圖書館新媒體信息服務的應用現(xiàn)狀分析與對策

李改良+安靜宜

摘 要 新媒體的普及使圖書館的服務模式發(fā)生了顯著變化。對國家首批28所高職示范校圖書館的網(wǎng)頁建設、微信、移動圖書館等新媒體平臺的應用現(xiàn)狀進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其存在圖書館網(wǎng)頁關注度不高、信息更新頻率緩慢、忽視閱讀推廣等問題。高職院校圖書館要運用新媒體技術(shù)延伸服務，需加大新媒體宣傳力度，樹立推介服務意識，實現(xiàn)技術(shù)融匯貫通，豐富平臺服務內(nèi)容，使內(nèi)容與形式協(xié)調(diào)發(fā)展等。

關鍵詞 高職院校；圖書館；新媒體；信息服務；讀者服務

中圖分類號 G252 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）11-0054-04

新媒體是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長戈爾德馬克（P. Goldmark）率先提出的[1]。新媒體（New Media）是一個相對的概念，是相對報刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道及智能手機、電腦等終端，向用戶提供信息服務的媒體形式。筆者通過調(diào)查了解到，新媒體在高校圖書館的運用主要體現(xiàn)在網(wǎng)站、微信和移動圖書館上。新媒體因信息獲取的便捷性、即時性、交互性、共享性和多樣性的優(yōu)勢而被圖書館所認可和青睞。

一、示范性高職院校圖書館新媒體信息服務現(xiàn)狀

（一）高職院校圖書館使用新媒體的現(xiàn)狀

在搜索引擎中以“學校名稱”或輸入“學校+圖書館”，統(tǒng)計各高職院校有無圖書館網(wǎng)站；通過微信，搜索高職院校圖書館公眾號；從移動圖書館客戶端、高職院校圖書館首頁、微信號等途徑統(tǒng)計移動圖書館服務情況。

截至2016年11月10日，全國首批28所示范高職院校圖書館使用新媒體情況為：25所院校開設新媒體形式，占89.3%，有3所院校查不到信息；三種形式都開通的院校有13所，占46.4%；圖書館開通微信號和移動圖書館的院校有16所，占57.1%；只開通微信服務的院校有18所，占64.3%；只開通移動圖書館服務的院校有21所，占75%。可見，高職院校圖書館開始重視新媒體的宣傳，所做出的成績是值得肯定的。

（二）圖書館專欄開設現(xiàn)狀分析

調(diào)研顯示，14所高職院校在本校首頁專設“圖書館”專欄，3所高職院校（成都航空職業(yè)技術(shù)學院、四川工程職業(yè)技術(shù)學院、寧波職業(yè)技術(shù)學院）雖未開設專欄，但以“學校+圖書館”命名，能搜到圖書館網(wǎng)站，因此，有17所高校圖書館擁有獨立網(wǎng)站，占比60.7%。從這個數(shù)據(jù)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”下對高職院校圖書館職能的重要性和必然性的認識有了很大提高。同時，有的高校網(wǎng)站無法打開，有的高校雖有圖書文獻專欄，但無法打開界面；還有的學校圖書館雖能訪問，但顯示圖書館頁面建設尚處于起步階段，這說明仍有部分學校對圖書館的建設重視不夠。

（三）高職院校圖書館微信服務現(xiàn)狀分析

18所院校圖書館開通了微信，其中，8所院校圖書館微信公眾號是“學校簡稱+圖書館”。這說明圖書館對微信相當青睞和認可，同時也體現(xiàn)了高職院校圖書館努力融入社會新媒體技術(shù)熱潮中，更好地服務讀者，提升圖書館影響力。如何讓讀者持續(xù)關注微信，對圖書館來說充滿了考驗和挑戰(zhàn)。本研究對微信導航回復服務、菜單欄設置、首推信息時間及推送信息頻率等進行了調(diào)研。

1.微信導航回復服務

微信導航服務的第一用意是向讀者提供導引。相應的回復內(nèi)容中回復導航信息的視為有導航服務，否則為無導航服務。表1顯示，18所圖書館中僅有8所有導航服務，占44.4%。威海職業(yè)學院、成都航空職業(yè)技術(shù)學院、四川工程職業(yè)技術(shù)學院圖書館的導航回復服務做得很好。另外，浙江金融職業(yè)學院圖書館對于具體問題采用人工解答方式，這樣做效果最好，但會產(chǎn)生信息的延時性。而其余10所圖書館只提供歡迎詞。由此可見，圖書館微信對讀者的導航服務不夠重視，或沒有意識到導航服務的導向作用。

2.首推信息時間和推送數(shù)量趨勢分析

表1顯示，在18所高職院校中，2014年發(fā)布首個信息的學校有6所，2015年有8所，2016年有2所。最早發(fā)布首個信息的圖書館是邢臺職業(yè)技術(shù)學院圖書館。

圖1是根據(jù)截至推送信息時間和首推信息時間，統(tǒng)計各高職院校圖書館發(fā)送信息的數(shù)量和月頻率。由于楊凌職業(yè)技術(shù)學院和黃河水院圖書館雖有微信號，但從未發(fā)布任何信息，所以圖1的統(tǒng)計中未體現(xiàn)。通過對圖1的分析，發(fā)送信息量前2位的是寧職院圖書館、邢職圖書館，分別為359條、306條，發(fā)送頻率為每月18條、9條；福建船政交通職業(yè)學院圖書館月更新頻率為8條，更新信息頻率比較頻繁。而平職圖書館自開設微信號以來僅發(fā)送過1條信息。從圖1可知，雖然信息更新頻率為月均3條以上的圖書館有11所，占61.1%，但更新頻率緩慢、信息推送不及時。同時，通過粗略統(tǒng)計，大多數(shù)文章閱讀量不到200次，相較于高職院校的在校師生總數(shù)量來說，這個數(shù)目很不理想。

3.微信欄目內(nèi)容設置分析

從表1的統(tǒng)計分析看出，微信內(nèi)容均涉及到基礎服務，一級欄目均設有三個內(nèi)容，排名前三位的是服務、我的圖書館、云閱（悅）讀，各為13所、7所、5所，分別占72.2%、38.9%、27.8%。筆者對二級欄目經(jīng)過一系列歸納整理，顯示排在前5位的是館藏查詢、圖書借閱/續(xù)借、移動圖書館下載、好書推薦和聯(lián)系我們，各為11所、10所、8所、8所和8所。由此可知，圖書館對相關資源、服務和咨詢信息的重視，體現(xiàn)圖書館為讀者提供便捷性的意識，但各院校圖書館面向本校學生和專業(yè)發(fā)展的功能未能體現(xiàn)。

（四）高職院校移動圖書館運行狀態(tài)分析

調(diào)查顯示，21所高職院校圖書館均擁有移動圖書館客戶端服務，由此可見，移動圖書館服務運用比較普遍。大多數(shù)高職院校圖書館都實現(xiàn)了館藏查詢、學術(shù)資源、多媒體資源、個人中心等基礎功能，南寧職業(yè)技術(shù)學院圖書館在此基礎上專設通知公告模塊，實現(xiàn)讀者一站式獲取最新資源的功能。由于各校均采用的是與超星合作的開發(fā)模式，因此，在個人中心、學術(shù)資源、館藏查詢、多媒體資源方面基本上大同小異。如何在新形勢下開展突顯學校特色和讀者個性化服務是圖書館及館員面臨的新課題。

二、高職院校圖書館新媒體服務存在的問題

（一）宣傳力度不到位，信息更新頻率緩慢

高職院校師生讀者對圖書館網(wǎng)頁建設、微信及移動圖書館的關注度和認可度不高。圖書館宣傳工作不到位等問題，導致大部分讀者并不知道圖書館新媒體服務情況，或了解但關注度低，有的高職院校雖有圖書館專欄，但卻打不開。圖1中顯示出微信信息發(fā)布量達到每月8條的只有3所學校，整體處于低頻狀態(tài)；從微信信息閱讀統(tǒng)計量可知，對于近1萬人甚至更多人數(shù)的高職院校，單個信息的閱讀量不及200，足以說明問題所在；而有的讀者可能了解圖書館有各種新媒體平臺，但不主動訪問等，這需要圖書館主動推介，加大宣傳力度。通過調(diào)查訪問得知，大多數(shù)圖書館只是通過主頁設置二維碼圖標來告知讀者，很少有圖書館專門用各種形式詳細介紹新媒體及新資源的使用，宣傳形式比較單一。

（二）移動服務內(nèi)容比較整齊劃一

在移動圖書館服務方面，主要提供館藏查詢、學術(shù)資源、個人圖書館、通知公告等基礎服務，微信服務大多只提供館藏查詢、讀者證信息、借還信息、好書推薦等。所以，不論是移動圖書館還是微信都在很大程度上突出基礎服務，而忽視閱讀推廣服務、參考咨詢服務、嵌入式服務等中高層次的服務及其自身的特色服務。

（三）高職院校圖書館新媒體服務尚處于起始階段

通過網(wǎng)絡調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在28所高職院校中開通移動圖書館和微信的院校分別為21所和18所。而筆者又針對天津市25所高職院校進行統(tǒng)計，結(jié)果只有8所院校使用移動圖書館，3所院校開通微信公眾號。這個數(shù)據(jù)對作為文獻信息中心的圖書館來說不盡人意。對尚未開通新媒體服務的院校更需把握使用的機遇，積極推廣移動圖書館和微信服務，而已開通新媒體服務的圖書館則需投入人力來運營維護新媒體技術(shù)和平臺。讓圖書館真正成為集信息內(nèi)容先進性和形式新穎性于一體的先導者，這對于任何圖書館來說，都是一項艱巨而長期的任務。

三、高職院校圖書館新媒體服務對策建議

（一）加大新媒體的宣傳力度，提高讀者認可度

圖書館需擁有一批業(yè)務精湛、服務熱情的專業(yè)館員團隊。專業(yè)館員既是新媒體的宣傳者也是踐行者，加強對專業(yè)館員的業(yè)務培訓，為加大新媒體的宣傳力度提供人力保障。圖書館應努力爭取在學校主頁專設“圖書館”專欄并設置微信、移動圖書館二維碼，通過微課或動漫短片等形式宣傳推廣新媒體技術(shù)和使用方法。加強主動推送信息的質(zhì)量和數(shù)量，保持與讀者的聯(lián)系，還可通過新生入學教育、電子資源宣傳月、讀書節(jié)活動或文獻檢索課等形式向讀者介紹微信和移動圖書館的使用方法，提高讀者的認可度和關注度，實現(xiàn)讀者即時個性的資源和服務需求。

（二）努力實現(xiàn)新媒體技術(shù)的融會貫通

微信和移動圖書館作為移動服務平臺，并不是孤立存在的，可實現(xiàn)互通互補。作為圖書館專業(yè)館員應對新媒體的影響力具有敏銳的感知度、洞察力和決斷力，在推廣微信平臺使用的同時，應實現(xiàn)移動圖書館的協(xié)調(diào)運行。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，21所擁有移動圖書館的高職院校中只有8所學校實現(xiàn)了微信和移動圖書館服務的融合宣傳。其中，天津職業(yè)大學圖書館的做法值得提倡，關注公眾號后直接推送鏈接移動圖書館的相關信息，實現(xiàn)二者的相互融通。因此，高校圖書館新媒體信息服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，應以各校特色為依托，融合新媒體技術(shù)。

（三）重視豐富新媒體平臺的服務內(nèi)容

一是豐富信息發(fā)布內(nèi)容。信息發(fā)布主要是與讀者較貼近的活動講座、新購圖書期刊、通知公告、新進電子資源等基本服務方面的內(nèi)容。如匹茲堡大學圖書館在Twitter上通知學生夏季學期圖書館開放時間，發(fā)布展覽通知；華盛頓大學圖書館發(fā)布期末期間圖書館延長開放及 Pro Quest 數(shù)據(jù)庫維修時間的通知[2]。另外，圖書館微信做的比較好的是寧波職業(yè)技術(shù)學院，專設近期活動一欄，提升讀者使用體驗。

二是實現(xiàn)信息互推和資源鏈接。國外一些圖書館做法可借鑒，如伊利諾伊大學圖書館在Twitter上為學生提供大量的學習資料鏈接，例如，按學科、主題給出不同類型的數(shù)據(jù)庫和館藏資源鏈接供學生利用，提供Rosetta Stone軟件鏈接支持學生學習外語，發(fā)布有關prezi、R語言、XML語言的介紹鏈接[3]。

三是推送資源檢索技巧信息。例如，佐治亞理工學院圖書館為讀者介紹新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具及更快下載Coursera課程的技巧；肯塔基大學圖書館發(fā)布訪問更多數(shù)據(jù)庫、獲取電子資源的技巧[4]；雪城大學圖書館在推介上為學生提供幫助縮小文獻檢索結(jié)果范圍的信息檢索策略，等等。高職院校應借鑒國外圖書館的做法在移動客戶端微信、移動圖書館等服務形式上宣傳資源使用技巧等，使讀者關注圖書館的動態(tài)。

四是實現(xiàn)讀者互動。讀者互動服務是衡量圖書館新媒體服務開展是否成功的重要標志。在推送服務的內(nèi)容上應做到：一是推送易引起讀者互動的話題，如圖書推薦、服務交流、書評影評等；二是推送圖書館各種服務問卷調(diào)查、投票等，如讀者滿意度調(diào)查問卷、資源獲取途徑調(diào)查、書目推薦反饋等；三是推送圖書館自建特色資源庫和院系學科帶頭人的相關科研信息。同時，在新媒體平臺上，尊重讀者的使用體驗和閱讀體驗。深職院圖書館在微信信息推送方面做的比較出色，在推送資源內(nèi)容上，圖書館發(fā)布與學生學分息息相關的各種講座、培訓，促使讀者時刻關注圖書館。

（四）實現(xiàn)服務內(nèi)容和形式的協(xié)調(diào)發(fā)展

在加大宣傳力度的基礎上，圖書館須豐富內(nèi)涵建設，提升服務內(nèi)涵是圖書館做好各項工作的最根本保障，豐富服務形式是服務工作開展的外部條件。實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館的新媒體建設才能更具吸引力和影響力。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不論是移動圖書館還是微信，在推廣形式和內(nèi)容上均體現(xiàn)了圖書館的資源宣傳能力，但是缺乏吸引力，更缺乏針對性和個性化。如何實現(xiàn)服務內(nèi)容與服務形式的協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館要勇于探索多種服務形式，在服務內(nèi)容上努力貼近學生的生活，通過喜聞樂見、圖文并茂的視頻、動畫、圖片等形式展示，吸引讀者，實現(xiàn)圖書館為讀者服務的宗旨。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體的微信、基于手機客戶端的移動圖書館等服務模式應運而生。圖書館作為高校知識中心和文獻信息中心，在微信、移動圖書館等新媒體的使用上面臨新的挑戰(zhàn)，同時也為創(chuàng)新讀者服務模式、資源宣傳方式提供了新的機遇。在傳統(tǒng)媒體與新媒體融合互通的新態(tài)勢下，圖書館應利用新技術(shù)、新媒體優(yōu)勢，嘗試新的信息傳播和服務方式，提高圖書館資源利用率、讀者認可度，不斷拓展服務領域，進而提升信息服務水平，打破傳統(tǒng)圖書館服務的地域、時間、對象的局限，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者隨時隨地獲取信息及碎片化的閱讀方式，實現(xiàn)隨時隨地使用圖書館的資源和服務職能。

參 考 文 獻

[1]陳一茜.試述新媒體與圖書館信息服務[J]. 圖書館工作與研究，2013（2）：45-47.

[2]劉行芳.新媒體概論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2015.

[3]Need to Talk with Someone[EB/OL].[2016-07-05]. https：//twitter.com/UNT_ Libraries.

[4]Need to Find the Best Database for Your Research[EB/OL].[2016-07-07]. https： //Twitter.com/Illinois Library.

Analysis on the Application Status of New Medias Information Service in Library and the Countermeasures

——Based on the Investigation on the National First Batch of Higher Vocational Demonstration Colleges

Li Gailiang， An Jingyi

Abstract The service model of libraries has been greatly changed in the popularization of new media. The application of new media platforms， including web sites， WeChat and mobile library， to the library of the first batch of national 28 higher vocational model schools， had been surveyed. It had been found that there were problems such as the low attention rate to librarys web， the slowness of information update and the ignoring of reading popularity. To apply the techniques of new media in the extension of the library service of higher vocational colleges， it is necessary to spread the propaganda， build the consciousness on the service popularity， achieve mastery through a comprehensive study of the technique and enrich the content of service platform， thus leading to the harmonious development between content and form.

Key words higher vocational colleges； library； new media； information service； service for readers

Author Li Gailiang， assistant librarian of Tianjin Vocational Institute（Tianjin 300410）； An Jingyi，deputy research librarian of Tianjin Vocational Institute