百度糯米 玩轉(zhuǎn)“超級(jí)大咖說” 探索學(xué)習(xí)新渠道

劉暢+季曉霞

企業(yè)名片

名稱：百度糯米

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)O2O

人才培養(yǎng)特色：百度糯米培訓(xùn)中心通過開展“超級(jí)大咖說”欄目，以社群學(xué)習(xí)的形式實(shí)現(xiàn)每周移動(dòng)晚分享，聯(lián)動(dòng)微信和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的傳播、沉淀，成功搭建了銷售人員的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)渠道。

百度糯米從傳統(tǒng)團(tuán)購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到綜合性O(shè)2O服務(wù)提供商的過程中，致力于打造O2O生態(tài)閉環(huán)。為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，百度糯米培訓(xùn)中心緊跟互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮，勇于嘗試創(chuàng)新，不斷尋找更加便捷實(shí)用的形式加強(qiáng)人才培養(yǎng)，開辦社群學(xué)習(xí)“超級(jí)大咖說”欄目，實(shí)現(xiàn)全國業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的移動(dòng)晚分享，并聯(lián)動(dòng)“糯米大學(xué)”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的沉淀與二次傳播，受到了公司上下員工的持續(xù)關(guān)注與高度認(rèn)可，在解決企業(yè)實(shí)際問題的同時(shí)，為員工搭建了全新的學(xué)習(xí)渠道，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地。

精準(zhǔn)定位助力各級(jí)員工共同成長

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新和公司戰(zhàn)略的變化促使知識(shí)光速更新，也讓培訓(xùn)工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。如何快速精準(zhǔn)傳遞信息，高效且有針對(duì)性地為銷售員工賦能，是百度糯米培訓(xùn)中心一直思考的問題。

2015年底，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人趙云寬提出搭建創(chuàng)新型學(xué)習(xí)渠道，成立項(xiàng)目小組并開發(fā)了“超級(jí)大咖說”欄目，精準(zhǔn)定位各層級(jí)員工的需求，并通過不同的主題分享有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)規(guī)劃，以期高效賦能所有銷售員工。

故事分享 幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)

新員工培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓其掌握崗位相關(guān)知識(shí)和基本技能，迅速勝任崗位，并盡快融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中。首先，培訓(xùn)中心邀請(qǐng)各區(qū)域優(yōu)秀的管理層，講述自己還是新人時(shí)期的苦與樂，旨在用鮮活的故事向新人傳達(dá)公司所期望的態(tài)度、規(guī)范和行為模式等。通過學(xué)習(xí)，新員工不僅能清晰地看到公司未來發(fā)展的軌跡，更能樹立自己職業(yè)發(fā)展的信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。

其次，培訓(xùn)中心為新員工搭建了社群。社群中的個(gè)體來自于不同的區(qū)域，但一樣的“新人”身份讓他們形成了“同學(xué)”關(guān)系，從而打破自身的孤獨(dú)感，并以情感聯(lián)結(jié)促進(jìn)其共同成長。新員工社群主題的選取是根據(jù)“勝任力素質(zhì)模型”進(jìn)行ASK匹配，這樣可以幫助新員工獲得更多切合實(shí)際需求的主題（見圖表1）。

推選分享 滿足老員工需求

百度糯米將入職6個(gè)月以上的員工定義為“老員工”，他們對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、流程結(jié)點(diǎn)等已經(jīng)很熟悉，且其能力基本能滿足當(dāng)前崗位需求。因此，如何突破瓶頸和實(shí)戰(zhàn)取勝是老員工的關(guān)注點(diǎn)。

培訓(xùn)中心根據(jù)老員工的訴求著手調(diào)研，選取一些有城市特色或可復(fù)制的典型銷售案例，在老員工社群里進(jìn)行復(fù)盤與學(xué)習(xí)。這些案例的組成有兩種途徑，一種 是由具備一定影響力的卓越員工提供；另一種是在該城市的銷售案例PK賽中取得好成績的案例，如武漢KTV、廈門地推案例等。

對(duì)于精心挑選出來的案例，培訓(xùn)中心會(huì)采用推選制度確定該案例的分享嘉賓。嘉賓們代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)在全國舞臺(tái)上進(jìn)行闡述，樹立這樣的標(biāo)桿不僅會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)無限的榮譽(yù)感，提升士氣，更能重塑員工的工作態(tài)度，形成個(gè)人的職業(yè)品牌，滿足老員工職業(yè)倦怠期的突破需求。

戰(zhàn)略分享 解答管理者難題

百度糯米培訓(xùn)總監(jiān)和城市經(jīng)理除了實(shí)戰(zhàn)能力出眾之外，還要具備戰(zhàn)略解讀和策略制定的扎實(shí)功夫。因此，對(duì)于管理層的培養(yǎng)，培訓(xùn)中心從嵌入培訓(xùn)項(xiàng)目著手，結(jié)合“黃埔計(jì)劃”（百度糯米直銷管理層培養(yǎng)計(jì)劃）的課程，內(nèi)容聚焦戰(zhàn)略重點(diǎn)，打造管理層的學(xué)習(xí)社群。

管理層社群學(xué)習(xí)的主題來源于最大程度完成戰(zhàn)略目標(biāo)的城市，相應(yīng)的管理者會(huì)解答一系列難題，包括如何洞察市場、判斷趨勢；怎樣規(guī)劃策略打法、拆分戰(zhàn)略目標(biāo)等。嘉賓分享前后，培訓(xùn)中心都會(huì)從戰(zhàn)略、策略、實(shí)戰(zhàn)三個(gè)維度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，確保其分享的完整性、準(zhǔn)確性。

創(chuàng)新運(yùn)營提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率

根據(jù)百度糯米培訓(xùn)中心對(duì)全國8個(gè)大區(qū)近千人的調(diào)研顯示，百度糯米銷售員工的大部分工作時(shí)間都在與商家溝通，其中相當(dāng)長的時(shí)間耗費(fèi)在奔波的路途中。因此，這些銷售員工對(duì)于移動(dòng)化和碎片化學(xué)習(xí)的需求更加迫切。

培訓(xùn)中心秉承實(shí)用、全面、高效、歡樂的原則，開發(fā)并運(yùn)營“超級(jí)大咖說”專項(xiàng)欄目，將學(xué)習(xí)融入日常溝通中，幫助學(xué)員用最簡單快捷的方式獲得資訊。同時(shí)，培訓(xùn)中心為所有學(xué)員提供分享經(jīng)驗(yàn)的舞臺(tái)，以共同的需求將他們聚集一處，最大化提高效率。

運(yùn)營微信號(hào) 打造意見領(lǐng)袖

培訓(xùn)中心在搭建社群運(yùn)營的初期，注冊(cè)了“小糯分享”（以下簡稱為“糯寶”）的微信號(hào)，其初衷是對(duì)內(nèi)運(yùn)營。為了保證學(xué)員長期學(xué)習(xí)的方便性，培訓(xùn)中心要求每位參加學(xué)習(xí)社群的同學(xué)必須添加該微信號(hào)為好友。出于信息安全性的考量，學(xué)員要提供“所屬城市”“真實(shí)姓名”“工號(hào)”才能通過審核。

糯寶像好朋友一樣融入到百度糯米學(xué)員的生活中，時(shí)刻關(guān)注著他們的工作動(dòng)態(tài)和生活日常，定期給予學(xué)員鼓勵(lì)和認(rèn)可，并且用詼諧幽默的語言與學(xué)員互動(dòng)。糯寶的朋友圈成為各種信息發(fā)布的園地，學(xué)員有疑惑會(huì)第一時(shí)間想到糯寶。因此，糯寶的微信號(hào)逐漸成為一條便于總部信息反饋和文化落地的新途徑。

此外，糯寶成為培訓(xùn)中心的代表，是百度糯米的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），它發(fā)布的信息會(huì)引來大量轉(zhuǎn)發(fā)，影響到更多的學(xué)員和商戶。不過，表面上糯寶是社群的主導(dǎo)，但實(shí)際上社群的靈魂來自學(xué)員的共同需求，而學(xué)員間情感的聯(lián)結(jié)正是社群的催化劑，它催生出學(xué)員們共同的價(jià)值觀和責(zé)任感，讓大家遵守共同的制度和規(guī)范。

精心打磨“超級(jí)大咖說”

“超級(jí)大咖說”是社群學(xué)習(xí)中獨(dú)具特色的專項(xiàng)欄目，每期主題都是培訓(xùn)中心和分享嘉賓精心打磨而成。選題來源于三個(gè)方面：一是例行選題；二是業(yè)務(wù)熱點(diǎn)；三是一些城市典型的銷售案例。

主題敲定后，培訓(xùn)中心會(huì)發(fā)給有關(guān)分享嘉賓一份說明材料，幫助他們做好充分準(zhǔn)備。這份材料包含活動(dòng)的流程介紹，以及需要嘉賓提供的資料（個(gè)人照片、簡介、講稿以及匹配PPT等）。每位分享嘉賓必須嚴(yán)格按照要求提供完整的分享內(nèi)容，并由培訓(xùn)中心進(jìn)行補(bǔ)充和優(yōu)化，直至呈現(xiàn)出令人滿意的效果（見副欄）。

每期“超級(jí)大咖說”活動(dòng)開始前1周，培訓(xùn)中心都會(huì)在“糯米大學(xué)”微信公眾號(hào)上推送預(yù)告信息，并開啟報(bào)名階段，學(xué)員需將活動(dòng)預(yù)告截圖轉(zhuǎn)發(fā)給糯寶才能獲得入群資格。培訓(xùn)中心也會(huì)將消息轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)學(xué)習(xí)群組中，便于獲取用戶第一時(shí)間的反饋，同時(shí)引發(fā)相關(guān)人群在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。

另外，活動(dòng)的預(yù)熱階段還會(huì)采用多種方式造勢，如大咖競猜活動(dòng)，即微信公眾號(hào)會(huì)放出一些分享嘉賓的線索，競猜正確和相應(yīng)樓層的同學(xué)均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這些形式既獲得了較高的關(guān)注度，又延長了預(yù)熱期，大大提高了活動(dòng)的影響程度。

渠道升級(jí)

全面對(duì)接戰(zhàn)略需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，市場格局的瞬息萬變，客戶的需求也在不斷升級(jí)。因此，銷售人員不再滿足于傳統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，而是迫切希望全面提高自身的綜合能力。

基于這一戰(zhàn)略需求，百度糯米培訓(xùn)中心搭建的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)渠道全面升級(jí)，培訓(xùn)內(nèi)容從戰(zhàn)略角度進(jìn)行規(guī)劃，擴(kuò)大其覆蓋范圍。培訓(xùn)人員也拓展至總部各重要職能部門，分層運(yùn)營學(xué)習(xí)社群，為區(qū)域個(gè)性化需求提供分享舞臺(tái)，從而保證學(xué)員們各取所需。

承接需求 欄目的更新與升級(jí)

為更好地承接戰(zhàn)略需求，“超級(jí)大咖說”欄目在成功產(chǎn)出十期后，結(jié)合勝任力模型進(jìn)行了整體的版塊升級(jí)，打造一線伙伴們的能力提升渠道。版塊的全面升級(jí)重組對(duì)接了總部與各區(qū)域需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效準(zhǔn)確的傳遞。

改版后的欄目分為兩大部分，即常規(guī)欄目（見圖表2）和特色欄目（見圖表3）。

常規(guī)欄目旨在覆蓋三方面需求：一是從一線伙伴的業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，提供夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的全國大分享；二是從管理層的戰(zhàn)略、策略打法出發(fā)，深度剖析業(yè)務(wù)并賦予相應(yīng)解決辦法的管理層分享；三是從實(shí)際工作出發(fā)，讓全國積極敬業(yè)、綜合能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)標(biāo)桿進(jìn)行分享。而特色欄目更加關(guān)注時(shí)事、熱點(diǎn)，并且與總部項(xiàng)目緊密聯(lián)系，鋪設(shè)戰(zhàn)略落地的快速通道。

百度糯米的每位學(xué)員都可以在升級(jí)后的欄目中找到適合自己的學(xué)習(xí)版塊，并且根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求與興趣愛好報(bào)名參與。由于“超級(jí)大咖說”欄目高度結(jié)合了業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，很多區(qū)域負(fù)責(zé)人會(huì)組織當(dāng)?shù)匦』锇閭円黄饘W(xué)習(xí)、聽分享、記筆記（見圖表4）。

提煉精華 促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)落地

隨著“超級(jí)大咖說”運(yùn)營機(jī)制的逐漸完善，每周的移動(dòng)晚分享已經(jīng)成為員工們期待的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。為方便各區(qū)域復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)的廣泛傳播與全國傳遞，培訓(xùn)中心定期提煉“超級(jí)大咖說”分享的業(yè)務(wù)精華，并上傳至“糯米大學(xué)”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，供全國銷售員工學(xué)習(xí)。

每期“超級(jí)大咖說”活動(dòng)結(jié)束，都會(huì)形成相應(yīng)的精華內(nèi)容沉淀，學(xué)員們可以隨時(shí)登錄在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，根據(jù)自身需求索取知識(shí)。此外，各區(qū)域培訓(xùn)師可結(jié)合當(dāng)?shù)貍€(gè)性需求，對(duì)“超級(jí)大咖說”欄目的分享內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后二次傳遞。同時(shí)，培訓(xùn)中心也會(huì)精選“超級(jí)大咖說”分享內(nèi)容中的關(guān)鍵信息，反哺到后期課程開發(fā)中，使其成為課程開發(fā)優(yōu)化和案例教學(xué)的素材。

百度糯米創(chuàng)新型學(xué)習(xí)渠道“超級(jí)大咖說”欄目的成功搭建，以及“糯米大學(xué)”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的精華沉淀，讓百度糯米銷售員工的碎片化學(xué)習(xí)成為常態(tài)，加速了企業(yè)戰(zhàn)略落地，用互聯(lián)網(wǎng)思維真正促成了學(xué)習(xí)效果的呈現(xiàn)。