淺談如何提升圖書館管理服務水平

吳巧紅

摘 要： 著眼于隊伍建設，提供人性化服務這一宗旨，圍繞強化圖書館服務功能這一中心任務，從提升管理服務水平、加強計算機管理系統(tǒng)升級改造、適當采用市場營銷手段等方面入手，加強圖書館建設。

關鍵詞： 圖書館 管理服務 功能優(yōu)化

當今社會，互聯網和信息技術快速發(fā)展，信息技術廣泛運用于人們的日常生活中，成為社會的發(fā)展的階段標志。高校圖書館作為高校文獻信息中心，是為教育和科研服務的學術性機構，是讀者的第二課堂。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，高校更重視圖書館建設，對高校圖書館管理人員管理水平和服務質量提出更高的要求。同時，隨著社會的發(fā)展進步，讀者信息需求的快捷性、層次性、多樣性增強，對圖書館的服務形式和管理方法提出新的挑戰(zhàn)。因此，圍繞服務這個中心任務，實現以人為本管理的理念，優(yōu)化與再造圖書館服務功能顯得尤為重要。

一、深化服務理念

圖書館作為宣傳科技、文化知識的重要陣地，必須緊緊把握時代脈搏，以黨的先進理論為指導，貫徹落實黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中會精神，緊緊圍繞建設社會主義核心價值體系，充分運用現代科技、信息技術、“互聯網+”模式，堅持以人為本，實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷加強圖書館建設。因此，加強人性化服務與管理是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。一是要樹立以讀者為本的服務理念。圖書館必須以服務讀者為宗旨，只有以讀者為本，滿足讀者不同的需求，才會取得讀者的認同與支持。只有吸引眾多的讀者，圖書館事業(yè)才會有活力，才會得到發(fā)展。要真正把服務落到實處，維護關愛每一名讀者的利益，把服務滲透到每一項工作、每一個細微之處，使讀者能感受到服務的溫馨和閱讀的快樂。二是樹立多元化服務理念。網絡信息技術的發(fā)展，知識更新日新月異，讀者對各方面的信息、知識需求不同，學習的方式方法不盡相同，圖書館管理員要根據讀者的需求，提供不同類型的服務；要把傳統(tǒng)的管理與網絡信息技術有機結合，充分發(fā)揮圖書館的作用；要創(chuàng)新服務方式、方法，根據服務對象要求提供不同的服務，實施菜單式服務，滿足不同信息需求。三是樹立開放服務理念。培根說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度?！眻D書館管理員要做信息員、宣傳員，讓更多的讀者走進圖書館。同時要加強信息化建設，把傳統(tǒng)的服務方式與現代信息技術相結合，開辟網絡服務，讓讀者足不出戶，享有高效、便捷的服務。

二、提高業(yè)務素質

圖書館管理者的能力素質直接影響圖書館管理人員的服務水平，科教事業(yè)的發(fā)展，互聯網信息技術的突飛猛進，對圖書館管理人員的要求越來越高。圖書館管理人員的品德涵養(yǎng)、價值取向、知識結構、溝通協(xié)作、業(yè)務技能服務理念等因素決定了其管理水平和服務質量。在社會跨越式發(fā)展的今天，各種信息網絡技術、通信技術等諸多網絡技術的發(fā)展運用，筆記本電腦、智能手機和其他電子產品廣泛運用于人們的日常生活中，服務更快捷方便，因此，圖書館管理人員必須革新服務理念，轉變服務方式，改進工作作風。這就要求圖書館館員深入讀者一線，廣泛開展調查研究，廣泛收集各種信息，廣泛運用各種科技手段，對各種載體的信息進行數字化處理；對海量的數據進行存儲、整理、搜集和輸出；組織數據的有效訪問及查詢；維護系統(tǒng)的安全運作及對文獻實行版權保護等[1]。作為文獻信息中心的圖書館館員，應當持續(xù)提高業(yè)務技能水平，提高自身的綜合素質，以便更好地適應變化發(fā)展的新環(huán)境。

（一）加強教育引導

態(tài)度決定高度，責任勝于能力，圖書管理館管理人員必須有強烈的敬業(yè)精神，甘為人梯，樂于奉獻。要緊緊圍繞社會主義核心價值觀、公民基本道德規(guī)范、圖書館管理制度和建設現代化、國際化、生態(tài)化大武漢等主題開展教育，培育愛崗敬業(yè)、履職盡責、優(yōu)質服務的意志品格，牢固樹立“服務至上，讀者第一”的服務宗旨。樹立典型示范，宣揚行業(yè)優(yōu)秀人物，引導圖書館管理人員樂當綠葉，樂于奉獻，干一行、愛一行、專一行，不斷自我武裝、自我完善。加強政治理論學習，特別是黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中全會，以及習近平總書記一系列講話精神的學習，用黨的先進理論成果武裝頭腦，運用于工作實踐中，落細落實，為干好本職工作提供強大的精神動力和有力的職業(yè)道德支撐。圖書館領導要加強對圖書館管理人員的人文關懷，工作上多支持，生活上多關心，學習上多幫助，調動圖書館管理人員的工作主動性和積極性，讓圖書館管理人員由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

（二）加強業(yè)務培訓

圖書管理人員應當理解對信息的獲取、理解、轉化并生成新信息的方法。只有理解了正確的獲取信息、創(chuàng)造信息的方法，才能提高獲取與創(chuàng)造知識的能力，才能使學習不再受時空的限制，自由地進行知識的分析、研究、整序和利用。因此，圖書館員的培訓制度是以終身教育為原則的規(guī)范化的繼續(xù)教育制度。館員的培訓應分層次、有步驟、有計劃，根據個人所學專業(yè)和不同崗位需求的不同，進行分門別類的培訓。圖書館管理人員必須提高思想素質、科學文化素質、業(yè)務素質（專業(yè)知識水平、專業(yè)技能、處理事務能力）、學習能力等。例如定期邀請專家學者來館進行專題講座；注重館內業(yè)務骨干的培訓，時常為他們提供業(yè)務學習研討的機會，通過信息素質教育獲得敏銳的信息意識和較強的信息能力，理解獲取知識的方法和途徑，進行終身學習和自我完善。

（三）加強專業(yè)技能學習

圖書館管理人員應具有較高的綜合專業(yè)素質和更廣博的知識面，還應具備專業(yè)的圖書情報信息知識，才能使服務變被動為主動，為讀者更合理地運用圖書館的館藏資源起到有效的建議和引導作用。因此，一名合格的圖書管理員必須具備嫻熟的業(yè)務技能，才能為讀者提供優(yōu)質服務。第一，要充分利用好傳統(tǒng)的紙質文獻資源，針對不同對象做好參考、導讀和咨詢工作，這一點在眾多圖書館中依舊保持較大的優(yōu)勢；第二，充分利用網絡信息資源、數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源；第三，提供擁有自主知識產權服務產品，例如數據庫和參考書等，并為學習者提供相應的服務和網絡等多種方式的服務。對特定的高層次求知者的咨詢，邀請相關專家教授予以解答，盡可能地放大并且發(fā)揮文獻的潛在功能和價值，這樣無疑會受到讀者的歡迎。專業(yè)技能是圖書館管理人員必備的素質，圖書館管理人員必須有超前的意識，不斷學習掌握新知識、新信息，把學習作為第一要務，提高學習的自覺性，不斷充電，不斷自我完善，更好地服務讀者。

三、加強網絡信息基礎建設

圖書館計算機網絡系統(tǒng)是圖書館極其重要的基礎應用平臺，推進圖書館網絡化建設，適應數字化、自動化、信息化、網絡化建設的進程，為廣大讀者提供強大的資源保障和優(yōu)質到位的服務，是所有圖書館都不可或缺的問題。圖書館網站是一個開放的虛擬圖書館，是實現圖書館服務網絡化最有效、最現實、最直接的載體。網絡時代，不僅管理員是一個圖書管理者，而且圖書館不再是純粹的書本收集室。通過圖書館網站，我們可以拓展實體圖書館的動靜態(tài)服務，為讀者提供全方位、多層次的服務。

目前，一些圖書館受經費、專業(yè)人才、技術力量的制約，圖書館功能作用發(fā)揮不好，難以滿足讀者日益增長的文化需求，難以受到廣大讀者的青睞。因此，加強網絡信息基礎建設是圖書館建設的重點。各級領導要有建一流圖書館的決心，爭取各方面的支持，加強基礎建設，加大資金投入力度，提供技術支撐。

（一）加大圖書館資金投入

近年來，物價持續(xù)上漲，書籍、報紙各種讀物，電腦、機房建設，圖書館自動化集成系統(tǒng)升級費用逐年上漲，圖書館投入經費也需要逐年上升，這些都需要資金作為支撐。但由于資金問題，購買能力不足嚴重制約了圖書館發(fā)展，圖書得不到及時更新，圖書館網站數據得不到充實，計算機設備維護不及時……這些影響了圖書館功能作用的發(fā)揮，影響了服務效能，降低了讀者的滿意度。因此，加大資金投入力度、加強基礎建設迫在眉睫，解決資金投入是當務之急。

（二）精心設計網站欄目

圖書館網站建設要符合讀者需求，簡捷明快、突出人文氣息，比如，設置的欄目包括圖書館簡介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務、閱讀指導、留言板、數字圖書館等欄目，充分體現圖書館的各項服務及功能。同時精心經營網站欄目，分層優(yōu)化，對閱讀人群進行分類，吸引各界關注圖書館、了解圖書館，與讀者加強溝通，設置網絡專管。聯合教育部門，努力打造圖書館進校園工作，實施圖書館實時更新，建立相關信息發(fā)布和查詢的中心，構建開闊交流平臺，盡心盡力服務讀者，為讀者打造互聯網圖書館網站，享受網絡圖書館這一虛擬平臺的海量圖書信息，推進現代化圖書館健康快速發(fā)展。

（三）引進技術人才

目前，圖書館服務手段相對滯后，傳統(tǒng)的借還模式滿足不了讀者的需求，特別是互聯網的普及，讀者需要快捷方便、高效精準的信息服務，對網絡運行、網上信息資源提出更高的要求，必須培養(yǎng)既有圖書情報基礎理論知識又懂計算機網絡知識的復合型人才。網上信息開發(fā)，數據庫的及時更新，網站的維護，信息的高速輸出都離不開專業(yè)技術人才。因此，必須引進和培養(yǎng)技術人才，打造一支過硬的專業(yè)技術隊伍。

四、創(chuàng)新服務方式

圖書館服務功能要克服閉關自守，采取走出去、請進來的方式方法，打造特色服務。一是要樹立服務品牌理念，打造圖書館品牌文化，在同行業(yè)中形成一種令人刮目相看翹首贊賞的優(yōu)勢，形成品牌效應，形成特色服務，增強核心競爭力，讓廣大讀者享受更好的服務。如開展名家講壇、百家家論，開展流動圖書館車服務活動，開展送書下基層活動等。二是要實施資源共享。建立互聯網思維，聯手各大高校、省、市區(qū)圖書館資源，建立大數據庫，充實信息內容，滿足不同需求。圖書館工作人員要深入讀者之中，掌握讀者所需，做到服務高效快捷。三是開展針對性服務。針對不同層次、不同類型、不同學科的讀者群體，特別是高校教育科研群體、專業(yè)學者提供個性化服務。四是搭建學習交流平臺。圖書館不僅是信息中心，更要成為學術研討、學習交流的陣地，成為學習成才的一條成功之路。

總之，現代圖書館唯有加強建設，深化服務理念，提高館員綜合素質，綜合運用現代科技手段和網絡信息技術，打造大眾需要的綜合性多功能圖書館，才能更好地發(fā)揮圖書館的服務功能，才能滿足讀者的不同需求，實現圖書館功能的再造和優(yōu)化。

參考文獻：

[1]沈弘.高校圖書館數字化改造的探討[J].高校圖書館工作，2007，27（3）：70-72.

[2]王群，敬卿.以人為本，走創(chuàng)新發(fā)展之路——對新時期大學圖書館管理的思考[J].高校圖書館工作，2007，27（3）：9-12.

[3]李正麗.高校圖書館網絡管理系統(tǒng)數據信息的分析與應用[J].科學之友，2011（10）.