溝通心理學(xué)原理在中學(xué)班主任師生溝通中的應(yīng)用

楊森龍

摘 要： 班主任與學(xué)生的良好溝通對(duì)班級(jí)管理和學(xué)生的心理健康發(fā)展起到重要的積極作用。實(shí)踐表明，班主任和學(xué)生之間對(duì)話的順利進(jìn)行及良好效果的取得，有賴于心理學(xué)原理的介入，尤其是溝通心理學(xué)的基本原理的正確運(yùn)用對(duì)提高溝通質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。本文借助溝通心理學(xué)基本原理，探討在具體班主任德育工作中如何運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)指導(dǎo)班主任與學(xué)生有效溝通。

關(guān)鍵詞： 溝通心理學(xué) 德育工作 師生溝通

一、基本原理

溝通心理學(xué)是心理學(xué)的分支學(xué)科，以研究人際交往行為為學(xué)科的研究?jī)?nèi)容。一般認(rèn)為，人際溝通是人際交往行為的核心組成部分，是人與人之間有價(jià)值的互動(dòng)過(guò)程，價(jià)值如下：1.滿足與他人交流的需要；2.獲得自我肯定的需要、決策的需要；3.維持社會(huì)關(guān)系的需要，等等。成功的溝通應(yīng)該建立在溝通雙方或多方的相互了解、理解的基礎(chǔ)上，它需要信息對(duì)稱并保持信息輸入和輸出的渠道通暢。因此，在具體的班主任德育工作中，溝通心理學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題集中在：溝通前，對(duì)溝通對(duì)象的心理特征進(jìn)行深入了解；在溝通過(guò)程中，做好聆聽和表達(dá)。

二、具體應(yīng)用

（一）日常德育工作中的溝通目的和溝通狀況

在日常班級(jí)管理和德育工作中，班主任基于角色的教育功能，與學(xué)生的個(gè)別溝通往往是在特定的溝通對(duì)象存在這樣或那樣的問(wèn)題之后有目的地進(jìn)行的，目的在于幫助學(xué)生解決問(wèn)題?；谶@一階段學(xué)生固有的心理特征，往往在思想行為方面存在諸多問(wèn)題。目前，一些班主任與學(xué)生的一對(duì)一溝通中或多或少存在以下共同特點(diǎn)：1.“一言堂”——大多是班主任在說(shuō)話，學(xué)生不說(shuō)話或極少說(shuō)話；2.批評(píng)式——談話的大多數(shù)內(nèi)容是班主任的批評(píng)教育；3.命令式——談話最后以硬性要求學(xué)生不做或要做什么的口吻結(jié)束一次談話。這樣的溝通往往使得溝通對(duì)象心里產(chǎn)生排斥甚至厭惡和抵觸情緒，溝通的效果往往不佳甚至產(chǎn)生負(fù)面作用。

（二）合理運(yùn)用溝通心理學(xué)原理進(jìn)行有效溝通

1.了解溝通的對(duì)象學(xué)生的心理特征。每一次溝通前，班主任有必要做足充分的溝通準(zhǔn)備工作，其中，了解和分析對(duì)象學(xué)生的心理特征非常有必要。這一步的工作有助于使溝通的針對(duì)性更明確、預(yù)設(shè)性更充分。

根據(jù)分析角度的不同，可以嘗試對(duì)對(duì)象進(jìn)行不同層面的心理分析。比如按照學(xué)生所處學(xué)段進(jìn)行對(duì)象的心理分析可以幫助班主任梳理對(duì)象學(xué)生存在問(wèn)題的可能原因并進(jìn)行歸因；比如按照心理學(xué)意義上的氣質(zhì)理論對(duì)對(duì)象學(xué)生進(jìn)行心理分析，可以幫助班主任選擇合適的溝通方式與言語(yǔ)技巧和不同氣質(zhì)類型的對(duì)象學(xué)生進(jìn)行溝通。

如根據(jù)學(xué)段特征對(duì)溝通的對(duì)象學(xué)生進(jìn)行分析時(shí)，我們可以對(duì)一個(gè)初一年級(jí)的學(xué)生的心理特征做出大致描述：這一學(xué)段的學(xué)生，生理和行為心理各個(gè)方面依然帶有明顯的小學(xué)生的典型特點(diǎn)。這一階段孩子的自我意識(shí)即將進(jìn)入一個(gè)比較快速成長(zhǎng)的時(shí)期，他（她）們的神經(jīng)中樞關(guān)于自我調(diào)控和情緒的自我控制等功能還很不成熟，很容易受到外界的影響（尤其是同齡人的影響）。這一階段，渴望獨(dú)立和仍然依賴父母、師長(zhǎng)的心理同時(shí)強(qiáng)烈地表現(xiàn)在他（她）們身上。在學(xué)習(xí)方面，很多人依然使用小學(xué)階段的方法和態(tài)度應(yīng)對(duì)初中階段變多、變難、變深的文化科目的學(xué)習(xí)，不能很好地應(yīng)對(duì)加重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。全新的學(xué)習(xí)環(huán)境、好奇心和陌生感會(huì)造成他（她）們需要一定的心理適應(yīng)期，需要重新認(rèn)識(shí)同學(xué)、老師又會(huì)給他（她）們當(dāng)中的一部分人帶來(lái)人際交往的新問(wèn)題，適應(yīng)能力較弱、心理氣質(zhì)偏向抑郁質(zhì)的學(xué)生個(gè)體可能會(huì)有孤獨(dú)感和交往困難等諸多心理問(wèn)題，等等。這樣我們就可以針對(duì)起始年級(jí)中學(xué)生個(gè)體的心理特征，在與對(duì)象學(xué)生溝通的過(guò)程中關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）適應(yīng)性的問(wèn)題；（2）習(xí)慣養(yǎng)成問(wèn)題；（3）與人交往問(wèn)題；（4）學(xué)法問(wèn)題。

2.聆聽。在溝通中，關(guān)于聆聽的必要性和重要作用無(wú)須贅述。聆聽的策略性知識(shí)有很多，在中學(xué)德育工作中，班主任可以運(yùn)用以下有效的聆聽策略促使溝通中更好地聆聽。

（1）善用沉默。沉默在聆聽中被使用的頻率很高。沉默具有以下交際功能：尊重對(duì)方、留給表達(dá)時(shí)間、表達(dá)理解、表示不屑、表示不滿和對(duì)抗，等等。班主任在與對(duì)象學(xué)生的溝通中，合理使用沉默可以為溝通帶來(lái)意想不到的效果。

要注意到一個(gè)事實(shí)：沉默既有積極作用，又有消極作用。因?yàn)闇贤ㄖ校绻麑?duì)象學(xué)生不善言辭，班主任還頻繁使用沉默的話，那么沉默可能會(huì)造成溝通不能順利進(jìn)行。如果對(duì)象學(xué)生表達(dá)了困擾的問(wèn)題后，班主任還沉默，那么沉默可能就會(huì)變成冷漠，因?yàn)閷W(xué)生并不能從你那里獲得幫助。因此，沉默的使用要配合表情、動(dòng)作，還要注意對(duì)象的心理特征、溝通的話題、溝通過(guò)程中的雙方需要。

（2）善用鼓勵(lì)性的反應(yīng)。鼓勵(lì)性反應(yīng)可以讓聆聽更有效。鼓勵(lì)性反應(yīng)包含：目光接觸、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音特點(diǎn)、言語(yǔ)追蹤等。具體做法是：傾聽時(shí)有意用目光接觸對(duì)象學(xué)生；身體稍微傾向?qū)ο髮W(xué)生的方向，并保持比較放松的姿勢(shì)，面部表情要根據(jù)與對(duì)象學(xué)生溝通的話語(yǔ)內(nèi)容的變化而一致；通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音（音高、音長(zhǎng)、音強(qiáng)、內(nèi)容長(zhǎng)短等）在聆聽過(guò)程中對(duì)學(xué)生的話語(yǔ)表達(dá)出興趣和共情（同理心）；通過(guò)跟隨對(duì)象學(xué)生的話語(yǔ)內(nèi)容促使對(duì)象學(xué)生進(jìn)一步表達(dá)想法。

工作案例（我任教某班的一名男生王某，與父親關(guān)系緊張，下面是我和他的一段對(duì)話）：

王某：我恨我爸爸。

我：哦，為什么？（注視王某，示意他繼續(xù)說(shuō)）

王某：他動(dòng)不動(dòng)就打我和媽媽。

我：他為什么打你和你媽媽？

王某：他老賭錢還酗酒，我和媽媽說(shuō)他，他不聽。輸了錢就打我和媽媽。

我：我為你和你媽媽感到很難過(guò)。（注視王某，輕拍他肩膀，期待他繼續(xù)講下去）

王某：有時(shí)我真想離家出走，不想再回那個(gè)家。

我：你有沒有離家出走過(guò)？

王某：沒有，我怕我媽媽擔(dān)心。

我：你真懂事，但你肯定不好受。

王某：我……（開始哭）

（3）運(yùn)用積極聆聽的注意事項(xiàng)。積極聆聽和一般聆聽不太一樣，積極聆聽是在一般聆聽的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)溝通雙方尋找解決問(wèn)題的辦法的聆聽。積極聆聽要注意以下方面的問(wèn)題：①信賴學(xué)生能夠解決問(wèn)題；②由衷接受學(xué)生的情感；③了解情感存在于片刻之間，不能輕易錯(cuò)過(guò)聆聽時(shí)機(jī)；④由衷愿意幫助學(xué)生解決問(wèn)題；⑤感同身受。

其中，信賴和接受學(xué)生是使學(xué)生能夠敞開內(nèi)心秘密的前提；感同身受（同理心）則往往是一種過(guò)程性策略，可以在溝通過(guò)程中最大限度地促進(jìn)對(duì)象學(xué)生的表達(dá)，愿意幫助學(xué)生解決問(wèn)題的班主任傳遞給學(xué)生真誠(chéng)態(tài)度的最終落腳點(diǎn)。最需要引起注意的是，“聆聽”的時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，要尤其珍惜，因?yàn)槿说那楦?、心理處于隨時(shí)變化的過(guò)程中。

工作案例：我擔(dān)任八年級(jí)某班班主任期間，一名女生歐某，為人乖巧，懂事，學(xué)習(xí)優(yōu)秀。但非常擔(dān)心周圍同學(xué)對(duì)自己的看法，表現(xiàn)出人際交往方面的極不自信。有幾次，歐某在周記里表達(dá)了這樣的情緒。在某個(gè)周一批改歐某的周記時(shí)，我在周記里寫道：“我希望就你目前心中焦慮的問(wèn)題和你聊一聊，不知道今天下午放學(xué)后你有沒有時(shí)間？如果有，我在辦公室等你?！敝苡浐芸彀l(fā)下去了。但不湊巧的是，學(xué)校臨時(shí)通知我當(dāng)天第八節(jié)參加一個(gè)緊急會(huì)議，會(huì)議一直持續(xù)到放學(xué)后半小時(shí)才結(jié)束。等我回到辦公室，發(fā)現(xiàn)歐某并沒有到辦公室，我的辦公桌上放了一張紙條，寫著：“老師，本來(lái)我有很多話想跟您說(shuō)的，過(guò)來(lái)找您的時(shí)候您不在，我先走了?！笨粗垪l，我對(duì)沒有及時(shí)告知?dú)W某臨時(shí)有事的消息感到后悔莫及，我知道，我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)和歐某深入溝通的機(jī)會(huì)。果然，第二天我再找她的時(shí)候，她表現(xiàn)得沉默寡言，明顯感覺到她的不信任。我不能對(duì)她的表現(xiàn)有任何責(zé)怪，因?yàn)楫?dāng)她看到批語(yǔ)時(shí)，當(dāng)時(shí)或許覺得我是可以聽她傾訴和給她幫助的，而當(dāng)她到辦公室找我，我不在的事實(shí)讓她感到這份信賴被輕視，這份信賴自然就失去了。

3.用好“表達(dá)”的兩個(gè)關(guān)鍵詞。班主任與學(xué)生的溝通，除了聆聽外，如何表達(dá)是心理學(xué)上的方法、原理的依據(jù)。在溝通心理學(xué)中，有兩個(gè)關(guān)鍵詞是班主任必須掌握并需要熟練運(yùn)用相關(guān)原理的，這兩個(gè)關(guān)鍵詞是“你向信息”、“我向信息”。這兩個(gè)關(guān)鍵詞是根據(jù)溝通中說(shuō)話人信息傳遞的指向不同加以區(qū)分的。班主任在與學(xué)生的溝通中，“你向信息”的信息指向是學(xué)生，這種信息往往基于說(shuō)話人（班主任）的主觀判斷對(duì)對(duì)象學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)由于缺乏事實(shí)的支撐，不符合客觀情況而導(dǎo)致評(píng)價(jià)失當(dāng)，造成對(duì)象學(xué)生的反感甚至心理對(duì)抗?！拔蚁蛐畔ⅰ钡男畔⒅赶蚴墙處熥约?，即說(shuō)話人把對(duì)象學(xué)生的話語(yǔ)及行為的感覺、這種話語(yǔ)及行為對(duì)教師產(chǎn)生的影響站在一個(gè)相對(duì)客觀的角度陳述給對(duì)象學(xué)生，讓學(xué)生也站在教師的立場(chǎng)換位思考、評(píng)價(jià)學(xué)生的話語(yǔ)、行為。這種信息比較容易因?yàn)楸磉_(dá)的信息指向并不直接、同理心參與、側(cè)重描述、較少主觀評(píng)價(jià)而被對(duì)象學(xué)生接受。因此，在班主任與對(duì)象學(xué)生的溝通中，建議少用或不用“你向信息”，多用“我向信息”。

工作案例：班上有一個(gè)男生葉某經(jīng)常在課堂上隨意講話，兩位科任老師都向班主任投訴，甚至有一次物理課上，物理老師把他趕出課堂了，我作為班主任專門就這個(gè)問(wèn)題和葉某進(jìn)行了一次溝通，下面基本還原物理老師運(yùn)用“你向信息”和我運(yùn)用“我向信息”和該學(xué)生溝通取得的不同效果）。

案例還原：物理老師較多運(yùn)用“你向信息”。

物理老師：你怎么總是在課堂上隨便說(shuō)話？你這種擾亂課堂秩序的行為是對(duì)老師的不尊重！你不僅影響了自己，還影響了別人聽課，再繼續(xù)這樣，請(qǐng)你出去，我的課堂不歡迎你！

學(xué)生：出去就出去?。▽W(xué)生摔門而去）

案例還原：該生被我?guī)У睫k公室，我更多嘗試采用“我向信息”

我：你在課堂上有時(shí)講話的內(nèi)容并不是關(guān)于課堂學(xué)習(xí)的，有時(shí)老師剛好講到某一個(gè)知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，你的聲音對(duì)老師的上課造成了干擾，老師肯定覺得很困擾。你想想，如果你是老師，你會(huì)怎么辦？

學(xué)生：老師，我不會(huì)隨意講話了，對(duì)不起。

三、結(jié)語(yǔ)

限于篇幅，我們僅僅借用了溝通心理學(xué)當(dāng)中最常見的基本原理其中的幾個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)合工作中的實(shí)例探討溝通心理學(xué)在中學(xué)班主任德育工作中應(yīng)用的可能性。在與對(duì)象學(xué)生進(jìn)行溝通的實(shí)踐中，事實(shí)證明溝通心理學(xué)的一些基本原理對(duì)指導(dǎo)班主任日常與學(xué)生進(jìn)行有效溝通可以發(fā)揮諸多積極作用：1.對(duì)師生溝通的預(yù)設(shè)更充分；2.對(duì)對(duì)象學(xué)生存在問(wèn)題的歸因更全面；3.減少溝通障礙，使溝通的深廣度得到保障；4.基于問(wèn)題的解決，溝通的目的更明確、時(shí)效性更高，等等；德育工作者應(yīng)該多用、用好這些原理，更好地呵護(hù)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。

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