有的績(jī)效管理系統(tǒng)無法及時(shí)獲得全面準(zhǔn)確的信息與數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致了醫(yī)院管理者難以提出有針對(duì)性的績(jī)效管理方案，自然也就難以得到理想的績(jī)效管理效果。

（二）管理人員對(duì)績(jī)效管理缺乏正確認(rèn)識(shí)

就目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的績(jī)效管理現(xiàn)狀而言，由于相關(guān)管理人員未能形成正確的管理意識(shí)，加之其對(duì)績(jī)效管理工作的理解程度較低而未能正確辨別管理與考核之間的關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致其在實(shí)際的管理過程中極易出現(xiàn)管理誤區(qū)，認(rèn)為加強(qiáng)績(jī)效管理的最佳途徑在于績(jī)效考核，因而誤將績(jī)效考核等同于了績(jī)效管理[3]。然而事實(shí)卻并非如此，就兩者本質(zhì)而言，績(jī)效管理與績(jī)效考核之間是有一定差異的，若單純認(rèn)為績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，便容易忽略績(jī)效管理工作，進(jìn)而對(duì)績(jī)效管理的整體性造成影響，最終導(dǎo)致醫(yī)院的績(jī)效管理工作始終難以得到有效的開展。

（三）績(jī)效管理缺乏專業(yè)性人才

當(dāng)前由于醫(yī)院本身便對(duì)績(jī)效管理工作不夠重視，因而對(duì)從事醫(yī)院績(jī)效管理的工作人員并未提出太高的要求，甚至有許多醫(yī)院的績(jī)效管理人員是從其他醫(yī)療崗位中轉(zhuǎn)職而來。此外，由于現(xiàn)有的從事醫(yī)院績(jī)效工作的工作人員，其本身并不具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，加之對(duì)計(jì)算機(jī)的操作能力有限，致使其在實(shí)際的工作過程中，缺乏對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理工作的系統(tǒng)認(rèn)知，進(jìn)而嚴(yán)重制約了醫(yī)院績(jī)效管理水平的提升。隨著新一輪醫(yī)療改革的不斷深入，許多醫(yī)院雖已認(rèn)識(shí)到了自身在人力資源方面存在短缺的問題，并注重由外部引進(jìn)專業(yè)的會(huì)計(jì)與經(jīng)濟(jì)人才，但由于這些專業(yè)人員往往缺乏對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知，因而在與醫(yī)院?jiǎn)T工的溝通上容易出現(xiàn)問題，這些都將對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理的發(fā)展造成巨大影響[4]。

（四）績(jī)效管理缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院，雖有一套屬于自身的績(jī)效管理制度，在卻因未能制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制而難以調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。此外，由于部分醫(yī)院的績(jī)效管理工作缺乏一定的規(guī)范性，加之醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的不夠重視，致使其在實(shí)際的管理過程中，因缺乏科學(xué)管理理論的引導(dǎo)而容易出現(xiàn)資源過?；蜻^度消耗的情況。這些不僅會(huì)對(duì)醫(yī)院的績(jī)效管理效率造成影響，且對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展也是極為不利的。

三、新醫(yī)改背景下醫(yī)院績(jī)效管理模式創(chuàng)新策略分析

（一）積極增強(qiáng)績(jī)效管理系統(tǒng)穩(wěn)定性

要想切實(shí)做好醫(yī)院的績(jī)效管理工作，首先需加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理系統(tǒng)的建設(shè)，且在建設(shè)過程中，需確保管理系統(tǒng)與其他領(lǐng)域主體有著相同的目標(biāo)。此外，為確保醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展并提升醫(yī)院的知名度，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理系統(tǒng)做進(jìn)一步優(yōu)化，從而在提升醫(yī)院整體效益的同時(shí)提高醫(yī)院績(jī)效管理的工作效率。當(dāng)然，針對(duì)可能影響到醫(yī)院績(jī)效管理工作的各項(xiàng)因素，醫(yī)院均應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效的整合并建立統(tǒng)一集中的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)全部績(jī)效環(huán)節(jié)的有效整合，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）提高對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí)

任何管理工作的落實(shí)其關(guān)鍵終究在人，醫(yī)院的績(jī)效管理工作亦是如此。因此，作為績(jī)效管理工作的主體，不僅應(yīng)在醫(yī)院的內(nèi)部管理過程中起到帶頭作用，更應(yīng)充分發(fā)揮該崗位在績(jī)效管理工作中的引導(dǎo)與模仿作用，確保醫(yī)院績(jī)效管理工作的順利落實(shí)。而要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，首先，相關(guān)管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)自身，而后將相關(guān)管理知識(shí)滲透到醫(yī)院績(jī)效管理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并在潛移默化中影響醫(yī)院的每一位員工，深化員工對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)知，從而激發(fā)員工的管理意識(shí)，使其能認(rèn)清自身所處位置，促使員工嚴(yán)格履行自身工作職責(zé)并時(shí)刻約束自身的工作行為[5]。此外，在學(xué)習(xí)績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)過程中，管理者需同時(shí)建立正確的管理理念，以提升員工的工作積極性，進(jìn)而確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序開展。

（三）完善醫(yī)院的績(jī)效管理隊(duì)伍

現(xiàn)代醫(yī)院的績(jī)效管理工作，其在一定程度上是對(duì)原有的醫(yī)院管理制度進(jìn)行改革，所以需得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，如此才能推動(dòng)醫(yī)院績(jī)效管理工作更好的發(fā)展。其次，作為醫(yī)院績(jī)效管理工作人員，在實(shí)際的管理過程中需具備良好的管理能力。因此，醫(yī)院方面可采取短期培訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)的方式，以提高醫(yī)院績(jī)效管理人員的綜合素質(zhì)，使其具備良好的管理與溝通能力。最后，針對(duì)醫(yī)院全體員工，應(yīng)積極地對(duì)其展開績(jī)效管理的教育與普及，從而全面提升員工的自我績(jī)效管理能力。

（四）建立并健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

要想確保醫(yī)院績(jī)效管理工作的有效落實(shí)，首先需建立科學(xué)、合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。而現(xiàn)代社會(huì)，講究以人為本，因而醫(yī)院在制定績(jī)效激勵(lì)機(jī)制時(shí)，用更多地融入人文精神，以激發(fā)員工的工作積極性。此外，針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的績(jī)效管理與績(jī)效激勵(lì)應(yīng)做到不拘一格，并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)相關(guān)工作人員的專業(yè)技能知識(shí)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。當(dāng)然，醫(yī)院所建立的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)以醫(yī)護(hù)人員的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，并注重體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)體的主體地位，實(shí)現(xiàn)利益與績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合，以提升醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，進(jìn)而促使其在實(shí)際的過程中能夠充分發(fā)揮自身效用。

（五）逐步提升管理效率

醫(yī)院往往有著較大的工作范圍，而要確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展，就需各部門之間的密切配合，并積極履行自身的工作職責(zé)，如此才能進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體工作質(zhì)量。而要確保醫(yī)院績(jī)效管理工作的有效實(shí)施，就需從績(jī)效計(jì)劃、考評(píng)與反饋三個(gè)方面入手。此外，針對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)，除了要將其納入績(jī)效考核的考評(píng)指標(biāo)中，還要與實(shí)際薪酬相掛鉤，如此才能最大限度地提升員工的工作積極性。當(dāng)然，在此過程中，醫(yī)院需與員工進(jìn)行雙向式的溝通，并給予一定的鼓勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)管理效率的目的。

四、結(jié)論

總之，隨著新醫(yī)療改革的不斷深入，現(xiàn)代醫(yī)院唯有積極革新傳統(tǒng)的績(jī)效管理觀。分析當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理模式中存在的問題，并采取一系列的績(jī)效管理手段，才能有效提升醫(yī)院的績(jī)效管理水平，從而推動(dòng)醫(yī)院更加穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 吳悠.H醫(yī)院績(jī)效管理方法應(yīng)用研究[D].北京：北京理工大學(xué)，2015.

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[責(zé)任編輯 吳 迪]