互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的路徑探索

【摘 要】現(xiàn)階段我國(guó)圖書館事業(yè)快速發(fā)展，然而其服務(wù)質(zhì)量卻與發(fā)展速度不相匹配，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)最初所設(shè)定的目標(biāo)，由此創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為當(dāng)前亟待解決和思考的問題。本文中以圖書館創(chuàng)新服務(wù)為研究視角，深入細(xì)致地闡述圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，以此來推動(dòng)圖書館事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書館；管理與服務(wù)；創(chuàng)新措施

一、引言

隨著時(shí)代發(fā)展，圖書館管理與服務(wù)工作模式發(fā)生改變，傳統(tǒng)的工作方法已跟時(shí)代發(fā)展有較大差距，顯得捉襟見肘、獨(dú)木難支，急需創(chuàng)新理念與方法來支持圖書館的各項(xiàng)工作，順應(yīng)時(shí)代要求，不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本操作技術(shù)，尋找與學(xué)生的共同語(yǔ)言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量，將圖書館傳播思想的作用發(fā)揚(yáng)光大。

二、圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流的必然要求

圖書館主要功能提供文獻(xiàn)資料，傳承文化知識(shí)，為讀者提供便利化的閱讀服務(wù)，起到教育讀者與提高綜合素質(zhì)的目的。發(fā)揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開館藏資源的支持。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個(gè)性化服務(wù)滿足不同讀者的需求。

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸改變?nèi)藗兩?、工作方式，?duì)各行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展。在這樣的背景下，圖書館應(yīng)該直面挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，樹立起完善“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，逐步搭建起適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)與用戶習(xí)慣的新型服務(wù)模式，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。整個(gè)過程中需要圖書館從業(yè)者與學(xué)術(shù)研究者的共同努力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代讓圖書館信息服務(wù)無處不在，還可以有效鏈接圖書館信息服務(wù)與其他行業(yè)，進(jìn)而吸引更多的用戶群體，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)效益最大化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可以進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建新的服務(wù)內(nèi)容，借助新的思維模式創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館的改革創(chuàng)新，進(jìn)而滿足用戶的更多需求。還可以改善服務(wù)技術(shù)、不斷更新服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，保證服務(wù)的延續(xù)性與有效性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點(diǎn)也是傳統(tǒng)圖書館的薄弱處，因此立足于時(shí)代背景下，圖書館改變傳統(tǒng)觀念與思維方式，滿足時(shí)代發(fā)展要求。

（一）信息專業(yè)性

學(xué)生是圖書館的主要用戶，圖書需求往往與專業(yè)信息有關(guān)，但受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)影響，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于專業(yè)性的信息并不是很多。因此用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息時(shí)往往無所得。圖書館自身儲(chǔ)備著豐富的專業(yè)資源，雖然規(guī)模可能不大，但專業(yè)信息量不容忽視。圖書館應(yīng)該高度重視此優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化搜索界面，擴(kuò)大用戶群。

（二）信息權(quán)威性

互聯(lián)網(wǎng)信息眾多，但用戶無法判斷哪些信息有用具有權(quán)威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業(yè)性問題時(shí)，難以判斷網(wǎng)友回答的正確性。圖書館提供的是比較權(quán)威的資源，也是用戶最需要的，圖書館應(yīng)該利用此優(yōu)勢(shì)，獲得用戶信任，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，最終是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

（三）補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)

圖書館本身具有公益性與非營(yíng)利性特點(diǎn)，因此其與互聯(lián)網(wǎng)之間不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館嘗試與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮自身價(jià)值。圖書館作為內(nèi)部重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，扮演聯(lián)系用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。通過這種方式擴(kuò)大自身服務(wù)范圍與內(nèi)容，吸引更多用戶。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的路徑探索

新媒體時(shí)代圖書館閱讀推廣活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。充分利用讀者手機(jī)、平板及計(jì)算機(jī)等設(shè)備，利用圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源，給予讀者優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。這要求圖書館充分挖掘與利用國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)與數(shù)字圖書館推廣工程的數(shù)字資源，不斷完善與優(yōu)化公共電子閱覽室服務(wù)；其次有效整合地方圖書館、博物館及文化館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，將實(shí)體資源數(shù)字化，強(qiáng)化與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作、交流，不斷拓寬數(shù)字資源建設(shè)渠道；最后積累與總結(jié)校園文化建設(shè)成果，打造與師生緊密相連的數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建客戶端app，實(shí)現(xiàn)信息推廣與無縫對(duì)接。

（一）創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

圖書館工作的核心就是服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新才能做好服務(wù)。想要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與形式，更新服務(wù)理念，主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.引入全方位服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)與信息的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，因此圖書館服務(wù)模式應(yīng)該想著系統(tǒng)化、層次化及類型化方向發(fā)展，通過建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務(wù)。圖書館管理人員不斷擴(kuò)充自身學(xué)識(shí)，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，根據(jù)用戶群體需求將網(wǎng)上龐大的資源群轉(zhuǎn)為本校資源。

2.充分滿足師生需求

圖書管理人員掌握文獻(xiàn)資源的需求方式，結(jié)合教學(xué)與科研發(fā)展方向，建設(shè)屬于自己的特色服務(wù)型圖書館。充分滿足廣大師生的利益，通過主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生、教師，了解用戶需求，采購(gòu)師生所需的文獻(xiàn)資料，同時(shí)及時(shí)更新與補(bǔ)充圖書館文獻(xiàn)資料。

（二）創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)資源

當(dāng)前圖書館里大部分都采用數(shù)字資源，但對(duì)于那些地理、地方志及一些特殊的紙質(zhì)性資源，在向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換過程中還存在一定的問題。其實(shí)這些資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化很簡(jiǎn)單，但由于這些資源更新性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源時(shí)，不能及時(shí)更新，為解決這些問題就需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而一個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動(dòng)資源共享。因此，圖書館應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對(duì)于有條件的高等院校，可適當(dāng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，根據(jù)讀者的不同需求設(shè)置相應(yīng)的課堂和話題討論，學(xué)生可以利用手機(jī)、電腦或者平板等移動(dòng)設(shè)備很方便的進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時(shí)，還可以開設(shè)專家課堂、名師在線服務(wù)等，選取一些權(quán)威性的專家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻講堂或者在線服務(wù)，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務(wù)。

（三）提供個(gè)性化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

這是一種面向用戶的信息服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個(gè)性化信息服務(wù)，有效滿足用戶信息需求。個(gè)性化數(shù)字信息服務(wù)主要有兩點(diǎn)：用戶根據(jù)需要定制所需信息；針對(duì)用戶服務(wù)特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)給用戶提供最需要的資源與服務(wù)。數(shù)字信息化發(fā)展趨勢(shì)就是個(gè)性化發(fā)展，目前已經(jīng)得到應(yīng)用。

個(gè)人數(shù)字圖書館指的是依托圖書館與公共圖書館創(chuàng)建的個(gè)性化私人空間，其本身也是圖書館信息服務(wù)的延伸，以與公共數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)的個(gè)人數(shù)字圖書館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國(guó)最大的中國(guó)知網(wǎng)，推出的個(gè)人數(shù)字圖書館，以自身資源為基礎(chǔ)，給用戶提供各項(xiàng)信息服務(wù)。

而圖書館學(xué)科館員可以依靠管理員身份創(chuàng)建結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書館，定制合適學(xué)科與教師的信息環(huán)境，進(jìn)而指導(dǎo)教師建立個(gè)人數(shù)字圖書館，利用其強(qiáng)大功能推測(cè)教師信息需求，針對(duì)性進(jìn)行學(xué)科資源推送，有效結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與學(xué)術(shù)交流，包括參考文獻(xiàn)、課題及論文發(fā)表等，最終實(shí)現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

（四）推進(jìn)志愿者組織深度合作

志愿者組織與公共圖書館相比，前者具備豐富的管理志愿者的能力與經(jīng)驗(yàn)。因此公共圖書館中管理志愿者服務(wù)工作的人員應(yīng)該加強(qiáng)與志愿者組織的合作與聯(lián)系，兩者加深合作力度。管理人員可以將圖書館對(duì)志愿者的要求詳細(xì)告知志愿者服務(wù)組織，后者根據(jù)這些要求提供符合條件的志愿者人選。此外，管理人員也可以將培訓(xùn)志愿者的工作移交給志愿者服務(wù)組織，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過培養(yǎng)讓志愿者了解圖書館的基本信息與工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，培訓(xùn)結(jié)束后可以快速勝任崗位工作。志愿者開始工作后圖書館安排一名學(xué)習(xí)老師，志愿者每周抽出適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成崗位培訓(xùn)。這種模式可以提高招募效率，節(jié)省時(shí)間，提高志愿者質(zhì)量，合理利用各項(xiàng)資源。圖書館工作人員明白志愿者服務(wù)工作的重要性，糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)知與看法，同時(shí)正確看待志愿者與工作人員的異同點(diǎn)。在安排志愿者崗位時(shí)，避免將其安排在核心崗位或?qū)I(yè)崗位，這類工作對(duì)人有著較高要求，需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)與技巧?？梢詫⒁恍┢蚍?wù)的工作安排給志愿者，這類工作難度較小，容易掌握工作技巧，有益于提高志愿者的服務(wù)意識(shí)，有效發(fā)揮志愿者服務(wù)工作的作用，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（五）營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境

圖書館閱讀推廣的主要條件之一就是良好的圖書館硬件設(shè)施，良好舒適的閱讀環(huán)境、濃郁的閱讀氛圍都能吸引更多的讀者，有助于其快速進(jìn)入書中世界。圖書館環(huán)境可以分成物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境兩種，前者主要指的是硬件設(shè)施，比如圖書館環(huán)境的布置與裝飾等；后者則是塑造濃厚的閱讀氛圍。通過營(yíng)造出一個(gè)有益于閱讀的環(huán)境，有助于推動(dòng)閱讀推廣工作。圖書館在打造閱讀區(qū)域時(shí)，應(yīng)該充分考慮讀者心理、生理，重點(diǎn)突出童趣，避免單調(diào)乏味的布置?？梢圆贾靡恍┚G色植物，比如小綠蘿、小吊籃等，不但可以凈化空氣，也可以緩解視覺疲勞，圖書館內(nèi)可以多放些這類綠植；書架等則要考慮身高特點(diǎn)，方便取書換書。圖書館應(yīng)在圖書館樓大廳及各顯眼處，設(shè)置專門的多媒體信息資源欄目。以外部資源為對(duì)象進(jìn)行梳理和整合，是圖書館應(yīng)具備的一項(xiàng)基本能力，協(xié)同處理之后的外部資源能夠成為圖書館的一部分，為保持持久競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；與其他部門保持良好關(guān)系，獲得全方位的幫助，重視和做好館際交流工作，將各自擁有的信息資源有機(jī)整合到一起，實(shí)現(xiàn)資源共享。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館管理與服務(wù)的水平直接關(guān)系到全民素質(zhì)提升快及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，圖書館不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，提供個(gè)性化的服務(wù)措施，圖書館只有不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)方法，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)健康發(fā)展。筆者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的提出幾點(diǎn)粗淺的建議，望對(duì)全民整體素質(zhì)貢獻(xiàn)一份微薄力量。

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作者簡(jiǎn)介：

張晨宇，女，福建三明人，現(xiàn)工作于中共三明市委黨校。