電力設(shè)計企業(yè)學習型班組的知識管理

朱一鳴

電力設(shè)計企業(yè)學習型班組的知識管理

朱一鳴

探討了創(chuàng)建學習型班組活動與知識管理理論相融合的可行性，認為知識管理使創(chuàng)建學習型班組活動更具可操作性、易于實際應(yīng)用。根據(jù)電力設(shè)計企業(yè)的知識特點，提出了班組層面的知識分類。結(jié)合知識管理的方法、技術(shù)和工具在知識活動中的應(yīng)用，具體介紹了電力設(shè)計企業(yè)班組實施知識管理的實踐活動。

學習型班；組知識管理

班組是企業(yè)最基層的組織單元，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和目標最終要落實到班組。電力設(shè)計企業(yè)按照單一或相近專業(yè)設(shè)置班組，是班組員工高學歷、高技能、高素質(zhì)的特征。電力設(shè)計企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，以知識資產(chǎn)為核心的知識管理是企業(yè)能力建設(shè)的重要管理活動。因此本文以班組為切入點，將學習型班組與知識管理理論相融合，在學習型班組建設(shè)中導入知識管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來更高效率。

一、電力設(shè)計企業(yè)學習型班組與知識管理理論的融合

（一）學習型班組與知識管理

陳國權(quán)認為學習型團隊的團隊成員能夠有意識、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識、改善行為、優(yōu)化團隊體系。學習型班組作為學習型團隊的一種，具有系統(tǒng)而有意思學習、不斷修正以及成員和諧健康發(fā)展等特點。

而知識是企業(yè)在知識社會中競爭力的源泉，但知識本身并不會產(chǎn)生價值，知識只有通過管理和利用才能發(fā)揮作用。知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。知識管理是組織采取的一種有意識戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理是對一系列活動和過程的管理，從而使知識價值最大化，提升組織競爭力。中國國家標準定義知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。

（二）學習型班組與知識管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識在組織中的核心、主導地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學習型組織重視組織內(nèi)部學習氛圍的創(chuàng)建以及人行為的改善，通過個人學習和組織學習的結(jié)合來推動組織的進步；知識管理從知識的角度分析知識在組織中的存在方式和活動過程，不僅重視知識獲取，還強調(diào)知識共享和創(chuàng)新。學習是知識產(chǎn)生的過程，而現(xiàn)有知識又影響到未來的學習。學習和知識相互交織、促進的關(guān)系，為學習型班組與知識管理理論的融合提供了切入點。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補，使融合成為必要。

知識與學習應(yīng)始終貫穿于班組工作和建設(shè)中：一方面，可依托學習型組織理論，以創(chuàng)建學習型班組為重點來促進班組的建設(shè)。如營造良好環(huán)境，建立激勵機制，引導員工將學習與崗位成才相結(jié)合，實現(xiàn)工作和學習有機融合、互相促進?；蚴谴罱▽W習平臺，打通學習交流渠道，形成全員、全過程學習局面。另一方面，依托知識管理理論方法對班組實施知識管理，鑒別梳理班組知識，對知識進行科學分類，運用知識管理技術(shù)和工具，與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，在工作與學習中進行知識的獲取、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造，以提高個人和班組績效。因此，在班組建設(shè)中，創(chuàng)建學習型班組與實施知識管理相輔相成。

二、電力設(shè)計企業(yè)學習型班組的知識管理應(yīng)用

（一）學習型班組的知識分類

根據(jù)電力設(shè)計企業(yè)的知識特點，在創(chuàng)建學習型班組活動中對班組知識進行科學分類，可以有效地儲存、維護管理班組層面產(chǎn)生的知識，幫助員工快速、準確地檢索到所需要的知識資源，有利于共享、學習和傳遞知識。班組層面的知識主要分為標準規(guī)范、專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容兩大類。

1.企業(yè)標準規(guī)范體系一般由技術(shù)標準、管理標準和工作標準組成，班組內(nèi)部的管理制度則是班組根據(jù)自身的特點，依據(jù)企業(yè)管理標準、工作標準的要求進一步細化而形成的，更具操作性、適用性。其分類如表1所示。

表1 標準規(guī)范分類

2.專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)作為班組的基礎(chǔ)建設(shè)工作，所形成的知識是開展學習型班組活動的重要資源，也是班組知識管理的核心內(nèi)容，對設(shè)計人員具有重要的技術(shù)指導作用，可幫助設(shè)計人員提高設(shè)計質(zhì)量和工作效率。其分類如表2所示。

表2 專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容分類

（二）學習型班組的知識管理應(yīng)用

學習型班組的知識管理正是以班組的知識資源為核心對象開展獲取、存儲、共享與傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造等系列管理活動來提高班組績效。

知識管理的核心流程由知識獲取、存儲、共享與傳遞、應(yīng)用、創(chuàng)造等核心活動構(gòu)成，知識管理包括了能推進整體核心流程的所有方法和工具。在創(chuàng)建學習型班組活動中，可以運用知識管理的方法、技術(shù)和工具開展各項知識活動，來推進知識管理在班組層面的實施，其具體應(yīng)用如下所述。

1.建設(shè)和諧的班組文化，創(chuàng)造有利于知識共享和傳遞的環(huán)境

和諧的班組文化，能夠創(chuàng)造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進知識特別是隱性知識的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的社會化過程”，是一個通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識的關(guān)鍵是“經(jīng)歷”，特別是那些“共享的經(jīng)歷”。

2.構(gòu)建專業(yè)知識門戶，形成班組知識存儲和共享的知識庫

設(shè)計作業(yè)指導書、設(shè)計校審要點、強制性條文匯編、施工圖常見多發(fā)病、設(shè)計過程文件模板等知識和經(jīng)驗不僅需要存儲、維護和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類體系構(gòu)建專業(yè)知識門戶，匯集設(shè)計工具、設(shè)計參考、質(zhì)量信息等專業(yè)基礎(chǔ)知識，由班組技術(shù)負責人負責管理、建設(shè)，是員工學習專業(yè)知識的重要園地。

3.建立專業(yè)知識論壇，開辟員工自由交流、傳遞知識的渠道

論壇里的知識形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對技術(shù)問題的認知和理解，又有個人對工程設(shè)計的心得體會，特別是員工的見解、感悟、經(jīng)驗等隱性知識在論壇中易于共享和交流。在專業(yè)知識論壇中，由技術(shù)負責人擔任壇主并負責版面架構(gòu)、成員和資料維護，由業(yè)務(wù)骨干擔任分版的版主并負責版內(nèi)文章內(nèi)容和質(zhì)量，從而保證了論壇知識的正確性、嚴肅性。專業(yè)知識論壇可以作為專業(yè)知識門戶的有益補充，壇主可以定期將論壇中的精華知識進行歸納、整合，納入到專業(yè)知識門戶中，形成正式的組織知識。

4.組建專項技術(shù)小組，在知識共享基礎(chǔ)上促進班組知識創(chuàng)造與創(chuàng)新

班組可以運用實體知識社群的理論，引導員工組成一些專項技術(shù)的鉆研小組，規(guī)模一般在3～6人，可由具有某專項技術(shù)特長的專家和有共同興趣的員工構(gòu)成，也可以由某專項技術(shù)設(shè)計經(jīng)驗豐富的資深員工和一些計算機能力強的新員工組成。專項技術(shù)小組的成員由于對某項技術(shù)懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團隊，更能激發(fā)出學習、研究的活力，而且成員間對知識和經(jīng)驗的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專項技術(shù)知識在小組內(nèi)擴散、轉(zhuǎn)移，降低人員流動造成知識流失的風險，又能通過成員間不斷地交換思路、進行知識共享和互補，迸發(fā)出靈感，產(chǎn)生新知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)造、創(chuàng)新。

班組的知識管理應(yīng)用還有很多，如專業(yè)業(yè)務(wù)學習、“師帶徒”的培訓方式、電子化學習、員工的個人知識管理等，就不再一一介紹。

三、結(jié)語

本文對依托學習型組織理論、以創(chuàng)建學習型班組為重點來促進班組建設(shè)，和通過知識管理理論指導學習型班組工作和建設(shè)兩方面進行研究，認為學習型班組和知識管理兩種理論相輔相成。根據(jù)電力設(shè)計企業(yè)的知識特點，提出了班組層面的知識分類，并結(jié)合知識管理的方法、技術(shù)和工具在知識活動中的應(yīng)用，具體介紹了班組實施知識管理的實踐活動。隨著我國積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要傳統(tǒng)班組充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破班組在知識、人力資源等方面的限制，在知識管理方面更加深入研究、創(chuàng)新發(fā)展，在知識獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造等方面實現(xiàn)拓展，逐步形成新型的工作、學習方式。

朱一鳴，男，東南大學MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于江蘇省電力設(shè)計院。

F272.9

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1008-4428（2017）05-21-02