ISO9001標(biāo)準(zhǔn)下的高職院校普通話測(cè)試員能力提升建議
——以鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校為例

楊 康

(鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 教務(wù)處, 江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)下的高職院校普通話測(cè)試員能力提升建議
——以鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校為例

楊 康

(鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 教務(wù)處, 江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

一支高素質(zhì)的普通話測(cè)試員隊(duì)伍是可持續(xù)開展高質(zhì)量普通話教育服務(wù)提供有力的保障，可依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)狀況進(jìn)行評(píng)審，從規(guī)章制度、課程規(guī)范、后續(xù)培訓(xùn)、交流活動(dòng)、后備人才、模擬評(píng)測(cè)系統(tǒng)、改革薪酬制度等方面提出能力提升建議。

ISO9001；測(cè)試員；能力提升

普通話水平測(cè)試員是開展普通話教育服務(wù)的中堅(jiān)力量。一支兼具評(píng)測(cè)、教學(xué)、培訓(xùn)和科研能力的高素質(zhì)測(cè)試員隊(duì)伍能為可持續(xù)開展高質(zhì)量普通話教育服務(wù)提供有力的保障。《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012—2020)》的發(fā)布推動(dòng)了普通話普及工作邁向一個(gè)新的發(fā)展階段，而招生專業(yè)的調(diào)整及人才培養(yǎng)方案的修訂又對(duì)測(cè)試員能力建設(shè)和規(guī)劃提出了更高的質(zhì)量要求。

1 現(xiàn)狀

1.1 基本情況

測(cè)試員隊(duì)伍的基本構(gòu)成如下：全體測(cè)試員均為教師，其中專任教師11人(占78.57%)，兼課教師3人(占21.43%)。全體測(cè)試員均為兼職人員，各有教學(xué)、班主任或行政工作。測(cè)試員隊(duì)伍老中青相結(jié)合,其中41～45歲的人最多，共8人(占57.14%)，其次是46～50歲的3人(占21.43%)，31～35歲、36～40歲、51～55歲各1人(占7.14%)。

測(cè)試員隊(duì)伍的基本素質(zhì)較高。從資格等級(jí)看，國家級(jí)測(cè)試員3人(占21.43%)，省級(jí)測(cè)試員11人(占78.57%)；從文化程度看，碩士研究生5人(占35.71%)，大學(xué)本科9人(占64.29%)；從職稱看，副教授10人(占71.43%)，講師2人(占14.29%)，其他系列中級(jí)2人(占14.29%)；從專業(yè)方向來看，中國語言文學(xué)類10人(占71.43%)，其他專業(yè)4人(占28.57%)；從普通話考核成績(jī)來看，測(cè)試員的考核成績(jī)位于92～96.5分，95分以上的一級(jí)乙等高分段6人(占42.86%)，處于一級(jí)乙等低分段的9人(占57.14%)；從所屬方言看，測(cè)試員自身所屬方言在我國七大方言區(qū)中依次為北方方言區(qū)7人(占50%)、吳方言區(qū)5人(占35.71%)、其他方言區(qū)2人(占14.29%)

1.2 工作業(yè)績(jī)

1.2.1 主要工作

1) 評(píng)測(cè)工作。評(píng)測(cè)是測(cè)試員必須承擔(dān)的工作，但隨著計(jì)算機(jī)輔助評(píng)分系統(tǒng)的應(yīng)用，測(cè)試員評(píng)測(cè)工作量較人工測(cè)試階段有較大幅度的減少，2010—2015年學(xué)校測(cè)試員分配到的年人均評(píng)測(cè)量180人。2) 普通話教學(xué)工作。承擔(dān)普通話教學(xué)任務(wù)的測(cè)試員共9人(占64.29%)，不承擔(dān)此項(xiàng)工作的測(cè)試員共5人(占35.71%)。3) 測(cè)試前培訓(xùn)工作。能承擔(dān)測(cè)試前培訓(xùn)的測(cè)試員共11人(占78.57%),不能承擔(dān)此項(xiàng)工作的測(cè)試員共3人(占21.43%)。4) 科研工作。測(cè)試員中有7人先后在省級(jí)以上期刊發(fā)表與語言文字和普通話測(cè)試相關(guān)論文40余篇。

1.2.2 主要業(yè)績(jī)

類冰川地質(zhì)遺跡分布于黑龍江省中部的廣闊區(qū)域，地理坐標(biāo)為東經(jīng)126°30′～130°30′，北緯45°40′～48°30′之間，目前包括黑龍江省鐵力市朗鄉(xiāng)花崗巖石林地質(zhì)公園、賓縣二龍·長壽山地質(zhì)公園、集賢縣七星峰地質(zhì)公園和伊春市湯旺河小興安嶺石林國家地質(zhì)公園、黑龍江鳳凰山國家地質(zhì)公園。其分布之廣、種類之齊全、數(shù)量之多、特征之明顯和保存之完好，在國內(nèi)亦屬少見(表1)。

在教學(xué)滿意度方面,普通話理論和口語教學(xué)主要涉及“普通話口語訓(xùn)練”“現(xiàn)代漢語”“教師口語”3門課程，學(xué)生評(píng)教分值依次為99.93分、98.86分、98.86分，學(xué)生滿意度較高；在測(cè)試達(dá)標(biāo)率方面,選取2008—2015年5 766名考生成績(jī)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)，二乙等級(jí)年均達(dá)標(biāo)率為72.26%，二甲等級(jí)年均達(dá)標(biāo)率為22.67%,以江蘇大學(xué)2012—2015年數(shù)據(jù)為參照進(jìn)行對(duì)比，僅2014年度學(xué)校二甲等級(jí)達(dá)標(biāo)率達(dá)到44.3%，高于江蘇大學(xué)的41.92%，其他年份達(dá)標(biāo)率均較低。在評(píng)測(cè)質(zhì)量方面，選取采用計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試后的2012年、2015年下半年測(cè)試員的評(píng)分和復(fù)審數(shù)據(jù)作對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，測(cè)試員評(píng)分分差≥6分的平均比例從2012年的17.14%下降到2015年的12.37%，但大分差值出現(xiàn)的次數(shù)有所增加，復(fù)審后普通話等級(jí)調(diào)整的平均比例有所提高。

1.3 隊(duì)伍流失情況

臨時(shí)性的普通話測(cè)試工作、兼職性的測(cè)試員、松散性的管理制度，凸顯出穩(wěn)定性在測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)中的重要性。調(diào)查結(jié)果顯示，由于專職工作繁忙、身體健康狀況以及其他原因，目前承擔(dān)普通話教學(xué)任務(wù)的測(cè)試員中有1人不愿意繼續(xù)原有的工作，目前承擔(dān)測(cè)試前培訓(xùn)的測(cè)試員中有2人不愿意繼續(xù)原有的工作，崗位顯性意向流失率分別達(dá)到11%和18%。

2 評(píng)價(jià)

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性[1]。適宜性是指適合于組織的運(yùn)行、文化及業(yè)務(wù)系統(tǒng)；充分性是指予以適當(dāng)?shù)貙?shí)施；有效性是指實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的結(jié)果[2]。對(duì)普通話測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)而言，適宜性、充分性和有效性表現(xiàn)為普通話測(cè)試員的專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任心是否符合學(xué)校測(cè)試工作的需要，是否得到充分的發(fā)揮，是否能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)所設(shè)定的普通話等級(jí)證書要求。

綜合分析測(cè)試員隊(duì)伍的建設(shè)狀況可知，與鎮(zhèn)江市區(qū)其他測(cè)試機(jī)構(gòu)相比,鎮(zhèn)江高專測(cè)試員隊(duì)伍實(shí)力較強(qiáng)(見表1)，測(cè)試員的專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度以及責(zé)任心完全符合學(xué)校測(cè)試工作的需要。評(píng)測(cè)質(zhì)量水平總體穩(wěn)步提高，教學(xué)、培訓(xùn)能力能較好達(dá)成二級(jí)乙等教育服務(wù)目標(biāo)，但部分普通話測(cè)試員普通話語音面貌未達(dá)到理想的狀態(tài)，個(gè)別測(cè)試員評(píng)測(cè)能力有所下降。測(cè)試員隊(duì)伍存在一定的崗位流失意愿，國家級(jí)測(cè)試員隊(duì)伍即將面臨退休減員，測(cè)試員隊(duì)伍儲(chǔ)備不足，5～10年后測(cè)試員人數(shù)存在斷崖式減少的風(fēng)險(xiǎn)，不利于測(cè)試員隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

下一階段，普通話測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)的工作重點(diǎn)應(yīng)從前一階段培養(yǎng)測(cè)試員調(diào)整為后續(xù)培訓(xùn)提高和新老交替的規(guī)劃上，加強(qiáng)針對(duì)二級(jí)甲等教育服務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)研究，重視測(cè)試員評(píng)測(cè)、教學(xué)、培訓(xùn)、科研綜合能力的培養(yǎng)，激勵(lì)他們從經(jīng)驗(yàn)型向研究型測(cè)試員轉(zhuǎn)化。

表1 鎮(zhèn)江市區(qū)各測(cè)試機(jī)構(gòu)情況 人

3 建議

3.1 完善各項(xiàng)規(guī)章制度

規(guī)章制度是一種質(zhì)量管理體系文件，文件可以在組織內(nèi)起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)、指導(dǎo)活動(dòng)的作用，也有助于滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)[1]。目前測(cè)試站涉及能力評(píng)價(jià)、考核評(píng)議、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、后續(xù)培訓(xùn)、人才發(fā)展規(guī)劃等方面的規(guī)章制度比較欠缺或籠統(tǒng)，開展相關(guān)活動(dòng)缺乏依據(jù)，測(cè)試員的積極性受到影響。學(xué)校應(yīng)在廣泛聽取測(cè)試員意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展完善各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)測(cè)試員能力的提升。

3.2 制定相關(guān)課程規(guī)范

學(xué)習(xí)普通話語音包括發(fā)音和正音，并以此為基礎(chǔ)通過朗讀、說話訓(xùn)練逐步運(yùn)用到實(shí)際口頭語言中。語言重在實(shí)踐，教師應(yīng)能對(duì)學(xué)生的語音錯(cuò)誤和缺陷進(jìn)行聽辨和糾正，這就要求教師具備較高的審音、辨音、正音的能力，但取得測(cè)試員資格證書不代表就一定具備這樣的能力并且勝任普通話教學(xué)、培訓(xùn)工作。相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)當(dāng)確保教育教學(xué)人員的工作能力適應(yīng)崗位要求，應(yīng)當(dāng)與教師合作確定課程的規(guī)范，以確保達(dá)到教育教學(xué)目標(biāo)[3]。以高職院校學(xué)前教育專業(yè)為例，畢業(yè)生普通話至少要達(dá)到二級(jí)甲等，關(guān)于該專業(yè)普通話課程如何教、口語訓(xùn)練如何訓(xùn)、測(cè)試前輔導(dǎo)如何練，相關(guān)課程規(guī)范并未作出說明，這需要學(xué)校組織普通話測(cè)試員及有關(guān)專家根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)要求規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn)，明確理論教學(xué)、口語訓(xùn)練、輔導(dǎo)培訓(xùn)的師資要求、授課內(nèi)容、教學(xué)組織形式等內(nèi)容。

3.3 建立校級(jí)培訓(xùn)體系

普通話測(cè)試員的業(yè)務(wù)成長是個(gè)漸近過程，由于測(cè)試員的生活經(jīng)歷、所學(xué)專業(yè)、工作性質(zhì)等不盡相同，他們的教學(xué)培訓(xùn)水平、語音理論功底、評(píng)測(cè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力等存在一定的層級(jí)差異，這就需要組織后續(xù)培訓(xùn)以提高其綜合能力素質(zhì)。學(xué)?，F(xiàn)有的3名國家級(jí)測(cè)試員普通話語音面貌都達(dá)到了一級(jí)水平，聽辨音能力較強(qiáng)，都是漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)且擁有豐富教學(xué)、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)、科研經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，是測(cè)試隊(duì)伍的骨干和寶貴的人才資源。學(xué)校應(yīng)發(fā)揮她們的專家指導(dǎo)和傳幫帶作用，按照測(cè)試員的層級(jí)差異，區(qū)分評(píng)測(cè)操作型、教學(xué)培訓(xùn)型、全能綜合型測(cè)試員，建立起校級(jí)后續(xù)培訓(xùn)體系，開展經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)討論、理論學(xué)習(xí)、專題研究、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，引領(lǐng)整個(gè)測(cè)試隊(duì)伍綜合能力水平的提升。

3.4 開展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)

測(cè)試員是最有價(jià)值和最重要的資源，測(cè)試員的充分參與是實(shí)現(xiàn)普通話教育服務(wù)目標(biāo)的重要保證。組織必須要營造良好的工作環(huán)境[4]，不僅包括和諧的工作氛圍，還應(yīng)包括確保測(cè)試員獲得必需的能力，激發(fā)其主動(dòng)性。定期開展各種活動(dòng)，是測(cè)試員培養(yǎng)的有機(jī)組成部分。給測(cè)試員創(chuàng)建合作交流的平臺(tái)，提供密切情感聯(lián)系、思想交流、經(jīng)驗(yàn)探討的機(jī)會(huì)，有助于解決測(cè)試工作中出現(xiàn)的疑難、困惑。開展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)還可以令背景各異日呈松散管理狀態(tài)的測(cè)試員感受到測(cè)試站集體的溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和凝聚力，有效防止隊(duì)伍流失現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)測(cè)試工作的完善。

3.5 建立后備人才梯隊(duì)

在發(fā)揮現(xiàn)有人才作用的同時(shí)做好人才儲(chǔ)備，保證組織人力資源的延續(xù)性。有計(jì)劃、有步驟地培養(yǎng)后備測(cè)試員，確保人才持續(xù)供給，是普通話測(cè)試站可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。培養(yǎng)一名普通話測(cè)試員從選拔、培訓(xùn)、考核、上崗到勝任工作，有一定的時(shí)間周期?？紤]到測(cè)試員年齡梯度存在問題，學(xué)校應(yīng)盡早規(guī)劃和實(shí)施測(cè)試員后備人才培養(yǎng)工作。在尊重測(cè)試員晉級(jí)意愿的基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀省級(jí)測(cè)試員作為國家級(jí)測(cè)試員儲(chǔ)備人才，配合國家級(jí)測(cè)試員完成相關(guān)工作。參照省級(jí)測(cè)試員選送要求，在全校范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀青年教師作為省級(jí)測(cè)試員儲(chǔ)備人才，在國家級(jí)測(cè)試員的指導(dǎo)下從事普通話評(píng)測(cè)輔助性工作，了解推普工作方針政策，熟悉測(cè)試工作流程，豐富評(píng)測(cè)工作經(jīng)歷，為今后成為省級(jí)測(cè)試員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.6 開發(fā)模擬評(píng)測(cè)系統(tǒng)

評(píng)測(cè)是每一名普通話測(cè)試員都必須完成的工作。測(cè)試員在短時(shí)間內(nèi)憑借自己的耳朵捕捉應(yīng)試人的語音錯(cuò)誤和缺陷，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考生的發(fā)音狀況做出科學(xué)評(píng)定。測(cè)試員評(píng)測(cè)能力的高低不能只憑獲得資格的時(shí)間長短來判定，經(jīng)過培訓(xùn)考核取得資格證書只是獲得評(píng)測(cè)技能的開始，要真正做到熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確判斷，準(zhǔn)確評(píng)分，合理定級(jí)，還需要在實(shí)踐中不斷提高評(píng)測(cè)能力。如果年人均評(píng)測(cè)量較低，則不利于測(cè)試員評(píng)測(cè)能力的提升。省級(jí)管理機(jī)構(gòu)并未反饋相關(guān)的信息，因此有必要利用大量考生的語音數(shù)據(jù)建立模擬評(píng)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)測(cè)試員的評(píng)測(cè)訓(xùn)練，以豐富評(píng)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，提高評(píng)測(cè)能力。

3.7 建立激勵(lì)性薪酬制度

改革目前以數(shù)量考核為基礎(chǔ)的薪酬模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)量和能力相結(jié)合考核為基礎(chǔ)的薪酬模式。如建立“星級(jí)測(cè)試員”評(píng)定機(jī)制，工作任務(wù)達(dá)到最低工作量要求且通過特定考核程序的測(cè)試員可以經(jīng)由評(píng)定小組評(píng)為不同星級(jí)的測(cè)試員。參考高職院校教師職稱與課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，根據(jù)星級(jí)高低設(shè)置不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定更為合理、科學(xué)的激勵(lì)性薪酬制度。這樣可以有效地避免不分能力高低、不分質(zhì)量高低、不分工作量大小的薪酬“一刀切”情況，充分調(diào)動(dòng)每一名測(cè)試員的工作積極性，極大地提高工作效率。除此之外還應(yīng)當(dāng)看到，在測(cè)試員隊(duì)伍中，各人擅長的工作領(lǐng)域不同，存在“評(píng)測(cè)操作型”“教學(xué)培訓(xùn)型”“全能綜合型”等不同類型測(cè)試員，學(xué)校應(yīng)當(dāng)全面綜合考慮，設(shè)置與測(cè)試員類型特點(diǎn)相適應(yīng)的績(jī)效考核和薪酬模式。

4 結(jié)束語

綜上所述，普通話測(cè)試員是開展普通話教育服務(wù)的中堅(jiān)力量，測(cè)試員能力的提升需要高職院校按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持ISO9001質(zhì)量管理基本原則(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、循證決策、過程方法和關(guān)系管理等)為指導(dǎo)，不斷進(jìn)行多方位的持續(xù)改進(jìn)，以最終增進(jìn)普通話教育服務(wù)對(duì)象的滿意度。

[1] 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008：7.

[2] 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GBT24001-2015 環(huán)境管理體系 要求及使用指南(征求意見稿)[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2015：20.

[3] 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/Z 19032-2009 質(zhì)量管理體系GB/T19001在教育組織中的應(yīng)用指南[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009：10.

[4] 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/T19004-2011 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011：5.

〔責(zé)任編輯： 胡 菲〕

Suggestions for improvement of the ability of Putonghua examiners in higher>vocational colleges based on ISO9001 standard— Taking Zhenjiang College as an example

YANG Kang

( Teaching Affairs Department, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003, China)

A group of high-quality Putonghua examiners can ensure the sustainable development of the high quality of Putonghua education services. Based on the ISO9001 standard for the assessment of the construction status of the staff and testers, suggestions are put forward from the rules and regulations, the curriculum standard, follow-up training, exchange activities, reserve personnel, simulation evaluation and test system, reform of labor reward to enhance the ability of Putonghua examiners.

ISO9001; examiners; ability improvement

2016-05-16

2015年度校級(jí)科研立項(xiàng)課題(GZ2015120727)

楊 康(1973—)，男，江蘇鎮(zhèn)江人，助理研究員，主要從事教育管理研究。

H102

C

1008-8148(2017)01-0025-04