企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的常見(jiàn)問(wèn)題實(shí)踐

鐘函杉

（重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司 重慶市 401120）

摘 要： 對(duì)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核的常見(jiàn)問(wèn)題，包括定義、目的等，本文進(jìn)行了總結(jié)和分析，特別針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及對(duì)內(nèi)審核存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的有效措施。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理；內(nèi)部審核；問(wèn)題與對(duì)策

為了確保企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量等問(wèn)題，內(nèi)部審核工作采用了一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范措施加以實(shí)施，如ISO9001系列，根據(jù)質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)將審核進(jìn)行定期的完善，強(qiáng)化內(nèi)審的功能，將內(nèi)審作為保證文件化的質(zhì)量體系進(jìn)行執(zhí)行，通過(guò)糾正措施，將不合格的類似的事件加以防止，得到了體系不合格發(fā)生之前外部審核的好辦法。

1、質(zhì)量體系審核的定義和目的

將審核的證據(jù)作為客觀的評(píng)價(jià)，獲得審核的準(zhǔn)則和程序作為系統(tǒng)的獨(dú)立形成文件的過(guò)程，獲得審核的證據(jù)并加以客觀的評(píng)價(jià)。

將審核的準(zhǔn)則和程序作為審核的主要目的和改進(jìn)機(jī)制，使得質(zhì)量體系能夠在改進(jìn)和完善中得到有效性。質(zhì)量體系能夠滿足文件的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在內(nèi)部審核的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾錯(cuò)，提高質(zhì)量管理體系的有效性[1]。

2、質(zhì)量體系內(nèi)部審核的常見(jiàn)問(wèn)題

2.1通過(guò)對(duì)審核覆蓋范圍的審核，將領(lǐng)導(dǎo)層管理職責(zé)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢查，內(nèi)審員審查的工作職權(quán)和審核的計(jì)劃只規(guī)定了部門和場(chǎng)所等，將沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行審核的質(zhì)量管理體系中的標(biāo)準(zhǔn)的條款加以要求，采用抽樣的方法進(jìn)行多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的審核，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)審核的覆蓋范圍不全面的情況發(fā)生。

2.2通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的記錄，發(fā)現(xiàn)有不符合真正反映的事實(shí)存在，在不符合描述，對(duì)象不明，整改措施不嚴(yán)的前提下，聯(lián)絡(luò)員不能起到旁證的作用，容易開出不符合項(xiàng)，導(dǎo)致扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

2.3由于內(nèi)審的準(zhǔn)備不充分，在審核檢查標(biāo)準(zhǔn)的操作性上，編寫和審核的時(shí)候無(wú)法檢查表是否存在無(wú)的放矢的問(wèn)題，對(duì)樣本的檢查缺乏代表性，內(nèi)審員對(duì)程序文件的內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)的情況了解不夠清晰，涉及到的條款和文件不能達(dá)到吃透，很多事情浮于表面，問(wèn)題的要害未能指出，因此只能就表面的問(wèn)題采取措施進(jìn)行整改，不利于質(zhì)量體系水平的提高。

2.4在質(zhì)量體系內(nèi)部審核的認(rèn)證的基礎(chǔ)上，將受審部門的審核作為質(zhì)量改建的機(jī)會(huì)，提高管理水平，并且將問(wèn)題進(jìn)行查處，積極配合受審，提供審核依據(jù)，將文件和計(jì)劃、合同等進(jìn)行掌控，如果一手資料掌控不足，則容易導(dǎo)致審核的深入不夠到位[2]。

2.5不按照標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行執(zhí)行，審核的時(shí)候臨時(shí)偽造質(zhì)量記錄應(yīng)付體系的檢查，這種為了蒙混過(guò)關(guān)的行為是不允許的。所謂的不受標(biāo)準(zhǔn)的束縛，最終的結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)要求放的過(guò)寬，導(dǎo)致寫入程序文件便的難度較大，容易受到制約。

2.6由于審核員的選擇不當(dāng)，內(nèi)審員可能沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，因此在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)失誤，如不能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，不能按照審核的依據(jù)進(jìn)行審核，從個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行是非的判斷，責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致審核走過(guò)場(chǎng)。

3、出現(xiàn)問(wèn)題的原因

3.1導(dǎo)致量管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，變動(dòng)頻繁，體系維護(hù)監(jiān)控力量削弱的原因，是由于內(nèi)審員的資質(zhì)多為簡(jiǎn)直，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是短期內(nèi)無(wú)法獲得專業(yè)的學(xué)習(xí)效果，因此，在臨到審核的時(shí)候應(yīng)急進(jìn)行學(xué)習(xí)，產(chǎn)生的效果一定是達(dá)不到理想的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2由于主人翁意識(shí)的不足，貫標(biāo)往往被認(rèn)為是累贅，企業(yè)的管理水平與個(gè)人無(wú)關(guān)的意識(shí)，導(dǎo)致工作中不能按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)加以執(zhí)行。再加上內(nèi)審的考核方法不科學(xué)，職能上雖然給與較大的壓力，追求貫標(biāo)的完美，但是在實(shí)際處罰中，往往容易造成職工的負(fù)面情緒產(chǎn)生，職工中容易出現(xiàn)出現(xiàn)抵觸的情況，不能按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，而是想方設(shè)法地應(yīng)付審核，避免考核。

4、解決對(duì)策

4.1將內(nèi)審不不審核領(lǐng)導(dǎo)的觀念予以轉(zhuǎn)變。根據(jù)ISO9000：2000的要求，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工參與組織的目標(biāo)，為企業(yè)確立宗旨和方向，規(guī)定了最高管理者的職責(zé)，通過(guò)履行職責(zé)明確發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，使之成為質(zhì)量管理體系中具有重要作用的角色，主要職能包括；目標(biāo)的制定，職能的落實(shí)，資源的分配，規(guī)劃的制定，績(jī)效的檢查等等。案中案職能的要求，對(duì)過(guò)程進(jìn)行內(nèi)審，按照標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋，將體系的復(fù)合型進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。端正法治化的態(tài)度，樹立規(guī)范化的思想意識(shí)，遵守管理運(yùn)行體系的規(guī)則，要求自己接受內(nèi)審，通過(guò)內(nèi)審查找自身不足，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行措施的采取，將職責(zé)和體系要求加以深入的理解，起到帶頭和示范作用，接受內(nèi)審，支持內(nèi)審工作，做好內(nèi)審的方方面面，提高內(nèi)審有效性[3]。

4.2做好內(nèi)部審核，是將一個(gè)體系加以推進(jìn)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量的八正能力需要內(nèi)審的推動(dòng)。內(nèi)部質(zhì)量體系的審核需要各個(gè)單位的責(zé)任人將其列為重要議事內(nèi)容加以運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自參與自檢自糾的工作，對(duì)不符合的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，內(nèi)審的時(shí)候所有部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)積極配合檢查，將事實(shí)的依據(jù)放在及時(shí)提供的位置上，解釋審核員不清楚的地方，參加審核小結(jié)回憶，了解體系審核的時(shí)候容易暴露的問(wèn)題，對(duì)不符合項(xiàng)的整改，召集有關(guān)人員進(jìn)行分析，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)該重視內(nèi)部審核的工作，防止審核深度不夠和覆蓋范圍不全的問(wèn)題，對(duì)安排進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)原因進(jìn)行分析，不具備內(nèi)審資格的人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，解決考核方法不當(dāng)?shù)膯?wèn)題[4]。

4.3對(duì)內(nèi)審要提高認(rèn)識(shí)，做好質(zhì)量管理中的全面的組織，提高系統(tǒng)的運(yùn)行水平，對(duì)審核中不符合貫標(biāo)工作的，提出整改措施。做好審核的各向準(zhǔn)備工作，對(duì)內(nèi)審員的資格進(jìn)行選擇，組織有能力的人擔(dān)任負(fù)責(zé)人，內(nèi)審員兼具管理者和管理者代表的授權(quán)，能夠保證審核的前期將審核的計(jì)劃進(jìn)行通知，每個(gè)審核員都要作為審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者，明確自己的任務(wù)[5]。

結(jié)語(yǔ)：

企業(yè)發(fā)展的主題是質(zhì)量，內(nèi)部審核是確保質(zhì)量的重要手段，通過(guò)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審，對(duì)質(zhì)量不斷進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)不斷加以完善。

參考文獻(xiàn)

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[5] 張璐璐，張帆，王冬梅等.基于過(guò)程方法實(shí)施內(nèi)部審核[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，（10）：172-172.