微信平臺(tái)在公共圖書館讀者信息服務(wù)中的應(yīng)用

李沛年

摘 要：本文主要介紹了科技高速發(fā)展背景下圖書館發(fā)展的新需求、微信和微信平臺(tái)的定義及其使用情況，重點(diǎn)就微信平臺(tái)在公共圖書館讀者信息服務(wù)中的應(yīng)用以及開展該種信息服務(wù)模式的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究分析，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信平臺(tái)；讀信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）15-0264-02

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，讀者對(duì)圖書館提供信息的能力、服務(wù)的廣度和深度的要求也隨之提高。而微信及微信平臺(tái)的出現(xiàn)能有效拓寬圖書館信息服務(wù)的渠道，它的應(yīng)用是公共圖書館讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的延伸，具有廣闊的應(yīng)用前景以及很大的創(chuàng)新空間。

但現(xiàn)階段公共圖書館利用微信平臺(tái)為讀者服務(wù)尚處于成長(zhǎng)和完善階段，整體情況并不樂觀。因此，如何將微信平臺(tái)有效的應(yīng)用到圖書館讀者信息服務(wù)中，成為了相關(guān)工作人員需要探討的問題。

一、相關(guān)概述

（一）圖書館發(fā)展新需求

隨著科技的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)公共圖書館已不能滿足廣大讀者閱讀和文獻(xiàn)信息采集的需要，圖書館服務(wù)模式必須在創(chuàng)新中求發(fā)展。圖書館需積極利用高科技的發(fā)展成果并研發(fā)拓展應(yīng)用到日常的各項(xiàng)讀者服務(wù)中來。通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)公共圖書館全面向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，使得圖書館的服務(wù)模式趨于多元化、特色化、現(xiàn)代化和個(gè)性化。

（二）微信、微信平臺(tái)的定義及廣泛使用

1.微信是騰訊公司于2011年初推出的一款支持windows Phone、Android、以及iPhone系統(tǒng)的交流軟件。微信用戶可以通過智能手機(jī)及平板電腦在以上任一系統(tǒng)支持下與好友進(jìn)行文字、圖片、語音以及視頻的交流與分享，實(shí)時(shí)交互性是微信最大的特點(diǎn)。微信軟件利用APP的模式，在Wi-Fi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下使用微信的各項(xiàng)功能的過程中不收取額外費(fèi)用，只產(chǎn)生少量的流量費(fèi)。截至2014年底，微信用戶已突破8億。

2.微信公眾號(hào)是個(gè)人或企業(yè)用戶在微信平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，通過公眾號(hào)可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。微信公眾號(hào)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天群發(fā)一條消息，認(rèn)證后有自定義菜單，沒有高級(jí)接口，不能用開發(fā)模式。服務(wù)號(hào)面向企業(yè)或組織，每天群發(fā)一條消息，認(rèn)證后有高級(jí)接口，可用于連接其它服務(wù)器控制平臺(tái)，故具有很強(qiáng)的操作性。

（三）圖書館利用微信平臺(tái)開展讀者服務(wù)

1.事物在相互聯(lián)系中發(fā)展，很多企業(yè)及個(gè)人都在使用微信平臺(tái)的線上線下互動(dòng)營(yíng)銷模式。成長(zhǎng)中的轉(zhuǎn)型公共圖書館也不例外，主動(dòng)出擊抓住這一機(jī)遇，把微信平臺(tái)應(yīng)用到圖書館的創(chuàng)新模式服務(wù)中來，贏得更大的發(fā)展，向廣大讀者用戶提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2.據(jù)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，截至2015年4月26日，32家省級(jí)圖書館中有27家已經(jīng)開通微信公眾號(hào)，其中16家圖書館開通服務(wù)號(hào)，11家開通訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)更偏重于微信具體的使用性能。使用微信6.1版本以”省份+圖書館”的形式可以搜索并添加，其中首都圖書館，黑龍江圖書館、廣州圖書館、杭州圖書館等是成功的使用案例。最初各大圖書館在使用過程中，服務(wù)過程和交互方式都比較簡(jiǎn)單，基本用來發(fā)布通知信息。

隨著深入探索和開發(fā)，其功能已大幅完善，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、時(shí)政研究、新聞播報(bào)、館藏書刊推薦、圖書續(xù)借、逾期費(fèi)繳納、互動(dòng)交流、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)連接、書目檢索、掃描找書、移動(dòng)圖書館及網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書證的辦理等。

二、微信平臺(tái)在圖書館讀者服務(wù)開展中的設(shè)計(jì)與使用

（一）工作模式和系統(tǒng)構(gòu)架

對(duì)于成功接入公眾平臺(tái)開發(fā)接口的公眾賬號(hào)，當(dāng)用戶發(fā)消息給公眾號(hào)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)器會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)http請(qǐng)求對(duì)接入的網(wǎng)址行進(jìn)消息推送，第三方服務(wù)器利用網(wǎng)絡(luò)通過相應(yīng)響應(yīng)包回復(fù)特定結(jié)構(gòu)的推送消息，從而使得用戶、微信公眾號(hào)、第三方服務(wù)器的關(guān)聯(lián)活動(dòng)順利開展，這是微信的開發(fā)模式。開發(fā)模式使得微信扮演了其它應(yīng)用系統(tǒng)與用戶交流的媒介角色。系統(tǒng)構(gòu)架比較難以描述，用簡(jiǎn)圖就可清晰展示，如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

（二）功能模塊

基于微信公眾號(hào)的接口功能，可以為微信公眾號(hào)設(shè)置3個(gè)一級(jí)菜單，同時(shí)每個(gè)一級(jí)菜單最多包含5個(gè)二級(jí)菜單。筆者對(duì)各大使用微信接口功能、應(yīng)用菜單和子菜單模式的公共圖書館進(jìn)行認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)圖書館使用的菜單模式各不相同，菜單內(nèi)容根據(jù)各館需要各具特色。

（三）該圖書館三大模塊中的部分重要功能

讀者可通過掃描二維碼或者直接在微信搜索公眾號(hào)，關(guān)注成功后首次使用需輸入證號(hào)和密碼完成身份認(rèn)證和綁定，以便了解用戶基本信息，記錄用戶特征，為其提供更個(gè)性化的服務(wù)。常用借閱服務(wù)設(shè)置于個(gè)人中心子菜單中，包括用戶信息、修改密碼、財(cái)經(jīng)管理、欠款支付、當(dāng)前借閱、圖書續(xù)借、借閱史查詢、我的收藏、借閱時(shí)光、當(dāng)前預(yù)約、預(yù)約史查詢和退出登錄，這些功能幾乎涵蓋了所有讀者借閱活動(dòng)中的日常需要。在該圖書館開發(fā)使用的功能中，注重特色服務(wù)的開展。館長(zhǎng)推薦是特色服務(wù)之一，向廣大讀者政企各戶推薦經(jīng)典優(yōu)秀圖書；最后還有一大特色---在線注冊(cè)，讀者可通過移動(dòng)智能手機(jī)在館外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下，通過驗(yàn)證碼方式免費(fèi)注冊(cè)圖書館網(wǎng)絡(luò)借書證，利用該虛擬證瀏覽閱讀圖書館海量的電子書和數(shù)字資源。

三、微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中強(qiáng)大應(yīng)用功能的具體體現(xiàn)

（一）微信平臺(tái)在圖書館傳統(tǒng)借閱中的應(yīng)用

讀者綁定微信公眾號(hào)后，在不取消關(guān)注的情況下，可在線續(xù)借、繳付欠款、借閱查詢、書目檢索、密碼修改、圖書預(yù)約等，使得讀者在館外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成一系列借閱活動(dòng)。同時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)用很大程度上減輕了館員相應(yīng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作量，為單位人力資源的合理配置提供條件，讓館員有更多時(shí)間和精力投入閱讀推廣、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館推廣及科研深層次發(fā)展。

（二）微信平臺(tái)在圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展中的應(yīng)用

通過對(duì)各大公共圖書館微信平臺(tái)的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館免費(fèi)提供了在線瀏覽的數(shù)字資源平臺(tái)，用戶在微信平臺(tái)可直接包庫訪問知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料等，并提供在線閱讀書刊、移動(dòng)圖書館、在線注冊(cè)虛擬證閱覽電子圖書等服務(wù)。

（三）微信平臺(tái)在圖書館信息發(fā)布方面的應(yīng)用

微信平臺(tái)通知公告、新聞資訊、講座與培訓(xùn)、娛樂互動(dòng)、招聘信息等方面發(fā)揮了重要作用。特別強(qiáng)調(diào)的是新聞資訊，它可以及時(shí)發(fā)布國(guó)內(nèi)國(guó)際新聞、前沿科技等；娛樂互動(dòng)為讀者提供圖書館的娛樂信息，如：放映、親子智趣游戲、元宵燈謎大會(huì)等；部分圖書館還將招聘信息、志愿者招募活動(dòng)等公布在微信平臺(tái)，把人力資源部分融入到平臺(tái)之上。

四、微信平臺(tái)在圖書館信息服務(wù)中的建設(shè)與應(yīng)用建議

（一）圖書館微信公眾號(hào)名稱與LOGO的設(shè)計(jì)

規(guī)范微信公眾賬號(hào)，設(shè)計(jì)特別具有代表性和醒目趣味的圖書館微信LOGO，引起用戶注意力，方便用戶搜索和記憶。微信公眾號(hào)的名稱最好直接使用圖書館官方名稱，例如：首都圖書館、廣東圖書館、湖北圖書館、湖南圖書館等，使得全國(guó)范圍內(nèi)的讀者快速查找關(guān)注并利用該館資源。

（二）專業(yè)人才培養(yǎng)與積極宣傳

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加大財(cái)政投資力度。具有軟件開發(fā)和熟練電腦程序設(shè)計(jì)的人才是微信公眾號(hào)更深層次功能研發(fā)的必備條件，培養(yǎng)和引進(jìn)該類人才是關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今圖書館業(yè)務(wù)不停向外圍發(fā)展的趨勢(shì)下，在Web2.0時(shí)代，圖書館員調(diào)動(dòng)積極性，轉(zhuǎn)變觀念，緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐，通過館內(nèi)普通借閱、實(shí)體圖書館借書證、館內(nèi)外宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)和官方網(wǎng)站等宣傳微信平臺(tái)，提高微信公眾號(hào)的知曉度和關(guān)注度，指導(dǎo)和鼓勵(lì)讀者使用。

（三）豐富、可持續(xù)更新的微信內(nèi)容與個(gè)性化的互動(dòng)推送服務(wù)

1.完善的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是微信公眾號(hào)吸引讀者的關(guān)鍵。滿足讀者各項(xiàng)需求是圖書館應(yīng)基本具有的特質(zhì)，只有這樣讀者才愿意關(guān)注并長(zhǎng)久使用。據(jù)筆者直接搜索微信號(hào)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，各個(gè)圖書館根據(jù)自身需要，微信內(nèi)容設(shè)置各不相同，還有待完善和加強(qiáng)。在內(nèi)容完善的基礎(chǔ)之上，及時(shí)有序的更新微信平臺(tái)內(nèi)容，做到“唯有源頭活水來”才能引領(lǐng)微信平臺(tái)活躍和長(zhǎng)久發(fā)展。

2.注重個(gè)性化的推送服務(wù)功能，突出圖書館微信之特色，通過讀者辦證和綁定，充分利用微信公眾號(hào)標(biāo)簽分類和朋友圈功能，分析讀者閱讀需要，針對(duì)不同群體分類推薦動(dòng)態(tài)前沿信息，還可以增加公交線路查詢、天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢等生活服務(wù)的延伸。

（四）重視微信公眾號(hào)平臺(tái)與讀者的交互性

1.筆者在微信搜索里直接輸入“圖書館”，然后關(guān)注了全國(guó)知名圖書館，發(fā)現(xiàn)首次進(jìn)入時(shí)微信頁面提示有很大差別。例如：部分簡(jiǎn)單為“歡迎關(guān)注XX圖書館”，其中部分圖書館非常注重首次互動(dòng)，直接說明圖書館位置、首次綁定方法、WiFi密碼、服務(wù)指南、本館微社區(qū)入口等，同時(shí)人性化和幽默親切感十足。

2.重視自定義預(yù)設(shè)回復(fù)。通過分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)大部分圖書館采用三種方式進(jìn)行預(yù)設(shè)回復(fù)即“輸入‘S#檢索詞或者點(diǎn)擊‘這里進(jìn)入頁面查詢”、“功能序號(hào)”、“輸入關(guān)鍵詞”，方便用戶自助查詢。重視自定義回復(fù)功能開發(fā)與利用，多設(shè)置常用的預(yù)設(shè)回復(fù)，使讀者獲取更多信息，進(jìn)行全方位互動(dòng)。公共圖書館微信平臺(tái)應(yīng)重視推廣“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)+導(dǎo)航欄”這種高級(jí)互動(dòng)模式，改變單一固定的菜單與子菜單選項(xiàng)模式。在用戶具體使用圖書館過程中，專門安排專業(yè)館員，通過圖書館微信平臺(tái)，使用文字、語音、圖片、視頻等實(shí)時(shí)互動(dòng)地一對(duì)一解答，解決了微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）菜單既定功能的局限性。

五、結(jié)語

總之，公共圖書館的讀者信息服務(wù)工作在信息化時(shí)代中遇到了許多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，相關(guān)人員要不斷對(duì)圖書館信息服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合新的理念與時(shí)俱進(jìn)，使用新技術(shù)來建立多元化的讀者信息服務(wù)體系。微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。

目前，微信的版本在不斷更新，功能也在不斷豐富，圖書館應(yīng)更多地將微信應(yīng)用于圖書館對(duì)讀者的信息服務(wù)，建設(shè)服務(wù)新模式，使得圖書館的服務(wù)模式趨于多元化、特色化、現(xiàn)代化和個(gè)性化，滿足讀者的信息服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊杰.淺議微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].黑龍江科技信息，2014（23）.

[2]盧慧婷.淺談微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].決策與信息旬刊，2016（06）.