敏感突發(fā)事件中地方媒體如何積極作為
——以《德州晚報(bào)》相關(guān)報(bào)道為例

□ 文/李長(zhǎng)征

敏感突發(fā)事件中地方媒體如何積極作為
——以《德州晚報(bào)》相關(guān)報(bào)道為例

□ 文/李長(zhǎng)征

地方突發(fā)事件敏感，媒體如何應(yīng)對(duì)？統(tǒng)一宣傳口徑，做好黨委和政府的喉舌，當(dāng)然是一條原則。但是，當(dāng)事件不能順利解決，媒體是否可以另辟蹊徑，從第三方角度，找出根源，以有效方法化解情緒，從而起到四兩撥千斤的作用，為政府分憂？《德州晚報(bào)》在處理有關(guān)出租車(chē)事件中進(jìn)行了一些嘗試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)；也為政府部門(mén)更有效地利用好輿論工具提供參考。

輿論引導(dǎo) 第三方角度 新聞?chuàng)?dāng)

德州晚報(bào)社社長(zhǎng)、總編輯

一、面對(duì)“突發(fā)”考驗(yàn)報(bào)道力、判斷力

2017年3月6日，德州市出租車(chē)聚集在高鐵站附近，拒絕載客，以“黑車(chē)”營(yíng)運(yùn)打擊不力，收入減少，向政府提出屏蔽網(wǎng)約車(chē)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打擊黑出租，調(diào)整運(yùn)營(yíng)價(jià)格等要求。一時(shí)間，街道冷清，許多高鐵乘客因打不上出租車(chē)造成站內(nèi)擁堵，當(dāng)時(shí)，正值全國(guó)兩會(huì)期間，作為重要交通樞紐的德州站出現(xiàn)這種情況，使德州城市形象受損，為此，政府部門(mén)高度重視，實(shí)施多種舉措，迅速掀起一場(chǎng)打擊“黑”出租的行動(dòng)，新聞媒體積極配合，集中報(bào)道。

然而，一周之后，盡管政府的相關(guān)措施不斷加大，而街道卻繼續(xù)冷清，新聞媒體口徑一致，只提打擊“黑車(chē)”，而沒(méi)有其他積極作為；與此同時(shí)，由于出租車(chē)事關(guān)百姓出行，在事件持續(xù)數(shù)日后，社會(huì)上開(kāi)始議論紛紛，并出現(xiàn)了各種猜測(cè)的聲音，其中也伴隨著謠言。

在做好德州市相關(guān)部門(mén)打擊“黑出租”等非法營(yíng)運(yùn)工作報(bào)道的同時(shí)，面對(duì)這一民生焦點(diǎn)事件，《德州晚報(bào)》自上而下深感壓力。作為一張民生類(lèi)報(bào)紙，《德州晚報(bào)》在德州擁有很大閱讀量，其微信公眾號(hào)擁有29萬(wàn)粉絲，在一些新媒體指數(shù)的排名中名列山東紙媒前列。只有選準(zhǔn)角度，才能正確發(fā)聲，引導(dǎo)好輿論，而如何規(guī)避敏感信息，如何引導(dǎo)事態(tài)向良性發(fā)展，這是對(duì)報(bào)道能力的一次重大考驗(yàn)。為此，《德州晚報(bào)》由社長(zhǎng)、總編輯親自指揮，開(kāi)會(huì)討論選題角度，大家認(rèn)為，此次出租車(chē)事件，鮮有群眾支持，是逆勢(shì)而動(dòng)，盡管出租車(chē)司機(jī)群體收入下滑，但長(zhǎng)期以來(lái)，一些出租車(chē)服務(wù)不優(yōu)，欺客宰客現(xiàn)象為市民詬病，正值全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)之際，此次出租車(chē)事件，缺乏群眾基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)。在采訪出租車(chē)司機(jī)之后記者同時(shí)了解到，大多數(shù)出租車(chē)司機(jī)心中迷茫，只是跟風(fēng)追從；為此，《德州晚報(bào)》的報(bào)道試圖從客觀公正的第三方角度出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，從出租車(chē)過(guò)去和現(xiàn)在發(fā)展的歷程以及將來(lái)的出路分析著手，引導(dǎo)廣大出租車(chē)司機(jī)認(rèn)識(shí)到自身行業(yè)曾經(jīng)的輝煌、現(xiàn)實(shí)的不足和未來(lái)的挑戰(zhàn)，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到，只有向自身叫板，適應(yīng)市場(chǎng)走勢(shì)，才能走出目前困境，才能贏得市場(chǎng)的尊重。

二、發(fā)揮媒體擔(dān)當(dāng)精神、及時(shí)發(fā)聲

2017年3月13日，《德州晚報(bào)》派出骨干記者兵分四路分別采訪出租車(chē)群體、網(wǎng)約車(chē)群體、廣大市民和政府有關(guān)部門(mén)等，對(duì)德州出租車(chē)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及網(wǎng)約車(chē)和“黑車(chē)”運(yùn)營(yíng)的情況進(jìn)行了深入調(diào)查，對(duì)市民對(duì)此次出租車(chē)罷運(yùn)的反應(yīng)和其它城市網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)行了深入分析探討，一直到凌晨1點(diǎn)鐘才定稿，最終形成了4000多字的重磅報(bào)道——《出租車(chē)“趴窩”，迷茫中的叫板無(wú)人喝彩》。

稿件的主要觀點(diǎn)為：此次出租車(chē)事件，是出租車(chē)群體對(duì)自身發(fā)展方向不清晰、不能通過(guò)正常渠道反映自身訴求的盲目之舉，不僅沒(méi)有換來(lái)支持，反而受到廣大群眾的指責(zé)，并為網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)，影響了整個(gè)德州的城市形象，導(dǎo)致無(wú)人喝彩。只有遵循市場(chǎng)規(guī)律，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，才能重新贏回支持和市場(chǎng)。

一石激起千層浪，稿件一經(jīng)推出，在社會(huì)上引起積極反響，引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。

3月14日，《德州晚報(bào)》31號(hào)網(wǎng)站早新聞欄目刊發(fā)該稿件，短短幾個(gè)小時(shí)閱讀量上萬(wàn)；德州晚報(bào)微信公眾號(hào)刊登后，當(dāng)天閱讀量過(guò)3萬(wàn)，留言超過(guò)500條，輿論幾乎一邊倒，幾乎沒(méi)有支持罷運(yùn)的聲音，多是對(duì)其無(wú)理之舉的指責(zé)。

在微信留言和朋友圈中，社會(huì)各界對(duì)這一報(bào)道紛紛點(diǎn)贊。

報(bào)道也得到了公安、交通等部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。這個(gè)報(bào)道從司機(jī)、政府、市民、外地經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)角度，對(duì)事件進(jìn)行了深入客觀的剖析，找出了事件原因，給出了解決辦法，且兼顧了多方利益和需求，是一篇難得的好新聞，對(duì)緩解事件矛盾、引領(lǐng)事態(tài)趨好發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

報(bào)道對(duì)出租車(chē)群體也起到了很好的引導(dǎo)作用。記者在采訪過(guò)程中，有出租車(chē)司機(jī)透露，他們將晚報(bào)的報(bào)道發(fā)到出租車(chē)司機(jī)群體的微信群中，讓猶豫不決的司機(jī)們果斷選擇開(kāi)車(chē)出門(mén)載客，恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。

三、化危機(jī)為契機(jī)

稿件見(jiàn)報(bào)第二天，多名出租車(chē)司機(jī)給《德州晚報(bào)》打來(lái)電話，稱(chēng)他們意識(shí)到了自己行為的不理智，對(duì)給市民帶來(lái)的出行不便表示歉意。為此，自發(fā)組織發(fā)起了“藍(lán)絲帶行動(dòng)”，即在出租車(chē)上系上藍(lán)絲帶，讓老人和孩子免費(fèi)乘車(chē)，以此為德州出租車(chē)正名，進(jìn)而改善自身形象。

這一活動(dòng)通過(guò)德州晚報(bào)微信公眾號(hào)推發(fā)后，再次引爆社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，不到一天時(shí)間，閱讀量超過(guò)7萬(wàn)，留言再次“爆棚”。很多網(wǎng)民為他們的正能量行動(dòng)點(diǎn)贊，希望他們借此改正不足，提升服務(wù)質(zhì)量，打造好城市的形象窗口。

回頭來(lái)看，對(duì)這一事件由于采訪時(shí)間緊張，稿件寫(xiě)作中仍存在對(duì)外地經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足和對(duì)本地市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析不夠的問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有三條：

一是在敏感突發(fā)事件中，主流媒體的價(jià)值和擔(dān)當(dāng)如何體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一味回避只能讓主流聲音缺位，只有積極應(yīng)對(duì)，才能推動(dòng)事件向好的方向發(fā)展。

二是充分溝通，及時(shí)交流。在此次報(bào)道過(guò)程中，盡管在稿件中未能充分體現(xiàn)，但期間與公安、交通等部門(mén)時(shí)刻保持聯(lián)系溝通，既保證了新聞的真實(shí)性，也規(guī)避了敏感信息，起到了幫忙不添亂的作用。

三是充分利用新媒體的強(qiáng)大力量。在此次事件中，除紙媒外，微信公眾號(hào)和網(wǎng)站對(duì)事件報(bào)道的閱讀量、點(diǎn)擊量已累計(jì)超過(guò)10萬(wàn)+，因此在敏感突發(fā)事件中充分利用好新媒體，對(duì)于輿論導(dǎo)向有著極大影響。

敏感突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，地方媒體如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)事件不能順利解決，媒體是否可以從第三方的角度，找出根源，以有效方式化解情緒，從而達(dá)到四兩撥千斤的效用，為政府分憂？《德州晚報(bào)》在處理出租車(chē)事件中的做法可為借鑒，同時(shí)，也為政府部門(mén)如何更有效地利用好輿論工具提供一些參考。

作為一家地市級(jí)晚報(bào)，在堅(jiān)持正確導(dǎo)向、堅(jiān)持客觀公正原則的前提下，應(yīng)倡導(dǎo)新聞工作者應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神，在深入了解敏感突發(fā)事件社會(huì)心理的基礎(chǔ)上，把握好社會(huì)心理，只要能為政府解憂，就該大膽及時(shí)發(fā)聲、及時(shí)出手。縮手縮腳，不思進(jìn)取，實(shí)際上是一種不作為的表現(xiàn)，久而久之，就會(huì)失去讀者信任，失去市場(chǎng)、失去尊重。（作者是德州晚報(bào)社社長(zhǎng)、總編輯）

編 輯 陳國(guó)權(quán) 24687113@sina.com