互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校師生信息反饋平臺(tái)研究

馮棡　畢明洋　戎杰　康哲　廖巧

[提要] 隨著高校民主管理的不斷建設(shè)，多種民主管理模式已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)行階段，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景，一個(gè)高效的管理平臺(tái)成為民主管理建設(shè)的必然。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)高校民主管理平臺(tái)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)有關(guān)高校建設(shè)的反饋信息大都散落在單獨(dú)的部門內(nèi)部，許多有價(jià)值的信息沒(méi)有得到較好的分析和利用，越來(lái)越多的師生員工希望能夠有一個(gè)更為一體化的管理平臺(tái)，以確保反饋信息的充分利用。為此，采用響應(yīng)式的Web，并利用NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持，設(shè)計(jì)出高校師生反饋平臺(tái)。它較之傳統(tǒng)的管理模式，能夠有效快速地對(duì)反饋資源進(jìn)行分類整理、交叉整理，避免反饋信息分界不清等問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的利用率，加強(qiáng)各部門間的交流合作。平臺(tái)在移動(dòng)終端方面的優(yōu)勢(shì)，也有利于師生隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息反饋和管理，為師生提供了便利。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；NoSQL；移動(dòng)終端；反饋信息；信息整理

基金項(xiàng)目：河北省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“高校師生信息反饋平臺(tái)”（項(xiàng)目編號(hào)：201611420033）

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月11日

一、高校師生信息反饋平臺(tái)現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀。高校師生信息反饋的建設(shè)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外存在，建設(shè)的進(jìn)度不僅相同，從原始的“領(lǐng)導(dǎo)信箱”到點(diǎn)子信箱，再到專門的管理系統(tǒng)，以及目前類似國(guó)外的ITS系統(tǒng)等。各種形式的信息反饋仍在國(guó)內(nèi)外高校運(yùn)行，對(duì)于信息利用的效率也受各種形式的限制，讓信息的時(shí)效性有所影響。

國(guó)內(nèi)目前大多高校主要采用的是信息員制度，它的大致形式是：由自然班級(jí)派選一名學(xué)生進(jìn)行對(duì)本班級(jí)的教務(wù)、教學(xué)采集問(wèn)題和建議，并集體一周到一個(gè)月不等向上匯報(bào)一次，采集到的信息再由專門的教師進(jìn)行審核和篩選，送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)部門，再由相關(guān)部門進(jìn)行集體整理和處理。國(guó)內(nèi)還有“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“領(lǐng)導(dǎo)熱線”等類似部門，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息反饋平臺(tái)相對(duì)較少，大多不能高效的運(yùn)行，信息反饋平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)不夠完善，反饋的信息呈現(xiàn)出各部門獨(dú)立的現(xiàn)狀。

國(guó)外關(guān)于平臺(tái)建設(shè)的思想早就有人提出，至今，大部分國(guó)外高校都有較為完善的信息反饋平臺(tái)，它承載的反饋內(nèi)容包含了教務(wù)、教學(xué)、學(xué)生管理等，做到了一個(gè)完備狀態(tài)的信息采集和回復(fù)。專門的機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生，美國(guó)高校的ITS或者類似ITS的部門，一般該部門直接由主管副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，除了對(duì)學(xué)校的自主管理之外，也兼顧拉動(dòng)社會(huì)資源，成為了美國(guó)高校信息平臺(tái)建設(shè)的一大特點(diǎn)。英國(guó)則是從基礎(chǔ)教育開(kāi)始，逐步升級(jí)將涉及到的方面擴(kuò)展到學(xué)校的各個(gè)角落，專門進(jìn)行管理的部門要進(jìn)行相對(duì)復(fù)雜的培訓(xùn)。

（二）河北金融學(xué)院現(xiàn)狀。河北金融學(xué)院校主要采用學(xué)生信息員的方式，定期將反饋提交給質(zhì)量監(jiān)控中心，中心負(fù)責(zé)審核學(xué)生反饋并分派到對(duì)應(yīng)部門處理。借鑒英國(guó)的方式，從基礎(chǔ)信息反饋的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)入到信息反饋平臺(tái)，將信息反饋的權(quán)限提升到全校師生。再由具體需求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)，平臺(tái)與反饋信息相互促進(jìn)發(fā)展。

（三）研究現(xiàn)狀及意義。目前，已經(jīng)上線的信息反饋平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)信息反饋的功能，直接將采集到的反饋信息進(jìn)行審核處理后，分派到各相關(guān)部門進(jìn)行集中處理。并且支持多終端，在3G/4G/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)能隨時(shí)隨地進(jìn)行信息反饋和處理。

基本的信息反饋平臺(tái)功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)好的信息反饋平臺(tái)并不滿足于此。信息的安全性、時(shí)效性是所有信息領(lǐng)域都十分關(guān)注的話題，應(yīng)用于高校的師生信息反饋平臺(tái)對(duì)信息質(zhì)量的要求更為嚴(yán)格。在已有基礎(chǔ)上，該平臺(tái)仍面臨許多挑戰(zhàn)：（1）信息的可追溯性十分重要，信息安全是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)非常關(guān)注的問(wèn)題，一個(gè)合理的賬號(hào)體系是師生反饋問(wèn)題的保證，必須做到保證反饋信息的真實(shí)可靠、保證提交問(wèn)題人員的隱私安全、保證在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使信息可追溯；（2）反饋信息的采納和實(shí)現(xiàn)往往需要學(xué)校多個(gè)部門合作完成。傳達(dá)給合適的部門是每一個(gè)反饋者的另一個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)需要對(duì)反饋信息做出合理分類處理；（3）反饋信息需要得到全面的統(tǒng)計(jì)和分析。正確的統(tǒng)計(jì)方案和分析方法是平臺(tái)建設(shè)的核心，也是高效利用反饋信息的關(guān)鍵，這就要求平臺(tái)有統(tǒng)一的處理和運(yùn)作模式。

沖擊傳統(tǒng)運(yùn)作模式，升級(jí)高校民主管理。高校師生信息反饋平臺(tái)在逐步擴(kuò)展使用的同時(shí)，將極大效率地提高信息的利用，逐步替代傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，將原有模式的信息處理進(jìn)一步升級(jí)，擴(kuò)大信息處理量。真正意義上，實(shí)現(xiàn)全校管理，讓全校師生都能提出對(duì)校園建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并得到一個(gè)合理滿意的答復(fù)，提高校園建設(shè)速度和質(zhì)量。

二、高校師生信息反饋平臺(tái)具體功能

（一）管理模塊。創(chuàng)建一個(gè)成功的平臺(tái)往往和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ绞欠植婚_(kāi)的，因此本平臺(tái)的管理模塊自然而然的成為了平臺(tái)功能中最為重要的一環(huán)。該系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理功能分為用戶、部門、權(quán)限管理三個(gè)模塊。根據(jù)用戶身份及其所需權(quán)限的不同，本平臺(tái)將系統(tǒng)參與者分為三大部分：學(xué)生信息員、部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量監(jiān)控中心。

學(xué)生信息員反饋的系統(tǒng)，這部分需要被處理的數(shù)據(jù)有兩個(gè)核心：

1、學(xué)生給予的反饋信息。即為學(xué)生信息員所收集的班級(jí)學(xué)生所提供的關(guān)于校內(nèi)各部門、設(shè)施設(shè)備等方面的意見(jiàn)和建議，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過(guò)后會(huì)被分流到對(duì)應(yīng)部門，對(duì)應(yīng)部門需及時(shí)查看關(guān)于自己部門的問(wèn)題反饋。

2、部門對(duì)所提問(wèn)題的回應(yīng)。學(xué)校對(duì)應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人需要對(duì)學(xué)生信息員反饋的信息提交處理信息，并及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行回饋，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過(guò)后，反饋信息的提交人也就是各班信息員可以進(jìn)行查看。

師生促建反饋的系統(tǒng)，這部分需要被處理的數(shù)據(jù)有兩個(gè)核心：

1、教師給予的反饋信息。即為教師對(duì)校內(nèi)各部門、設(shè)施設(shè)備提出的意見(jiàn)和建議，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過(guò)后會(huì)被分流到對(duì)應(yīng)部門，對(duì)應(yīng)部門需及時(shí)查看關(guān)于自己部門的問(wèn)題反饋。

2、部門對(duì)所提問(wèn)題的回應(yīng)。學(xué)校對(duì)應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人需要對(duì)教師反饋的信息提交處理結(jié)果，并及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行回饋，經(jīng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核后，在被學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心審核通過(guò)后，反饋信息的提交人也就是提出問(wèn)題的教師可以進(jìn)行查看。

質(zhì)量監(jiān)控中心部門的職責(zé)有：

1、質(zhì)量監(jiān)控。它是制訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的組織者，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施這一體系；協(xié)助二級(jí)教學(xué)單位建立和完善學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；安排關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控工作的具體事宜；負(fù)責(zé)所有教學(xué)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、反饋以及監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)學(xué)生信息員的管理工作；負(fù)責(zé)學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、師生評(píng)管等工作；負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)人員的聘任和管理工作；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)學(xué)校年度的質(zhì)量工作報(bào)告。

2、教學(xué)督導(dǎo)。按照學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障的相關(guān)制度以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)學(xué)校教學(xué)工作和教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行定期檢查和專項(xiàng)檢查；對(duì)教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)成果等進(jìn)行監(jiān)督、管理、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)；了解、掌握教學(xué)質(zhì)量情況和教學(xué)工作水平情況，及時(shí)向?qū)W校的教學(xué)管理部門和教學(xué)單位反饋相關(guān)意見(jiàn)及改進(jìn)工作的建議。

（二）項(xiàng)目成果。本項(xiàng)目按照預(yù)定計(jì)劃，系統(tǒng)第一版已經(jīng)開(kāi)發(fā)完畢，上線運(yùn)行。該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)基本的反饋及回復(fù)功能，替代原有的手工運(yùn)作模式；解決了該平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題，平臺(tái)功能得到進(jìn)一步完善，包括用戶及權(quán)限管理、增加了對(duì)圖片信息的支持、也增加了基本的統(tǒng)計(jì)功能；但目前的系統(tǒng)用戶僅為信息員與校內(nèi)教工。

部分功能還未實(shí)現(xiàn)，未能成功增加對(duì)視頻、音頻信息的支持，平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期就已考慮對(duì)移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)，因?yàn)槌^(guò)8成的學(xué)生反饋是經(jīng)由智能手機(jī)發(fā)出，該功能的實(shí)現(xiàn)有利于支持學(xué)生信息員反饋的工作，但就該功能的實(shí)現(xiàn)及試運(yùn)行而言，發(fā)現(xiàn)的一些bug，還有待解決。

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)測(cè)試和使用，已經(jīng)取得十分顯著的效果，學(xué)校部分問(wèn)題給出了及時(shí)的回復(fù)和處理。在問(wèn)題處理之后，數(shù)據(jù)和反饋信息并沒(méi)有失去其價(jià)值，而是進(jìn)行了更為深度的統(tǒng)計(jì)分析建模。

該分析報(bào)告對(duì)高校管理具有非常重要的意義，能夠看出目前高校師生反饋的問(wèn)題主要集中在了后勤管理處（虛擬信息），可以對(duì)后勤管理處進(jìn)行更為具體的分析和整體問(wèn)題的集中處理。

下一階段的主要工作是通過(guò)平臺(tái)的試運(yùn)行，收集用戶使用反饋，進(jìn)一步完善系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)使用者對(duì)校內(nèi)所有師生開(kāi)放，解決該系統(tǒng)在移動(dòng)終端運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的bug，增加對(duì)視頻、音頻信息的支持，確保以最小的代價(jià)穩(wěn)定的運(yùn)行。

本項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是不斷完善師生反饋平臺(tái)，保證其良好運(yùn)行，為河北金融學(xué)院校內(nèi)民主管理提供技術(shù)支持。

（三）解決問(wèn)題。高校師生信息反饋平臺(tái)的建立，解決問(wèn)題的方式有：

對(duì)師生反饋信息模塊及部門答復(fù)信息模塊進(jìn)行建模，抽象出信息的多種狀態(tài)，初步建模包括初始、審核、被回復(fù)、被評(píng)價(jià)等，建立信息生命周期模型；更多種類的信息則會(huì)涉及到更多的信息狀態(tài)，未標(biāo)明狀態(tài)的信息則會(huì)單獨(dú)處理，為其進(jìn)行建模拓展信息生命周期。

在權(quán)限設(shè)置這個(gè)方面，清晰邊界的權(quán)限設(shè)置。模仿單線程思想，根據(jù)身份對(duì)部門師生進(jìn)行重復(fù)分類，在平臺(tái)內(nèi)既具有提出反饋的權(quán)限，又具有對(duì)本部門回復(fù)的權(quán)限。身份不同，權(quán)限也就不同。即用戶個(gè)體同時(shí)具有多種權(quán)限，增設(shè)了權(quán)限選擇的功能。

針對(duì)反饋及回復(fù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析建模和交叉分析建模。模型分析的結(jié)果有助于對(duì)部門運(yùn)作的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)進(jìn)行深度建模，找到問(wèn)題合理的解決方案，針對(duì)性的模型則需要不斷改進(jìn)，這也成為一個(gè)關(guān)鍵性因素。

（四）關(guān)鍵技術(shù)。本平臺(tái)采用的是面向服務(wù)SOA的架構(gòu)，為達(dá)到不同終端的需求以及適應(yīng)義務(wù)流程的動(dòng)態(tài)變化的目的，更好地為客戶（使用者）提供服務(wù)，更加方便快捷。除此之外，對(duì)于大多終端來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)響應(yīng)式的Web頁(yè)面主流的還是用戶用瀏覽器承載來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)用，滿足用戶對(duì)應(yīng)用軟件的自身需求的目的。開(kāi)發(fā)的平臺(tái)提供的Web頁(yè)面達(dá)到適應(yīng)不同終端設(shè)備的目的需求。現(xiàn)今信息化的社會(huì)，更是至少人手一臺(tái)手機(jī)，設(shè)計(jì)的平臺(tái)能夠滿足在移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦）平臺(tái)上的需求，以適應(yīng)平臺(tái)能夠隨時(shí)隨地提出反饋、并能夠及時(shí)做出回復(fù)的需求。

利用NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持。現(xiàn)今信息多種多樣，用戶反饋的信息不僅僅有簡(jiǎn)單的文字信息，還有圖片、視頻、音頻的佐證材料；這樣每一條反饋信息的結(jié)構(gòu)都可能不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的可能性。該平臺(tái)通過(guò)NoSQL非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及多媒體的支持技術(shù)，在反饋的信息抽象過(guò)程中采用了弱結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的方式對(duì)信息進(jìn)行建模，把提取的數(shù)據(jù)合理的轉(zhuǎn)化，達(dá)到滿足用戶多種的輸入反饋信息的格式，方便用戶更好更快地反饋信息并能夠得到合理的解答。

總而言之，該平臺(tái)可以支持非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、多客戶端、多種統(tǒng)計(jì)分析，能實(shí)現(xiàn)很好地滿足時(shí)代的信息化建設(shè)需求以及滿足用戶提出反饋、能及時(shí)高效分類并得到相應(yīng)部門的回復(fù)，為校園的整體整合和某些方便的提高發(fā)揮著不可小覷的力量，除此之外，該平臺(tái)還能夠很好地為其他類似項(xiàng)目提供技術(shù)架構(gòu)支持。

三、預(yù)期目標(biāo)

不斷完善和改進(jìn)師生反饋平臺(tái)是項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，保證其良好高效的運(yùn)行，技術(shù)支持河北金融學(xué)院校園內(nèi)民主管理及信息反饋。

平臺(tái)的主要技術(shù)性能指標(biāo)有：（1）支持規(guī)模用戶達(dá)到2萬(wàn)以上的正常使用；（2）支持文本、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息輸入；（3）支持手機(jī)、平板電腦等主流移動(dòng)終端的使用；（4）支持的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析具有多種形式；（5）支持正常的業(yè)務(wù)拓展和平臺(tái)完善改進(jìn)。

項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)有三個(gè)：（1）通過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)專門服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)平臺(tái)，以滿足師生對(duì)提出的各類信息反饋需求，從而使得師生提出的問(wèn)題，如：教學(xué)、資源管理、設(shè)施維修、食堂衛(wèi)生、教室多媒體、學(xué)生相應(yīng)權(quán)利等建議和意見(jiàn)，得到相應(yīng)管理部門的針對(duì)性回復(fù)，對(duì)收集的信息進(jìn)行更高效、分門別類的管理，對(duì)師生共建校園創(chuàng)造了良好的條件；（2）平臺(tái)支持主流移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦），有利于隨時(shí)隨地的接受反饋信息及得到專門針對(duì)性回復(fù)；（3）平臺(tái)支持多種信息形式（文本、圖片、音頻、視頻）反饋，有力支持師生及時(shí)反饋各類信息，并相應(yīng)作出回復(fù)。

四、社會(huì)效益

高校師生反饋平臺(tái)能夠更便利更高效地對(duì)師生反饋及答復(fù)信息進(jìn)行管理，便于民主管理在高校的發(fā)展中發(fā)揮作用。對(duì)師生信息反饋平臺(tái)的建設(shè)，能夠使得師生對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)問(wèn)題、意見(jiàn)和建議快速地傳達(dá)到對(duì)應(yīng)部門，從而監(jiān)督各職能部門和各項(xiàng)規(guī)章制度的順利運(yùn)行，有利于建立良好的校園氛圍，進(jìn)而共建和諧高校。

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