加強(qiáng)高校后勤工作的服務(wù)育人功能分析

焦興明

[摘 要]慣常認(rèn)為高校后勤工作與學(xué)生培養(yǎng)，即育人并無多大關(guān)聯(lián)。事實(shí)上，高校后勤具備明顯的育人優(yōu)勢(shì)和條件，在育人方面有著重要的作用。高校育人系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)重視后勤的作用，充分發(fā)揮后勤在育人方面的優(yōu)勢(shì)，將后勤管理和育人結(jié)合起來，進(jìn)一步拓展和彰顯后勤的功能與價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]高校后勤工作；服務(wù)育人；功能分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.194

后勤服務(wù)與管理是學(xué)校教育的重要載體，是作風(fēng)建設(shè)的重要手段，是一項(xiàng)重要的素質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)，正是在這一認(rèn)識(shí)校園文化建設(shè)的重要組成部分，后勤企業(yè)應(yīng)提高自己的服務(wù)水平和管理水平，加強(qiáng)后勤教育體系的建設(shè)，使后勤成為大學(xué)教育的一個(gè)重要平臺(tái)。教育的有效性、發(fā)揮作用、后勤管理和育人功能，進(jìn)一步凸顯后勤工作的價(jià)值和意義。

1 高校后勤服務(wù)育人的重要性

高校后勤作業(yè)與學(xué)生密切相關(guān)，是一種肥沃的土壤。宿舍、醫(yī)院、教室、超市購物等活動(dòng)與后勤服務(wù)緊密相關(guān)。后勤的質(zhì)量直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量，同時(shí)與思想政治教學(xué)也有緊密的關(guān)系。例如，高校后勤服務(wù)質(zhì)量、文明風(fēng)氣以及優(yōu)秀行為都會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的品德以及社會(huì)責(zé)任感。后勤人員在向?qū)W生提供服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)學(xué)生的品德產(chǎn)生了影響，其育人作用不可忽視。

2 高校后勤服務(wù)育人的功能

2.1 以愛治校，培養(yǎng)學(xué)生愛校情懷

校園環(huán)境是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場(chǎng)合，校園環(huán)境直接影響著學(xué)生的健康生長(zhǎng)。校園環(huán)境包含校園的自然環(huán)境和精神環(huán)境。自然環(huán)境是指自然景觀和校園美化建造，注重建造一個(gè)文化建筑，道路，橋梁，都有濃郁的文化氛圍，小到一條垂直的路，每一棵樹和布景，大的修建物，博物館廣場(chǎng)的水，處處都能體現(xiàn)文化氛圍。精神環(huán)境是指校園文化、老師的教學(xué)個(gè)性、學(xué)生的學(xué)習(xí)個(gè)性、管理者的個(gè)性、后勤服務(wù)的狀況和治安狀況。后勤部門不但要為學(xué)生供給美麗、清潔的自然環(huán)境，并且要牢固建立服務(wù)認(rèn)識(shí)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們健康生長(zhǎng)。美麗的環(huán)境不但有利于激起和學(xué)生保護(hù)生態(tài)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和做法，自覺保護(hù)校園環(huán)境，并且還促使他們記住母校。

2.2 培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度

要想充分發(fā)揮后勤工作的育人作用，就必須要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校后勤職工在工作中應(yīng)當(dāng)要盡量滿足學(xué)生的合理需求，拓寬服務(wù)的范圍，增加服務(wù)的內(nèi)容，保證服務(wù)的質(zhì)量，向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，后勤職工就應(yīng)當(dāng)要保證教室的整潔、明亮，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生能夠安心學(xué)習(xí)；宿舍是學(xué)生休息的主要場(chǎng)所，后勤職工就應(yīng)當(dāng)要確保學(xué)生宿舍的干凈、溫馨，讓學(xué)生將學(xué)校真正當(dāng)成自己的家，在宿舍中調(diào)整心情、休息放松；食堂是學(xué)生就餐的場(chǎng)地，后勤職工應(yīng)當(dāng)要確保飯菜的干凈可口，讓學(xué)生能夠獲取足夠的營(yíng)養(yǎng)，獲得一個(gè)健康的身體才是學(xué)習(xí)的前提?？傊咝：笄诼毠?yīng)當(dāng)要做好自己的分內(nèi)工作，將“服務(wù)育人”作為工作的原則，在服務(wù)中盡心盡力。

2.3 以禮待人，堅(jiān)持形象育人

服務(wù)的形象是在服務(wù)過程中作業(yè)人員經(jīng)過自己的言談舉止顯現(xiàn)。職工不相同的作業(yè)情緒、表情、服務(wù)言語和肢體言語，會(huì)給學(xué)生不相同的心思感觸。學(xué)生在享受服務(wù)的同時(shí)也會(huì)被職工的服務(wù)形象所影響，有利于創(chuàng)建人與人之間的和諧關(guān)系。

2.4 以情感人，堅(jiān)持熱情關(guān)愛育人

大多數(shù)學(xué)生都離家很遠(yuǎn)上學(xué)。后勤職工在學(xué)校應(yīng)該要予以學(xué)生溫暖，盡自己所能向?qū)W生提供服務(wù)，關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí)，像他們的親人一樣給他們溫暖和關(guān)心，將學(xué)生放在心中，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心他們。只有將學(xué)生當(dāng)作自己的家人來關(guān)心，才可以提供優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。后勤職工除了要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給學(xué)生，還應(yīng)當(dāng)要盡自己所能為學(xué)生解決困難，為其提供及時(shí)的幫助。雖然后勤服務(wù)不能取代思想政治教學(xué)，但真實(shí)的關(guān)心、照料，也能讓青年學(xué)生了解高校后勤服務(wù)的溫暖。

2.5 以優(yōu)雅環(huán)境育人，堅(jiān)持干凈衛(wèi)生的良好習(xí)慣

在現(xiàn)代教學(xué)心思學(xué)中，環(huán)境要素對(duì)品質(zhì)的構(gòu)成有著主要的影響。學(xué)生的主體規(guī)模是校園，校園環(huán)境的好壞將對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。學(xué)校的校園環(huán)境、校園文化都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣產(chǎn)生影響。后勤職工整修學(xué)?；ú?，美化校園環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)整潔、美麗的校園環(huán)境，不但對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有較大的幫助，還會(huì)對(duì)學(xué)生思想產(chǎn)生影響，提升學(xué)生的思想品德，促使學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)善于打理自身、負(fù)責(zé)任的人。修身養(yǎng)性，并且還能夠激起學(xué)生的審美感受，使他們?cè)谛@里高興地生活，這樣才能充分發(fā)揮他們的積極性和發(fā)明性。

2.6 建章立制，堅(jiān)持科學(xué)管理育人

2.6.1 細(xì)化崗位職責(zé)，建立目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任追究制

后勤部門應(yīng)當(dāng)要嚴(yán)格管理職工，遵循“責(zé)任清晰、使命清楚、各司其職、共同合作、有理有序”的原則，明確個(gè)人的職責(zé)，并且依照規(guī)章制度對(duì)職工進(jìn)行管理。

2.6.2 明確項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范，完善政務(wù)公開制度，保障學(xué)生的知情權(quán)和選擇權(quán)

后勤工作需要將服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)刻、原材料采購以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開，保證后勤服務(wù)的公開化、透明化。如此才可以表現(xiàn)學(xué)生對(duì)后勤的重視。例如，創(chuàng)建清潔間、餐飲服務(wù)、物業(yè)以及醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。不僅可以保障學(xué)生的權(quán)利，還可以對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。采用這種方式有利于提升后勤服務(wù)質(zhì)量，確保學(xué)生及老師可以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.6.3 規(guī)范民主決策管理制度，健全監(jiān)督制約機(jī)制，保證學(xué)生參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)

后勤部門應(yīng)當(dāng)要積極吸取經(jīng)驗(yàn)，采納優(yōu)秀的意見和建議，鼓勵(lì)學(xué)生投入到管理中，自覺接受各方的監(jiān)督。例如，創(chuàng)建學(xué)生后勤監(jiān)督管理委員會(huì)、膳食管理委員會(huì)，定期舉辦聽證會(huì)、安排學(xué)生跟隨采購，每年的3月15日進(jìn)行維權(quán)管理等。

2.7 促進(jìn)鍛煉，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐育人

社會(huì)實(shí)習(xí)是育人的主要組成部分，關(guān)于大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、生長(zhǎng)才能、訓(xùn)練意志、品質(zhì)培育具有不可代替的作用。經(jīng)過挖掘和整合自己的資本，后勤部分能夠?yàn)閷W(xué)生供給很多的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。比如責(zé)任供給廚房、醫(yī)院、幼兒園教學(xué)、志愿者環(huán)衛(wèi)美化、保安值班、公寓管理、助理主任等崗位，讓學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)，能夠進(jìn)步學(xué)生的歸納本質(zhì)。一起，高校后勤部分和社會(huì)各界都有必定的資本更多的觸摸，能夠協(xié)助學(xué)生尋覓校外社會(huì)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的方法，讓學(xué)生走出校園，深入基層，協(xié)助學(xué)生社會(huì)實(shí)習(xí)教學(xué)，培養(yǎng)人才。

2.8 后勤還應(yīng)該為學(xué)生提供勤工助學(xué)舞臺(tái)

經(jīng)過學(xué)生勤工助學(xué)達(dá)成育人作用和目的。在高校中，貧窮學(xué)生是有必要高度注重的集體，貧窮也許致使阻礙學(xué)生成長(zhǎng)，后勤的工作人員不足，影響了工作的進(jìn)行。建立勤工助學(xué)平臺(tái)，不但可以幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)，還解決了后勤人手不足的問題。具體地說，可以將餐具清潔、衛(wèi)生打掃、綠化修整等工作交給勤工儉學(xué)的學(xué)生，在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的同時(shí)還為學(xué)生增加了收入，讓學(xué)生樹立良好的工作觀念。還可以讓學(xué)生承擔(dān)信息的整理歸納工作，例如收取信函、整理材料、接聽電話等，這些工作可以讓學(xué)生提前體驗(yàn)社會(huì)生活，培養(yǎng)其能力，使其具備更高的價(jià)值。

3 結(jié) 論

高校后勤服務(wù)牽涉學(xué)生的方方面面，學(xué)校應(yīng)充分利用高校后勤服務(wù)過程，培養(yǎng)學(xué)生的愛心、禮儀、素質(zhì)等各方面綜合教養(yǎng)，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，自身的素質(zhì)得到很大的提升，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。

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