淺談電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

曾斌華

摘 要：對(duì)于我們國(guó)家的電力體系來(lái)講，營(yíng)銷工作是其中非常重要的一個(gè)組成部分，它的存在會(huì)直接的作用于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在具體的工作中，一定要意識(shí)到營(yíng)銷稽查的重要性，積極改進(jìn)營(yíng)銷規(guī)范，保證電力行業(yè)運(yùn)作有序。筆者在這個(gè)前提之下具體的論述了當(dāng)前階段我們國(guó)家的電力營(yíng)銷稽查工作面對(duì)的各種不利點(diǎn)，并且提出了自身的看法，其目的在于更好的促進(jìn)國(guó)家的電力行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查；問(wèn)題；措施

引言

最近幾年，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，此時(shí)對(duì)電的需求也在不斷增加，電力裝置的功率也在變大。對(duì)于廣大的電力企業(yè)來(lái)講，為了獲取穩(wěn)定的發(fā)展，不斷爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，而在這個(gè)過(guò)程中往往忽略了相關(guān)的營(yíng)銷工作，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理方面的問(wèn)題不斷增加，使得信息獲取速度變慢，業(yè)務(wù)無(wú)法順利開展。因此，作為相關(guān)工作者我們的當(dāng)務(wù)之急的工作是要積極開展研究活動(dòng)，認(rèn)真分析營(yíng)銷稽查工作中存在的不利點(diǎn)，尋找原因，制定合理的應(yīng)對(duì)策略。只有這樣才能夠從根本上確保營(yíng)銷稽查有序開展。

1 電力營(yíng)銷稽查工作存在的問(wèn)題

1.1 認(rèn)知能力有限

當(dāng)前時(shí)期，很多的電力單位的管理工作者對(duì)營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)知不足，未意識(shí)到它存在的意義和價(jià)值。在工作中將重點(diǎn)放到了怎樣提升利潤(rùn)上面，完全忽略了稽查工作的存在。很顯然這種錯(cuò)誤的做法會(huì)直接的干擾基層工作者開展工作。將營(yíng)銷工作和單位的發(fā)展脫離開來(lái)的話，就會(huì)導(dǎo)致工作非常費(fèi)力，失誤頻出，嚴(yán)重的話還會(huì)干擾到單位利潤(rùn)的獲取，最終制約單位的發(fā)展和壯大。

1.2 沒(méi)有綜合化的考核以及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于電力單位來(lái)講，假如其在開展?fàn)I銷工作的時(shí)候缺失統(tǒng)一的考核以及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的話，就會(huì)使得營(yíng)銷工作的作用體現(xiàn)不出來(lái)。電力單位在工作中的問(wèn)題和失誤等都要借助完善的監(jiān)督體系以及法規(guī)條例來(lái)制約，并且加以糾正，假如電力單位不能夠從該項(xiàng)工作中獲益的話，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行的時(shí)候面臨資金匱乏問(wèn)題，最終制約單位的發(fā)展。

1.3 稽查措施較為落后

對(duì)于我們國(guó)家來(lái)講，企業(yè)要想獲取穩(wěn)定的發(fā)展，就要適時(shí)的完善監(jiān)管工作，強(qiáng)化監(jiān)管力度，只有這樣才能夠確保其和時(shí)代發(fā)展步調(diào)保持一致，對(duì)于電力單位的營(yíng)銷工作來(lái)講也是如此。不過(guò)，通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，如今許多電力單位在不正確的思想的指引之下，工作者沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性所在，將重點(diǎn)放到業(yè)務(wù)方面，稽查工作被完全的忽略掉，不能夠快速的更新稽查措施。長(zhǎng)此以往，必然導(dǎo)致該項(xiàng)工作和市場(chǎng)相脫節(jié)，最終制約企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展和壯大。

1.4 工作者的素養(yǎng)較低

不論是何種性質(zhì)的工作，它的開展都不能夠脫離人類而單獨(dú)存在，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作來(lái)講同樣如此。要想將該項(xiàng)工作開展到位，就要切實(shí)提升工作者的工作能力和綜合素養(yǎng)。但是實(shí)際情況是，我們國(guó)家目前的絕大部分的電力工作者的工作能力不是很高，素養(yǎng)也較低，未真正意識(shí)到自身的工作職責(zé)，工作熱情不高，無(wú)法發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)意識(shí)，最終的結(jié)果是導(dǎo)致該工作的總體能力無(wú)法被提升，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷稽查的作用得不到合理的體現(xiàn)。

1.5 抽檢方式不正確

對(duì)于電力單位來(lái)講，其在開展?fàn)I銷稽查工作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)抽檢其臺(tái)賬和工作進(jìn)度等。該措施的偶然性非常強(qiáng)，而且很隨機(jī)，在檢驗(yàn)的時(shí)候不能夠從總體上反應(yīng)問(wèn)題，導(dǎo)致稽查的效率不高，而且還會(huì)有失誤存在，如果無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題的話，就會(huì)嚴(yán)重干擾到營(yíng)銷工作的開展，最終制約企業(yè)發(fā)展。

1.6 其他問(wèn)題

通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，在開展?fàn)I銷稽查工作的時(shí)候會(huì)有很多的問(wèn)題存在，不過(guò)許多的電力單位并沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題制定合理的應(yīng)對(duì)策略，最終使得問(wèn)題加劇。除此之外，對(duì)于那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由于未在第一時(shí)間向上級(jí)反饋，導(dǎo)致問(wèn)題變嚴(yán)重。

2 電力營(yíng)銷稽查工作問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

2.1 提升服務(wù)品質(zhì)，積極反饋信息

電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中客戶反饋的信息具有重要作用，這些信息對(duì)于電力企業(yè)而言有著重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且能夠?qū)⒉块T內(nèi)部運(yùn)行管理存在的問(wèn)題反映出來(lái)。在實(shí)際工作中，企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極做好信息反饋工作，多方面獲取市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行收集與補(bǔ)充。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，電力企業(yè)可以針對(duì)性建立電力營(yíng)銷監(jiān)控系統(tǒng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶保持積極的溝通與交流，并且采用跟蹤探訪的方式，對(duì)客戶提出的問(wèn)題作出及時(shí)反應(yīng)，提出有效的應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)還要定期組織對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)情況的審核與考察，如此才能夠促使電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的整體質(zhì)量得到有效提升。

2.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)信息稽查與抄表稽查

基礎(chǔ)信息稽查與查表稽查工作所包含的內(nèi)容主要分為兩個(gè)方面，具體闡述如下：基礎(chǔ)信息稽查工作主要是為了將更周到的服務(wù)提供給客戶，是對(duì)客戶權(quán)利與利益維護(hù)的根本途徑。而抄表稽查則需要將抄表人員的真實(shí)率的統(tǒng)計(jì)作為重心，應(yīng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致檢查，確保抄表人員不產(chǎn)生對(duì)數(shù)值的估讀、錯(cuò)讀以及漏讀等行為。

2.3 提升認(rèn)知水平

作為電力單位的負(fù)責(zé)人，一定要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查工作的重要性。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)與理念決定了企業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提高，提高對(duì)電力稽查營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)，可以使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避。電力營(yíng)銷稽查工作水平高低決定了內(nèi)部管理與控制的實(shí)際效果，如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)以及市場(chǎng)的秩序產(chǎn)生嚴(yán)重影響。作為管理者一定要意識(shí)到該工作的存在意義，并且要從平時(shí)管理的各個(gè)細(xì)節(jié)中提出合理的改進(jìn)方法，確?；楣ぷ鞯靡愿倪M(jìn)。

2.4 不斷完善營(yíng)銷稽查系統(tǒng)

第一，從單位自身的規(guī)章體系入手，對(duì)現(xiàn)有的稽查系統(tǒng)加以完善，不斷改進(jìn)營(yíng)銷以及電價(jià)管理?xiàng)l例。第二，做好管理系統(tǒng)的創(chuàng)新工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的稽查工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，將考核辦法、工作程序、稽查內(nèi)容及工作目的進(jìn)行系統(tǒng)分析，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。

2.5 提升工作者的素養(yǎng)和能力

首先，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。當(dāng)前時(shí)期我們國(guó)家的電力營(yíng)銷事業(yè)在不斷發(fā)展，因此要想確保其更好的和時(shí)代發(fā)展步調(diào)保持一致，就要積極開展員工的能力和素養(yǎng)培訓(xùn)工作，確保其更好的掌握各種新工藝和措施，而且還要確保員工將自身的理論知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合到一起，以此來(lái)提升稽查的質(zhì)量和效率。其次，做好思想教育工作。該項(xiàng)稽查工作的系統(tǒng)化非常強(qiáng)，涉及到的環(huán)節(jié)非常多，要想開展到位就要有很好的耐心。因此，作為電力單位，一定要做好工作者的思想培訓(xùn)工作，確保其能夠真正從內(nèi)心之中意識(shí)到該項(xiàng)工作的存在意義，切實(shí)提升效率和質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上文的敘述，我們得知，當(dāng)前時(shí)期我們國(guó)家的電力單位在開展?fàn)I銷稽查工作的時(shí)候面對(duì)很多的問(wèn)題，它們的存在嚴(yán)重的干擾到電力單位的發(fā)展。因此，作為電力工作者，我們當(dāng)務(wù)之急的工作就是要認(rèn)真研究存在的不利點(diǎn)，分析其原因所在，進(jìn)而制定合理的應(yīng)對(duì)策略，最終起到提升營(yíng)銷稽查工作品質(zhì)，帶動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展的作用。

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