島城梅紅花開(kāi)

周永章

“女公交司機(jī)們就像常年盛開(kāi)的梅紅花，乘坐她們開(kāi)的公交車(chē)是一種美的享受”；“有乘客問(wèn)路，她們總是微笑作答”；“對(duì)待老年乘客，她們格外耐心和熱情”；“乘客不小心將包丟在車(chē)上，她們千方百計(jì)尋找失主”……

說(shuō)起今年“五一”前夕被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的舟山公交32路女司機(jī)們文明、細(xì)致、周到的服務(wù)，乘客們娓娓道來(lái)、贊不絕口。

“島城繞指柔，梅紅花常開(kāi)?！边@是近年來(lái)流傳在定海大街小巷的一首歌謠。公交32路是穿越“古城要塞”定海東西向的一條主要公交線(xiàn)路，全長(zhǎng)約12公里，每天營(yíng)運(yùn)63個(gè)班次，日運(yùn)送乘客3000人左右。32路班組由“巾幗文明崗”崗長(zhǎng)和13名女公交司機(jī)組成，平均年齡35周歲，其中三星級(jí)駕駛員占90%，人人都是安全駕駛員。她們多年如一日，扎根于平凡崗位，用微笑和真誠(chéng)服務(wù)乘客，一路播撒文明春風(fēng)，展示公交巾幗風(fēng)采，構(gòu)成了一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

32路班組先后被命名為舟山市“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“文明示范公交班線(xiàn)”和浙江省“巾幗文明崗”、“百佳安全文明駕駛班組”、安康杯“競(jìng)賽優(yōu)勝班”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

“巾幗文明崗”的“排頭兵”

心靈美是歲月抹不去的美。

已進(jìn)入中年的32路“巾幗文明崗”崗長(zhǎng)夏梅紅，被乘客贊為島城“最美女公交司機(jī)”，她的美源自美好的心靈。

“我父親是位‘老軍工。也許與父輩給我起的名字有關(guān)，我從小就喜愛(ài)梅紅花，夢(mèng)想長(zhǎng)大后像雷鋒那樣當(dāng)一名女司機(jī)?！毕拿芳t回憶說(shuō)，上高中時(shí)，她報(bào)名參軍，由于女兵名額少，未能如愿。在父輩的幫助下，她進(jìn)了部隊(duì)駕校學(xué)駕駛。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的嚴(yán)格訓(xùn)練和考試，她拿到了B（駕）照。

1994年3月，夏梅紅成為舟山市普陀區(qū)的一名女公交司機(jī)。她愛(ài)崗敬業(yè)，文明為乘客服務(wù)，許多乘客對(duì)這位瓜子臉、銀杏眼的年輕女司機(jī)留下深刻印象。兩年后，普陀公交車(chē)改制由個(gè)人承包，夏梅紅一時(shí)想不通，不顧承包老板一再挽留，含淚離開(kāi)心愛(ài)的工作崗位，開(kāi)起了出租車(chē)，這一干就是四年。可她白天開(kāi)出租車(chē)，晚上卻常在夢(mèng)中開(kāi)公交車(chē)。

“收入增加了，心里總感到缺點(diǎn)什么。開(kāi)出租車(chē)雖然同樣是為乘客服務(wù)，但公交司機(jī)可以服務(wù)更多的乘客?！毕拿芳t說(shuō)。

2000年7月，由政府控股的舟山公交的前身港城公交招聘駕駛員。夏梅紅大喜，當(dāng)即去報(bào)名應(yīng)試，再度成為一位女公交司機(jī)。為此，她花了幾個(gè)晚上的時(shí)間，用彩色絲線(xiàn)親手繡了一幅栩栩如生的梅紅畫(huà)掛在家中的客廳中央。喬遷新居后，她又用十字繡精心制作了一幅題為《一生有愛(ài)》的梅紅花擺放在臥室里。

“乘客當(dāng)親人，公交是我家。我要像梅紅花那樣，把美的芳香傳遞給乘客?！边@是夏梅紅立下的誓言。

夏梅紅是女公交司機(jī)班組中唯一的共產(chǎn)黨員。她處處以身作則，當(dāng)好“排頭兵”。論駕駛技術(shù)，夏梅紅在島城公交司機(jī)隊(duì)伍中是一流的。但她仍虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師傅學(xué)習(xí)請(qǐng)教開(kāi)好公交車(chē)的各種技能，不斷給自己“充電”，細(xì)心揣摩各種技術(shù)問(wèn)題。她對(duì)公交車(chē)行駛的路線(xiàn)路面、交叉口、客流細(xì)心觀察，在實(shí)踐中總結(jié)了日常安全行車(chē)要訣：發(fā)動(dòng)機(jī)一響，集中思想；復(fù)雜路段莫慌張，謹(jǐn)慎駕駛不能忘；千條萬(wàn)條，遵守交通規(guī)則第一條。

夏梅紅平時(shí)像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公交車(chē)。她說(shuō)：“公交車(chē)是有靈性的，你愛(ài)惜它，它也會(huì)對(duì)你好的?！彼刻靾?jiān)持提前半小時(shí)到停車(chē)場(chǎng)，做好出場(chǎng)前的例行保養(yǎng)工作，檢查車(chē)上的零部件是否完好無(wú)損，是否有漏油、漏氣、漏水現(xiàn)象，聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音等，保證車(chē)況良好才出車(chē)。她利用每次出車(chē)回場(chǎng)的十多分鐘小憩時(shí)間，擦洗車(chē)輛，打掃車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生，努力為乘客提供舒適、整潔的乘車(chē)環(huán)境。

“微笑服務(wù)乘客”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。乘客上車(chē)，她招呼：請(qǐng)扶好、坐穩(wěn)；乘客下車(chē)，她提醒：走好，別忘了自己隨帶的物品；行駛中，她總是習(xí)慣用口語(yǔ)補(bǔ)充報(bào)站。她還熟悉掌握了城區(qū)主要街道、小巷、學(xué)校及企事業(yè)單位的所在位置和公交車(chē)轉(zhuǎn)乘車(chē)次，坐上她的車(chē)，乘客的咨詢(xún)能得到詳盡滿(mǎn)意的答復(fù)。

甜美的微笑，周到的服務(wù)，拉近了她與乘客間的距離。2012年盛夏的一天，有位男青年將襯衣拎在手上，赤膊上了公交車(chē)。有乘客讓他將衣服穿上，男青年卻頭一揚(yáng)，滿(mǎn)不在呼地說(shuō)：“我赤膊咋啦？”夏梅紅微笑地說(shuō)：“小伙子，你這樣不大雅觀，年輕姑娘看到要難為情的。再說(shuō)，車(chē)上有空調(diào)，著涼就不好了！”男青年見(jiàn)這位司機(jī)大姐和藹可親，說(shuō)得在理，不好意思地將襯衣穿上了。

夏梅紅用微笑和真誠(chéng)服務(wù)還曾感化過(guò)一名“小偷”。那是一個(gè)星期天上午，夏梅紅開(kāi)著公交車(chē)停靠文化廣場(chǎng)站點(diǎn)時(shí)，上來(lái)很多乘客，其中有位看上去不到20歲的小駒（化名），上車(chē)后東張西望，一個(gè)勁地往乘客多的地方擠。夏梅紅看在眼里，估計(jì)他十有八九是小偷，便注意觀察其一舉一動(dòng)。每到一個(gè)站點(diǎn)，夏梅紅總要提醒乘客保管好自己的錢(qián)包、下車(chē)不要忘記所帶物品。終點(diǎn)站到了，乘客都下車(chē)了，只剩下小駒?！靶〉艿?，您怎么不下車(chē)呀？”夏梅紅上前關(guān)切地問(wèn)。小駒愧疚地說(shuō)：“大姐，您人真好！我上車(chē)后從您微笑的目光里，曉得被您注意上了。您對(duì)乘客這么好，我實(shí)在不忍和難以下手。今后，我真的洗手不干了?！薄靶〉艿?，我信。浪子回頭金不換。希望您守諾言，做個(gè)好人！”小駒點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“大姐，我把您的話(huà)記住了?！毕拿芳t微笑著用信任的目光送他下了車(chē)。小駒后來(lái)找了一份工作，還托人送給夏梅紅一束鮮花。

夏梅紅處處學(xué)雷鋒、做雷鋒，將乘客當(dāng)親人。當(dāng)乘客忘記帶零錢(qián)付車(chē)費(fèi)時(shí)，她主動(dòng)墊付；當(dāng)乘客酗酒鬧事時(shí)，她和言細(xì)語(yǔ)耐心勸解；當(dāng)乘客拿出200元錢(qián)感謝她拾金不昧?xí)r，她婉言謝絕；乘客有困難，她全力解決，毫不推諉……

2014年冬天的一天傍晚18時(shí)左右，夏梅紅開(kāi)32路最后一班車(chē)回停車(chē)場(chǎng)途中，老遠(yuǎn)就見(jiàn)前面碧水藍(lán)天站點(diǎn)有位拎包的中年男乘客在不停地招手，便停車(chē)打開(kāi)車(chē)門(mén)告知：“師傅，32路營(yíng)運(yùn)班次已結(jié)束了”。這位乘客焦急地說(shuō)：“我有急事要去定海昌國(guó)路，附近又找不到出租車(chē)，真急人！”“那你上車(chē)吧?！毕拿芳t將他帶至東門(mén)停車(chē)場(chǎng)，然后下班時(shí)用自己剛買(mǎi)的私家車(chē)送他到目的地。這位乘客下車(chē)時(shí)，再三表示謝意。

夏梅紅當(dāng)公交司機(jī)近20年來(lái)，沒(méi)缺過(guò)一次勤，拉下一次班；每天堅(jiān)持提前半小時(shí)上班，無(wú)遲到、早退記錄；沒(méi)有跟乘客紅過(guò)一次臉，乘客投訴記錄為零。她犧牲個(gè)人空班休息時(shí)間，近些年來(lái)累計(jì)為遇有特殊情況臨時(shí)離崗的姐妹司機(jī)代班25次；連續(xù)16個(gè)春節(jié)，都堅(jiān)守在工作崗位。2014年春節(jié)前，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)排班時(shí)，讓她春節(jié)休息。后碰上河南籍女司機(jī)李海燕臨時(shí)需回去過(guò)年，夏梅紅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，代她頂了春節(jié)班。

梅紅花開(kāi)，綻放光彩。夏梅紅先后榮獲“省級(jí)文明駕駛標(biāo)兵”、省交通安全宣傳教育工程“優(yōu)秀駕駛員”、省道路運(yùn)輸行業(yè)“最美人物”及浙江省“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)。

一花獨(dú)放不是春

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。夏梅紅牢記雷鋒這句名言。在她的影響下，32路女公交司機(jī)們也都喜愛(ài)梅紅花。

初春，32路始發(fā)站鴻毛灣附近的山坡上，梅紅花和杜鵑花競(jìng)相盛開(kāi)紅似火。女公交司機(jī)們利用休息時(shí)間，來(lái)這里賞梅；并參觀鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)遺址公園，重溫當(dāng)年葛云飛、王錫朋、鄭國(guó)鴻三總兵帶領(lǐng)定海軍民奮勇抗擊英軍侵略者的故事，激發(fā)愛(ài)國(guó)和干好本職的激情；工作小憩時(shí)，姐妹們常在一起唱《紅梅贊》《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》，有時(shí)還一起吟誦開(kāi)國(guó)領(lǐng)袖毛澤東的“詠梅”佳句：“風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑?！?/p>

姐妹們以詩(shī)言志，抒發(fā)內(nèi)心對(duì)公交事業(yè)和本職崗位的摯愛(ài)之情。

這是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的巾幗團(tuán)隊(duì)。每逢節(jié)假日，客流量增大，32路常常要增加班次。女司機(jī)們?nèi)蝿谌卧梗偸怯淇旆能?chē)隊(duì)和調(diào)度的安排。島城市民有大年初一早上給已故親人“拜墳頭”的習(xí)俗。每年春節(jié)，是公交“最忙時(shí)段”。在萬(wàn)家團(tuán)圓之時(shí)，女公交司機(jī)們堅(jiān)守在工作崗位，為乘客提供文明周到的服務(wù)。司機(jī)朱風(fēng)兒患腰椎間盤(pán)突出，請(qǐng)假住院手術(shù)治療后在家休養(yǎng)，得知班組司機(jī)緊缺，便主動(dòng)提前上班。司機(jī)梁珍已是位母親，家在湖北省十堰市，只身一人在舟山打工。每逢佳節(jié)，她對(duì)兒子的思念也尤為強(qiáng)烈。但一旦出車(chē)，就全身心投入到工作之中。她說(shuō)：“當(dāng)公交車(chē)司機(jī)雖然很辛苦，但我和姐妹們也從服務(wù)乘客中收獲快樂(lè)?！?/p>

司機(jī)丁燕波家住定海白泉，每當(dāng)輪到開(kāi)早班車(chē)時(shí)，總是風(fēng)雨無(wú)阻，早上4點(diǎn)半就出門(mén)。當(dāng)人們還沉浸在甜美夢(mèng)境時(shí)，她的身影已出現(xiàn)在了公交停車(chē)場(chǎng)，緊一緊螺絲、敲一敲輪胎、查一查機(jī)油，不讓帶病車(chē)駛上線(xiàn)路。她勤學(xué)苦練，掌握技能，使線(xiàn)路氣耗等在同類(lèi)型線(xiàn)路中始終保持最低。2013年5月27日傍晚6點(diǎn)左右，丁燕波駕駛浙L12559公交車(chē)途徑解放路新華書(shū)店門(mén)口時(shí)，突然遭遇過(guò)路的兩名醉酒女子擋在車(chē)前，她便緊急停車(chē)避讓。兩名女子在推搡之間，撞上了公交車(chē)，其中一名女子上前扯斷公交車(chē)雨刮器并狠砸擋風(fēng)玻璃。丁燕波當(dāng)即下車(chē)勸阻，遭到兩名女子猛毆和辱罵。她始終“打不還手，罵不還口”，直到乘客和過(guò)路群眾幫忙才脫困。后這兩名醉酒毆打的女子分別受到公安部門(mén)20天拘留、并處500元罰款和12天拘留的處罰。丁燕波受傷住院期間，公司和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)先后去醫(yī)院看望、慰問(wèn)她?！爱?dāng)公交司機(jī)既辛苦又危險(xiǎn)?！奔胰藙袼蝾I(lǐng)導(dǎo)要求換個(gè)工種。丁燕波卻說(shuō)：“我愛(ài)公交司機(jī)這個(gè)崗位，也舍不得離開(kāi)朝夕相處的姐妹們?！?/p>

前年1月10日下午4時(shí)32分，司機(jī)鄭琪君駕駛著公交車(chē)停靠虹橋站，有乘客開(kāi)始上下。這時(shí)，她接到了父親突發(fā)心臟病、家人要她速回見(jiàn)父親最后一面的消息，急得眼淚直掉。當(dāng)乘客了解內(nèi)情后，紛紛主動(dòng)下車(chē)，勸說(shuō)她趕緊回家。王玉芬一邊抹淚，一邊向乘客招手，示意大家上車(chē)，并道歉說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤大家時(shí)間了，把大家送到站再說(shuō)吧！”她控制悲痛情緒，平穩(wěn)地駕駛著公交車(chē)起步、停車(chē)，一站、兩站……車(chē)速不慢也不快，和平時(shí)完全相同。她將乘客平安送到終點(diǎn)站又駕車(chē)回始發(fā)站后，這才向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。當(dāng)她坐出租車(chē)奔到家時(shí)，父親剛?cè)ナ?。鄭琪君跪在父親遺體前，痛哭失聲說(shuō)：“阿爹，沒(méi)能見(jiàn)您最后一面，女兒覺(jué)得很虧欠您。但女兒是公交人，您在九泉之下一定會(huì)理解、支持女兒的……”

這是一支開(kāi)拓創(chuàng)新的巾幗團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，32班線(xiàn)以創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)為載體，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，群策群力，落實(shí)創(chuàng)新舉措，精心打造出車(chē)廂文明建設(shè)和服務(wù)的樣板，向市民和游客展示公交優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和良好的精神面貌。她們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出了“四心一微”服務(wù)法，即：對(duì)待乘客要誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心；微笑服務(wù)每位乘客。

“您好，歡迎乘坐32路公交車(chē)”；“請(qǐng)慢走，注意安全”；“下車(chē)請(qǐng)小心，注意過(guò)往車(chē)輛”；“張阿姨，慢慢來(lái)，在這里刷卡”……平均下來(lái)，這樣文明服務(wù)用語(yǔ)，女公交司機(jī)們每人每天要重復(fù)500次。恰似一股暖流，傳遞愛(ài)心，滋潤(rùn)著乘客的心田。

“向最好的學(xué)，向最高的攀，向最優(yōu)的比”，這是32路女司機(jī)們不斷追求的目標(biāo)。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，用梅紅色和白色相間、并有舟山公交吉祥物卡通人圖案裝飾公交車(chē)身，讓車(chē)前的“巾幗文明崗”品牌和車(chē)身外面寫(xiě)著的“微笑服務(wù)，溫馨公交”八個(gè)大字格外醒目。32路公交車(chē)車(chē)廂內(nèi)，爬滿(mǎn)“春藤”和“梅紅花”；同時(shí)有序擺放著“愛(ài)心雨傘”、“愛(ài)心坐墊”、“愛(ài)心藥箱”和“針線(xiàn)包”。女司機(jī)們通過(guò)精心布置，將所有的10米車(chē)廂營(yíng)建成乘客的“溫馨之家”。

針對(duì)外國(guó)游客和在舟山就業(yè)的外國(guó)人逐年增多的新情況，女司機(jī)們還刻苦學(xué)習(xí)常用英語(yǔ)，更好地為外國(guó)游客服務(wù)；并開(kāi)通了“舟山公交32路‘巾幗文明崗微信公眾號(hào)”，設(shè)有“品牌風(fēng)采”、“文明乘車(chē)”、“溫馨提醒”、“失物招領(lǐng)”等板塊，受到乘客和微友的點(diǎn)贊。

這是一支團(tuán)結(jié)和諧的巾幗團(tuán)隊(duì)。有新姐妹加入，幾位大姐主動(dòng)言傳身教；有的姐妹出車(chē)時(shí)受了委屈，大家第一時(shí)間予以安慰、勸解；閑暇時(shí)刻，她們認(rèn)真閱讀《心理學(xué)》《乘客心理指南》《情緒控制學(xué)》《服務(wù)禮儀》等書(shū)籍，潛心研究乘客心理和服務(wù)技巧；平時(shí)還會(huì)聚在一起，重點(diǎn)圍繞安全行車(chē)等話(huà)題，交流工作中積累的心得。

“我要當(dāng)一名快樂(lè)的公交車(chē)司機(jī)”。在一次交流體會(huì)時(shí)，司機(jī)楊枝微笑地告訴姐妹們，她開(kāi)車(chē)訣竅是：要調(diào)整好自己的心態(tài)，適應(yīng)路上遇到的所有煩憂(yōu)。定海古城，風(fēng)光優(yōu)美。遇到堵車(chē)，她從不心煩，而是選擇看看周?chē)娘L(fēng)景，放松一下緊繃的神經(jīng)，她說(shuō)“堵車(chē)也是快樂(lè)的堵車(chē)?！边@樣每天在路上的感覺(jué)，讓她感覺(jué)很充實(shí)，很有干勁，自然也感覺(jué)到開(kāi)車(chē)帶給她的快樂(lè)。這些年她還積極參加無(wú)償獻(xiàn)血等公益性活動(dòng)，累計(jì)已獻(xiàn)鮮血3000毫升，是姐妹中獻(xiàn)血最多的。

司機(jī)陶迎春開(kāi)車(chē)則有自己的另一套調(diào)解方式：長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)車(chē)，會(huì)造成身心疲憊，她會(huì)選擇在遇到紅燈的時(shí)候，稍微挪動(dòng)挪動(dòng)筋骨，敲敲手臂和大腿，眼睛則望遠(yuǎn)方的紅花綠樹(shù)，平和一下心境。開(kāi)車(chē)過(guò)程難免枯燥，她會(huì)在乘客上車(chē)時(shí)間，對(duì)乘客點(diǎn)頭微笑，經(jīng)常會(huì)問(wèn)一聲好?！斑@樣乘客心里高興了，我自己也能解解悶，一舉雙得呢！”她笑著說(shuō)。

司機(jī)曹興紅的愛(ài)人是29路的公交司機(jī)。夫妻倆對(duì)公交從業(yè)之道有著相同的看法，認(rèn)為要當(dāng)好公交司機(jī)，其中很重要的一條就是要懂得將心比心，多換位思考，學(xué)會(huì)體諒乘客?！拔⑿Ψ?wù)，是愛(ài)的傳遞；你對(duì)乘客好，乘客也會(huì)對(duì)你好。”這是她和愛(ài)人信奉的話(huà)。

眾手澆灌，朵朵梅紅花向著乘客開(kāi)……

老年乘客的“好閨女”

32路班組還是一支尊老愛(ài)老的巾幗團(tuán)隊(duì)。相較于其它公交線(xiàn)路而言，32路途經(jīng)定海解放路、新橋路等繁華路段和定海社會(huì)福利院，老年乘客居多。針對(duì)這一特殊的群體，女公交司機(jī)們付出了更多的耐心和愛(ài)心。

每當(dāng)進(jìn)站時(shí)看到有老年乘客在遠(yuǎn)處招手時(shí)，女司機(jī)們總是耐心地多等一下；老年乘客上車(chē)時(shí)，她們就熱情招呼：“大爺、大娘，您慢點(diǎn)兒！”有時(shí)遇到上下班高峰，車(chē)上沒(méi)有座位，她們就提醒年輕乘客：“哪位乘客能給大爺、大娘讓個(gè)座兒？”看到行動(dòng)不便的老年乘客，她們就上前攙扶一把。

去年的一天，上午10時(shí)左右，夏梅紅駕車(chē)停靠文化廣場(chǎng)站臺(tái)時(shí)，上來(lái)一位70多歲老伯，一直坐到終點(diǎn)站，老人也沒(méi)下車(chē)。夏梅紅微笑著問(wèn)道：“老伯，終點(diǎn)站到了，您怎么不下車(chē)？”老人吱唔著沒(méi)回答?！翱赡芾先俗^(guò)站點(diǎn)了，不好意思說(shuō)”。夏梅紅下班時(shí)，把老人托付給前來(lái)接班的姐妹。女司機(jī)楊枝問(wèn)：“老伯，您家住在哪里？到哪個(gè)站點(diǎn)下車(chē)？”老人仍沉默不語(yǔ)。車(chē)每到一個(gè)站點(diǎn)，她總要提前告知老人站名，詢(xún)問(wèn)他下不下車(chē)？老人只是傻笑。楊枝思忖：“老人可能患有老年癡呆癥，就是下車(chē)我也不放心?！蔽顼垥r(shí)間到了，楊枝買(mǎi)來(lái)一份快餐送到老人手上。老人吃完快餐，從身上似乎向外掏東西時(shí)，從內(nèi)衣口袋里掉落下一個(gè)小布包。楊枝撿起一看，頓時(shí)喜出望外，原來(lái)里面有老人的身份證。她當(dāng)即撥打手機(jī)，讓朋友開(kāi)車(chē)將老人送回盤(pán)峙島（有橋與舟山本島相連）家中。老人的親屬特地寫(xiě)來(lái)感謝信，稱(chēng)贊女公交司機(jī)是“愛(ài)心女司機(jī)，身邊活雷鋒”。

家住定海小洋岙80歲的金茂通老人常坐32路車(chē)，他說(shuō)：“女公交司機(jī)個(gè)個(gè)是‘微笑天使，對(duì)老年乘客更是關(guān)愛(ài)有加。坐她的車(chē)既有安全感，又有美的享受。”有位老年乘客在意見(jiàn)簿上給32路的女司機(jī)們寫(xiě)了這樣一段話(huà)：“你們的笑容最燦爛，你們的話(huà)語(yǔ)最溫暖，你們的服務(wù)最周全?！?/p>

定海社會(huì)福利院共有一百多位老人，經(jīng)常乘32路公交車(chē)出行。姐妹們以女性特有的溫柔和細(xì)膩為老人提供文明周到服務(wù)，與不少老年乘客成了“忘年交”。福利院有15位孤寡老人，從2012年起，每逢重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日，利用輪休，經(jīng)常自己掏錢(qián)買(mǎi)水果、牛奶、餅干、麥片等慰問(wèn)品去看望孤寡老人，陪他們嘮嗑、拉家常，為老人打掃整理房間；同時(shí)向福利院老人宣傳乘坐公交車(chē)安全常識(shí)。福利院院長(zhǎng)支芬感慨地說(shuō)：“32路女司機(jī)真是老人們的好閨女！”

32路女司機(jī)們關(guān)愛(ài)老年乘客的善舉感染了乘客和社會(huì)。為方便定海福利院老人乘公交出行，有關(guān)部門(mén)特意在福利院附近增設(shè)了兩個(gè)公交站臺(tái)。出于感恩和回報(bào)，福利院85歲的老阿婆鄔菊梅等老人還主動(dòng)承當(dāng)了這兩個(gè)公交站臺(tái)的義務(wù)保潔員，每天堅(jiān)持到站臺(tái)打掃衛(wèi)生。如今已有四年多。有時(shí)，鄔阿婆打掃完衛(wèi)生，便根據(jù)女公交司機(jī)送給她的《舟山公交出行手冊(cè)》等資料和自編的順口溜，向候車(chē)的乘客宣傳公交優(yōu)先和文明乘車(chē)：“公交優(yōu)先交關(guān)好，既治堵來(lái)又惠民；市民出行要記牢，文明乘車(chē)很重要；候車(chē)不要隨手丟垃圾，保持公交站臺(tái)美……”在鄔阿婆等老人和乘客的共同努力下，這兩個(gè)公交站臺(tái)一直是保潔和維護(hù)良好公交站臺(tái)之一。鄔阿婆等老人每逢乘坐32路公交車(chē)出行，還主動(dòng)給殘疾人和懷抱孩子的乘客讓座，有時(shí)還給晚上加班的年輕乘客讓座。公交車(chē)上經(jīng)常出現(xiàn)年輕乘客和老年乘客互讓座的感人場(chǎng)面。市民和游客都稱(chēng)32路公交車(chē)是“頂呱呱的文明和諧公交線(xiàn)”。

站在新的起點(diǎn)上，女公交司機(jī)們決心以一流的服務(wù)，一流的素質(zhì)，一流的形象，將32路公交線(xiàn)塑造得更加璀璨奪目，譜寫(xiě)“滿(mǎn)意公交”的新篇章。

島城公交這朵朵梅紅花必將盛開(kāi)得更加鮮艷！

責(zé)任編輯/盧旭