社交商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展與研究

摘 要：由于Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站的日益流行，社交商務(wù)正成為電子商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。為了解社交商務(wù)，本文將闡述社會(huì)商務(wù)的類型及其六大維度。此外，社會(huì)商務(wù)代表著一個(gè)強(qiáng)大的機(jī)會(huì)，可以讓企業(yè)的新客戶和現(xiàn)有客戶參與進(jìn)來(lái)。有效地使用社交會(huì)幫助企業(yè)了解客戶的行為和了解他們真正的需求。有了這些知識(shí)，企業(yè)就可以創(chuàng)造新的客戶，更積極地與已經(jīng)成為該企業(yè)忠誠(chéng)顧客進(jìn)行互動(dòng)。公司發(fā)展他們的社會(huì)商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循以下三個(gè)步驟：設(shè)定目標(biāo)，建立企業(yè)的購(gòu)買系統(tǒng)并促進(jìn)。它將有效地把組織的價(jià)值傳遞給客戶。

關(guān)鍵詞：社交商務(wù)；客戶；價(jià)值傳遞

一、引言

在電子商務(wù)的背景下，社交商務(wù)是利用社交媒體來(lái)幫助在線買賣產(chǎn)品和服務(wù)。它將電子商務(wù)和社交媒體有效地融合在一起。該篇論文將對(duì)社交商務(wù)的概念、特點(diǎn)以及社交商務(wù)在社會(huì)購(gòu)物、評(píng)級(jí)和評(píng)論、推薦和推薦、論壇和社區(qū)、SMO、社交廣告和應(yīng)用這六個(gè)方面展開(kāi)具體分析。此外，該論文還將分析社交媒體如何影響消費(fèi)者行為以及如何創(chuàng)建一項(xiàng)社交商務(wù)交易。最后，闡述了一種基于先前分析的標(biāo)準(zhǔn)和建議。

二、理論和概念

1.社交商務(wù)的定義。社交商務(wù)是一種新的在線商務(wù)方式。它是社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的結(jié)合，商品的內(nèi)容根據(jù)用戶的共享，指導(dǎo)客戶的行為，使得電子商務(wù)變得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商務(wù)的代表之一。社交商務(wù)更側(cè)重于人際關(guān)系的培養(yǎng)。

社交商務(wù)本身并不是創(chuàng)新性的。關(guān)于社交媒體和電子商務(wù)技術(shù)，如社交媒體商店和便攜式社交圖，開(kāi)辟了一個(gè)新的范圍的社交媒體與電子商務(wù)的盈利的機(jī)會(huì)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，社交商務(wù)可以提升在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的購(gòu)買周期體驗(yàn)：產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品推薦。

2.社交商務(wù)的特征。社交商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式具有其自身的特點(diǎn)。首先買賣雙方不再只扮演單一角色。在各類社交網(wǎng)站上，用戶之間展示出虛擬社區(qū)的特定關(guān)系。用戶購(gòu)買產(chǎn)品的原因不再僅僅是使用，還可以更深層次的表現(xiàn)出展現(xiàn)購(gòu)買行為、表達(dá)購(gòu)買動(dòng)機(jī)及使用感受等一系列反應(yīng)。因此，社會(huì)商務(wù)行為有了更多的期待。

其次，市場(chǎng)細(xì)分是更加完善的社區(qū)模式。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的支持下，用戶關(guān)系更加多元化。社交平臺(tái)通過(guò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注板塊以及收藏的產(chǎn)品來(lái)為使用者提供各種組群搭配，以便于用戶之間可以順利的互動(dòng)，大大提高了用戶的體驗(yàn)。

第三，溝通渠道的多樣化。社交商務(wù)不再直接向用戶推廣其產(chǎn)品。人們聚集在在線交流中，不再被迫接受信息，而是通過(guò)互動(dòng)和口碑營(yíng)銷的方式。

第四，核心管理行轉(zhuǎn)換成用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)消費(fèi)表達(dá)方式都是直接交易。在社交商務(wù)中，因?yàn)樯鐣?huì)因素的存在，促使網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)生了改變。社交商務(wù)更加關(guān)心用戶的體驗(yàn)，不單單只關(guān)注產(chǎn)品本身。

最后，電子商務(wù)網(wǎng)站的使用從單一到多元化。在過(guò)去，企業(yè)和組織使用電子商務(wù)只關(guān)注商品、服務(wù)和銷售。顧客進(jìn)入這些網(wǎng)站是為了購(gòu)買商品，然后離開(kāi)。在社交商務(wù)中，買家需要娛樂(lè)、溝通、專業(yè)信息搜索和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的使用不僅是為了購(gòu)物，他們還希望從社交網(wǎng)絡(luò)、情感互動(dòng)中獲取信息，希望能參與到制造的內(nèi)容中來(lái)。

三、社交商務(wù)的六個(gè)維度

1.購(gòu)物。作為社交商務(wù)的新版塊，社交購(gòu)物工具可以讓人們隨時(shí)同步自己的購(gòu)物過(guò)程與體驗(yàn)。

2.評(píng)分和評(píng)論。顧客可以通過(guò)社交商務(wù)工具對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)，可以與線上的顧客相互交換產(chǎn)品的信息與反饋。

3.建議和推薦。在社交商務(wù)中，評(píng)分和評(píng)論通常都是可見(jiàn)的。社交商務(wù)平臺(tái)還推出了推薦這個(gè)環(huán)節(jié)，通常是針對(duì)在線商品和服務(wù)的個(gè)性化的社交媒體支持，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和支持者的推薦價(jià)值。

4.社區(qū)論壇。社交媒體的無(wú)名英雄，論壇很受歡迎，有用且有效。對(duì)于與電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的社交商務(wù)論壇，通過(guò)提供一個(gè)圍繞特定主題、任務(wù)或類別的緩和和精心策劃的環(huán)境，幫助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、選擇和推薦。

5.SMO（社交媒體優(yōu)化）。社交商務(wù)電子商務(wù)目的地吸引游客通過(guò)促進(jìn)和宣傳這些目的地通過(guò)社交媒體和內(nèi)容。典型的是向主要的社交媒體平臺(tái)傳播營(yíng)銷抵押品，并將它們與電子商務(wù)網(wǎng)站連接起來(lái)。推高了電子商務(wù)通過(guò)直接鏈接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎優(yōu)化）。

6.社交廣告和應(yīng)用。付費(fèi)廣告在社交媒體平臺(tái)上的推廣應(yīng)用程序或窗口小部件嵌入在社會(huì)媒體平臺(tái)鏈接。

四、社交商務(wù)行為的具體體現(xiàn)

1.社交媒體對(duì)消費(fèi)者行為的影響。社交媒體已經(jīng)徹底改變了人們溝通和維持關(guān)系的方式。在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)用戶每周在社交網(wǎng)站上花費(fèi)超過(guò)4個(gè)半小時(shí)，比他們?cè)陔娮余]件上花的時(shí)間更多。隨著人們?cè)絹?lái)越多的想法和行為最終在這些新時(shí)代的公告牌上傳播，社交網(wǎng)絡(luò)將開(kāi)始影響消費(fèi)者購(gòu)買和購(gòu)物的方式是不可避免的。消費(fèi)者決定哪些產(chǎn)品和服務(wù)成功塑造的消息。如果說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)的新媒體正在給企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，那么它也給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)。零售、消費(fèi)電子產(chǎn)品和媒體公司是跟著消費(fèi)者的許多類型的組織到社會(huì)領(lǐng)域，創(chuàng)建Facebook粉絲頁(yè)面，發(fā)送微博信息，構(gòu)建社區(qū)。有68%的北美消費(fèi)者（B2C）公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)）都取得了至少一些客戶通過(guò)Facebook。然而，下一階段將不僅僅是溝通和影響。消費(fèi)者將會(huì)辦理商業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)選擇產(chǎn)品，他們選擇添加到購(gòu)物車，通過(guò)用信用卡付款，完成購(gòu)買。當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，社交商務(wù)的時(shí)代將會(huì)正式開(kāi)始。

2.如何創(chuàng)建一個(gè)社交商務(wù)交易。（1）挖掘思想準(zhǔn)備。這里有一些簡(jiǎn)單的地方尋找線索，首先是粉絲頁(yè)回顧企業(yè)的粉絲頁(yè)找到企業(yè)的球迷問(wèn)如果他們顯示在特定主題的利益，產(chǎn)品線，新推出的功能/產(chǎn)品或其他領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品嗎？在那之后，組織應(yīng)該檢查他們的粉絲頁(yè)面。最后，使用一個(gè)粉絲頁(yè)面的帖子，或者向企業(yè)的粉絲發(fā)送私人信息，詢問(wèn)他們想看到或聽(tīng)到的內(nèi)容。然后用這些信息來(lái)宣布企業(yè)的交易想法，然后選擇一個(gè)企業(yè)最好的選擇。密切關(guān)注價(jià)格、包裝、數(shù)量和時(shí)間敏感性。

（2）設(shè)定目標(biāo)。這些目標(biāo)將指導(dǎo)如何構(gòu)建企業(yè)的交易來(lái)驅(qū)動(dòng)這些行動(dòng)。如果企業(yè)沒(méi)有得到成功的習(xí)慣選擇一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)不可能看到長(zhǎng)期影響。

（3）設(shè)置企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)。企業(yè)可以評(píng)估使用Facebook的商店有特殊配置，一個(gè)專門的社會(huì)交易應(yīng)用程序或直接用戶通過(guò)跟蹤URL回到企業(yè)的網(wǎng)站。

（4）促進(jìn)。Facebook的帖子、推文、電子郵件，也不要忘記線下?tīng)I(yíng)銷的選擇。為企業(yè)的活動(dòng)制定一個(gè)計(jì)劃。除非企業(yè)讓人們意識(shí)到了不起的交易，他們意識(shí)到它有特殊的定價(jià)或包裝，有限的數(shù)量和有限的購(gòu)買時(shí)間，否則這是行不通的。沒(méi)有這些元素，這不是一個(gè)交易。

3.社交商務(wù)的機(jī)會(huì)。社會(huì)媒體的參與者而言，他們得到好處，不僅僅是金融，社會(huì)和文化。人類是天生的社會(huì)性生物。社會(huì)媒體的參與者想要?jiǎng)?chuàng)造他們的購(gòu)物和社交經(jīng)驗(yàn)和控制社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活在互聯(lián)網(wǎng)上的。

五、結(jié)論

在過(guò)去的十年里，電子商務(wù)的發(fā)展是驚人的。如今，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)嵌入到全球數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的日常生活中，企業(yè)迫切希望找到利用這些在線關(guān)系獲取商業(yè)利益的途徑。社交網(wǎng)站承諾將成為下一代的電子商務(wù)引擎，并且正朝著這個(gè)方向快速發(fā)展。先行者來(lái)說(shuō)將會(huì)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建他們的社交商務(wù)能力隨著平臺(tái)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該在這條道路上考慮有針對(duì)性的努力，同時(shí)將社交商務(wù)作為整體多渠道戰(zhàn)略的一部分。開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合和全面的戰(zhàn)略來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，建立一個(gè)引人注目的用戶體驗(yàn)將成為這個(gè)社會(huì)動(dòng)力的新時(shí)代商務(wù)成功的關(guān)鍵。

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作者簡(jiǎn)介：于澤匯（1989- ），男，碩士，山東女子學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院助教，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)與管理