企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)入LTC時(shí)代

鄧曉蕾

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克 （Peter Drucker） 早在1973年就提出：“滿足客戶的需求是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨?！边@個(gè)道理不言自明。如今，數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說滿足客戶的需求仍舊至關(guān)重要。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)和理念日新月異。企業(yè)服務(wù)的價(jià)值在于提升企業(yè)用戶效率和優(yōu)化資源配置，這一點(diǎn)并沒有發(fā)生根本的變化。但是，實(shí)際上企業(yè)用戶卻面臨著一個(gè)很明顯的問題：就是企業(yè)在用了諸多信息化產(chǎn)品后，信息孤島幾乎不可避免。盡管廠商都以各種方式在后期解決這一問題，但終究顯得過于復(fù)雜，尤其伴隨著企業(yè)成長，信息復(fù)雜度快速上升，企業(yè)整體運(yùn)營效率明顯降低。

如何更加有效地解決用戶痛點(diǎn)問題？這就不得不提到“LTC思想”。

LTC指的是“Leads To Cash”，即從線索到現(xiàn)金?！熬€索”意味著客戶需求，“現(xiàn)金”意味著客戶為滿足需求購買產(chǎn)品或服務(wù)。

如果用一句話來概括，即以客戶為中心，聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程，構(gòu)建“從客戶中來，到客戶中去”的端到端企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)。

2016年，華為出版的《以客戶為中心》一書中，就深入地闡述了華為對(duì)LTC思想和系統(tǒng)的實(shí)踐。這也傳達(dá)了一個(gè)極其重要的信息，即在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，LTC是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心系統(tǒng)。

“LTC思想”，消除了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的信息孤島，極大地提高了企業(yè)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營效率，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”的業(yè)務(wù)運(yùn)營目標(biāo)。

近日，得一創(chuàng)新（北京）科技有限公司（以下簡稱得一創(chuàng)新）發(fā)布了基于“LTC思想”打造的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)L2Cplat v3.0?！拔覀兿Ｍ琇2Cplat成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)智能運(yùn)營數(shù)字化支撐平臺(tái)。”得一創(chuàng)新創(chuàng)始人何革學(xué)表示。

打磨出一款真正足夠深入的LTC產(chǎn)品并非易事。何革學(xué)坦言，從2012年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，到2015年L2Cplat v1.0正式發(fā)布，再到2017年推出L2Cplat v3.0，前后歷時(shí)將近5年。L2Cplat能優(yōu)化到今天的形態(tài)，也得益于得一創(chuàng)新的創(chuàng)始核心團(tuán)隊(duì)過去20年里，在高端研發(fā)咨詢服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累。

“我們想要做的是，all in one的企業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺(tái)，即企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理垂直完整解決方案，這注定我們需要花費(fèi)巨大的精力在產(chǎn)品整體的打磨上，這本身就與市場上所見的輕應(yīng)用截然不同。”何革學(xué)表示。

L2Cplat v3.0究竟能給企業(yè)運(yùn)營帶來什么變化？

L2Cplat v3.0重新定義了企業(yè)級(jí)應(yīng)用，貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營全流程，涵蓋市場、線索、客戶、機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)、合同、合同執(zhí)行、項(xiàng)目、任務(wù)、工單、回款、客服等閉環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營，消除企業(yè)信息孤島，構(gòu)建DT時(shí)代數(shù)字化企業(yè)。并且，L2Cplat實(shí)現(xiàn)了PC和移動(dòng)端等多端同步，更有利于企業(yè)快速及時(shí)作出業(yè)務(wù)運(yùn)營決策。

“LTC不是CRM，是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營主數(shù)據(jù)，如果脫離了LTC，企業(yè)的IT系統(tǒng)（如PLM/ERP/MEMS/SCM/IFS）等就成了無源之水、無本之木，就會(huì)脫離客戶的需求而盲目無效地運(yùn)行?！痹诤胃飳W(xué)看來，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無論大小，不分行業(yè)，每一家企業(yè)都需要構(gòu)建基于“LTC思想”的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場競爭。

何革學(xué)以實(shí)際場景舉例：銷售人員借助L2Cplat 移動(dòng)端App，外出時(shí)可以快速使用名片掃描功能，高效管理客戶信息；出差時(shí)可以關(guān)聯(lián)具體業(yè)務(wù)，完成費(fèi)用申請(qǐng)、記賬、報(bào)銷；銷售過程中如需其他技術(shù)部門協(xié)作，可以第一時(shí)間發(fā)起技術(shù)支持工單；外出拜訪時(shí)隨時(shí)隨地快速查詢相關(guān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，并針對(duì)拜訪客戶需求記錄筆記，還可將重要筆記一鍵轉(zhuǎn)為銷售線索；在需要給客戶發(fā)送郵件時(shí)，通過手機(jī)端選擇資料庫和知識(shí)庫中的相關(guān)資料，快速發(fā)送給客戶；銷售每日系統(tǒng)快速匯報(bào)工作進(jìn)展，細(xì)致到電話數(shù)目和簽約金額等，銷售管理者可以參考系統(tǒng)數(shù)據(jù)依據(jù)作出員工質(zhì)量考核評(píng)定。

此外，L2CplatV3.0將銷售、知識(shí)、協(xié)作有機(jī)整合貫通，系統(tǒng)內(nèi)部多模塊高度集成，這對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營而言，極具價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心是銷售，但是銷售業(yè)績不好并不是單獨(dú)的銷售管理問題。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)精細(xì)化銷售管理，打造標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊(duì)，以知識(shí)驅(qū)動(dòng)企業(yè)銷售，快速提升崗位人員工作技能是越來越多的大企業(yè)的迫切要求。

將企業(yè)人、事統(tǒng)一協(xié)作，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)高效率辦公，這都是L2Cplat能為企業(yè)統(tǒng)一解決的管理問題。

對(duì)于L2Cplat的期待，何革學(xué)說：“希望L2Cplat成為每個(gè)企業(yè)信息化時(shí)代的作戰(zhàn)核心系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建能夠支撐其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高效作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)。大道歸一，同一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一的運(yùn)營。這是我們創(chuàng)造L2Cplat的初衷，也是我們的最終目標(biāo)。”