電子商務(wù)環(huán)境下的移動(dòng)商務(wù)

范琴

摘要：信息技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展，與此同時(shí)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生并衍生為了一種新的商業(yè)模式，而移動(dòng)商務(wù)因?yàn)槠浒菪院瓦m應(yīng)性強(qiáng)形成了巨大的發(fā)展?jié)摿?，成為未?lái)電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)和主要方向。本文主要介紹移動(dòng)商務(wù)，通過(guò)與傳統(tǒng)電子商務(wù)作比較，分析其具有的特點(diǎn)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以及移動(dòng)商務(wù)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)商業(yè)模式的影響。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù) 電子商務(wù)

一、電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)

電子商務(wù)雖然一直都是目前社會(huì)一個(gè)熱點(diǎn)話題，其熱度一直居高不下，但其發(fā)展至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，通?？蓪㈦娮由虅?wù)理解為指借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基于B/S應(yīng)用模式，買賣雙方無(wú)需當(dāng)面交付產(chǎn)品或服務(wù)，卻能實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)模式。由于電子商務(wù)的產(chǎn)生，使得交易全球化得到迅速發(fā)展，促進(jìn)了商業(yè)的融合與資金快速流轉(zhuǎn)。

首先電子商務(wù)的運(yùn)作離不開網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代科技的進(jìn)步早已經(jīng)使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用不被局限于有線網(wǎng)絡(luò)，其次數(shù)據(jù)顯示智能移動(dòng)終端的用戶數(shù)量早已超過(guò)PC端用戶數(shù)量，所以智能移動(dòng)終端成為一個(gè)商業(yè)契機(jī)成為必然，伴隨而生的就是移動(dòng)商務(wù)。那究竟什么是移動(dòng)商務(wù)？

移動(dòng)商務(wù)是指利用無(wú)線移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線通信技術(shù)進(jìn)行交易活動(dòng)的一種商業(yè)模式。移動(dòng)商務(wù)其實(shí)并不是新興事物，其經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的短訊信息到如今的智能終端和移動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展，正是因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及給移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)了便利，使其具有比傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易模式更多的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展?jié)摿?，雖然移動(dòng)商務(wù)僅為電子商務(wù)的一個(gè)分支，但其成為未來(lái)發(fā)展的主流將是大勢(shì)所趨。

二、電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的比較分析

（一）電子商務(wù)包含移動(dòng)商務(wù)

廣義上電子商務(wù)的范圍很廣，且隨著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，移動(dòng)商務(wù)逐漸形成體系，成為其分支。與人們所理解的電子商務(wù)普遍與PC相關(guān)聯(lián)相對(duì)比，移動(dòng)商務(wù)的可使用終端則是與現(xiàn)代人們息息相關(guān)的一切可連接網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)設(shè)備相聯(lián)系，與此同時(shí)進(jìn)行的移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)其實(shí)也可納入為電子商務(wù)活動(dòng)，并且也可以得知推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生的使能器是移動(dòng)終端技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用。

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施要求不同

移動(dòng)商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求的靈活性較電子商務(wù)大，對(duì)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的性能要求較高，但是如果將有線互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)比，很容易得知無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性均沒(méi)有有線互聯(lián)網(wǎng)高，且安裝成本還大于有線網(wǎng)絡(luò)，雖然存在這一系列問(wèn)題，但是移動(dòng)商務(wù)仍然處于發(fā)展的蓬勃期，不僅促進(jìn)著自身產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，同時(shí)刺激著移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。正如目前我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的盈利模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從通話收費(fèi)轉(zhuǎn)向流量收費(fèi)服務(wù)，準(zhǔn)確抓住了市場(chǎng)消費(fèi)的關(guān)鍵因素，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位同時(shí)證明了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的重要性日益顯著。

（三）用戶群體不同

從PC與智能移動(dòng)終端的用戶數(shù)量可以明顯得出電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的潛在用戶群體數(shù)量上存在比較大的差異，移動(dòng)商務(wù)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且移動(dòng)終端的包容性與適應(yīng)性比PC強(qiáng)，例如因?yàn)槲幕潭鹊南拗?，有部分人?huì)使用終端但不一定會(huì)使用PC，這是因?yàn)榭勺鳛橐苿?dòng)終端的載體較多，加上其具有易使用、易操作、靈活性等特性，使得人們接觸并使用移動(dòng)終端的概率也大大增加。在我國(guó)手機(jī)的普及程度甚至達(dá)到每100人有95.5部手機(jī)，而且手機(jī)幾乎可以實(shí)現(xiàn)PC能完成的大部分工作，所以移動(dòng)商務(wù)單從用戶群體上就具有極強(qiáng)的可開發(fā)和擴(kuò)展性。

（四）可移動(dòng)性不同

因?yàn)橛芯€網(wǎng)絡(luò)的本身特性，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要受到網(wǎng)絡(luò)條件的限制，進(jìn)而限制了其可移動(dòng)性，在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展與變化的社會(huì)，這無(wú)疑是一個(gè)弊端；而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的誕生消除了地理上不可移動(dòng)的限制，增加了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的靈活性，創(chuàng)造出了更多的商業(yè)契機(jī)。同時(shí)因?yàn)榭梢苿?dòng)性的不同，電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式也存在差異，移動(dòng)商務(wù)更具有用戶導(dǎo)向性，以用戶需求為主導(dǎo)，增加了移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)商務(wù)雖然不等同于電子商務(wù)，但是通過(guò)比較分析更加明確了其發(fā)展是離不開電子商務(wù)的，同時(shí)這樣前后的以托關(guān)系是發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且正是因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)具有不同于電子商務(wù)的特性使得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域得到了更完善的發(fā)展。

三、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，信息資源也就成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而信息的獲取渠道最快最有效的來(lái)源就是互聯(lián)網(wǎng)，所以借助無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成的移動(dòng)商務(wù)必然有很好的發(fā)展趨勢(shì)，那么移動(dòng)商務(wù)究竟具有什么優(yōu)勢(shì)？

（一）良好的客戶體驗(yàn)

基于移動(dòng)商務(wù)的移動(dòng)性和友好性，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶良好溝通，減少溝通屏障，做到以用戶需求為中心，滿足用戶的實(shí)際需求和心理需求，提高客戶體驗(yàn)。社會(huì)的不斷發(fā)展伴隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，因此市場(chǎng)需求也趨于多元化，“個(gè)性化需求”仍是現(xiàn)在的熱潮，移動(dòng)商務(wù)是一個(gè)能夠促進(jìn)個(gè)性化需求與定制發(fā)展的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，客戶能夠與企業(yè)高效、友好的互動(dòng)，使企業(yè)能夠?qū)π畔⒆龀隹焖夙憫?yīng)，這樣不僅有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，更有助于企業(yè)保持客戶流量，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）消除限制因素

相比于電子商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)的靈活性和適用性更強(qiáng)，無(wú)論是從時(shí)間上還是空間上，移動(dòng)商務(wù)都占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)商務(wù)可以讓客戶隨時(shí)、隨地參與到平臺(tái)上的咨詢或是交易活動(dòng)，無(wú)須在特定時(shí)間使用特定途徑進(jìn)行訪問(wèn)。正是因?yàn)檫@樣的便利性，使得用戶參與度提高，有助于企業(yè)貿(mào)易交易的達(dá)成。

（三）快速的信息服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活也與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的渠道，同樣也是自身與外界交換信息的重要途徑，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形成了一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的社交平臺(tái)。那么如何獲取信息并進(jìn)行有效分析成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，在占據(jù)市場(chǎng)份額中越是高效快速的信息服務(wù)越有優(yōu)勢(shì)，不僅是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部提供信息服務(wù)，更應(yīng)該對(duì)用戶提供信息服務(wù)。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們?cè)跓o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的活躍程度明顯高于有線網(wǎng)絡(luò)，那也就說(shuō)明了移動(dòng)終端利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信息量大，信息的承載量越大將會(huì)為企業(yè)的明顯優(yōu)勢(shì)，這也證明了移動(dòng)商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）技術(shù)支持

隨著移動(dòng)終端設(shè)備消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，移動(dòng)終端的相關(guān)技術(shù)也得到了高速的發(fā)展，例如手機(jī)上的地理定位技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、指紋和虹膜識(shí)別技術(shù)等，這些技術(shù)都能明顯區(qū)別于PC，而且都能切實(shí)的運(yùn)用于人們的生活中，增加便利性、安全性，滿足了消費(fèi)者的喜好，而移動(dòng)商務(wù)很好的利用這個(gè)有利條件，拉近與消費(fèi)者的距離，同時(shí)也拉開與電子商務(wù)發(fā)展的差距?？梢哉f(shuō)是消費(fèi)者的需求促進(jìn)著市場(chǎng)的進(jìn)步，刺激著技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)使得移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的更好。

四、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)的不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，正是這種創(chuàng)新模式推動(dòng)著市場(chǎng)更有力的發(fā)展。當(dāng)市場(chǎng)為了滿足客戶更多的消費(fèi)行為時(shí)，不僅需要更多的技術(shù)挖掘出客戶的潛在需求，更需要借助移動(dòng)商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)得以實(shí)現(xiàn)，以此來(lái)提高客戶體驗(yàn)和增加市場(chǎng)效益。移動(dòng)商務(wù)是革新而非革命，是在已有體制下的改革，其巨大的發(fā)展空間將會(huì)更加完善整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體制。

參考文獻(xiàn)

[1]王慧.移動(dòng)商務(wù)：未來(lái)電子商務(wù)的“新陣地”[J].中國(guó)商貿(mào)，2013，（13）：115-116

[2]吳曉波，陳小玲.移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較研究——基于價(jià)值創(chuàng)造視角[J].情報(bào)雜志，2010，（08）：19-21+44

[3]李建平.移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的特征比較分析[J].現(xiàn)代電信科技，2007，（12）：49-51endprint