網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)情報信息服務(wù)管理工作特征探討

哈金秀

摘要：本文對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息數(shù)字化時代醫(yī)學(xué)情報信息服務(wù)特征、醫(yī)學(xué)圖書館的職能定位和醫(yī)學(xué)圖書館員的素質(zhì)訓(xùn)練等進(jìn)行了闡述。文章從多元化信息需求、信息服務(wù)的多樣性、信息服務(wù)的主動性等方面敘述了信息數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)學(xué)情報信息的服務(wù)特征；從多層次組織信息資源、形成信息資源優(yōu)勢、搜集整理二次文獻(xiàn)，配合繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育開展專題檢索服務(wù)、陳列繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育專業(yè)書刊，展示新館藏、為遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育服務(wù)以及利用圖書館硬件設(shè)施和有效空間，特別是圖書館接觸的最新醫(yī)學(xué)科技信息的優(yōu)勢，組織讀者開展學(xué)術(shù)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等活動。敘述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的職能定位；強(qiáng)調(diào)了圖書館員應(yīng)注重優(yōu)良思想品質(zhì)和心理素養(yǎng)的培養(yǎng)、堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練在醫(yī)學(xué)科技信息服務(wù)和管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；醫(yī)學(xué)圖書館；職能定位；素質(zhì)訓(xùn)練

Discussion on the Characteristics of Medical Information Service Management in Network Environment

HA Jin-xiu

（Tianjin Institute of Medical Science and Technology Information，Tianjin 300070，China）

Abstract：The era of digital information network technology and medical information service characteristics，member functions and medical library of medical library of quality training were discussed.From the diversification of information needs，the diversity of information service，the initiative and full information service of medical information service characteristics of digital information environment；the hierarchical organization of information resources，information resources，collecting documents for two times，with the continuing medical education to carry out special search service，continue to display professional books and periodicals of medical education，show the reservoir，continuing medical education services and library facilities and effective use of space for the remote，especially the latest medical science information library of the contact the advantage，organization to carry out academic readers，continuing medical education activities.This paper describes the function orientation of medical library in network environment；emphasize the librarians should pay attention to the cultivation of excellent ideological quality and psychological quality，adhere to strict style of work and serious and responsible work attitude and the importance of strengthening the business skills training in medical science and technology information service and management.

Key words：Network；Medical library；Functional orientation；Quality training

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息數(shù)字化時代，醫(yī)學(xué)圖書館已經(jīng)由原來的醫(yī)學(xué)情報信息的采集、整理者演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和醫(yī)學(xué)情報信息的導(dǎo)航員[1]。信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給現(xiàn)代圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時，也使醫(yī)學(xué)圖書館面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而且經(jīng)過多年來我國醫(yī)學(xué)情報研究機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)生的巨大變化，例如查新咨詢、期刊編輯、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)站建設(shè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、情報研究服務(wù)、文獻(xiàn)檢索教學(xué)與用戶培訓(xùn)、衛(wèi)生政策研究、衛(wèi)生信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)的建立[2]，促使各醫(yī)學(xué)圖書館之間彼此獨立和封閉的狀態(tài)被打破，取而代之的是醫(yī)學(xué)情報信息的全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的新態(tài)勢，與此相適應(yīng)的必然是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館職能的轉(zhuǎn)變和館員角色的定位[3]。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)情報信息服務(wù)特征

1.1信息需求的多元化 用戶的需求是醫(yī)學(xué)圖書館存在和發(fā)展的動力，讀者的個性化表現(xiàn)在不同的讀者在不同的階段有不同的需求。由于用戶不同的知識層次和職業(yè)類型以及不同的研究內(nèi)容和方向，對醫(yī)學(xué)情報信息的需求亦各異。例如從醫(yī)學(xué)信息用戶分類來看，從事醫(yī)療衛(wèi)生工作的醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)學(xué)院校的在讀學(xué)生及教師的醫(yī)學(xué)信息需求是不一樣的，前者的目的性較強(qiáng)，多為解決醫(yī)療實踐中的具體問題，而后者主要是利用圖書館的醫(yī)學(xué)信息從事一些科研類的課題研究。有時候某些用戶的屬性也表現(xiàn)為多元化，例如一名醫(yī)生在從事醫(yī)療實踐的基礎(chǔ)上，可以同時擔(dān)任醫(yī)學(xué)教師或科研工作，這種屬性的多樣性，往往決定了醫(yī)學(xué)信息需求的多元化。為滿足這種多元化信息需求，利用圖書館豐富的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，針對不同用戶多層次組織信息資源，凸顯了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)的基本要求。

1.2信息服務(wù)的多樣性 為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化信息時代對信息服務(wù)的要求，醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)模式和理念發(fā)生了顯著變化，即由傳統(tǒng)的收集、整理、保管和利用書刊資料為讀者服務(wù)演變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化形式為讀者提供便捷準(zhǔn)確的服務(wù)；由等讀者上門在館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)向館藏數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、操作電腦化和服務(wù)人性化邁進(jìn)[4]。同時，在主動服務(wù)和個性化服務(wù)方面也在不斷創(chuàng)新，例如利用現(xiàn)有的資源和館員的技術(shù)特長，將館藏信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，建立特色數(shù)據(jù)庫或?qū)W科導(dǎo)航庫，為用戶提供個性化信息服務(wù)[5]。根據(jù)醫(yī)學(xué)、科研的特點和需求，契合醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)的實際情況，建立綜合或特殊的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，向用戶提供個性化服務(wù)。

1.3信息服務(wù)的主動性 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)情報信息服務(wù)的主動性是適應(yīng)讀者需求的必然要求，這種模式要求醫(yī)學(xué)圖書信息服務(wù)參與到用戶解決問題的過程，為用戶提供全程、多方位、多角度的特色服務(wù)[6]。在這方面，一些圖書館已經(jīng)在進(jìn)行探索和實踐[7]，例如開展個性化信息推送服務(wù)，圖書館主動為用戶提供相關(guān)信息。首先對讀者進(jìn)行分類，如醫(yī)生、護(hù)士、學(xué)生、教師、科研人員以及管理者。然后根據(jù)讀者的不同身份，制定有針對性的信息推送服務(wù)，使她們能夠在第一時間獲得圖書館的最新資訊；開展在線咨詢服務(wù)，通過與讀者在線對話和交流，及時解答用戶疑問，使用戶足不出戶便可以享受到及時、完善的信息服務(wù)。此外，優(yōu)化信息檢索服務(wù)、移動圖書館服務(wù)[8]、制作數(shù)據(jù)庫檢索指南、醫(yī)學(xué)課題立項定題以及讀者培訓(xùn)[9]等都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新和探索的內(nèi)容。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的職能定位

教育和服務(wù)歷來是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館的基本職能，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下這種職能顯得更為突出。所不同的是，以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)以及計算機(jī)國際語言技術(shù)的突破，正將傳統(tǒng)的相互獨立的圖書館推向網(wǎng)絡(luò)化和全球一體化。醫(yī)學(xué)圖書館所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巨大變化以及用戶對醫(yī)學(xué)科技信息的渴求，促使醫(yī)學(xué)圖書館不斷創(chuàng)新職能定位以適應(yīng)讀者需求。

2.1多層次組織信息資源，形成信息資源優(yōu)勢。醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)學(xué)信息的主要集散地，具有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境和強(qiáng)大的信息資源，具體表現(xiàn)在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息全面、系統(tǒng)，知識更新快捷；良好的自學(xué)環(huán)境，相對于其他學(xué)習(xí)環(huán)境而言，醫(yī)學(xué)圖書館擁有安靜而優(yōu)雅的學(xué)習(xí)空間，豐富而便捷的信息資料及圖書館員熱情而專業(yè)的服務(wù)，這對于提高讀者的學(xué)習(xí)效率無疑將起到積極的作用。

2.2搜集整理二次文獻(xiàn)，對醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育開展專題檢索服務(wù)，例如編制“醫(yī)學(xué)新理論專題索引”，介紹醫(yī)學(xué)理論的發(fā)展或編制“館藏醫(yī)學(xué)新技術(shù)書目”等。

2.3設(shè)立專門的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育閱覽室，陳列繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育專業(yè)書刊以及其他資料，展示新館藏，使讀者在第一時間能夠及時了解醫(yī)學(xué)發(fā)展的新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，最大限度地滿足讀者對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的要求。

2.4為遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育服務(wù)，醫(yī)學(xué)圖書館可以在自己的電子閱覽室中設(shè)置有經(jīng)驗的管理人員，指導(dǎo)和保證讀者充分利用本館的網(wǎng)絡(luò)信息資源，及時有效地搜集讀者需要的資料和信息，以充分提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的效率。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育部門也可以借助醫(yī)學(xué)圖書館的硬件設(shè)施開展遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動。圖書館本身也可以充分利用本館的硬件設(shè)施開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動，比如電化教學(xué)等。

2.5利用圖書館硬件設(shè)施和有效空間，特別是圖書館最先接觸醫(yī)學(xué)科技最新信息的優(yōu)勢，組織讀者開展學(xué)術(shù)活動、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等活動，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)該充分利用諸多優(yōu)勢舉辦多種形式、多種類型的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動、學(xué)術(shù)交流及專題講座，使醫(yī)學(xué)圖書館的信息資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，從而更加有效地為讀者服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館員的素質(zhì)訓(xùn)練

在網(wǎng)絡(luò)化信息和圖書館數(shù)字化自動化程度迅速提高的環(huán)境下，對圖書館員的素質(zhì)提出了新的要求：

3.1具有優(yōu)良的思想品質(zhì)和心理素養(yǎng)。首先要堅持正確的人生觀和價值觀，遵守職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。同時還應(yīng)有良好的個性修養(yǎng)、同行之間善于協(xié)作、言行舉止落落大方、為人處世熱情誠懇和嚴(yán)以律己寬以待人的高尚品格。

3.2培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，醫(yī)學(xué)圖書館是醫(yī)學(xué)科技信息集散和傳播的平臺，是醫(yī)學(xué)臨床、科研及教學(xué)工作的后勤部和支撐點，圖書館員作為科技信息的傳播者，應(yīng)該樹立以讀者為中心，全心全意為讀者服務(wù)的思想，在工作中發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)求實、精誠團(tuán)結(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)和勇于擔(dān)當(dāng)精神，努力使自己成為優(yōu)秀的信息傳播者和管理者。

3.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，精通本職工作。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息環(huán)境下，醫(yī)學(xué)圖書館員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練是十分重要的，一名優(yōu)秀的圖書館員必須是掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)、具有圖書管理基礎(chǔ)知識的專業(yè)技術(shù)人員。

3.3.1專業(yè)知識：包括圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等方面的專業(yè)知識，有了這些知識圖書館員就能在自己的本職工作中更好地為讀者服務(wù)，在信息服務(wù)和管理的領(lǐng)域里游刃有余；

3.3.2及時了解和掌握信息管理理論與實踐最新動態(tài)：包括信息化環(huán)境下的圖書館新理論、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求與服務(wù)的相關(guān)知識等；

3.3.3具有較高的英語水平：在當(dāng)今全球一體化這一大背景下，國際間各領(lǐng)域技術(shù)交流與合作日益頻繁，在全球范圍內(nèi)醫(yī)學(xué)科學(xué)前沿理論和技術(shù)突破性進(jìn)展的信息需要及時向國內(nèi)傳遞。因此，熟練的醫(yī)學(xué)專業(yè)英語水平的提高對于幫助館員直接從國外網(wǎng)站上搜尋最新醫(yī)學(xué)科技信息、提高圖書館的管理和服務(wù)水平具有重要作用。

3.3.4熟練掌握計算機(jī)操作技能，一方面要利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提高自身的信息管理水平，同時利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地為讀者服務(wù)；

3.3.5由于醫(yī)學(xué)圖書館的醫(yī)學(xué)專業(yè)特點，其受眾對象主要為醫(yī)生、醫(yī)學(xué)生及醫(yī)學(xué)科研人員，因此醫(yī)學(xué)圖書館員還要學(xué)習(xí)和了解一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識、醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及詞匯以及醫(yī)療實踐的進(jìn)展，這既有利于館員自身能力的提高，也有利于與讀者建立共同語言從而與讀者更易于溝通。

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